Para reducir el riesgo sonoro
se deben ubicar las fuentes de ruido de tal forma que
el nivel sonoro en los puestos de cajera no exceda los 75 dBA. Aún mas importante es que en la fase de
concepción o reforma de los locales, vigilar que la reverberación
de las paredes sea baja, utilizando materiales especiales para el
revestimiento.
Siempre que sea posible, los lugares de trabajo deberan tener una
iluminación natural, que debera complementarse con una
iluminación artificial cuando la natural por sí sola no es
suficiente
En particular, para evitar los riesgos derivados de las pantallas puede en la
medida de lo posible:
• Regular el brillo, contraste y color del monitor.
• Orientar el monitor respecto a los puntos de luz
natural o artificial para evitar los reflejos. También se puede instalar
en el monitor un filtro o un visor en la parte superior para evitar esos
deslumbramientos frecuentes de la iluminación del techo
Para lograr un ambiente confortable el rango de temperatura aceptable en
función del tipo de actividad que se realiza es para locales donde se
realicen trabajos sedentarios (oficina o similares) de 17 a 27 ºC y
locales donde se realicen trabajos ligeros de 14º a 25ºC.
Para evitar corrientes
de aire es recomendable que la ubicación del puesto de cajera este a una distancia
larga de las puertas de entrada o salida. Tampoco deben ubicarse bajo salidas
de aire frío o caliente.
Ademas, en unsupermercado se pueden presentar las condiciones necesarias
para que se produzca un fuego, materiales combustibles
en gran cantidad, y fuentes de calor o de ignición derivados de
cortacircuitos, cigarrillos de los clientes, etc. Para
evitar las consecuencias de un posible incendio la
cajera debe haber recibido información y formación, incluso
practica, por parte de la empresa de qué comportamientos debe
adoptar ante tal situación.
Riesgos de caracter psicosocial.
Los factores que pueden provocar en la cajera consecuencias negativas para su
salud mental son múltiples:
• Ritmo de trabajo alto
• Atención constante
• Complejidad y variabilidad de las tareas
• Horarios irregulares
• Escasez de autonomía
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• Precariedad contractual.
Un ritmo de trabajo impuesto por la presencia de
clientes que ella no puede controlar le condiciona un ritmo de trabajo con
escasa autonomía, teniendo que pedir ayuda externa para resolver
problemas que surjan como
no encontrar un artículo en la base de datos, diferencias de
opinión sobre el precio, ofertas, etc., con el cliente. Ademas, el alto ritmo se ve agravado por la escasez de
personal de apoyo.
El encadenamiento de las acciones de registro y pago entre un
cliente y otro es muy rapido, sobre todo en los puestos donde el
embolsado no lo realiza la cajera. El trabajo se produce casi sin
interrupción: el tiempo de espera entre dos clientes es muy corto y a
menudo no existeen los períodos de alta
afluencia. En estas condiciones, es difícil para ellas
“recuperarse” física y mentalmente.
La relación comercial con el cliente es difícil de establecer
dado que las cajeras deben ser rapidas para no hacerles esperar, amables
y sonrientes pero al mismo tiempo estar alerta porque también puede ser
que pretenda hurtar algún producto.
Este trabajo exige una atención y una tensión constantes para
recoger las informaciones, resolver los frecuentes imponderables y gestionar
las relaciones con los clientes y ello, ademas, teniendo en cuenta que
las consecuencias de los errores que cometa la cajera puede dar lugar a
sanciones importantes para ella y grave conflictividad con los clientes.
La manipulación constante de formas de pago y de dinero exige una
atención sostenida, una adaptación constante, vigilancia y
decisiones continuas. Esto implica responsabilidades que
conllevan una fatiga importante.
Las cajeras efectúan un procesamiento continuo de informaciones y una
memorización simultanea: los artículos que estan en
promoción, los que son fragiles o pesados, la localización
del código de barras, el precio correcto, etc.
Las cajeras disponen de poca autonomía temporal para efectuar su
trabajo: el ritmo de trabajo depende de la afluencia de clientes, no pudiendo
apurarse en algunos momentos e ir mas despacio en otros cuando su nivel
de fatiga lo aconseje. Ademas, suelen estar sometidas a un controldiario de productividad: la escannerización
permite obtener informaciones precisas a propósito de la productividad.
El problema de los horarios es sentido por las cajeras como uno de los
mas problematicos. La variabilidad de los horarios, la
imprevisibilidad de la ocupación de su tiempo, hace igualmente
difícil la organización de la vida privada y puede tener
consecuencias sobre la salud. Los horarios pueden ser variables de un día para otro o de una semana para la otra y
conocidos, a veces, con poca anticipación (8–10 días
antes).
Por su parte, el bajo salario hace a menudo indispensables la
realización de horas extras que se les puede pedir en forma imprevista.
Las consecuencias para la salud mas frecuentes derivadas de una carga
mental excesiva son el estrés laboral o la fatiga mental, manifestada a
veces por dolores de cabeza, trastornos digestivos y
de sueño, así como
irritabilidad.
Para prevenir estas situaciones se puede y debe actuar, especialmente, sobre la
organización de los horarios de trabajo de manera que durante
la jornada se puedan realizar pausas frecuentes y adecuadamente distribuidas
así como
conocer con suficiente antelación la distribución de los turnos.
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Riesgos músculo-esqueléticos.
Los riesgos para el sistema músculo-esquelético de la cajera se
derivan del
hecho de trabajar adoptando posturas incorrectas, con mobiliario inadecuado y
durante largos períodos de tiempo.
Losfactores de riesgo mas específicos del trabajo de cajera son
los esfuerzos físicos importantes y repetidos, la imposibilidad de
cambiar de posturas, la ausencia de asientos o incomodidad de éstos, la
falta de espacio para las piernas, el reducido espacio libre con dificultad
para los movimientos y los escasos medios de ayuda para movilizar los
productos.
El esfuerzo físico es parte esencial de toda actividad
laboral. No sólo es un componente de los
trabajos «pesados» sino que es un elemento de fatiga importante,
aunque menos evidente, en otros trabajos como
el de cajera. Incluso el mantenimiento de una misma postura, de pie o sentado, durante ocho horas puede ser causa de importantes lesiones
corporales. Estas lesiones, especialmente las que afectan al
sistema músculo-esquelético, son uno de los problemas de salud
laboral mas extendidos en gran parte de las profesiones actuales.
Como
consecuencia, los daños mas frecuentes son varices en las
piernas, tendinitis de muñeca y hombro, dolores
de espalda, dolores en la zona cervical.
El manejo de cargas pequeñas durante
períodos de tiempo prolongados puede ser tan perjudicial como el manejo de grandes
cargas. El manejo de cargas puede producir ciatica,
hernias, lumbalgias, artritis. Su manipulación adoptando malas
posturas provoca dolor de espalda, e incluso parto prematuro o nacidos con bajo
peso.
La realización de movimientos rapidos de forma repetida, aun
cuando no suponganun gran esfuerzo físico (por ejemplo, empujando,
levantando o embolsando los productos), el mantenimiento de una postura que
suponga una contracción muscular continua de una parte del cuerpo (por
ejemplo, mobiliario o herramientas inadecuadas), o la realización de
esfuerzos mas o menos bruscos con un determinado grupo muscular (por
ejemplo, teclear), pueden generar alteraciones por sobrecarga en las distintas
estructuras del sistema osteomuscular al nivel de los hombros, la nuca o los
miembros superiores.
En los puestos actuales en que se utiliza el escaner para la lectura del
precio de los artículos han modificado el trabajo tradicional de la
cajera incorporando nuevos riesgos, en particular los musculares.
El trabajo de escannerización y embolsado que a veces realiza la cajera,
conlleva una repetición y un ritmo de trabajo
elevados, la manipulación de pesos importantes y un alta a complejidad
al gestionar tareas simultaneas.
La introducción del
scanner aumenta la productividad del
trabajo de cajera pero también la frecuencia de manipulación de
productos para orientar cada articulo hacia el lector óptico y luego
evacuarlo hacia la cinta o el embolsado. Esto implica una repetición de
movimientos de los miembros superiores que estan a menudo sin apoyo y en
tensión, con una amplitud de mas de 120° a causa de tareas
simultaneas y de la ubicación de ciertos materiales.
Todo ello conlleva dolores de hombros, deespalda, de
brazos y de puños. Las declaraciones de enfermedades profesionales por
afecciones periarticulares han aumentado así como también
estan en alza las patologías cervicales y lumbares. Esta
situación es particularmente grave, sobre todo si se tiene en cuenta la
edad de las cajeras: la mayoría tiene menos de 30 años, poca
antigüedad y trabaja a tiempo parcial.
Algunos estudios han mostrado que el ciclo de trabajo
es corto: un promedio de 2 a 3 minutos por cliente, un artículo cada 3
segundos, artículos simultaneamente manipulados, registrados y a
veces embolsados. Alrededor de 20 clientes por hora a los que hay que recibir,
informar, en ocasiones ayudar, cobrarles, etc
Aunque la banda deslizante facilita la manipulación, esta actividad
obliga a realizar rotaciones y flexiones del tronco, y esfuerzos físicos
importantes. Estos desplazamientos provocan en ocasiones dolores de espalda y
de hombros, al arrastrar o empujar los “packs” de agua o leche, y
pueden desembocar en accidentes de trabajo.
La falta de información sobre los riesgos y de formación de los
trabajadores sobre la forma correcta de realizar las tareas para prevenir las
lesiones músculo-esqueléticas es otro elemento a tener en cuenta.
La formación y el entrenamiento son necesarios pero insuficientes por
sí solos para solucionar los problemas derivados de una mala
organización del
trabajo o del
diseño incorrecto de los espacios o herramientas de trabajo.