HERRAMIENTAS METODOLÓGICAS DE LA AUDITORIA DE PERSONAL

Se ha desarrollado un método de investigación que implica el uso de diversas herramientas complementarias, algunas de las que podemos mencionar se presentan a continuación
Los Cuestionarios.
El Calculo de Ratios (Check List I).
La Entrevistas.
El Analisis de Documentación.
La lista de Cotejo.
La Observación.
Estas herramientas nos permitiran obtener información cuantitativa y cualitativa a cerca de las practicas de RR.HH. de la empresa.

Los Cuestionarios
Se han desarrollado una serie de breves cuestionarios que de una manera directa y objetiva nos van a proporcionar información acerca de variables cualitativas, como puede ser la satisfacción con las practicas de Recursos Humanos de la empresa y de variables cuantitativas, como pueden ser el número de cursos de formación que han realizado los empleados a lo largo del año o el número de veces que se les ha pasado el cuestionario de evaluación del desempeño o el de analisis de clima laboral.

El pase de cuestionarios nos va a permitir obtener información de forma rapida y de una gran cantidad de gente, ademas permite el tratamiento estadístico y computarizado de la información, así como el tratamiento diferencial por categorías (departamentos, género, edad, antigüedad, puesto, entre otros)
El Calculo de ratios
Se ha desarrollado una hoja de chequeo (Check List I) en la que, a través de una serie de ítems que el auditor se encargara de cumplimentar a partir de la información quelos empleados faciliten, se obtendran unos datos numéricos que permitiran el calculo de diferentes ratios relacionados con cada una de las areas de Recursos Humanos y que permitiran su posterior valoración.
En el caso de que en el sistema de control interno de la empresa ya estén calculados estos ratios, se procedera a la verificación y el analisis de los mismos.


Las Entrevistas
Se procedera a la realización de entrevistas con diferentes empleados de la empresa, algunos vinculados al area de Personal y otros no vinculados, con la finalidad de contrastar y ampliar la información obtenida a partir de las otras herramientas de investigación.
Se ha optado por la modalidad de entrevista semi estructurada, ya que aunque se va a partir de un guion de preguntas basicas previamente establecido, el entrevistador se permitira ir enlazando las preguntas con las repuestas que del entrevistado con el fin de crear un mayor feedback. Se trata de conseguir una conversación fluida, evitando que el empleado se sienta incómodo o tenga la sensación de estar en un interrogatorio.
El Analisis de documentación
Se procedera a la solicitud de diferente documentación como puedan ser los impresos utilizados en la evaluación del desempeño, las encuestas para evaluar la formación, las descripciones de los puestos de trabajo, etc. para su analisis y valoración.
Justificación del Método
La elección de este método viene determinada en gran manera, por las ventajas que ofrecen su implementación y posterior analisis.
La ventaja principal de este método mixto es que nospermite evaluar de un modo cuantitativo, a través de ratios estadísticos, datos numéricos y puntuaciones, y también de un modo cualitativo, a través de valoraciones, apreciaciones, actitudes, analisis de conductas, etc.
Las diversas practicas de Recursos Humanos que se estan aplicando en la empresa, obteniéndose así una visión global que nos permitira una posterior valoración mas completa.

La Lista de cotejo
La lista de cotejo es una herramienta que puede utilizar para observar sistematicamente un proceso al ocupar una lista de preguntas cerradas.
El líder del grupo de Trabajo, directivo o jefe de area podra a través del uso de esta herramienta, analizar los problemas o averiguar si la solución a un problema se ha implementado de manera adecuada y esta aportando los resultados esperados. Una lista de cotejo también se puede utilizar para verificar si un proceso tiene consistencia basandose el en diagrama de flujo del mismo.
Se sugiere el usar esta herramienta cuando desee asegurarse de que los diferentes proveedores de servicios dentro y fuera de la organización estan cumpliendo con los estandares establecidos.
¿Cómo se elabora?
- Revise los pasos del proceso que ha decidido observar.
- Seleccione los pasos críticos del proceso.
- Elabore una lista de preguntas para verificar si los pasos dentro del proceso efectivamente se llevan a cabo. Estas preguntas deberan ser cerradas, esto quiere decir que las únicas respuestas posibles seran un “no” o un “si”.
Es importante considerar que la información que se vacíe en el formato propuestono es limitativa, esto es que usted puede incluir la información que considere relevante o necesaria para efectos de identificación.
- Lleve a cabo las observaciones y recolecte los datos.
- Analice la información e implemente una solución.


Formato
Fecha
Hora:
Lugar:
Proveedor:
Profesión:
Asunto o paso del proceso a investigar:
Respuestas:
Pregunta 1
Si
No
Pregunta 2
Si
No
Pregunta 3
Si
No


La Observación
La observación consiste en mirar un proceso o procedimiento siendo desempeñado por otros, por ejemplo, la observación por el auditor del conteo de inventarios por personal de la entidad o el desarrollo de procedimientos de control que no dejan rastro de auditoría. [NIA, 1998]
Técnica de la observación
Es la técnica por medio de la cual, el auditor se cerciora personalmente de hechos y circunstancias relacionados con la forma como se realizan las operaciones en la empresa por parte del personal de la misma. Consiste en observar conscientemente, con el propósito de asegurarse de que los hechos son concretos y guardan correlación. La técnica de la observación es una habilidad que hay que desarrollar con esmero para agilizar y hacer mas efectiva la ejecución del trabajo.
La observación puede efectuarse de tal manera que las personas observadas son conscientes de estar siendo objetos de la técnica. Esta es una observación de tipo abierto. Si el auditor lleva a cabo la técnica sin que el personal de la empresa tenga conocimiento de ser objetos de la misma, la observación se denomina discreta.
Ejemplo
Observar siel personal que participa en la toma física de los inventarios sigue las instrucciones impartidas por la compañía y si éstas son adecuadas.

NUEVAS TENDENCIAS GERENCIALES DEL SIGLO XXI
No es para nadie un secreto que nuestro siglo XXI toda organización debe poner en practica las nuevas tendencias gerenciales, las cuales contribuyen al desarrollo económico del país y buscan cada día una educación de alta calidad y una sociedad mas competitiva para destacarnos entre los estados; algunas de estas tendencias en las Gerencias de hoy y del mañana para las organizaciones son
HABILIDADES GERENCIALES.
COMPETITIVIDAD
PENSAMIENTO PROSPECTIVO.
INVESTIGACIÓN.
EMPRENDIMIENTO.
INTERNACIONALIZACIÓN.
CAPACITACIÓN.
GLOBALIZACIÓN.
TECNOLOGÍA.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.
EDUCACIÓN.
RELACIONES PÚBLICAS.
INNOVACIÓN.
CONOCIMIENTO DE UN BIENESTAR.
SEGUNDO IDIOMA.
DERECHOS HUMANOS.

Habilidades gerenciales: Todo gerente debe desarrollar competencia en el manejo de presentaciones efectivas, exposiciones efectivas, trabajo en equipo, elección de temas a trabajar basado en la planeación estratégica y participación en juntas y comités directivos, los cuales enfocados y aplicados a las organizaciones en la areas Financiera, Talento Humano, Operativa y/o Producción, Mercadeo y Tecnología.

Pensamiento prospectivo: La prospectiva se define como hacer probable el futuro mas deseable, es que los directivos y gerentes adquieran visión estratégica y pensamiento a futuro, lo anterior se puede aplicar a todos los documentos de la organización comoejemplo tenemos el Plan Estratégico, Planes Quinquenales o Planes Bianuales los cuales deben ir alineados con los planes de acción y con el direccionamiento estratégico de la organización y alineados con todos los Departamentos.

Emprendimiento: El emprendimiento es un término últimamente muy utilizado en todo el mundo. Aunque el emprendimiento siempre ha estado presente a lo largo de la historia de la humanidad, pues es inherente a ésta, en las últimas décadas, éste concepto se ha vuelto de suma importancia, ante la necesidad de superar los constantes y crecientes problemas económicos. El Emprendimiento en una organización se puede evidenciar cuando se asiste a ferias empresariales, ruedas de negocios, citas con empresarios, todo lo anterior se hace con el fin de exponer una idea de negocio las cuales deben ser concebidas estratégicamente por medio de un Plan de Negocios este debe contener los siguientes estudios: Financiero, Mercadeo, Operativo, Recurso Humano.

Capacitación: Considero que una solución a la crisis de nuestro país debe ser la preparación de las personas para la creación de sus empresas. “PUNTO CLAVE DE LA SUPERVIVENCIA” Independientemente de la naturaleza de la empresa, debemos destacar la importancia que tiene la capacitación y su finalidad.
Podemos realizar un proceso de capacitación practico sin necesidad de ser expertos en el tema, y así nos enfocamos directamente con la misión, visión y objetivos de la empresa, (siempre debemos tenerlos en mente al momento de hacer una DNC).
Sabemos que un proceso de capacitación, consta delas siguientes etapas:

- Detectar necesidades de capacitación (DNC), Identificar los Recursos para la Capacitación, Diseñar el Plan de Capacitación, Ejecución del Programa de Capacitación, y por último, la Evaluación, Control y Seguimiento.
Para llevar a cabo la DNC, partimos del perfil del puesto del personal a capacitar, es decir analisis organizacional, cuales son sus habilidades, se debe hacer un analisis de la persona, y un analisis de sus tareas. Este paso es crítico, ya que una correcta DNC, nos ayuda a evitar gastos innecesarios.

- La identificación de los recursos, consiste en tipificar lo siguiente: recursos financieros (asignación de presupuesto), humanos (personas involucradas), institucionales (organismos externos, públicos o privados que apoyan la tarea del departamento) y por último recursos materiales (condiciones para trabajar, material a utilizar).

- Con respecto al plan de capacitación, debemos de pensar y reconocer futuros requerimiento; aquí se realiza la matriz de capacitación, para efecto de llevar un control de tiempos y movimientos, donde se incluye quien va a impartir la capacitación, si sera interna o externa, manejar el presupuesto, etc., esto con la finalidad de ir puliendo las necesidades de la empresa, y aprender a realizar año con año su plan de capacitación.
- La ejecución del programa de capacitación; consta de la implementación de la misma, el cual es importante dar a conocer dentro del mismo curso el objetivo, contenido, metodología, duración, participantes, lugar, horario, instructor, bibliografía,recursos, evaluación, en fin, todo lo que debe incluir un curso bien planeado para cumplir con el objetivo del mismo.

- La evaluación, control y seguimiento, es la clave para mejorar todo el proceso, ya que es la retroalimentación del mismo; se realiza en todo momento, desde el inicio, durante y al finalizar el programa de capacitación, y/o del curso. Este paso es sistematico porque abarca todo el proceso, midiendo su efectividad y/o eficiencia.

Tecnología: Es el conjunto de saberes que permiten fabricar objetos y modificar el medio ambiente, incluyendo plantas y animales, para satisfacer las necesidades y los deseos de nuestra especie. Es una palabra de origen griego, τεχνολογος, formada por tekne (τεχνη, 'arte, técnica u oficio') y logos (λογος, 'conjunto de saberes')
Clasificación de tecnologías Existen múltiples formas de clasificación de las tecnologías, la mas general suele ser la que separa entre: TECNOLOGÍAS BLANDAS: basicamente aquellas que son intangibles.
Tecnologías duras: basicamente aquellas que son tangibles.
Tecnologías de la información: Dentro de las tecnologías de la información, cabe destacar la invención de la imprenta en el siglo XV, pasando por telégrafo eléctrico en 1835, el teléfono en 1876, la proyección de la primera película en 1895, y la televisión que fue vista por primera vez en Inglaterra en 1936, asombraron al propio hombre por la capacidad de avance tecnológico en este tema. Pero allí no se detuvo: En 1943 apareció la primera computadora electrónica, comenzando en 1950 el uso de transistores, hasta llegar a unasociedad como la actual totalmente informatizada, que permitió la aceleración del intercambio intercultural y la aproximación de los mercados.

Educación: La educación puede definirse como el proceso de socialización delos individuos. Al educarse, una persona asimila y aprende conocimientos. La educación también implica una concienciación cultural y conductual, donde las nuevas generaciones adquieren los modos de ser de generaciones anteriores.

Innovación: Diversos autores, expertos en la materia, han definido el Innovación. Concepto de innovación, existen múltiples definiciones acerca de un concepto que en apariencia es simple pero a la vez es ambiguo, una gran mayoría de definiciones provienen de la definición promulgada por el economista austriaco Schumpter en la cual la innovación abarca los 5 casos siguientes

• Introducción en el mercado de un nuevo bien o servicio, el cual los consumidores no estan aún familiarizados.
• Introducción de un nuevo método de producción o metodología organizativa.
• Creación de una nueva fuente de suministro de materia prima o productos semielaborados.
• Apertura de un nuevo mercado en un país.
• Implantación de una nueva estructura en un mercado.
Existen 2 puntos en el cual todos los autores convergen: Si los nuevos productos, procesos o servicios no son aceptados por el mercado, no existe innovación.

• La innovación es el elemento clave de la competitividad.
• Innovar es crear o modificar un producto e introducirlo en el mercado


Bienestar: Un estado que depende del contexto y de la situación,que comprende aspectos basicos para una buena vida: libertad y capacidad de elección, salud y bienestar corporal, buenas relaciones sociales, seguridad y tranquilidad de espíritu.

Competitividad: La definición de competitividad de la Harvard Business School, consiste en la habilidad de un país para crear, producir y distribuir productos o servicios en el mercado internacional, manteniendo ganancias crecientes de sus recursos. Grado por el cual un país en un mundo de competencia abierta, produce bienes y servicios que satisfacen las exigencias del mercado internacional y simultaneamente expande su PIB y su PIB per capita al menos tan rapidamente como sus socios comerciales (Jones y Treece, 1988).
De lo anterior se evidencia que para alcanzar una posición competitiva se requiere, entre otras cosas:
- la incorporación de progreso técnico, entendido como la capacidad de imitar, adaptar y desarrollar técnicas de producción de bienes y servicios antes inexistentes en una economía (Bejarano, 1995b) o de su mejoramiento.
- la diversificación de los productos exportables en condiciones de calidad y precio al menos equiparables a las de sus competidores; la adaptación a las nuevas condiciones de competencia en los mercados y la reconversión de sectores no competitivos.

Investigación: Se entiende la Investigación como un proceso sistematico, ordenado, lógico, coherente de construcción y aplicación de conocimientos, mediante la apropiación de los elementos científicos, metodológicos y técnicos, para el desarrollo personal, académico, profesional,comunitario, la solución de problemas y la generación de nuevas alternativas para la transformación de la sociedad.
Se basa sobre el analisis crítico de proposiciones hipotéticas para el propósito de establecer relaciones causa-efecto, que deben ser probadas frente a la realidad objetiva. Este propósito puede ser ya la formulación-teoría o la aplicación-teoría, conduciendo a la predicción y, últimamente, al control de hechos que son consecuencia de acciones o de causas específicas.' (Best, 1982). 'La investigación científica es una investigación crítica, controlada y empírica de fenómenos naturales, guiada por la teoría y la hipótesis acerca de las supuestas relaciones entre dichos fenómenos.' (Kerlinger, 1993)

Internacionalización: Se ha definido a la internacionalización como el elemento clave que se encarga de salvar a las empresas de sus problemas dentro de la organización. Sin embargo, la realidad es bien distinta: no es una salvación, sino un proceso complejo que requiere de una inversión que sera mayor o menor, en función del modelo de negocio que lleve a cabo). Internacionalizarse no es una cuestión de rentabilidad, sino de estrategia Introducirse en nuevos mercados sin tener en cuenta si nuestro producto o servicio va a funcionar ese mercado, no sirve de nada. Antes, se debe tener en cuenta un planteamiento estratégico que estudie los riesgos y oportunidades que se pueden dar durante el proceso de internacionalización.
Internacionalización: 'La Internacionalización es la necesidad de buscar nuevos mercados como respuesta a la fuerte competenciadentro de nuestro mercado local o nacional'. Debe abordarse como una actividad estratégica dentro de la PYME. Para ello, es necesario utilizar metodologías que sean claras y facilmente adaptables a la situación de cada empresa'. CECOMA, España. 'La inserción de su empresa en los mercados internacionales y su reto como empresario, va mas alla de hacer ventas al exterior por medio de contactos con importadores o realizar los tramites de exportación. La internacionalización es una operación estratégica que involucra todas las areas funcionales de la empresa. Requiere dedicación, entusiasmo y preparación para llegar a ser un exportador exitoso.

Responsabilidad social empresarial: Uno de los origines de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) devino de manera objetiva de la iniciativa del “Pacto Global” (Global Compact) entre las Naciones Unidas y el mundo del libre mercado que propuso el Secretario General de Naciones Unidas, el Señor Kofi Annan, en el FORO ECONOMICO MUNDIAL, celebrado en Davos, Suiza, el 31 de enero de 1999. La perspectiva teleológica del Pacto Global es promover el dialogo social para la constitución de una ciudadanía corporativa global, que posibilite conciliar intereses de empresas, con demandas y valores de la sociedad civil, los proyectos de la ONU, sindicatos y Organizaciones No Gubernamentales (OGN), sobre la base de 10 principios que transversal izan el conjunto de actividades que materializan las empresas y que estan.
Relacionados con los valores fundamentales1 en materia de: Derechos Humanos Normas Laborales Medio AmbienteLucha contra la corrupción En su fase operacional su finalidad es posibilitar a todos los pueblos del mundo compartir y acceder a los beneficios de la globalización de la economía e inyectar en el libre mercado mundial valores y practicas fundamentales para resolver las necesidades socioeconómicas de los humanos. En tal sentido, éste se constituye en un instrumento de libre adhesión para empresas, sindicatos y organizaciones de la sociedad civil, que aplican los Diez Principios que lo integran en sus estrategias y operaciones. Los diez principios universales del Pacto Global se derivaron, basicamente, de
La Declaración Universal de Derechos Humanos; La Declaración de Principios de la Organización Internacional del Trabajo relativa a los derechos fundamentales en el trabajo; La Declaración de Río sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo. Las iniciativas relacionadas con la Lucha Contra la Corrupción se originó en el Mensaje en la ceremonia inaugural de la Conferencia Política de Alto Nivel para la firma de la Convención de la Naciones Unidas Contra la Corrupción Mérida, México, 9 de diciembre de 2003 Pronunciado por el Sr. Hans Corell, Secretario General Adjunto para Asuntos Legales.

Relaciones públicas: Lamb, Hair y Mc Daniel, definen las relaciones públicas como la función de la mercadotecnia que evalúa las actitudes del público, identifica areas dentro de la empresa que interesarían a este y ejecuta un programa de acción para ganarse la comprensión y la aceptación del mismo. Ademas, según los mencionados autores, las relaciones públicascontribuyen a que una compañía se comunique con los clientes, proveedores, accionistas, funcionarios del gobierno, empleados y la comunidad donde opera.
Para Kotler, Armstrong, Camara y Cruz, las relaciones públicas son acciones que persiguen construir buenas relaciones con los consumidores a partir de una publicidad favorable, la creación de una buena imagen corporativa y evitando rumores, artículos periodísticos o acontecimientos desfavorables, o haciendo frente a los mismos si llegan a tener lugar. Complementando ésta definición, los mencionados autores indican que las relaciones públicas se utilizan para promocionar productos, personas, lugares, ideas, actividades, organizaciones e incluso naciones.

Conocimiento de un segundo idioma: El manejo de un segundo idioma es ya de enorme importancia para los negocios en medio de este mundo globalizado, destacó el Lic. Salvador Barrientos, director del Departamento de idiomas de la Universidad Panamericana, campus Bonaterra. En este sentido, subrayó que el fenómeno de la globalización esta haciendo patente la necesidad que tienen los empresarios de todos los sectores de aprender alguno de los idiomas mas utilizados en el mundo de los negocios. Construcción, finanzas, gestión, mercadotecnia, educación, internet, turismo y cualquier ambito requiere un dominio de una lengua extranjera, ya sea inglés, francés o aleman, los cuales actualmente tienen gran relevancia en los negocios.



Derechos humanos

¿Qué son los Derechos Humanos?
Son todo lo que necesitamos para vivir dignamente, es decir, todo lo que laspersonas y colectivos requieren para desarrollarse plenamente, como una buena alimentación, educación, salud, empleo, un medio ambiente sano, respeto a la integridad física y psicológica, libertad de expresión, de religión, de transito y muchas cosas mas. Representan ademas, instrumentos que promueven el respeto a la dignidad humana, a través de la exigencia de la satisfacción de dichas necesidades.
Los Derechos Humanos responden a las necesidades de las personas, grupos y sociedades y garantizarlos promueve el ejercicio de la dignidad. El concepto de Derechos Humanos es integral, ya que son interdependientes, es decir que no hay un derecho mas importante que otro, lo que implica que la violación a uno solo de ellos, repercute en múltiples violaciones, ademas que la realización de un derecho posibilita la realización de otros. El concepto derechos humanos es universal e incluyente, ya que son necesarios para todas y cada una de las personas, tanto en lo individual como en lo colectivo, en el marco de la situación histórica, temporal y cultural que rodea la convivencia de las personas.
Por lo tanto, el modo de realización de los derechos humanos depende de la situación social, política y cultural de los grupos humanos que los ejercen, defienden y reivindican. Reconocemos, pues que la universalidad de los derechos humanos esta dada en tanto los seres humanos somos distintos, es decir, nadie tiene que renunciar a su identidad, forma de ser o de pensar para poder ejercer sus derechos. Ademas esta noción de derechos humanos se ofrece como discurso para laacción social, ya que su fuente es popular, alimentada por distintos sectores de la sociedad (mujeres, indígenas, ecologistas, trabajadores, etc.) que reivindica la integralidad, la interdependencia, la colectividad y la equidad.
Estan vinculados profundamente con la realidad histórica, política y social. Inalienables. No es posible cambiar de titular a un derecho, por lo tanto tampoco es imposible enajenarlos. Imprescriptibles. Tienen un caracter permanente, por lo que no pueden desaparecer o dejar de ser reconocidos por el mero transcurso del tiempo. Universales. Son de todas las personas, sin distinción cual ninguna. Indivisibles. Todos son importantes, ninguno puede separarse de otro. Interdependientes. Todos los derechos humanos estan articulados. Dinamicos. Se encuentran en un proceso de constante evolución, son cambiantes. Progresivos. Su tendencia es al avance, de ninguna manera a la regresión o cancelación, tanto en lo que corresponde al contenido protegido como a la eficacia y procedimiento para su cumplimiento





Autores para el primer trabajo. OJO
-Abancens López, Aurelio (1996).Organización Industrial. España. Editorial Donostia. Vol II 250 p.
-Ballester, Felipe Marcos (1982). Gestión de Recursos Humanos. Estudios Empresariales. Nr 48.
-Bunham, Randall B; Smith, Frank J. (1989) Salud organizacional. Analisis y Diagnóstico. México. Editorial Trillas. 180 p.
-Barranco, Francisco Javier (1989). Planificación de Recursos Humanos/6 Analisis de los Puestos de trabajo. Revista Capital Humano. España. Nr 148. P.21-32.