Capitulo 3 cultura y entorno de las organizaciones: las limitaciones
101. ¿ que es la hipótesis del gerente omnipotente?
= idea de que los gerentes son responsables directos del éxito o el fracaso de una organización

102. ¿ que es la hipótesis del gerente simbólico?
= idea de que los gerentes tienes un efecto limitado en los principales resultados de la organización debido a la gran cantidad de factores que no estén bajo su control

103. ¿ que hacen los buenos gerentes?
= se adelantan a los cambios, explotan las oportunidades, corrigen el mal desempeño encauzan a las organizaciones hacia sus metas

104. ¿ quien asume la responsabilidad cuando la orgaqnizacion tiene un mal desempeño?
= el gerente

105. ¿ porque factores estan determinados los resultasos de la organización?
=economía, clientes, políticas oficiales, actividades de la competencia, condiciones de la industria

106. ¿Qué hacen los gerentes de acuerdo con la idea simbolica?
= personifican el control y la influencia

107. ¿ en que consiten las actividades de los gerentes?
= palear decidir y otras que realizan parabeneficio de los accionistas, clientes, empleados

108. ¿ como se dividen las limitacionjes que existen en las organizaciones?
= internas y externas

109. ¿ de que proceden las limitaciones internas de la organización?
= de la cultura de la organización

110. ¿ de que proceden las limitaciones externas de la organización?
= de su entorno
111. ¿cómo se le llama a la personalidad en las organizaciones?= cultura

112. ¿qué es la cultura de la organización?
= sistema de significados e ideas que comparten los integrantes de una organización y que determinan en buena medida como se comportan

113. ¿determinan lo que perciben los empleados y cómo reaccionan a su mundo?
= los valores y experiencias

114. ¿Cuales son las dimensiones de la cultura de una organización?
* Atención a los detalles
* Orientación a resultados
* Orientación a las personas
* Orientación a los equipos
* Energía
* Estabilidad
* Innovación y riesgos

115. ¿A que se le llama “atención a los detalles”?
= grado en que se espera que los empleados den muestras de exactitud analisis y atención a los detalles

116. ¿A que se le llama orientación a los resultados?
= grado en que los gerentes se centran en los resultados mas que en la amera de alcanzarlos

117. ¿A que se le llama orientación a las personas?
= grado en que las decisiones gerenciales toman en cuenta los efectos en la gente de la organización

118. ¿A que se le llama orientación a los equipos?
=grado en el que el trabajo se organiza en equipos mas que en individuos

119. ¿A que se le llama energía?
= grado en que los empleados son energéticos y competidores en lugar de cooperadores

120. ¿A que se le llama estabilidad?
= grado en que las decisiones y actividades de la organización tienden al mantenimiento del status quo

121. ¿A que se le llama innovación y riesgos?
= grado en que se alientan a los empleados a innovar y correrriesgos

122. ¿A que se le conoce como culturas fuertes?
= culturas en el que los valores fundamentales estan muy arraigados y difundidos

123. ¿de cuales factores depende la cultura de una organización?
* Tamaño
* Antigüedad
* Rotación de los empleados
* Fuerza con que se origino la compañía

124. ¿A que se le llama socialización?
= proceso por el que se adaptan los empleados a la cultura de la organización

125. ¿Cuales son las maneras en que se transmiten las culturas?
* Anécdotas
* Ritos
* Símbolos materiales
* Lenguaje

126. ¿Qué son las anécdotas de una organización?
= narraciones sobre hechos o personas significativas, casos de los fundadores, reglas que se rompen, reacciones o errores del pasado

127. ¿Qué son los ritos en la organización?
=son secuencias repetidas de actividades que expresan y refuerzan los valores de la organización, las metas que son mas importantes y que personas son mas importantes.

128. ¿Que son los símbolos materiales?
=el icono de la compañía transmite la cultura y comunica a los empleados que es importante el grado de igualdad que quiere la dirección y los comportamientos que se esperan y se consideran apropiados
129. ¿Qué es el lenguaje en la organización?
=se usa el lenguaje como modo de identificar a los miembros de una cultura al aprender este lenguaje los miembros dan fe de que aceptan la cultura y que estan dispuestos a conservarla

130. ¿cómo influye la cultura en la planeación?
* Grado de riesgo que entrañan losplanes
* Que sean individuos o grupos que desarrollen los planes
* Grado en que la dirección investiga el ambiente

131. ¿cómo influye la cultura en la organización (decisión gerencial)?
* Cuanta autonomía debe incorporarse en los puestos de los empleados
* Que hagan las tareas individuos o equipos
* Grado en que los gerentes tratan unos con otros

132. ¿cómo influye la cultura en la dirección?
* Los gerentes se interesan en aumentar la satisfacción de los empleados
* Que estilos de liderazgo son apropiados
* Si hay que suprimir todos los desacuerdos

133. ¿cómo influye la cultura en el control?
* Imponer controles externos o permitir que los empleados controlen sus propias acciones
* Qué criterios deben subrayarse en las evaluaciones del desempeño de los empleados
* Qué repercusiones traera excederse en el presupuesto

134. ¿cuales son las sugerencias para los gerentes para crear una cultura mas ética?
* Sea un ejemplo visible
* Communicate ethical expecatations
* De capacitación en ética
* Recompense ostensiblemente los actos morales y castigue los inmorales
* Proporcione mecanismos de protección para que los empleados discutan las disyuntivas éticas y denuncien las conductas inmorales sin temores

135. ¿qué características debe tener una cultura de innovación?
* Retos y participación
* Libertad
* Confianza y franqueza
* Tiempo para las ideas
* Sentido del humor
* Solución de conflictos
* Polémicas
* Riesgos

136.¿Cuales son las sugerencias para crear una cultura mas sensible a los clientes?
* Contrate personal de servicio a clientes con personalidad y actitudes
* Capacite continuamente a los empleados de servicio a clientes
* Induzca a los nuevos empleados de servicio a clientes en las metas y valores de la organización
* Diseñe puestos de servicio a clientes para que los empleados tengan el control que necesitan para satisfacer a los clientes
* Faculte a los empleados con la discreción para tomar decisiones
* Comunique una visión centrada en los clientes

137. ¿a que se le llama espiritualidad en el trabajo?
= reconocimiento de que las personas tienen una vida interior que alimenta y se alimenta con un trabajo significativo en el contexto de la comunidad

138. ¿cuales son las características que distinguen a las organizaciones espirituales?
* Sentido intenso de una finalidad
* Enfoque en el desarrollo de los individuos
* Confianza y franqueza
* Otorgamiento a los empleados
* Tolerancia de la libre expresión de los empleados

139. ¿a qué se refiere el término “ambiente externo”?
=fuerzas e instituciones fuera de la organización que pueden influir en su desempeño

140. ¿a qué se refiere el término “entorno especifico”?
=abarca las fuerzas externas que tienen efecto directo e inmediato en las decisiones y actos de los gerentes y que son pertinentes para la consecución de las metas de la organización

141. ¿qué fuerzas conforman el entorno específico?
* Clientes
* Proveedores* Competencia
* Grupos de presión

142. ¿a qué se refiere el término “entorno general”?
=comprende las condiciones externas general que pueden incidir en la organización.

143. ¿Qué condiciones comprende el entorno general
* Condiciones políticas
* Económicas
* Legales
* Socioculturales
* Demograficas
* Tecnológicas
* Mundiales

144. ¿a qué se refiere la incertidumbre ambiental?
= medida de los cambios y la complejidad del entorno de una organización

145. ¿a que se le llama entorno dinamico?
= cuando los componentes de una organización cambian con frecuencia

146. ¿a que se le conoce como entorno estable?
= no hay competencia nueva los rivales tienen pocos cambios tecnológicos

147. ¿A que se le conoce como complejidad ambiental?
= es el número de componentes del entorno de la organización y el monto de los conocimientos que esta tiene de aquellos

148. ¿cómo se definen las partes interesadas?
= todas las entidades del ambiente externo afectadas por las decisiones y acciones de la organización

149. ¿que representan los cuatro cuadrantes sobre la influencia que tiene la incertidumbre ambiental en los gerentes?
= las combinaciones del grado de complejidad y el grado de cambio

150. ¿con que partes interesadas tiene que tratar la organización?
* Empleados y clientes
* Competencia y comunidades
* Sindicatos y accionistas
* Activistas sociales y políticos
* Proveedores y medios
* Asociaciones comerciales e industriales
* gobiernos