ÉTICA
PARA ADMINISTRADORES DE EMPRESAS

Elaboró:
GUSTAVO ARDILA NIÑO
Administrador de Empresas
Docente Universidad Francisco de Paula Santander

En este contenido se presenta a los estudiantes las herramientas fundamentales necesarias para considerar preguntas éticas desde una variedad de perspectivas, sin ahondar en profundas discusiones filosóficas. Los estudiantes podran articular los valores y la ética que se desprende de las acciones humanas dentro de su practica profesional. Ademas busca reconocer las areas de conflicto entre los valores organizacionales, profesionales y los propios. Le permitira ademas, desarrollar habilidades para analizar las diversas situaciones en que se halle envuelto, relacionadas con la ética o moral y así poder responder a dilemas éticos que tenga que enfrentar a medida que se desarrolla su actividad profesional; estos seran diferentes a medida que progresa o cambia dentro del establecimiento organizacional correspondiente a etnia, sistema político, organización empresarial, aspectos religiosos y ademas parametros y paradigmas establecidos por la sociedad a que pertenezca.

Debemos abordar el tema de la “ética profesional” aclarando que no se puede considerar independientemente de la misma ética, ni mucho menos desligar de “la razón de ser de cada profesión”, por lo cual, debemos analizar las profesiones, y en especial nuestra profesión como Administradores de Empresas y nuestro importante papel dentro de la sociedad.

UNIDAD 1. ÉTICA PARA ADMINISTRADORES DE EMPRESAS
ÉTICA PARA VIVIR

La palabraethos (costumbre), hace “parte de la filosofía, que trata de la moral y de las obligaciones del hombre”. (Diccionario de la lengua española, Real Academia Española, Decimonovena edición, tomo 3 pagina 595).
Desde que el hombre se dio de las consecuencias de sus actos, comenzó a ser hombre. Desde allí es un ser racional, que ya no actúa por estímulos ni por suplir sus necesidades. Ahora es capaz de comprender sus propias conveniencias y las de su comunidad, porque al encontrarle razón a sus acciones y a los beneficios propios y de su grupo, comenzaron a generarse una serie de parametros para el buen funcionamiento y convivencia de la sociedad, que se tradujeron mas adelante en leyes, principios y costumbres que han sido el soporte de nuestras civilizaciones.
El hombre es ético porque es racional. Esto hace que sea consciente de sus actos y de su responsabilidad en ellos. El hombre descubre que no solo debe velar por su propio bien, sino también por el bien común, el bien de su sociedad.
Entonces ¿Por qué han existido desde siempre injusticias, guerras e iniquidades? El hombre por su naturaleza es un ser codicioso, que siempre busca su mejor estar, sin tener muy en cuenta las condiciones de los demas. De allí han surgido grandes escritos a lo largo de la historia, planteando el por qué de todo esto y de sus propias consecuencias.
LA MORAL Y SU REPERCUSIÓN EN LA CONDUCTA HUMANA.

La palabra moralis es la “ciencia que trata del bien en general y de las acciones humanas en orden a su bondad o malicia”. (Diccionario de la lengua española, RealAcademia Española, Decimonovena edición, Tomo 4, pagina 900).
Podemos analizar entonces que la conducta humana tiene dos dimensiones complementarias. Por un lado encontramos que la ética consiste en el analisis de los principios sobre los cuales debemos orientar nuestra conducta y de otro lado, las acciones y la practica, la cual tiene que ver con la moral.
De aquí desprendemos la relación de la moral con la ética. Se puede entonces plantear que un acto inmoral es aquel que tiene repercusiones negativas y que la persona que lo lleva a cabo no es ética.
Todas las civilizaciones han tenido una serie de normas, parametros y leyes, en gran medida sustentadas en las religiones que profesaban, que han sido pilares de convivencia. Muchas de estas normas han continuado siendo parte de nuestros dogmas y principios, aprendidos y adquiridos desde que éramos niños por nuestros y por nuestra sociedad.
LOS VALORES Y SU REPERCUSIÓN ÉTICA.

Los valores personales, de una organización, o bien los de una sociedad en general, estan dados por las tradiciones, costumbres y enseñanzas aprendidas o heredadas a lo largo de su existencia.
De aquí podemos descubrir que los valores no son esencialmente iguales para las personas, así pertenezcan al mismo grupo social, o aún a la misma familia, ya que, cada miembro de la sociedad ha estado bajo situaciones diversas, que forjan su personalidad de una manera diferente que los demas.
Los valores determinan la significación ética de nuestras acciones. Los valores son aquellas virtudes que le dan sentido a la vida, que lahacen equitativa y justa para todos, y que contribuyen al buen vivir y convivir de las personas. Existen varias clases de valores. Para el interés de esta materia vamos a considerar relevantes a los Valores de Convivencia Social-
Existe una serie de valores de convivencia social, entre los cuales podemos citar: Libertad, Justicia, Tolerancia, Igualdad, Solidaridad, Respeto a las reglas, Respeto a la individualidad, Verdad, entre otros. Estos valores estan determinados por la trascendencia que tengan dentro de la sociedad.

LAS PROFESIONES Y LA ÉTICA

La dignificación del hombre parte de su construcción como persona, a la luz de su vocación, hacia su propia realización profesional. Una profesión es el empleo, facultad u oficio que cada hombre tiene y ejerce públicamente. De su profesión recibe el sustento y su bienestar.
Como ya hemos visto, las acciones humanas estan ligadas a un razonamiento que las determina buenas o malas a la luz de su consciencia. La ética profesional no se puede analizar independientemente de la misma ética, como tampoco podemos olvidar la razón de ser da cada profesión, en especial nosotros como Administradores de Empresas, y nuestra responsabilidad dentro de la sociedad.
Los hombres protegemos, ante todo, nuestra integridad y nuestra privacidad. Nos incomoda cuando se invade nuestro espacio, o alguien nos hace preguntas personales. El hecho de que exista la ética profesional, y un código de la conducta para la mayoría de los profesionales, es una forma de protección para cada uno y para la sociedad misma.
Losprofesionales en areas de tipo legal y jurídico, como los abogados y los jueces, ademas de las que prestan un servicio a la sociedad, como los policías, militares y cuerpo de bomberos, tienen un código de conducta que deben seguir y que esta basado en los principios éticos de su profesión.
La ética de los profesionales en medicina, por ejemplo, debe cubrir cada area del servicio médico. Los doctores, las enfermeras, los técnicos de laboratorio y todas y cada una de las personas que integran un hospital, una clínica o un consultorio y tienen la responsabilidad en la mejoría de los pacientes, deben ser éticos. Cada profesional hace su juramento hipocratico antes de comenzar a practicar en su area particular.
Aunque los términos pueden ser diferentes para cada area, los siguientes son algunos principios generales que constituyen la ética profesional.
Competencia
Cada profesional debera esforzarse por mantener la mejor calidad de su trabajo. Debera proporcionar los servicios para los cuales son calificados por su educación, entrenamiento y la experiencia adquirida. Se deben considerar las exigencias de cada trabajo, para que sean desarrolladas por los profesionales mas capaces en cada area.
Honorabilidad
Cada profesional debe ser honesto, justo y respetuoso de los demas. Esto es esencial en todas las profesiones, ya que se espera que los profesionales también sean personas de principios y convicciones éticas.
Respeto por los derechos y dignidad de los demas
Cada profesional debe respetar siempre el derecho a la individualidad, la confidencialidad,la autodeterminación y la autonomía de los demas. Nadie debe abusar de los derechos de los demas y se espera que los profesionales respeten este principio.
La preocupación por el bienestar común
El profesional debe velar por el bien común de la sociedad. Su deber es proteger la vida, honra y bienes de los demas. Los policías y los bomberos arriesgan a menudo sus vidas para ayudar a la sociedad. Los militares existen para proteger el bienestar y la integridad del país.
Responsabilidad profesional
Cada profesional debe aceptar la responsabilidad de su comportamiento, mantener estandares profesionales de su conducta y adaptar sus métodos a las necesidades de cada condición que se le presente en su trabajo. Debe también cooperar y consultar con otros profesionales e instituciones de su misma profesión y también de diferentes areas. Los profesores deben trabajar con colegas, pero que no siempre son de su misma area profesional.
Responsabilidad social
El profesional debe aceptar su responsabilidad ante la sociedad para la cual trabaja y donde vive, y ademas aceptar las leyes de su comunidad. Esto es necesario para que todos vivamos con seguridad en una sociedad.
Responsabilidad por el medio ambiente
El profesional debe ser consciente de su responsabilidad por el medio ambiente que lo rodea y del saca sus frutos. El medio ambiente que recibimos no es la herencia que nos dieron nuestros padres, sino es el préstamo que recibimos de nuestros hijos.

UNIDAD 2. DIFERENCIAS INDIVIDUALES, VALORES Y ÉTICA.

En la presente unidad nos ocuparemos delas diferencias individuales y la relevancia de la axiología en la ética. Estudiaremos los valores personales y las actitudes asumidas ante las situaciones que se le presentan a la persona.
Axiología: (del griego axioo, valorar + logía). Disciplina filosófica que estudia los valores. Mas comúnmente conocida por la teoría de los valores. (Diccionario de la lengua española. Real academia española. Decimonovena edición. Tomo I, pagina 149).
Ante la necesidad de fomentar el sentido ético en la sociedad, ante la urgencia que tiene la sociedad colombiana de reaprender el sentido ético en la vida y, dada la necesidad de velar por el cumplimiento de los fines sociales de la cultura y el ejercicio responsable de las profesiones, se hace indispensable la reflexión crítica de todo profesional sobre las actitudes y valores propios en busca de una toma de conciencia frente a la realidad que, como persona, como profesional y como parte integral de una comunidad nacional y con una responsabilidad concreta, debe tener para alcanzar un comportamiento ético que sea fruto del convencimiento racional y de la toma de decisión consciente y personal, mas que de una obligación de orden legal e impersonal.
La praxis administrativa requiere de un conocimiento de los valores y principios éticos de la Administración de Empresas, que permiten la reflexión y cuestionamiento indispensable para elevar la calidad de su desempeño profesional.
El humanismo como valor esta integrado a la cultura, a las diversas formas de existencia de la persona y a sus múltiples necesidades. Detal modo se estructura como componente de una axiología de la acción que va a la raíz humana existente en la interioridad de las personas y en las relaciones sociales donde se desarrolla.
Humanismo: Conjunto de tendencias intelectuales y filosóficas que tienen por objeto el desarrollo de las cualidades esenciales del hombre”.
El humanismo es un valor que contiene un ideal de racionalidad. Compendia, en síntesis, conocimientos, emociones y actividades del hombre. La política propensa al humanismo es la que conduce a la cultura humanista: realización de todo a favor del hombre.
El estudio del humanismo como valor estimula la toma de conciencia. El devenir y ascensión de la humanidad dependen en grado maximo de la concienciación del humanismo como valor. Este proceso es imposible sin la transformación radical de las relaciones sociales, pero por si solo no conduce a la concientización. Esta sera el resultado de un trabajo minuciosamente pensado y puesto en practica. Esto es, no es sólo pensarlo, ni actualizarlo teóricamente, con todos los cambios que concurren; es llevarlo a la practica y ajustarlo a las exigencias de los nuevos tiempos sin perder su esencia. Este proceso debe revisarse y reforzarse, en forma continua, como sucede el cambio.
Fundamentación antropológica
La ética es ante todo un tema antropológico que exige una claridad en las concepciones de hombre, cultura y educación que constituyen un concepto estrictamente humano y que infiere el concepto de ética exclusivamente al comportamiento humano; esto es, que el hombre es el únicosujeto con comportamiento ético, capaz de producir cultura y educación.
El hombre como persona humana
El desarrollo histórico del hombre presenta una amplia gama de cosmovisiones. Sin embargo, en su transcurso sobresale la oposición entre dos posiciones extremas: Una Idealista y Una Materialista; ambas son deficientes: parten de una imagen rota del hombre y cada una pretende negar la existencia de la otra.
La filosofía tradicional se ha empeñado en definir al hombre como un concepto o una realidad abstracta, lo cual no ayuda a la concepción de ética. Aquí pretendemos entender al hombre como PERSONA HUMANA y mas que definir el hombre apuntaremos a describirlo como persona. Esto es, que el hombre es:
* ÚNICO. No se repite, no hay dos iguales; como diría Estanislao Zuleta, “nace con el sagrado derecho de ser diferente”, por ello pretender estandarizarlo es violentar su propia naturaleza.
* TOTAL. No es un pedazo de nada, que aunque forma parte del universo, no es una parte incompleta.
* DINAMICO. No es, sino que se va haciendo. Es un ser en proceso que aunque no siempre es lo mismo, siempre es el mismo.
* SITUADO. Su ubicación es un condicionante pero no un determinante absoluto. Lo sitúa su especie homo: con vida (bios), que siente (pathos), inteligente, único capaz de producir ideas (eidos), que se comunica y tiene una forma específica de comunicación: La palabra (logos), y con un comportamiento específico (ethos). Esto es, su comportamiento se orienta por tres acciones: pensar, amar y decidir, las cuales le abren laposibilidad de ser libre y autónomo.
* HISTÓRICO. Es fruto del devenir y responsable del porvenir de un proceso.
* SOCIAL. Convive con otros hombres, estableciendo parametros de convivencia, en la comunidad específica a que pertenece. Pertenece a una región, a una clase social, a una familia entre posibilidades específicas de las cuales selecciona unas por considerarlas apropiadas.
* TRASCENDENTE. La Declaración Universal de los Derechos Humanos en su artículo primero, establece la libertad y la igualdad; implantado textualmente en el artículo 13 de la Constitución Política de la República de Colombia, de 1991: “Todos los individuos nacen libres e iguales en dignidad y derechos y dotados como estan de razón y conciencia, deben comportarse fraternalmente los unos con los otros”. Pero el hombre no nace libre e igual de hecho. Sí, nace con el potencial de serlo, pero esto es algo que debe arrebatar. Es decir que nace con el potencial para su realización natural y permanente de igualdad y libertad mediante el control de su interioridad y de su entorno.
Concepción de valor
Para definir valor deben tenerse en cuenta varias cosas:
Aproximarse al valor del ser conduce, en primera instancia, a establecer lo que no es el valor, diferenciandolo de las cosas reales y de los objetos ideales.
No se puede pasar por alto el caracter relacional que forma parte de la esencia del valor. Caracter que se desprende de un hecho que se hace ineludible en el ser humano. Esto es que, gústele o no, quiéralo o no, el hombre es “realidad moral”. (Zubirí, Xavier.Sobre el hombre. Editorial Alianza. Sociedad de estudios y publicaciones. Madrid, 1986. P. 386). En el valor se dan tres dimensiones: Valor como vivencia, valor como idea y valor como cualidad.
Existen tres puntos fundamentales que caracterizan el sentido relacional de los valores:
* La vida como soporte de todos los valores,
* La realidad como fuente de valores,
* El valor como posibilidad en la realización del hombre.
En síntesis podemos decir que “los valores representan convicciones basicas de que un modo específico de conducta o una finalidad de existencia es personal o socialmente preferible a un modo de conducta opuesto o a una finalidad de existencia converso. Contienen un elemento de juicio en el que se transmiten las ideas de un individuo como lo que es correcto, bueno o deseable. Los valores tienen tanto atributos de contenido, como de intensidad. El atributo del contenido dice que un modo de conducta o estado final de existencia es importante. El atributo de la intensidad especifica cuan importante es”. (Robbins, Stephen P. Comportamiento Organizacional, Octava Edición, Prentice Hall, 1998. P. 132).
Clasificación y jerarquía de los valores
A lo largo de la historia se han intentado múltiples formas de clasificación y jerarquización de los valores. Casi todas estas clasificaciones establecen una clara diferencia entre valores materiales o sensibles y valores espirituales. Los primeros tienen un caracter temporal e intrascendente y por tal motivo son considerados inferiores, los segundos un caracter imperecedero ytrascendente y por ello se consideran superiores.
El hombre como realidad integral, solo puede realizarse mediante la comprensión, estimación y apropiación armónica de todos sus valores sin que unos se sacrifiquen en aras de otros. Por ello, para un proceso de formación en valores, mas importante que identificar o establecer una jerarquía de valores, es destacar la importancia, a partir de la realidad, que para la vida humana tiene todos los valores y por tanto, el desarrollo de la capacidad valorativa en el hombre, que le permite discernir, juzgar, interiorizar, estimar y realizar la forma armónica y equitativa todo el conjunto de valores.
Valores personales y ética
El hombre es una realidad moral y ética
El hombre se ve enfrentado a la realidad total que se le presenta como un mundo de posibilidades y frente a ellas se ve en la imperiosa necesidad de decidir; tiene que optar por unas posibilidades y desechar otras. El hecho de apropiarse de la realidad es algo que se le impone al hombre, se enfrenta al medio inteligentemente para así apropiarse de la realidad. La realidad moral del hombre reside en el hecho de que tiene que apropiarse de la realidad y este es un hecho ineludible. El hombre lanzado hacia la realidad, tiene que darse a la tarea de apropiar posibilidades y en esa apropiación va conformando su personalidad.
“En definitiva, por razón de su caracter físico, la persona esta inexorablemente abierta a posibilidades y, por consiguiente, tiene que apropiarse de determinadas posibilidades y, recíprocamente, esas propiedades, son en su modode apropiación, aquello que constituye la realidad moral del hombre”. (Hessen, Johannes. Tratado de Filosofía. Editorial Alianza. P. 378).
“El hombre es necesariamente ético, todo su comportamiento esta relacionado con la ética, ésta es una realidad ineludible. El caracter moral del hombre consiste no en que esté oscilando entre el bien y el mal, sino en que efectivamente no tiene mas remedio que estar oscilando entre el bien y el mal”. (Hessen, Johannes. Tratado de Filosofía. Editorial Alianza. P. 383).
La filosofía clasica concibe la moralidad a partir de la voluntad y concibe a su vez la voluntad como una inclinación natural para elegir los medios y los fines y que la voluntad por naturaleza esta inclinada al bien. Así Kant considera que una buena voluntad se impone por encima de todo sentimiento y obra de acuerdo con el deber aunque ello implique sufrimiento.
Importancia de los valores y la valoración en el comportamiento ético

En primer lugar es necesario establecer la importancia de la valoración en la vida del hombre; luego vale la pena ver la importancia en la educación y finalmente, ver el papel que juega el valor en si mismo en la vida total del hombre, para comprender su importancia en el comportamiento ético.
El problema de la valoración

En nuestra sociedad todos los días se habla de una crisis de valores, por la que se esta atravesando y como solución se plantea el rescate de los valores que se han perdido, el respeto por la vida, la honradez, la justicia y muchos otros que, al decir muchos, sí existían anteriormente.
Sinembargo, faltaría ver si realmente estos valores se han poseído con autenticidad, si las generaciones anteriores han sido tan pacíficas y honestas como afirman y si la violencia, la delincuencia y la explotación son practicas que han nacido en los últimos años.
En los procesos sociales y sus diversos núcleos, como el escolar y el familiar, que son el ambiente inmediato en el que la persona se forma, existen influencias del medio social que los condiciona permitiéndoles su desarrollo.
Los padres de familia, responsables primeros de la educación de los hijos, se encuentran abocados a la problematica de cómo formar a sus hijos dentro de valores que ellos consideran los mas apropiados para la conformación de su personalidad y para la construcción de una sociedad menos deshumanizante.
Ya en la década de los cincuenta, Louis Raths planteaba cómo en los procesos de aprendizaje del niño, una causa importante del bajo rendimiento escolar esta precisamente en el desarrollo valorativo del escolar. Algunos de los comportamientos que se atribuyen a problemas de aprendizaje como falta de disciplina, falta de interés, son muchísimas veces originadas por una deficiencia valorativa. Cuando un padre o un maestro afirman que el muchacho sólo hace las cosas cuando le interesan, constatan esto. Hacer con esmero lo que a uno le interesa es apenas normal, el problema esta en lograr que le interesen ciertas cosas.
“Todos valoramos y no podemos evitarlo. No es posible vivir sin valorar”. (Hessen, Johannes. Tratado de filosofía. P. 383). El hombre se ve precisado avalorar en todos los procesos de su vida, incluso en las situaciones mas triviales, cada vez que elige una cosa y desecha otras, tiene que realizar actos de valoración.
Si se entiende la educación como un proceso de apropiación de una realidad diversificada, es indudable que en dicho proceso se da una selección, la cual supone un ejercicio de valoración que implica elegir una posibilidad entre varias posibilidades distintas. Desde este punto de vista no se puede negar la necesidad de la valoración dentro de la educación.
Con lo anterior queda establecida la necesidad inevitable de la valoración en la vida del hombre y en la educación. Pero una cosa es el acto de valorar y otra muy distinta el valor, y ambas cosas son igualmente importantes dentro de la educación en valores.
Los valores son cualidades que aportan sentido a la vida del hombre “Son aquellos elementos que muestran cómo una persona ha decidido emplear su vida”. (Raths, Louis E. El sentido de los valores y la enseñanza. México, Uteha, 1967. P. 7). Los valores se constituyen en principios orientadores del comportamiento humano puesto que le ofrecen al individuo el sentido positivo de las cosas, la bondad, la belleza, lo sagrado y lo importante de la realidad.
Surgimiento de valores

El niño percibe valores y formas de valoración de distintos focos; pero, ¿de dónde salen los valores que se apropian?, ¿cuales criterios orientan la selección?, ¿quién aporta estos criterios?
El concepto de que los valores son aportados exclusivamente por la familia debe ser reevaluado; esto pudoser valido, donde el concepto y las formas de familia eran bien distintas a las actuales, cuando se encontraba una forma de familia ampliada en la que se tenía gran cantidad de hijos, en cuya educación intervenían directamente abuelos, tíos, hermanos mayores y padres, con un criterio mas o menos homogéneo, en donde el hijo identificaba, comprendía y compartía el trabajo de su padre y madre permanecía todo el tiempo en casa. Allí los medios de comunicación no eran relevantes dentro de la educación, los valores se daban como normas y eran acatados obedientemente por los hijos que otorgaban un especial valor a la autoridad de los padres, y respetarlos implicaba hacer incuestionables sus afirmaciones y sus decisiones.
En una sociedad así primaban como valores; la autoridad, el respeto, la obediencia. Con criterios como estos la educación en valores se hacía mas simple y sencilla.
Las ciudades donde se juntan gentes de culturas y costumbres diferentes, las posibilidades de viajar y estar en contacto con otras personas hacen difícil encontrar acertadamente la forma correcta de ser; especialmente cuando es tan común encontrar en las personas la practica de una doble moral, que muestra a personas que facilmente critican a los políticos que malgastan el erario, al juez que se deja sobornar, la burocracia que reina y que sin embargo, al momento de declarar la renta evaden los impuestos, sobornan tranquilamente al policía de transito, hacen uso de palancas para conseguir un puesto o para encontrar un cupo en la Universidad y hasta se saltan la cola en elbanco sin sentir que estan haciendo algo moralmente inaceptable.
Ademas el contacto con tantas culturas diferentes hace que el individuo encuentre otros patrones éticos, estéticos y religiosos que muestran conceptos diferentes de lo que es sagrado, de lo que es feo, y lo que es bello, de lo que es bueno y de lo que es malo.
De otra parte, el proceso educativo hoy esta claramente influido por los medios de comunicación, los cuales debido al gran desarrollo que han alcanzado, lo han hecho especialmente heterogéneo y complejo porque su incidencia en la educación de niños y adultos es cada vez mayor.
A esto se suma el hecho de que los medios de comunicación trabajan con modelos de culturas extranjeras con necesidades, normas, valores y en general, realidades muy distintas; sin contar con que la locura, el crimen y la violencia se han convertido en sucesos cotidianos que son mostrados y reforzados todo el tiempo por todos los medios de comunicación.
Esto no quiere decir que el desarrollo de los medios de comunicación esté mal, tampoco quiere decir que la exposición del niño a una gran cantidad de alternativas que la vida le ofrece esté mal. Lo que sí es cierto es que pretender orientar la educación en valores de la manera dogmatica que tradicionalmente se había hecho no ayuda a desarrollar los valores en el niño. En una sociedad y en una cultura cada vez mas complejas, se hace importante ofrecer criterios que permitan al individuo enfrentar el abanico de posibilidades que le presenta la realidad y que lo coloquen en condiciones de hacerselecciones mas reflexionadas y cuestionadas, que queden afianzadas por una convicción fruto de la reflexión, de un ejercicio (racionalizado mas que intuitivo) de valoración, de un intercambio valorativo activo, haciendo que sean menos determinantes los factores psicológicos y sociológicos que lo condicionan para lograr una apropiación de los valores mas autónoma.
En una sociedad en la que la autonomía cobra cada vez mas fuerza se hace fundamental la formación del individuo para ejercer dicha autonomía de una manera personalizada y personalizante, para que la búsqueda de ésta no conduzca a la anarquía, al desorden, al egoísmo.
Valores frente a actitudes

Selección, estimación, actuación de valores

En su triple dimensión de idea, cualidad y vivencia, los valores que orientan la vida de las personas surgen en la experiencia.
El valor se aprende por la experiencia (no de la experiencia) y entra a formar parte de la vida de una persona, transformando su comportamiento a partir de ésta. Los valores no funcionan en una forma pura y abstracta – salvo cuando son tenidos sólo como ideas, pero en este caso no se puede hablar de valor sino de idea de valor. “Requieren juicios complicados, y aquello que realmente tiene valor para el ser humano se refleja en el curso de su vida y en la forma en que vive ésta”. “los valores estan relacionados constantemente con las experiencias que les dan forma y que los ponen a prueba”. (Raths, Louis E. El sentido de los valores y la enseñanza. México, Uteha, 1967. P. 29).
Con todo esto, los valores no pueden ser tenidoscomo verdades irrefutables o inconmovibles, sino que mas bien son el resultado de la conformación de la figura de cada persona, la cual, proyecta su forma de valores que uno obtiene deben servirle, tan eficazmente como sea posible, para establecer relaciones con el mundo que le rodea”. (Raths, Louis E. El sentido de los valores y la enseñanza. México, Uteha, 1967. P.30).
No se pueden adquirir valores por vía distinta a la experiencia; aunque la experiencia no es la fuente de los valores, si es el único conducto por el que se pueden obtener. Es decir que si el padre, el maestro o el adulto se demanda en esfuerzos por empujar valores en forma de ideas, recomendaciones, consejos en la mente confusa del niño, aunque logre variar ciertos comportamientos bajo circunstancias específicas, lo que realmente consigue es aumentar la confusión del niño y dar un mensaje implícito de que lo considera incapaz de valorar por sí mismo, reforzandole el temor de tomar decisiones en forma autónoma e impedirle que ejercite su capacidad valorativa.
¿Cual es su perfil de valores?

En este sentido Louis Raths (Raths, Louis E. El sentido de los valores y la enseñanza. México. Uteha, 1967. P. 30) propone siete criterios como condiciones para la apropiación de un valor:
* Seleccionar libremente: Para que algo sirva como regla a la existencia de la persona, independientemente de que haya superiores o autoridades vigilando, debe ser elegido sin ningún tipo de coerción o imposición.
* Seleccionar, entre diversas alternativas: No puede haber selección si no hayvarias alternativas entre las cuales escoger. Para que se dé un valor, debe haber mas de una posibilidad por la cual decidirse.
* Seleccionar, después de considerar, las consecuencias de cada alternativa: Solo puede surgir un verdadero valor cuando se ha meditado y considerado cuidadosamente cada alternativa y sus consecuencias ente un cierto número de alternativas.
* Apreciar y disfrutar la selección: Los valores surgen de aquellas elecciones que se hacen con gusto; cuando las elecciones son apreciadas, estimadas, respetadas y queridas, es decir cuando hacen feliz a quien las hace.
* Afirmar públicamente la selección: Quien elige libremente, entre varias alternativas, habiendo considerado las consecuencias y es feliz con su elección, no puede sentirse avergonzado de ésta, de ser así, se estaría hablando de algo que no puede llamarse valor.
* Actuar de acuerdo con la selección: Para que pueda considerarse que hay un valor presente, la vida misma debe ser afectada por él. Nada puede ser considerado como un valor si no dirige, realmente, la vida misma. La persona que habla de algo, pero que nunca hace nada al respecto, puede estar hablando de una idea, pero positivamente no esta hablando de un valor.
* Repetirlo: No puede considerarse como un valor que aparece en la vida una vez y no vuelve a presentarse. Los valores tienden a ser persistentes, a dar forma a la vida humana.
Estos criterios constituyen el proceso de valoración el cual esta basado en tres subprocesos: La selección, la estimación y la actuación que los integra de lasiguiente forma:
SELECCIÓN - Hecha con libertad,
-entre varias alternativas,
- después de cuidadosa consideración de las consecuencias de cada alternativa.
ESTIMACIÓN - Apreciar la selección y ser feliz con ella,
-estar dispuesto a afirmarla públicamente,

ACTUACIÓN -obrar de acuerdo con la selección,
-aplicarla repetidamente a la vida.


UNIDAD 3. JUSTICIA Y EQUIDAD

En esta unidad analizaremos las implicaciones éticas de la justicia y la equidad, y su implicación sobre la justicia social, en la vida cotidiana y sobre todo, su incidencia en las organizaciones y en el papel que debe desempeñas el Administrador de empresas dentro de ellas.
Justicia
La justicia es la aplicación virtuosa de la acción apropiada a cada situación o persona, no necesariamente establecidas en la ley, sino por la razón y el bienestar común. Como dijo Jesucristo: “Dad al César lo que es del César”.
Se dice que una acción o medida aplicada a una situación o persona es justa cuando satisface a la mayoría de la comunidad; aunque no necesariamente satisfaga lo esperado por la persona o cosa sobre la cual se aplica, dado que existen y existiran medidas necesarias que resulten dolorosas para quien las recibe, pero que, en beneficio del bien común, son indispensables.
Equidad
La equidad se ha considerado siempre como parte fundamental de la justicia, entendida la justicia como la razón de las cosas justas, así esas cosas no estén implícitamente condicionadas por las leyes, sino por la razón y el bienestar común.
Se habla de equidad cuando se pretendeabordar un tema como la justicia social, cuando la medida que se toma propende por el equilibrio y satisfacción de todos los miembros de la comunidad; esto es que todos, sin distingo de clases, sean favorecidos por las medidas que se tomen y que los gravamenes recaigan sobre los menos necesitados y no a la inversa. Entonces, se interpreta su carencia, como la mayor causante de desigualdad, de pobreza y de problematica mundial, lo cual se observa a diario, tanto en las noticias de nuestro medio, como en las de los países y regiones menos favorecidos.
Igualmente es aplicable en el comportamiento empresarial donde, como lo establece Robert Kreitner, en su teoría de la equidad, “en realidad, nos sentimos fuertemente motivados a modificar la situación cuando nuestras ideas de equidad y de justicia se sienten heridas”. (Comportamiento de las organizaciones. Madrid: McGraw Hill, primera edición, 1997, p. 191).
Son por tanto, la justicia y la equidad, de aplicación fundamental en el campo de la motivación de los miembros de una empresa y su influencia causante de un buen o un mal comportamiento organizacional.

Conceptos universales sobre equidad, ética y moral

Existen algunos conceptos y consideraciones universales de moral que es necesario estudiar e interpretar a la luz de este curso.

* “El hombre nace bueno y la sociedad lo corrompe”. Con esta frase Rousseau pretende demostrar que los actos del individuo no son fruto de su propia conciencia; sino mas bien, de lo establecido en el ambiente donde ha tenido que desarrollarse; el ambientedonde se nace, donde se crece, donde se han de desempeñar sus funciones obligan a un determinado comportamiento. Esto es parcialmente cierto en la medida que la legislación y la religión imperantes en el medio consideren lo ético o no. Sin embargo, el hombre esta provisto de la Conciencia.
La conciencia es la facultad humana que le permite discernir sobre sus actos, considerandolos bondadosos o malignos independientemente de las normas y leyes imperantes y que, en el devenir de la humanidad, ha sido la causa de los distintos cambios de normas y leyes aplicables a la sociedad presente.
Si no existiera esta capacidad individual de analisis sobre el comportamiento humano, las normas y el desempeño de los seres permanecerían inalterables. Es esta capacidad la que le permite al hombre desempeñarse en concordancia con la ética o aprovecharse de las circunstancias en su propio beneficio con detrimento de la sociedad o sus semejantes.

* “El fin justifica los medios”. En este parametro de comportamiento humano se debe tener en cuente a Nicolas Maquiavelo quien afirma que: “el fin justifica los medios” y “si funciona úselo”. A este postulado se acomodan todos los individuos que ponen como condición el logro sin importar su precio lo cual conduce, ineludiblemente, a la deshonestidad.
¿Cuantas veces se escucha en los “mentideros” aquello de que el colombiano, en general, es un individuo muy inteligente que desarrolla muchas destrezas ante las situaciones de necesidad, pero que desgraciadamente este desempeño es mas relevante cuando los resultados que sebuscan no son éticos? En estas tertulias se dice al mismo tiempo: qué bueno sería que esta capacidad se utilizara para hacer el bien.
En nuestro medio es común escuchar que tal o cual individuo es idóneo para determinado trabajo porque “no se para en pinta” con lo cual se quiere decir que esta persona logra los objetivos por medios lícitos o ilícitos. Esta parece ser una cualidad indispensable en nuestro medio para lograr el éxito, donde todo aquel que desarrolla una actividad, busca ante todo sacar ventajas lícitas o ilícitas en beneficio propio o de terceros y donde aún aquellos encargados de establecer las leyes o aplicarlas buscan por todos los medios que a ellos no los cobije o que los proteja, afirmandose entonces que: “la ley es para los de ruana”.
Esta inequidad es la causante de todos los males que corroen nuestra sociedad: los medios de comunicación informan a diario los desmanes que nuestros gobernantes y administradores cometen contra el erario y la sociedad. También a diario se conocen inequidades sobre salarios, prestaciones sociales, servicios públicos, impuestos, educación y atención médica.
Si queremos que esta situación imperante cambie, es indispensable que exista justicia y equidad en nuestro sistema, que nuestra justicia castigue sin distingo a todo violador de la ley, que la formación del individuo (educación desde el seno de la familia hasta la capacitación para desempeñar un cargo) sea basada en principios morales, que se aísle o se encarcele a todo aquel individuo corrupto que sea desenmascarado y que se ponga enmanos de las personas honradas la administración en general.

* “Todas las personas son iguales ante Dios, la sociedad y la ley”. Este principio manifiesta claramente la justicia y la equidad, pero desgraciadamente, los encargados de redactar su aplicación utilizan excepciones que desvirtúan el principio lo que resulta en el causante de la insatisfacción de los no favorecidos y lo cual conduce facilmente a la violencia, utilizando el paradigma aquel de que “los derechos no se reclaman sino que se arrebatan”.
Lo anterior deja como resultado que la justicia, la equidad, la moral y la ética con que se redacta la aplicación de los principios fundamentales y el fundamento religioso, resulta no justo, ni equitativo ni legal, ni moral ni ético generando la insatisfacción ante la “injusticia social” que por largos años nos ha llevado a tantos intentos de cambio por las vías de hecho y al reacondicionamiento religioso, legal y político que, desgraciadamente, no han sido exitosos, ni han conllevado el mejoramiento de la calidad de vida de todos y cada uno de los miembros de la sociedad.
Sin embargo, el individuo y su conciencia, sí estan en capacidad de establecer los parametros de medición para que sus actos estén de acuerdo con “la conciencia social imperante en el medio” y para mantener una línea de conducta donde impere el principio de: “los derechos lo llevan hasta el límite donde no viole los derechos de los demas” y por lo tanto “andar con la frente en alto” como decían nuestros ancestros porque su equidad, ética o moral estan por encima de losbeneficios mezquinos o los logros mal habidos.

Equidad y Justicia social
Cualquier problema que trate de solucionarse con criterios de desigualdad, probablemente no se resuelva, en cambio si es posible que el remedio sea mas perjudicial que la enfermedad. Esto tiene su explicación. La naturaleza de las interacciones humanas entre sus semejantes, sea dentro de su comunidad, o de una organización, se caracteriza por la calidad y confiabilidad de las normas que establecen las relaciones entre ellos. Así, el problema del hambre en determinadas areas de nuestro planeta no se resuelve cuando las medidas adoptadas parten de un enfoque igualitario (la misma solución para todos los afectados), sino cuando se plantean soluciones diferenciadas para cada uno de ellos. A esto se le llama EQUIDAD.
Cuando en una empresa u organización se adoptan medidas que violan los derechos de los asociados o empleados se hace necesario establecer normas que obliguen a los que establecen los principios y regulaciones, a cumplir con equidad su aplicación y que ademas estas regulaciones o normas sean también equitativas.
Para el cumplimiento de los derechos ante el Estado existen las Cortes, los juzgados y los abogados. Para el cumplimiento de los derechos laborales también existen las Cortes, los juzgados y los abogados, estan establecidos los derechos de Asociación y los Sindicatos mediante los cuales jurídicamente, los asociados y sindicalizados exigen sus derechos.
Toda organización que pretende actuar en desacuerdo con la ley natural, y los principios equitativosestablecidos, tendra problemas para su desempeño y la constante sera la reclamación, la manifestación, el paro, la huelga, la actividad beligerante y hasta la disolución.

Círculos y Jerarquías

Cada uno en el círculo es diferente, ninguno goza de mayor ventaja de su lugar en él. El círculo es un buen símbolo que hace estructura para la comunidad sostenible.
Así como los hombres nacemos en igualdad de derechos y oportunidades, también es cierto que la naturaleza se encarga de enviarnos a este mundo con muchas diferencias físicas, de intelecto, de lugar de nacimiento y, por tanto, de medio ambiente, de cultura familiar y social. Por esto, no es posible que todos los individuos tengamos el mismo desempeño o actividad dentro de la sociedad, lo cual no significa tampoco que unos pocos disfruten de los beneficios y que las mayorías sufran las consecuencias.
Todos los elementos de una sociedad deben gozar de las mismas oportunidades de educación, salud y superación. Todos debemos ser libres de escoger nuestro propio destino de acuerdo con nuestra capacidad natural, nuestro desarrollo individual, nuestros gustos y preferencias. Pero para lograr esta meta, el hombre debe ser consciente que el trabajo y la dedicación para aprovechar las oportunidades son las pautas legales, éticas y morales que le permitiran obtener satisfacciones.
Para que una estructura se sostenga, la base debe ser mas fuerte que la cima. Por esta razón, esta debe ser piramidal o triangular con muchos en la base, y uno en la cúspide.
Para que no exista anarquía uno solo debetomar las decisiones que afecten a todos los de la sociedad, no importa que los principios hayan sido tomados por todos los miembros de la sociedad (democracia). Todos los miembros estan obligados, para con la sociedad a acatar lo dispuesto por el supremo o jefe, o la sociedad ira al traste. Todos los miembros de la sociedad estan obligados a respaldar al líder, pero las decisiones de éste deben ceñirse a la justicia, la ley, la equidad, la moral y la ética.
Las personas en la estructura deben cumplir en forma cabal con su papel o su estado y competir para ganar una posición mas alta, y/o defender la posición que ocupa. Nada es gratuito, todo es fruto del trabajo. Deben existir normas y lineamientos que permitan que algunos suban en la jerarquía, mientras que otros deban bajar; de otra manera se perdera la estabilidad de la estructura. Para esto debe existir la valoración acorde con parametros preestablecidos, que permitan escoger las personas para los cargos de acuerdo con su idoneidad y no por preferencias de raza, religión o amistad. Esto es, valoración y ubicación con equidad.
En la historia de la humanidad, se relatan la injusticia, el sufrimiento y la violencia en curso, generada por las jerarquías de caracter sexual, racial, familiar, institucional, religioso, étnico, nacional en y entre grupos culturales. La competencia, el miedo, la avaricia, el resentimiento y la venganza inherente en sistemas jerarquicos, continúan siendo barreras formidables para la aplicación de la justicia y la equidad en relaciones comunales.
Si las personas nosienten que otras personas las valoran y ellas no experimentan los enlaces que los conectan con la comunidad, tendran dificultad para aprender valorar a otras y a la comunidad en su totalidad. Si experimentan abuso, negligencia e inestabilidad física, sexual, y/o emocional dentro de su familia, escuela o comunidad, estan “en alto riesgo” de sufrir de bajo nivel de autoestima y actuar con cólera y frustración. Su comportamiento tendería a ser violento y a ser marginado de la sociedad. Tendran dificultad al competir con otras personas que tengan mejores posibilidades de relacionarse y ademas, es probable, que experimenten la pérdida adicional de autoestima. Si han sido lastimados en varias ocasiones por quienes han velado, desconfiaran y se volveran detractores de las figuras de la autoridad.
No hay lugar en una comunidad sostenible para el hambre, los desplazados y las personas sin hogar, la pobreza, el analfabetismo, el abuso doméstico y sexual, la violación, el hurto, el asalto y el asesinato, o para la discriminación y la injusticia en las oportunidades para la educación, el empleo, y la justicia bajo ley.
Para hacer la transición de realidad actual al ideal de convivencia social, necesitaremos transformar jerarquías sociales en círculos sociales, en los cuales cada uno de nosotros tomara su lugar en la situación de igualdad, gozando del respeto mutuo, en el ejercicio de la libertad de expresión de cada uno y la creatividad del otro, y compartir energía, recompensas y responsabilidad.

¿Qué podemos hacer?

Nuestra meta debe ser eliminarenfermedad, ignorancia, pobreza, violencia, la discriminación en nuestra sociedad u organización. Para ello debemos darle prioridad, a la defensa de los derechos individuales, trabajar juntos por el bien común, trabajar juntos para desarrollar los sistemas mas adecuados para la comunidad.
Para lograr estas metas debemos utilizar herramientas como las que se describen a continuación:
* Buscar relaciones sanas de familia
* Cubrimiento general de las necesidades basicas: educación, salud, vivienda, comida, vestido, etc.
* Igualdad de acceso a los recursos educativos, a las comunicaciones, y a las comunidades que aprenden respetuosas, para las personas de todas las edades.
* Oportunidades para el trabajo significativo y un salario digno para todos.
* Autodeterminación con democracia económica y política.
* Protección igual bajo ley.
* Un sistema judicial que compensa a víctimas y reconcilia a delincuentes con la comunidad.

Solidaridad

El término solidaridad es esencial para la comprensión de la justicia. La solidaridad es la reconciliación del individuo consigo mismo y con su familia, su comunidad, su naturaleza y todo el medio que lo rodea. La sensación de pertenencia con sus alrededores y la reconciliación del individuo con cada uno y con todo, es la que permite que la justicia funcione correctamente y se lleve a cabo. Es totalmente contrario al Derecho internacional Humanitario y a los Derechos del hombre, marginar al individuo o a un grupo, para beneficio de otros.

La equidad como motivación

Recordaras detus cursos del area de organizaciones, que los motivadores son cosas que inducen a un individuo a actuar. Aunque las motivaciones reflejan deseos, los motivadores son las recompensas o incentivos identificados que refuerzan el impulso para satisfacer éstos deseos. Son también los medios a través de los cuales es posible conciliar las necesidades en conflicto o destacar una necesidad para que tenga prioridad sobre otra.
Un gerente puede contribuir en buena medida a reforzar los motivos mediante el establecimiento de un medio favorable a ciertos impulsos. Por ejemplo, el personal en una empresa que ha adquirido una reputación de excelencia y alta calidad tiende a sentirse motivado para mejorar aún mas su reputación. En el mismo sentido, el medio de una empresa en que el desempeño gerencial es eficiente y eficaz tiende a alimentar un deseo de administración de alta calidad entre la mayoría de los gerentes y el personal, si no es que en todos ellos.
Por lo tanto, un motivador es algo que influye en la conducta del individuo. Es el factor decisivo de lo que hace la persona. Obviamente, en cualquier empresa organizada, los gerentes se preocuparan por los motivadores y deberan ser ingeniosos en su uso. Las personas con frecuencia pueden satisfacer sus deseos en diversas formas. Por ejemplo, uno puede satisfacer su deseo de afiliación integrandose a un club social en lugar de a una empresa, responder a las necesidades económicas realizando un trabajo lo suficientemente bueno para salir adelante o satisfacer necesidades de status trabajando para unpartido político. Por supuesto, lo que un gerente debe hacer es utilizar los motivadores que llevaran a los subordinados a desempeñarse con eficacia para la empresa. Ningún gerente puede esperar contratar a la persona total ya que los individuos siempre tienen deseos e impulsos fuera de la empresa. Pero si una compañía o cualquier otro tipo de empresa desea ser eficiente y tener éxito, una buena parte de los impulsos de todas las personas debera ser estimulada y satisfecha para asegurar un desempeño eficiente.
Desde un punto de vista administrativo, una persona podría tener gran satisfacción en el empleo, pero un poco nivel de motivación para él mismo, o podría suceder lo contrario. También es entendible la probabilidad de que personas altamente motivadas y con poca satisfacción en el empleo busquen cambiar de ubicación o de trabajo.

Resultados

MOTIVACIÓN

Satisfacción

Figura 1. La motivación es el impulso para alcanzar resultados. La satisfacción se experimenta cuando se ha logrado el resultado.

Diferencias entre motivación y satisfacción

La motivación es el impulso para satisfacer un deseo (alcanzar un resultado); la satisfacción se experimenta cuando se ha logrado el resultado. La satisfacción se refiere al placer experimentado cuando se satisface un deseo. En otras palabras, la motivación implica un impulso hacia el resultado y la satisfacción es un resultado ya experimentado.

Teoría de la equidad

Un factor importante en la motivación consiste en si los individuos consideran justa la estructura de recompensas. Unamanera de manejar esta situación es aplicar la teoría de equidad, que se refiere a los juicios subjetivos del individuo sobre la equidad o justicia de la recompensa que obtienen en relación con los insumos (que incluyen muchos factores como el esfuerzo, experiencia, educacional y otros) en comparación con los demas.
J. Stacy Adams recibió mucho crédito por la formulación de la teoría de la equidad (o iniquidad), según la cual debe haber un balance en la relación de resultados/insumos para una persona en comparación con otra.
Los aspectos elementales de la teoría de la equidad pueden expresarse así:

Resultados de una persona = Resultados de otra persona
Insumos de una persona Insumos de otra persona

Figura 2. La esencia de la teoría de la equidad es que los empleados compartan sus esfuerzos y compensaciones con aquellos empleados en similares situaciones laborales.

* Si el personal siente que se le recompensa inadecuadamente, podran sentirse insatisfecho, reducir la cantidad o calidad del trabajo o dejar la organización.
* Si los empleados piensan que las recompensas son equitativas, probablemente mantengan el mismo nivel de producción.
* Si los empleados piensan que las recompensas son mayores de lo que consideran equitativo, quiza se esfuercen mas. Es posible también que algunos deseen reducir la recompensa. Uno de los problemas es que las personas podrían sobrestimar sus contribuciones y las recompensas que otros reciben.
Los empleados pueden tolerar durante un tiempo algunas injusticias, pero el sentimiento prolongado deinjusticia podría reducir enérgicas reacciones a un suceso aparentemente menor. Por ejemplo, un empleado al que se le reprime por llegar unos minutos tarde podría enojarse y decidir renunciar al empleo, no tanto debido al regaño, sino por un sentimiento prolongado de que las recompensas por sus contribuciones son menores que las que reciben los demas. En otro ejemplo, un empleado podría estar muy satisfecho con su salario, hasta que se da cuenta que otro que hace un trabajo similar obtiene alguna bonificación mas.

UNIDAD 4. CULTURA Y VALORES ORGANIZACIONALES

En esta unidad se pretende definir la cultura y los valores organizacionales, dentro del contexto de la ética y su implicación para el profesional en Administración de Empresas.
Todos hablamos de ética en este tiempo. Somos conscientes de la trascendencia de la ética en las acciones humanas y de la importancia de los valores en la interacción del hombre en la sociedad y con su medio ambiente.
Si esto es así, ¿por qué no tenemos aún una sociedad justa, en la que no haya inequidades y en donde todos podamos vivir en paz?
Se habla de valores fundamentales, tales como la lealtad, la honradez, la responsabilidad, el respeto, la dignidad, el honor, la virtud, y tantas otras, pero, ¿todos tenemos el mismo significado para estas palabras? ¿Estamos hablando todos en el mismo idioma?
Al hablar de los valores, debemos establecer qué significan estos para cada quien y tratar de encontrar divergencias en sus definiciones. Este ejercicio que parece elemental, puede conducirnos a encontrar quenuestras posiciones éticas, tan aparentemente similares, resultan en algunos puntos y condiciones, divergentes con las de los demas, pero puede llevarnos a construir el significado universal de los valores, al menos para el grupo que esté desarrollando este ejercicio.
Al momento de establecer una cultura y de descubrir los patrones del comportamiento de una organización, hablamos de los valores organizacionales. Estos valores deben ser congruentes, comprensibles y de igual definición para todos y cada uno de los miembros que conforman los equipos de trabajo: Desde el primer punto de contacto de la organización con sus clientes, como puede ser el vigilante, las personas de la recepción, las secretarias y las personas que forman parte del call center, hasta la alta gerencia. Desde el personal de la planta hasta la junta de accionistas.

Cultura Organizacional

La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias y entendimientos importantes que los integrantes de una organización tienen en común. La cultura ofrece formas definidas de pensamiento, sentimiento y reacción que guían la toma de decisiones y otras actividades de los participantes en la organización.

VALORES ENTENDIMIENTO CREENCIAS

Figura 3. Partes que forman la cultura organizacional: valores, entendimiento y creencias.
Las organizaciones de éxito, al parecer, tienen fuertes culturas que atraen, retienen y recompensan a las personas por desempeñar roles y cumplir metas. Uno de los roles mas importantes de la alta dirección es dar forma a la cultura que, conpersonalidad, tendra un efecto importante en la filosofía y el estilo administrativo. La filosofía de una persona ofrece lineamientos para la conducta. El estilo se refiere a la forma en que se hace algo. El estilo administrativo es la manera distinta en la que se comporta un administrador.

Definición de Cultura Organizacional

Las definiciones de cultura organizacional comparten conceptos comunes. Subrayan la importancia de los valores y creencias compartidos y su efecto sobre el comportamiento.
La cultura es el vínculo social o normativo que mantiene unida a una organización. Expresa los valores o ideales sociales y creencias que los miembros de la organización llegan a compartir, manifestados en elementos simbólicos, como mitos, rituales, historias, leyendas y un lenguaje especializado.
La cultura organizacional incluye lineamientos perdurables que dan forma al comportamiento. Cumple con varias funciones importantes al:
* Transmitir un sentimiento de identidad a los miembros de la organización.
* Facilitar el compromiso con algo mayor que el yo mismo.
* Reforzar la estabilidad del sistema social
* Ofrecer premisas reconocidas y aceptadas para la toma de decisiones.
Esta definición sugiere que la cultura cumple funciones importantes en la organización. Los artefactos culturales, incluyendo el diseño y el estilo de administración, transmiten valores y filosofías, socializando a los miembros, motivan al personal y facilitan la cohesión del grupo y el compromiso con metas relevantes.

Otra perspectiva destaca cómo lacultura afecta al comportamiento

La cultura organizacional es un sistema de valores compartidos (lo que es importante) y creencias (cómo funcionan las cosas) que interactúan con la gente, las estructuras de organización y los sistemas de control de una compañía para producir normas de comportamiento (cómo se hacen las cosas aquí).
Las definiciones sugieren lo que todos sabemos por nuestras experiencias personales; las organizaciones tienen culturas diferentes – objetivos y valores, estilos de administración y normas – para realizar sus actividades.

Una cultura organizacional de éxito

Los siguientes ocho puntos se consideran como claves para el desarrollo de una cultura organizacional:
1. Una orientación hacia la acción, a fin de que se cumpla. Aun cuando las compañías podrían ser analíticas en su enfoque ante la toma de decisiones, no estan paralizadas por este hecho (como muchas otras parecen estarlo)
2. Orientación al cliente, donde todos los recursos y el personal de la compañía dirigen sus actividades cotidianas a la satisfacción de las necesidades del cliente.
3. Autonomía y decisión, a fin de fomentar el surgimiento de líderes e innovadores para la organización.
4. Productividad a través de la gente, lo que considera a la gente como el activo mas importante de la empresa, y consideran como inversión el dinero destinado hacia ellos, como fuente fundamental de mejoramiento.
5. Compromiso con los valores, desde los niveles superiores de la compañía. La alta dirección se mantiene en estrecho contacto, visitando ydialogando con “el frente de batalla”.
6. Cercanía al negocio, conocimiento del negocio, sus fortalezas y debilidades, sus amenazas y oportunidades.
7. Organización simple sólo con el personal necesario, donde cada quien sabe la parte de valor que agrega a los productos y servicios, y participa en su administración.
8. Rigidez y flexibilidad, aceptación de ambos de acuerdo con la dinamica del cambio y sus circunstancias.

Valores organizacionales

Desde mediados de la década de los ochenta se aprecia creciente interés empresarial y académico acerca de la relación entre los valores organizacionales y personales con la consecución de objetivos de las empresas. Algunas empresas multinacionales al igual que ya algunas colombianas, pioneras en el desarrollo de estudios organizacionales, han visto evolucionar sus definiciones fundacionales, debiendo enfrentar los desafíos de un mundo inestable, incierto y sin fronteras para la competitividad.
En 1990 The Economist, publicó una investigación acerca del tema de Visión, Misión y Valores, en la que se evalúan las culturas organizacionales mas fuertes y con mayor coherencia en la practica de los valores. La publicación que integra el aporte de diferentes investigadores, define a los valores como “las creencias y principios morales que subyacen a la cultura organizacional, y que aportan significado a las normas y estandares de cultura de una organización”. (The Economist Publications, Do you need a Mission Statement? Special Report 1208, 1990).
Los valores son parte de la filosofíacorporativa, la cual establece patrones que orientan el quehacer de una organización y comprometen la toma de decisiones estratégicas. En tal sentido, los valores de una empresa son un compromiso con una forma de actuar, la cual orienta el comportamiento de quienes la integran.
Definir y asumir valores es tan delicado como establecer una declaración de misión organizacional. Mas que conceptos abstractos e idealistas, de acuerdo con Jack Haas, CEO de Levi’s Strauss durante la década de los noventa, los valores “hacen la compañía” (Harvard Busines Reviw, Values Make the Company, april 1991), en el sentido que establecen las conductas deseables y necesarias, que mas aportan al logro de resultados. Según la exitosa experiencia de Haas, para que los valores se consoliden en el tiempo se deben dar la siguiente condición:
Una clara relación entre los valores definidos y los factores competitivos claves para la organización.
La consecuencia de esto es que los valores son de escaso valor si no se traducen en decisiones y conductas consistentes, e incluso, son definiciones negativas para el clima interno cuando la realidad es muy contradictoria con los valores declarados.
En un mundo de negocios ambiguo y cambiante, los ejecutivos enfrentan el desafío de renovar su compromiso con los valores, el cual se debe traducir en acciones concretas y consistentes, manteniéndose abiertos a reconocer la necesidad de replantearselos si fuera necesario. El daño interno que se provoca a la cultura y al clima laboral al declarar una forma de pensar y actuar de otra forma no esfacil de medir.
Según Jack Haas, “el mas poderoso motor de los valores de la compañía es el ejemplo. Nada reemplaza el poder de las acciones de los ejecutivos como mensaje de coherencia y compromiso con los valores”. Por lo mismo, el nivel de exigencia de la alta dirección con sus ejecutivos debiera ser alto frente a las inconsistencias, por el evidente daño que le hacen a la cultura, y de paso a la credibilidad de la administración, las conductas inconsistentes y los “antihéroes” a los que se les permite transgredirlos sin consecuencias de ningún tipo.
Cultura, valores y motivación

Ya habíamos visto como la equidad es un importante elemento de motivación en las organizaciones. Ahora veremos cómo los valores y la cultura organizacional son fundamentales en la motivación de las personas.
La cultura puede ser una ventaja debido a que las creencias compartidas facilitan y ahorran las comunicaciones, y facilitan la toma de decisiones. Los valores compartidos facilitan también la motivación, la cooperación y el compromiso. Esto conduce a la eficiencia de la organización. Sin embargo, una cultura fuerte que no es apropiada para un medio organizacional y una estrategia basica puede ser ineficiente. Es importante tener congruencia entre la cultura, la estrategia y el estilo administrativo.
La cultura y la personalidad afectan el estilo y la filosofía administrativa. La filosofía administrativa de una persona es un sistema de valores, creencias y actitudes que guían su comportamiento. El estilo se refiere a la forma como se hace algo; es unamanera de pensar y actuar. El estilo administrativo es una manera particular como un administrador se comporta, con las limitaciones que le impone la cultura organizacional y guiado por su filosofía personal.
Es difícil pensar que una organización que quiera ser competitiva sea indiferente al grado de compromiso de sus trabajadores con las metas. ¿Cuanto compromiso se puede esperar cuando la percepción que existe de la alta administración es de baja credibilidad? Quien haya decidido definir valores organizacional debera asumir su propio compromiso para mantenerlos vivos.

Actitudes

Las personas, en su entorno y dentro de las organizaciones, toman diversas actitudes ante los eventos e interacciones que desarrolla. Las actitudes son determinantes del comportamiento debido a que estan vinculadas con la percepción, la personalidad y la motivación. “Una actitud es un sentimiento positivo o negativo o un estado mental de alerta, aprendido y organizado mediante la experiencia, que ejerce influencia específica en la respuesta de una persona a la gente, objetos y situaciones”, (Gibson, James. Las organizaciones. Ed. Mc Graw-Hill, décima edición, pagina 116).
El estudio del comportamiento organizacional se ha basado en tres actitudes: satisfacción en el trabajo, compromiso con el trabajo y compromiso con los objetivos organizacionales.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

COMPROMISO CON LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

COMPROMISO CON EL TRABAJO



SATISFACCIÓN DEL TRABAJO




Satisfacción en el trabajo
La satisfacción en el trabajoesta dada por las actitudes que la persona adopte hacia su cargo
Compromiso con el trabajo
Es la forma como el individuo se identifica con su trabajo, interactúa y participa activamente en él, y considera que sus resultados son importantes para su propia realización.
Compromiso con los objetivos de la organización
Es el grado en el que el individuo se siente parte en la consecución de los logros y objetivos de la organización. Igualmente, determina el deseo del individuo de ser y hacer parte de la organización a largo plazo.

Anexo
UN ALTO EN EL CAMINO
EL DECALOGO DEL BUEN COLOMBIANO
Alfonso Llano Escobar S. J.
Se requiere la voluntad eficaz de obrar y de hacerse buen ciudadano. Cada colombiano debe profesar un sincero amor a su país.
Parece que vamos a entrar en una nueva Colombia. Abrigamos nuevas esperanzas. Cifradas, por encima de los partidos políticos, en el nuevo Gobierno.
Pero ¡atención! Poco o nada podra realizar el nuevo presidente si no cuenta con nuevos ciudadanos. Seamos sinceros: lo malo de Colombia no han sido sólo los malos presidentes. Quizas lo peor han sido los malos ciudadanos.
Se requiere la voluntad eficaz de obrar y de hacerse buen ciudadano.
Me permito proponerle a usted los diez preceptos que debe imponerse cada colombiano a sí mismo. Sin esperar una orden explícita salida de los hombres, ni caída del cielo. Ya no creemos en los milagros que solía hacer Dios. Nos ha dado la posibilidad de hacerlos nosotros mismos. Enumeremos, siquiera, el decalogo.
1. Amar a Colombia. Ante todo, cada colombianodebe profesar un sincero amor a Colombia. Es un hecho: no somos patriotas. Se nos antoja que el patriotismo es una virtud aburrida, propia de nuestros vecinos, ecuatorianos o venezolanos, pero ajena a nosotros y practicamente innecesaria. No señor. Tenemos que ser patriotas.
2. No criticar. Consecuentemente, el amor a la patria tiene que traducirse en no criticar, ni globalmente al país, ni particularmente a sus gobernantes y ciudadanos. No critiquemos. Al menos, callémonos.
3. Ser realista. A un buen colombiano le viene bien no ser pesimista, pero tampoco optimista gratuito y barato. El punto medio es el ideal: ser realista. Poca imaginación, pocas palabras, y sí muchos hechos positivos.
4. Ser activo. Lo cual quiere decir: trabaje, sea útil, eficiente y responsable. De quejarse no se sigue nada positivo y sí algo muy negativo: que crea rechazo, lo cual no funciona. Al quejarnos nadie lo recibe ni lo contrata. Callese y trabaje.
5. Ser creativo. Cualidad absolutamente necesaria siempre pero maxime en estos momentos de violencia y recesión. No se lance a la calle, sin plan en la cabeza, a buscar trabajo. El “rebusque” es una de las “fortalezas” mas notables y uno de los hechos mas originales y esperanzadores de Colombia. Ingéniese, pero pensando y ensayando. Si cuenta con computador, siéntese a “rebuscar” trabajo en internet.
6. Pagar impuestos. Son muchos los evasores. Da lastima. Evadir impuestos no se tiene por delito ni pecado, sino por habilidad, ingenio, señal de ser listo, inteligente y audaz. ¡No, señor! Quien pagaimpuestos hace patria, ayuda a activar la economía, crea fuentes de trabajo, de progreso y de solidaridad.
7. ¡No robar! El séptimo, no hurtar. El “Robo” a mi juicio, es el mejor capítulo del reciente libro del genial, inteligente y culto ex – funcionario de la Unesco German Puyana García, santandereano de pura cepa, libro que lleva por título ¿Cómo somos? Los colombianos, obra deliciosamente amarga, deliciosa por su estilo, amarga por su contenido. Todo colombiano es ladrón, mientras no se pruebe lo contrario ¡Que verdad tan cierta y tan triste! Y lo curioso e interesante es que en ningún país del mundo se da la creatividad en las mil formas de robo que practicamos los colombianos. Colaboremos con el nuevo gobierno: empecemos por ser honrados.
8. Respeto a la autoridad. El colombiano, nos cuenta Puyana, es indisciplinado, quebrantador de toda ley al día siguiente de su sanción. Qué notable sería nuestro aporte a la paz y al nuevo gobierno, si colaboramos todos en ser respetuosos de la legítima autoridad, observantes de las normas de trafico, cumplidores de las leyes, lo cual supone de parte de los legisladores, que se merezcan el respeto y que produzcan leyes sensatas, eficaces, claras y concisas, en bien de los ciudadanos.
9. Denunciar. Tal deber era raro en Colombia, pero ya empieza a practicarse. Un siglo esperanzador. Avisar pronto y a quien corresponde es gran virtud de los norteamericanos y de todo país civilizado. Con ello evitan incendios, robos, estallido de bombas, secuestros. Tómese la pequeña molestia de llamar,actuar, si es el caso, gritar, pero no se quede con los brazos cruzados, criticando a Colombia, al gobierno, y no haciendo nada por remedir los males. Anote ya el teléfono de la policía: 112
10. Creer. Finalmente, sea creyente, vale decir, no egoísta. Salga de sí, de su concha, así sea de nacar, de su campana, así sea de cristal. Ser creyente es una necesidad de primer orden mas que comer, dormir o respirar. Ser creyente es ser generoso, es ir mas alla de sus propias narices. Es creer en Colombia, en sus autoridades, en los ciudadanos. Creer debe traducirse en respetar al orate, al de bajo perfil, al gamín. Creer significa tomar en serio el presente y abrir futuro así mismo, a todo ciudadano, al país. Creer es afirmar la existencia de Dios, es adherirse a él, como las raíces se hunden en la madre tierra, para sacar de ella el jugo vital, la savia que irriga la vida individual y nacional y proporciona salud, alegría y bienestar.





UNIDAD 5. ÉTICA DE LOS NEGOCIOS Y ECONOMÍA GLOBAL

Desde que comenzó el imperio de la Globalización, las reglas de la Economía estan haciendo que la Ética sea mucho mas compleja, pues al no tener únicamente negocios nacionales sino con la mayoría de los países del mundo, estamos hablando no sólo muchos idiomas sino tratando con diversas culturas, muchas de las cuales difieren en sus conceptos de Ética, tanta entre ellos como con la nuestra. Así por ejemplo los negocios con los pueblos arabes nos obligaran a tener en cuenta el aspecto religioso establecido en el Coran, ademas del costumbrismo delregateo y todas las diferencias en sus relaciones.
Somos por tanto, parte de la aldea global, lo que nos permite disfrutar de productos y servicios provenientes de todos los confines de la tierra, elaborados con canones de calidad propios, pero que afortunadamente se han tenido que acomodar a las normas internacionales, para poder acceder a los diversos mercados y ser competitivos.
Los administradores de Empresas ahora debemos ser conscientes de que nuestra competencia se encuentra en los productos de calidad alemana, inglesa, francesa, japonesa o americana que aplican las normas ASTM, DIN, ISO (9000 A 18000) o las propias de los países industrializados imperantes sobre el país específico, pero a precios muy económicos, no sólo en nuestro medio, sino en todos los mercados donde esperamos lograr posicionamiento de nuestros productos. Por lo tanto es necesario conocer su cultura pues cualquier desviación de lo que ello considere ético nos puede sacar del mercado. Es por esto que tenemos que pensar en una sociedad ética con todos los países con los que hacemos negocios, no sólo con nuestros vecinos, el ATPA, el TLC, sino con todo el mundo, ciento de países. Debemos verificar todo aquello que consideran o no ético, no sólo para poder vender y comprar sino para no correr riesgos al descubrir que lo que para nosotros es fundamentalmente ético para ellos no lo es.

Por una nueva ética económica universal

“El pasado mes de septiembre se publicó el informe anual del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo. A pesar de ser la información massubversiva de los últimos doce meses, según palabras delegado del alto gobierno que lo presentó, o quiza debido a ello, mereció una escasa acogida por parte de la opinión pública, muy ocupada entonces en temas de características tan distantes como las relaciones entre Israel y Palestina.
Refrescando algunos datos especialmente significativos aparece en lugar destacado la confirmación de los procesos paralelos de concentración de la riqueza mundial en pocas en pocas manos y el incremento de marginalidad social. Así las 225 personas mas ricas del mundo acumulan un capital equivalente a de los 2500 millones de habitantes mas pobres, o sea casi la mitad del conjunto de la humanidad. Hace tan solo dos años el guarismo de referencia esa de 358 personas. Al mismo tiempo, conclusión abrumadora, se constata que sería suficiente el 4 por ciento de la riqueza en poder de los citados 225 poderosos para asegurar las necesidades basicas de toda la humanidad. El informe aludido también señala que en el curso de los últimos 23 años se ha doblado el consumo global aunque la mayor parte del mismo – 86 por ciento -, lo disfruta el 20 por ciento de la población del planeta, mientras 120 millones de personas sobreviven con una dotación de menos de un dólar diario y otros tantos con cuatro dólares.
Otro factor que merece destacarse es que también los países ricos acusan un apreciable incremento de la pobreza personalizada como lo demuestra que 100 millones de habitantes de los mismos, padezcan esta realidad e imagen ilustrativa, así, en Estados Unidos un 16 porciento de la población se encuentra dentro de sus fatídicos limites y un 20 por ciento es analfabeta funcional.
El informe de la ONU hace hincapié en que el consumismo desenfrenado de los segmentos poderoso aumenta progresivamente las diferencias entre ricos y pobres, agudiza la desigualdad de oportunidades y aboca la exclusión social a mas de mil millones de personas en todo el mundo, ajenas a toda opción a superar su substatus social.
Estos datos, avalados por una instancia tan fiable, subvierten de forma rotunda los idearios optimistas constituidos en evangelios de una nueva política económica ultra liberal según los cuales el incremento de riqueza global conduce de forma paralela a una mejora también generalizada del nivel de bienestar de todos los estratos sociales. Así, un factor históricamente garantizador de mínimos de subsistencia como es el empleo, hoy no impide que muchas personas ocupadas sean objetivamente pobres, como consecuencia de un mercado laboral que muestra amplias bolsas de precariedad. Sin contar con el hecho de que la tecnología ha venido desplazando del mercado laboral la mano de obra no calificada y aún la calificada, como lo demuestra la utilización de la robótica, la sistematización y la automatización que hoy en día hacen que mucha mano de obra haya sido reemplazada por maquinas y equipos que producen sin errores el equivalente a muchos operarios.
En medio de este panorama, la nota optimista viene dada por la constatación de que la humanidad esta en condiciones de eliminar la pobreza material y cultural, por elsimple e irrefutable argumento de que esta riqueza existe de forma objetiva y tangible.
El problema yace en los mecanismos para conseguirlo. Mecanismos que evidentemente no puede suministrar el ideario que preside hoy las decisiones mas trascendentes en la materia que nos ocupa. Ideario significado por el bien llamado pensamiento único que, libre de diques ideológicos de signo y matiz no ligeramente opuesto, se constituye en aplastante locomotora que circula imparable por un carril también único, en un solo sentido y que arrastra a toda la humanidad hacia el indeseable panorama denunciado por las mismas Naciones Unidas.
Nos encontramos, o mejor dicho, estamos sumergidos, en una voragine, que no debiera ser irreversible, que nos afecta a todos y cuya salida efectiva trasciende teorías macro económicas, ideologías caducas o estrategias políticas convencionales. Salida, que creemos sólo puede emanar de un cambio radical de tipo ético que sitúe las bases de nuevos criterios, objetivamente justos en distribución y disfrute de la riqueza universal”. (Tomado de: LA VANGUARDIA EL DÍA Madrid 16-12-1998 Ramón M. García y Jaume Comellas).
En esta línea estan trabajando cada vez mas grupos y personas en todo el mundo, como el equipo Transparencia por Colombia. Todo ello muy complejo y a la vez muy elemental, pero sobre todo imprescindible si queremos evitar la hoy imparable vía de deshumanización de nuestro planeta.
El asunto que se suma a este desarrollismo de los países desarrollados, a los de en vía y aún no en vía de desarrollo siempre estarantrabajando con tecnologías que aún en el momento de adquirirlas ya son obsoletas. Ejemplo claro de ello son las computadoras.

Ética de los negocios

La ética de los negocios no ha estado jamas tan en boga como en nuestra época; ella impregna el aire del tiempo como una especie de utopía mítica. Nacida en el último cuarto de siglo XX, ella subsistira, por lo menos durante los primeros decenios del siglo XXI y esta situación genera controversia al mirar el estado actual de la sociedad. Puede ser que ella fluya de la necesidad de novedad. La moral aparece como tal hoy, después de haber estado tan desacreditada.
Nosotros hemos abandonado el mundo de la lentitud y del silencio por el mundo de la velocidad y de la información. La innovación de la moral recoge pues, probablemente, muchos discursos y encantos, cubriendo a veces las tareas tristes torpezas, que da una realidad tangible y verificable.
Una degradación sensible de los valores y una pérdida de sentido ha intervenido después del final de los años 70; esta decadencia de la sociedad continúa hacia la degradación. Ella llama la atención, estadísticamente, por el aumento de la delincuencia, de mas y mas violencia y la presencia de estos hechos de sujetos, mas y mas jóvenes. Los medios de comunicación frecuentemente han hecho estado del ambiente y disfrutan divulgando los desmanes con la satisfacción de acaparar sintonía, fenómeno inquietante que es objeto de conversaciones en los corrillos de la ciudad.
Lo peor del deterioro de los valores, es que los individuos que se lamentan, y en muchascircunstancias, los editorialistas de los periódicos y revistas de opinión que denigran de la falta de ética, frecuentemente, ellos mismos cometen numerosos actos delictivos y punibles, no pagan los impuestos, no remuneran de acuerdo con la legislación a sus empleados y colaboradores y, en muchas ocasiones, hasta les roban las prestaciones sociales y los pagos correspondientes a salud y seguridad.
La mas vergonzosa de las faltas a la ética es la “delincuencia de cuello blanco”; en efecto, empezando por los legisladores quienes establecen excepciones para poder eludir la ley o para que a ellos no los cobije la penalización o que si lo hace tengan lujosa mansiones por carcel donde disfrutar el producto de sus fechorías. Esta, también conoce un aumento espectacular, bajo formas variadas, todas muy expandidas: el fraude fiscal, el consumo de estupefacientes prohibidos, “colarse” en la fila, la compra, con conocimiento de causa, de los artículos de lujo arañados de grandes marcas pero falsificados, la violación a la propiedad intelectual, las copias de cassettes y los CDs, los libros piratas y las fotocopias de textos con fines comerciales.
Por consiguiente, el individualismo y el egoísmo, reinan como maestros y ocultan el juicio moral. Todo aquello que es bueno para mí es considerado cómo ético; la moral y los valores estan reservados a los otros y “la justicia es para los de ruana”. Esto es traducido, en mejor modo como la pérdida de las buenas costumbres.
Ademas de este problema, es evidente que la moral pública, en el Estado y en las empresas haretrocedido notablemente. Percibimos que triunfa la inmoralidad, el negociado, los delitos en los cargos públicos, el cobro de las mordidas y un porcentaje de los contratos en su adjudicación. Esto se manifiesta en que aquella persona que es nombrada en un cargo debe utilizarlo en su propio provecho y salir de este, no con los estipendios, ya altos por ejercicio, sino enriquecido por el delito perpetrado desde éste.
Tampoco podemos decir que esto sea generalizado: hay dirigentes de empresas y hombres políticos honestos; ellos mismos constituyen la mayoría, pero siempre los casos negativos son mas dramaticos y visibles que los positivos. ¿Por qué por unos pocos corruptos y delincuentes, todos los colombianos tenemos que cargar con ésta injusta fama? Debemos cambiar la legislación, debemos denunciar a los corruptos, debemos hacer que reintegren lo robado y que purguen penas altas en los lugares dispuestos para los mas peligrosos delincuentes.
En fin, la barbarie impregna la economía, bajo la cubierta de un liberalismo desenfrenado, el capitalismo salvaje de un librecambio y de un monetarismo elevado al rango de dogmas. La política de una economía fuerte, amparada con una moneda débil con cada vez menos valor adquisitivo, ha causado estragos en nuestro país, conllevando al altísimo grado de desempleo y subempleo, la desaparición de la clase media y el alto nivel de miseria absoluta que se registra actualmente como la constante.

Algunas cuestiones sobre la existencia de una ética de los negocios

Para ser la moral, rectora de las accioneshumanas, parece necesario que toda la vida social y económica sea guiada por una ética: ella es competente en todas partes, aún allí donde su presencia es la mas sorprendente. Sin cesar, el hombre esta forzado a tener un conjunto de reglas y metas de su actividad con las recomendaciones de su conciencia. Sí, en el claroscuro general, las personas frecuentemente estan desamparadas y desencantadas, no es por culpa de la represión. La renuncia a la moral cede su lugar a la angustia. “Nuestros contemporaneos estan enfermos a veces en la historia por haber perdido la dimensión del bien” (M. Villey). Cuando el individuo olvida la dimensión moral, no es mas “que un pelele sin alma y sin vida”, sin existencia real. La famosa mano invisible de “La riqueza de la naciones” de Adam Smith, la cual aseguraba el equilibrio de la sociedad, en la que cada uno no se preocupaba sino de sus intereses y pasiones, parece contra balanceada, pues todo hombre verdadero, constituye, se pone de pie, unifica, por su conciencia que murmura en su propio yo, como el agua sorda que continúa desde la fuente.

La ética de los negocios y el derecho de los negocios
Los negocios: los buenos y los deshonestos

La expresión “los negocios” es posiblemente ambigua, ya que también el público entiende, sobre todo por ahí, las malversaciones y otros arreglos de ciertos hombres públicos y de algunos dirigentes de empresas. Ademas, nosotros volveremos a encontrar este sentido porque, evidentemente, interesa la ética de los negocios, existiendo su contrario, el “negociado” inmoral que sesuele presentar. Pero, en el titulo de la ética de los negocios es claro que la palabra negocio tiene otros sentidos. Es bien conocido por los juristas, mas precisamente por los comerciantes, puesto que se ha aclimatado bastante recientemente para remplazar la expresión de derecho comercial o para completar “el derecho comercial y los negocios”. La idea que anima a sus partidarios es la que traduce las evoluciones considerables que la materia ha conocido después de la segunda guerra mundial. Ella desplazara notablemente el acento de las actividades a las empresas, que son los agentes de la vida económica. En efecto la empresa ha llegado a ser la llave de bóveda de los negocios. Por otra parte, ella permitira englobar todas las especies de cuestiones que no encuentren cabida en el derecho comercial, los aspectos físicos, contables, sociales. En realidad, me parece que la expresión nueva traduce sobre todo la influencia considerable ejercida por la actual fuerza dominante, los Estados Unidos, donde la palabra “business” reina desde hace largo tiempo.
El negocio es, por tanto, sinónimo de actividad comercial lícita donde las personas venden y compran para obtener beneficios justos que hagan su actividad rentable, que determine el crecimiento de la persona o entidad que la realiza y de todos los colaboradores y asociados y que traiga también beneficios para la sociedad y el país donde se desarrolla.

El dominio de la ética de los negocios.

Entre los legisladores tienden a existir divergencias entre la existencia del derecho de negocios, apartadodel derecho comercial. Así, la ética de los mercados financieros o la ética de los interventores del internet no dejan de hablar propiamente de los negocios, sino que se interesan, sobre todo, por la ética de los negocios.
La ética de los negocios y de la empresa

La empresa, unidad económica.

¿Sea cual sea el punto de vista adoptado en cuanto a la evolución de la terminología, es cierto que los actores principales de los negocios son las empresas?
La empresa es un concepto económico, cuya significación precisa permanece ambigua. Paradójicamente, no existe en Colombia el verdadero derecho de la empresa: éste esta sometido a toda especie de derechos particulares, pero ella no tiene estatuto jurídico propio. Es significativo que la Constitución Política de 1991 no haya tenido en cuenta en gran medida a la empresa, aún cuando el objetivo de una sociedad es necesariamente conducir una empresa, ya que ella constituye “la estructura de acogida”. La empresa no es sino la suma de contratos y de derechos de la propiedad.
La empresa es una unidad económica, en la cual estan agrupados y coordinados alrededor de un proyecto a realizar en conjunto, los ipsores materiales y humanos de la actividad económica: esencialmente el capital y el trabajo; ella constituye el punto de encuentro del capital y del trabajo, el paso obligado de quienes aportan el capital (los capitalistas) y de quienes aportan la materia gris (los asalariados) y de su capacidad de trabajo. Estas personas se han reunido en una organización para emprender una acción común, realizar unobjetivo y perseguir un propósito. Logar su objeto social y entregar a sus clientes, productos de excelente calidad.
Por esencia, la empresa es dinamica; y si ella deja de ser ella, limitandose a rodar a la velocidad adquirida, pronto perdera pie y estara condenada a desaparecer. Fuera del sector terciario, ella implica frecuentemente, río arriba, a los comerciantes. Con todo, su verdadera finalidad esta río abajo: los clientes y consumidores finales. La causa final de la empresa no es ni la de crear empleos ni la de hacer fructificar un capital: esta al servicio de los clientes, que consumen los bienes que ella produce o utilizan los servicios que ella propone; la libre competencia se justifica así, facilitando y promoviendo el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad.
Es notable ver cómo las empresas comenzaron a preocuparse por el servicio al cliente desde hace sólo dos décadas y que se dejó de pensar en el cliente como un conjunto en general, y se comenzaron a establecer y a escuchar sus necesidades particulares desde hace menos de 30 años. Ahora todas las empresas expresan su deseo de cumplir con el precepto de la Calidad Total que busca la satisfacción del cliente, y el cliente puede ser interno, externo o el consumidor final.

La fecundidad de la empresa

La empresa crea productos para la satisfacción de sus clientes. Es generadora de puestos de trabajo y le da impulso a la comunidad en general y, en especial, al area donde se encuentra. Hace parte de la cultura de los pueblos y es fuente de bienestar. Con sus tributos dalugar al sustento de un país.
Los trabajadores a su servicio y sus familias, se ven beneficiados por ley al régimen de salud, cajas de compensación y fondos de pensiones y cesantías. La empresa es un espacio de libertad, de creatividad, de realización de sí y de la fraternidad. La competencia la obliga a ser proactiva, generadora del cambio e innovadora en esencia.

La empresa es para el hombre

La empresa presenta numerosos aspectos: técnicos, económicos, comerciales, sociales, físicos, etc. Pero ello también tiene una dimensión moral, que frecuentemente es olvidada o, en todo caso, que no es tenida en cuenta. La empresa es para el hombre y no el hombre para la empresa. El capital, la planta física, equipos y materia prima, los bienes tangibles e intangibles (marcas, patentes, logísticas, etc.) no son sino un conjunto de cosas al servicio del hombre, de los instrumentos puestos a su disposición. Teniendo en cuenta estos factores debe primar el factor humano sobre los demas componentes de una organización en ventaja del humanismo.
La rentabilidad, la productividad, el marketing, la publicidad, etc., son elementos a tomarse en consideración, pero que deben ser ordenados hacia el bien común y subordinados hacia el hombre y todo lo que esto implica. Sus percepciones, actitudes, y en general, la satisfacción de todas sus necesidades.

La empresa es por el hombre

Pero si la empresa sólo tiene sentido para el hombre, ella no funciona sino gracias a y por los hombres: los socios capitalistas, sus gerentes, trabajadores y todas lascategorías que nosotros volveremos a encontrar; por lo tanto la ética es personal, que emana de personas verdaderas, las que no son sino las personas “morales”. Desde entonces, en estricta lógica, convendra siempre decir y escribir “ética de los empresarios” o de los “hombres de negocios”.
La ética en los negocios es un resultado, una consecuencia. Hay que comenzar siendo ético, justo, virtuoso; el resultado sera una persona ética en los negocios. Benjamín Franklin subrayaba que no podía existir un gran hombre si al mismo tiempo no era verdaderamente virtuoso.
UNIDAD 6. INFLUENCIA DE LA ÉTICA EN EL LIDERAZGO.

Los líderes asumen posiciones de opciones que afectan las vidas de la gente. Al tomar estas determinaciones, deben hacerlo con consideraciones humanitarias. Se debe recordar que la vida humana esta amparada y defendida por dos imperativos fundamentales y universales: “NO MATARAS” y “NO ROBARAS”.
En el primero de los casos, el líder equivocado presupone que mientras no tome un arma y la utilice no esta faltando a este principio fundamental, pero se equivoca porque existen formas mas sutiles y viles de matar, ya que el ser humano puede morir de múltiples maneras; si se le quita la posibilidad de adquirir el pan, morira de hambre, si se le corrompe con vicios como el alcohol o las drogas, morira una vida responsable y si se le priva de adquirir conocimientos educativos, morira en el analfabetismo.
El segundo caso, es mas profundo y universal ya que se refiere a los medios diarios de vivir; en este sentido no solo es ladrón quien medianteacciones violentas quita los bienes de fortuna a sus congéneres, sino todo aquel que utiliza el poder para impedir que, buscando el beneficio propio o de sus patrones, le quiten a sus subordinados las posibilidades económicas que les permiten satisfacer sus necesidades basicas, esto es alimentarse, vestirse, habitar dignamente y educarse él mismo y sus dependientes y familiares.

El reino de lo ético, lo psicológico y lo económico en el liderazgo.

Las decisiones tomadas por el líder incorporan el reino de lo ético y moral; para entenderlo, es necesario construir una teoría que nos ayude a distinguir qué medidas tomadas por el líder son buenas o malas éticamente.
El punto de partida no es otro que la educación para el liderazgo en la ética y todos los profesionales, en especial los administradores se empresas, deben de estar involucrados en toda esta problematica.
Situados dentro del paradigma antropológico de dirección, es evidente que la función del directivo se materializa en actos que, por ser racionales y libres, son actos humanos, es decir, moralmente imputables. Estos actos han de ser éticamente correctos o, dicho sin remilgos, ha de ser actos virtuosos, porque, hablar de ética y de ética profesional sin hablar de las virtudes morales, es como hablar de física sin mencionar la ley de la gravedad.
Todo acto humano tiene, para el propio agente y para las personas afectadas, tres valores: económico, psicológico y ético. Dichos valores, corresponden respectivamente, al valor de lo que hace el sujeto en cuanto con ello una persona o personaspueden satisfacer sus necesidades (valor económico) ; al aprendizaje para hacer cosas que le permitan al sujeto mejorarse y mejorar sus ingresos a la vez que lograr satisfacción por el hecho de hacerlo (valor psicológico); y, por último, al cambio que se produce en el sujeto cuando éste encuentra que su remuneración corresponde al trabajo por él realizado en función de la naturaleza moral del acto, de la intención de agrado para realizarlo y de sus circunstancias concurrentes de mérito y orgullo (valor ético).
Tomar las decisiones en función no sólo del valor económico sino ademas del valor psicológico y ético de los actos humanos, puede suponer un cierto costo de oportunidad; es decir, el líder renuncia a un cierto beneficio a corto plazo que tomando otra alternativa podría haber logrado. Sin embargo, al hacerlo, debe ser consciente de haber elegido la mejor alternativa para los demas y para él mismo; pues en el largo plazo obtendra mayores beneficios económicos, al mostrar mayores rendimientos y mejor calidad de su producto, mayores rendimientos por el buen conocimiento de la albor ejecutada por el encargado de hacerlo y mayores beneficios porque la satisfacción del operario se vera reflejada en mejoramiento y ahorros no esperados.
Lo anterior se resume en el hecho de que la experiencia y también la razón nos dicen que, a la larga, los beneficios de los efectos psicológicos y éticos de la decisión tomada, conduciran a mejores resultados también económicos.
Hoy en día sabemos que tanto la empresa privada como las empresas públicas deben sergerencias, esto es, que deben ser productivos, generar ganancias y proveer servicios de calidad que den satisfacción a sus clientes y garantías a usuarios y ciudadanos a la vez que se mantienen en la vertiginosa velocidad del cambio, para que la obsolescencia no reduzca su organización a ser un fósil; lo anterior no ocurrira si se logra aplicar, al unísono, los beneficios ético, psicológico y económico.

Teoría de los rasgos y de la conducta del liderazgo.

La teoría de los rasgos y la conducta del liderazgo pretenden demostrar que el liderazgo esta unido a características específicas físicas, mentales y de personalidad asociados con el éxito obtenido en el desempeño del individuo como líder.
Cuando usted examina su recorrido por la vida, encuentra que en toda actividad desarrollada en forma grupal, siempre ha existido una persona que marca el derrotero a seguir y que el resultado, generalmente, depende de la actividad desarrollada por ésta.
En forma genérica siempre se dice que tal persona se encuentra a la cabeza o que es el director o la persona que señala el camino a seguir para lograr lo que se pretende (éxito). La experiencia ha demostrado que mientras no haya un guía (capitan del barco) se llegara muy difícilmente al final del camino y que por lo tanto, en toda actividad grupal son indispensables los líderes.
Se podría definir Líder como la persona que tiene las cualidades físicas, mentales y de personalidad asociadas con el éxito que les permite influir sobre otros individuos para que estos hagan con satisfacción lo requerido paraque al sumar los esfuerzos individuales se obtenga el resultado esperado de la acción conjunta (éxito).
Sintetizando podemos decir que el líder debe poseer rasgos o cualidades aprendidas conocidas como: habilidades, personalidad y motivación que le permiten conservar y observar una conducta de líder en la orientación de tareas, orientación y guía de personas, estructura de generador de empresas o acciones, consideración transaccional y de transformación a la vez que le permite tomar riesgos y mantenerse atento y dispuesto a los cambios necesarios para que su organización grupal arroje resultados siempre exitosos y acordes con las necesidades que se vayan presentando o puedan presentarse en el futuro.
Las metas que siempre debe tener en mente el líder son: la producción, la calidad, la eficiencia, la flexibilidad, la satisfacción por el logro de la organización, las personas que pertenecen a ella y los clientes , la competitividad, el desarrollo y el mantenimiento indispensable a las condiciones cambiantes.
Sin embargo, en su desempeño, debe estar vigilante a variables de situación que afectaran en forma permanente el resultado como son: las necesidades de los integrantes del grupo y clientes, las estructuras de tarea, el poder del cargo, la delegación de funciones, la confianza mutua entre el líder y sus seguidores, la disposición del grupo y las relaciones interpersonales entre seguidores.
Como se dijo antes las características que parecen identificar a los líderes son: habilidades, rasgos de personalidad y motivación.
HabilidadesDentro de las mas importantes se pueden mencionar: llevarse con la gente, capacidad de persuasión, sentido común y diplomacia. Ademas debe demostrar características adicionales como el conocimiento técnico de la labor desarrollada para negar aquel dicho de que el jefe es quien menos conoce del asunto pero es el jefe.
Estas habilidades se resumen en la palabra supervisión que implica no sólo vigilar la realización del trabajo sino actividades propias como: destreza cognitiva, destreza técnica y capacidad de persuasión, el establecimiento de objetivos, la planeación del trabajo, ubicación y asignación de personas, seguimiento de los trabajos y obtención de resultados
Rasgos de personalidad

Entre estos podemos citar: la capacidad de estar alerta ante las necesidades de cambio, mantener el nivel de energía necesario y permanente, la tolerancia al estrés, la madurez emocional, la originalidad, la integridad personal, la auto confianza, el ingenio, la iniciativa y la capacidad de aceptar y aplicar sugerencias.
La motivación

Entre estas cualidades motivantes podemos citar: el trabajar dentro del sistema para lograr los resultados esperados a mínimo costo, en condiciones sociales de satisfacción, uso del poder con propósitos constructivos, imperiosa necesidad de obtener logros con orientación socializada hacia el poder y necesidad débil de asociación.

Cómo extender su influencia mediante alianzas estratégicas.

El líder capaz es aquel que, mediante el uso de la influencia no coercitiva y/o simbólica, puede dirigir y coordinar las actividadesde los miembros de un grupo hacia el cumplimiento de ciertos objetivos; pero en algunas circunstancias se hace necesario recurrir a la aplicación de normas de conducta de obligatorio cumplimiento por los asociados, pues de otra forma impediran el logro de los objetivos. Estos conceptos estan definidos a nivel de Estado por la Constitución y la Ley y a nivel de empresas y organizaciones por el reglamento interno de trabajo, las convenciones colectivas de trabajo y la legislación laboral. Sin la aplicación de estos dictamenes sería imposible llevar a cabo y hacer exitosa una organización.
Para ello se hace indispensable establecer principios de autoridad, ya sea elaborado por los asociados o sus delegados que se hacen de obligatorio cumplimiento y que desde ningún punto de vista resultan anti-éticos. A partir de este principio resulta claro que la función del líder requiere el ejercicio eficaz de la autoridad, para lo cual se requiere: la legitimidad moral de la autoridad.
La legitimidad moral del ejercicio de la autoridad

El papel de ser la fuente de legitimidad para el ejercicio de la autoridad, surge como un corolario al papel de la ética en la función del líder como fundamento para la formación de la “comunidad de seguridad”. La legitimidad moral se refiere al derecho que le corresponde al líder de tomar ciertas decisiones que son obligatorias para otros, y a la obligación respectiva que tiene el agrupado de acatar dichas decisiones. La legitimidad moral esta compuesta por la capacidad que tiene el líder para hacer que otros acaten susdecisiones y la disposición (por cualquier razón o mezcla de razones) que tienen los subordinados a acatarlas. Obviamente la legitimidad moral puede ser una fuente importante de legitimidad política (por el sentido de obligación de “hacer lo correcto y obedecer la ley” que la conciencia impone al individuo), pero no necesariamente es la única o la principal.
Coerción física y/o económica

Cuando a juicio de los asociados, cesa la obligación moral de acatar la autoridad, los medios disponibles para ejercerla se limitan a: apelar al beneficiario individual de algunos, sustentarse en el habito de obedecer (muchos obedecen rutinariamente), crear o reforzar entre los súbditos la percepción de impotencia del líder para el logro si no se aceptan las medidas, utilizar la coerción física y la coerción económica o la negociación.
La autoridad se deprecia, se evalúa o se debilita considerablemente, cuando existen percepciones difundidas entre los asociados de que el ejercicio de dicha autoridad no esta dentro de las normas éticas de la función del líder. Sin el papel legitimador de la ética (que mueve a la obediencia activa sin coerción), el líder no puede apelar al sentido de obligación de los asociados y debe por tanto, basarse en una mezcla de obediencia rutinaria, apoyo de los asociados, beneficios para estos y amenazas de coerción física o económica.

La negociación

Dentro de las actividades del líder estan las de desarrollar habilidades para ofrecer, vender y mercadear productos y servicios institucionales y establecer relaciones con lasdiferentes entidades que les permitan realizar acertadamente negociaciones y establecer canales de comunicación adecuados y permanentes con todas las entidades.

Modalidades de negociación

Para la negociación se conocen las siguientes modalidades: cooperativa, competitiva, de actitud, organizacional, personal

* Cooperativa: ganan las dos partes
* Competitiva: Gana una parta en detrimento de la otra
* De actitud: Intenta llegar a acuerdos
* Personal: busca la ganancia individual
* Organizacional: busca ganancia para la organización
En la escogencia de la modalidad se deben tener en cuenta: la relación en el largo plazo, la perdurabilidad del vínculo y la proporcionalidad. Generalmente debe imperar el modelo de PRAM o Gana – Gana para las dos partes.
En el método gana/gana se tienen los siguientes beneficios: incrementa compromisos para ejecutar la decisión, decisiones de calidad superior, relaciones mas calidas, decisiones mas rapidas y no se requiere “vender”
Variables del proceso de negociación

En toda la negociación se deben tener en cuenta por lo menos las siguientes variables: el poder, el nivel de aspiraciones, el rol de la motivación, el tipo de relación y la información disponible.
Fases de la negociación

En toda negociación se pueden distinguir tres fases: pre-negociación, negociación y pos-negociación.
FASE | PASOS | FUNCIONES |
1. Estado Pre-negociación | 12345 | Definición o formulación de la estrategia y objetivos de la negociación.Definición de los aspectos logísticos y tacticos de lanegociación.Planeación de la apertura, conducción y cierre de la negociaciónOrganización de la negociación.Investigación y analisis de hechos e información relevante de la negociación. |
2. Estado negociación Fase A Inicio Fase B Regateo Fase C Crítica | 12345678 | Introducción – Definir reglas de juego y agenda.Establecimiento de las expectativas o demandas de la negociación.Identificación de problemas y puntos críticosEnunciación de elementos conflictivos.Establecimiento de alternativas de soluciónLa negociación de los puntos en conflictoEstablecimientos de acuerdos.Cierre de la negociación. |
3. Estado Pos-negociación | 1234 | Elaboración contractual y formal del acuerdo.Aprobación de las partes.Comunicación y acuerdo administrativo.Acuerdo final y cierre. |

Variables que afectan la negociación: poder y motivación

El poder se entiende como la habilidad que tiene un negociador para influir en el comportamiento de un oponente.
Son principios del poder:
* El poder siempre es relativo.
* El poder puede ser real o aparente.
* El poder puede ser ejercido sin ninguna acción.
* El poder siempre es limitado.
* El poder existe hasta el punto en que es permitido.
* Los fines del poder deben ser consistentes con sus medios.
* El ejercicio del poder siempre implica un costo y un riesgo.
* Las relaciones del poder cambian en el tiempo.

Son fuentes del poder:
* Competencia
* Legitimidad
* Compromiso
* Conocimiento
* Habilidad
* Toma de riesgo
* Tiempo
* Relacionespersonales
* Manejo de recompensas y castigos
* Esfuerzo

Las necesidades que satisface la negociación son:
* Económicas.
* De poder y competencia.
* Conocimiento.
* Logro.
* Estímulo incitante y curiosidad.
* Social.
* Seguridad y supresión del riesgo.
* Congruencia.
Y, por el contrario, no resolver conflictos genera que:
* Se acumulen resentimientos.
* Los sentimientos se desplacen hacia otras personas o cosas.
* Se genere descontento.

UNIDAD 7. GESTIÓN RESPONSABLE Y ÉTICA DEL PODER

Ética y Política.

Hemos comprendido al hombre como un ser libre, con capacidad de autodeterminación, es decir, capaz de obrar luego de una libre elección. Esta elección se lleva a cabo como resultado de un conocimiento que define el caracter de una conducta, ya que esta vinculado con una conciencia moral que aprueba o desaprueba un determinado acto.
Ya hemos visto que la moral hace referencia a aquellas pautas interiorizadas por el individuo quien se las autoimpone, no como obligación sino como necesidad, por el simple hecho de provenir o formar parte de lo bueno. El derecho es el conjunto de normas emanadas por un órgano competente. Las mismas constituyen una prescripción, o sea la imposición de la voluntad de la autoridad normativa sobre la voluntad del sujeto o destinatario.
Tanto la moral, como el derecho y los usos sociales, forman parte de un todo mayor: la ética. Hablar de ética es hablar del bien y del mal. La ética no es una abstracción, es el otro. Cada acto esta obrando directa oindirectamente sobre una vida: “Nunca se roba algo, se le roba a alguien”.
Los usos sociales recogen comportamientos deseables y aprobados por una comunidad, es decir, costumbres sociales. Son normas consuetudinarias. El hombre, por naturaleza tiene la capacidad de perfeccionarse y de superarse día a día, por lo que tiende a alcanzar la plenitud. Para llegar a tan preciada meta como lo es la plenitud, es necesario vivir en sociedad; el ser humano necesita de los demas para construir un mundo o ambiente propicio en el cual alcanzar la plenitud, causa esencial de la felicidad.
Es por ello que el hombre necesita de la sociedad política, pues nada es pleno si no se comparte, confronta y comunica a los demas, ya que el bien es expansivo, comunicativo: “De nada sirve la sabiduría si no se la comunica mediante la educación”.
El hombre se reúne en sociedad para el logro de un bien común a todos. El bien común no es el bien individual, no es la suma de la porción de felicidad de cada individuo integrante de una comunidad, pero tampoco es un bien que nada debe a las partes. Es la integración sociológica de todo lo que hay de virtud y riqueza en las vidas individuales, y que tiende a perfeccionar la vida y la libertad de persona de cada ser. No es utilidad solamente, sino fin bueno en sí mismo, sujeto a la justicia y a la bondad. Es el fin último de la vida social.
La política es la ciencia social y practica cuyo objeto es la búsqueda del bien común de los integrantes de una comunidad. El bien común no es solo la tarea del poder político sino también la razón deser de la autoridad política. Por lo tanto, es el bien común el principio y fin ético de la política. Sera bueno todo aquello que beneficie, tienda, acreciente o promueva el bien común. Sera malo todo aquello que tienda a perjudicarlo, disuadirlo, disminuirlo, etc.
El bienestar general se logra por medio de una auténtica justicia social cuya finalidad es obtener una mas justa distribución de la riqueza entre todos los grupos sociales. Es necesaria la presencia de un Estado capaz de generar este equilibrio. Un estado que no elimine la responsabilidad de las personas, de las comunidades y de las organizaciones intermedias. Un Estado que no convierta en dependientes a los ciudadanos y en pupilas a las comunidades y organizaciones intermedias. Un Estado que no le quite sus obligaciones. Esa orientación de la intervención estatal ha sido nefasta para la sociedad civil, la ha hecho débil. Pero tampoco sirve un Estado ausente, que deje la de sus habitantes al juego de la oferta y demanda. Ni un Estado indiferente a los problemas sociales. El Estado debe intervenir para asegurar el mínimo de bienestar para todos, sin demagogia.
En resumen, la naturaleza de un Estado o de la sociedad política, es la búsqueda del bien común. El Estados e desnaturaliza, es decir pierde su esencia, cuando se corrompe. Corromper, entre otras acepciones posibles, es alterar la forma de alguna cosa; así el Estado corrupto ya no entiende al bien común sino que se desvirtúa transformandose al provecho de unos pocos.
Según Aristóteles, definiendo las formas de gobierno, haymonarquía, aristocracia o democracia cuando el rey, una minoría o una mayoría gobiernan para el conjunto. Estas serían las formas naturales. En cambio hay tiranía, oligarquía o demagogia cuando un tirano, una minoría o una mayoría gobiernan para sí mismos. Estas serían las formas desnaturalizadas.
Los factores que conducen a la desnaturalización del Estado, a su proceder éticamente negativo, inmoral, ilegítimo e ilegal son principalmente: El Economicismo, la Tentación del poder absoluto, y La pérdida de un orden político.

El economicismo.

Se da siempre que el dinero ocupa un lugar privilegiado en la escala de valores de una sociedad. Y lo cierto es que así parecen estar hoy las cosas en la mayoría de los países. Lo común es que un funcionario viole sus deberes de lealtad al pueblo por alguna condición económica, es decir, porque hay dinero de por medio. Max Weber distinguió entre los políticos que viven para la política y los que viven de la política. En el último caso, la ambición política deja de valer por sí misma y se rebaja al nivel de un valor instrumental al servicio del enriquecimiento.

La tentación del poder absoluto

Todo poder tiende a corromper; el poder absoluto corrompe absolutamente. Alguien que carece de una sensibilidad moral excepcional, y que no es sino una persona ordinaria, común y corriente, puede sucumbir frente a la tentación extraordinaria que surge de las inmensas posibilidades del poder, a menos que se la limita y se la controle.
La pérdida de un orden político

Bajo cualquier sistema político existe unorden político natural al cual la acción política debe sujetarse en aras de la estabilidad y el bienestar de la nación. El orden político es la única posibilidad de trabajar por el bien común. Su contraparte, el desorden político, implica el desquicio general de las funciones sociales, de modo que nadie trabaja en lo que le compete. Diría Dante: “Siempre la confusión de la persona es principio del mal de la ciudad”.

La conducta ética

Podemos, lógicamente, reducir los tres factores de desnaturalización del estado, anteriormente mencionados, a un solo eje fundamental: la conducta. Según el diccionario de la lengua española, conducta, entre otras acepciones, es la manera con que los hombres gobiernan su vida y rigen sus acciones. Como ya sabemos, el hombre es un ser libre, capaz de auto-determinarse y que actúa según la elección. También dijimos que la ética esta compuesta por la moral, el derecho y los convencionalismos sociales.
Por lo tanto una conducta sera éticamente positiva siempre que el hombre encamine su vida conforme a las costumbres sociales y normas jurídicas vigentes, y cuyos principios morales, que por naturaleza indican qué es lo bueno, no queden sólo en el campo de la abstracción o el conocimiento, sino que los concrete mediante su observancia. En resumen, sera una conducta acorde con la ética aquella conducta virtuosa. La virtud es la disposición constante del alma a conducirse de acuerdo al bien y a evitar rigurosamente el mal. Las virtudes que hacen ética a una conducta, y que son ademas indispensables en un estadodemocratico, son las siguientes:
* Austeridad: Consiste en llevar una vida modesta y de probada honradez.
* Veracidad: Virtud que nos conduce siempre a manifestar lo que creemos o pensamos.
* Lealtad: Nos obliga a ser fieles y rigurosos en el cumplimiento de los compromisos y obligaciones, en la correspondencia de afectos, etc.
* Tolerancia: Respeto y consideración de las opiniones ajenas. No es aprobar el error, sino simplemente, la capacidad de convivir con lo diferente.
* Espíritu de trabajo: Inclinación a realizar con entusiasmo y eficacia las labores que se emprenden.
* Perseverancia: Firmeza en los propósitos o en la prosecución (continuación) de algo que se ha comenzado.
* Caridad o fraternidad: Consiste en considerar a nuestros semejantes como hermanos. Es el amor al otro que se manifiesta mediante acciones de beneficencia y benevolencia.
* Patriotismo: Vínculo espiritual que nos une a la patria incondicionalmente. Se manifiesta sirviendo con amor y abnegación, alentando los ideales de la nación, reverenciando sus glorias, amando su tradición y respetando sus símbolos.
* Abnegación: Es un sentimiento que nos mueve a dejar de lado nuestros propios afectos o intereses en servicio de la patria, para el bien de la comunidad en general, para el bien del otro.
Es facilmente entendible entonces que los tres factores de desnaturalización del Estado tienen una semilla o su fundamento en una conducta éticamente negativa: en el materialismo, en la mentira, la deslealtad, la intolerancia, el egoísmo, en la carencia depatriotismo, entre otros.
Es increíble cómo la indiferencia individualista ha llegado a atrofiar nuestros mas profundos sentimientos, cómo nos ha llevado el egocentrismo a disimular y a enceguecernos frente a aquellas personas que necesitan y suplican de una mano que las ayude, que les sirva de guía. Es tal la ausencia de solidaridad que se presenta, que hemos llegado al extremo de la extranjería total, mientras hermanos nuestros mueren frente a nuestros ojos.
Es imposible pensar que en sociedades corruptas y desnaturalizadas, que no saben de dónde vienen ni para dónde van, que ha olvidado su pasado y no tiene visión de futuro, en donde la hermandad es una palabra cada día mas en desuso ya que cada cual busca sobreponerse al prójimo en vez de mancomunadamente buscar lo mejor para todos, pueda surgir una minoría dirigente inmune a tan peligrosa enfermedad como lo es la corrupción, la extranjería y lo peor de todo, la indiferencia.
Ética civil

La sociedad civil de la cual participamos todos y cada uno de los ciudadanos que la constituimos requiere, indudablemente, de unos parametros, unas guías que permitan una convivencia ordenada, justa y pacífica.
Dichos parametros son presentados en su gran mayoría por las leyes y normas jurídicas, por principios y creencias de origen religiosos, refranes populares, exigencias de orden institucional, tradiciones e instituciones fruto de un acervo cultural que se debe mantener como un patrimonio de gran valor. En esa lucha por la conservación muchas veces no queremos exponerlo y por tal motivo preferimosguardarlo, debajo del colchón o en la caja fuerte del olvido. En ese afan por preservarlo, ese patrimonio ancestral se ha convertido en la simple añoranza –típica del depresivo- de los tiempos aquellos en que vivieron nuestros abuelos, nuestros padres y nosotros mismos en un pasado cada vez mas lejano.
El miedo a perderlo nos impide que nos atrevamos a limpiarlo; olvidamos que las cosas guardadas se empolvan, se enmohecen y terminan por devaluarse. De otra parte somos partícipes de una doble moral que nos lleva con facilidad a creer que somos fieles a los mandamientos de nuestras generaciones anteriores.
Con frecuencia nos encontramos criticando al político que malgasta el erario público, al policía o al juez que se dejan sobornar, al empleado público que no ejerce sus funciones con responsabilidad, al político que hace uso del clientelismo para acceder al poder, al alcalde que no recoge las basuras, etc., etc., pero de la misma manera nos encontramos nosotros mismos arrojando basuras en la calle, colandonos en la fila, evadiendo el de los impuestos, utilizando influencias para acceder a cargos públicos o para conseguir cupos en un colegio o una universidad, sobornando al policía de transito, al igual que el estudiante hace copia (saca la ayuda didactica) en un examen y ninguno de nosotros siente el mas mínimo remordimiento.
Estamos convencidos que los problemas de violencia, desorden, injusticia, deshonestidad e irresponsabilidad son ocasionados, por todo el mundo menos, por nosotros mismos.
Al igual que muchos de nuestros políticos y magnatesfinancieros pretendemos tener una hoja de vida transparente; sin embargo, cuando aparece un halito de duda sobre nuestro obrar nos enfurecemos, demandamos justicia, y finalmente argumentamos que eso lo hace todo el mundo y no tienen por qué reprocharnos algo que es del común obrar de nuestras gentes.
Nuestra cotidianidad esta contaminada por una doble moral que en el discurso camina en dirección distinta del obrar. Aún así continuamos negandonos a poner en tela de juicio los principios y normas explícitas en los discursos, en las leyes, en las instituciones y en algunas tradiciones caducas en la vida practica de nuestra sociedad.
¿De dónde surgieron, que buscaban, a quienes beneficiaban y durante cuanto tiempo deben permanecer incólumes? ¿Para qué la infructuosa lucha por recuperarlas y mantenerlas vivas? ¿Para que la creencia de que la verdadera ética ciudadana se debe fundamentar en las normas del pasado? ¿Se han buscado otras alternativas?
Confucio afirma: “el hombre superior busca en sí mismo lo que quiere, el hombre inferior lo busca en los demas”, ¿para qué querer que el pasado venga al rescate del futuro olvidando que el presente fue construido por ese mismo pasado?
“El pasado ya no depende de nosotros. El futuro sí. Debemos protagonizar el presente”.
El poner sobre el tapete constantemente los patrones culturales de las generaciones anteriores permite revisarlos continuamente para adecuarlos a las nuevas necesidades y exigencias de una nueva vida con mayor complejidad.
De lo contrario la posición del ciudadano se hace completamentepasiva, surgiendo un problema al comprender la cultura sólo como producto y peor como producto cerrado, perfecto y terminado. Entenderlo así conduciría a entender la educación como lo hace el sociólogo idealista Emilio Durkheim quien afirma que ésta es: “la acción ejercida por las generaciones adultas sobre aquellas que aún no estan maduras para la vida social. Tiene por objeto suscitar y desarrollar en el niño cierto número de estados físicos, intelectuales y morales que exigen de él, la sociedad política en su conjunto y el medio social al que esta particularmente destinado” (De Zubiria, Miguel. La formación de valores en los niños de la escuela primaria. Conferencias distadas para la DIE-CEP. Bogota, mayo de 1986, pagina 1025).
Pero como ya hemos afirmado anteriormente la sociedad, la cultura y la educación son dinamicas y se ven inevitablemente sometidas a continuos cambios. Cambios que generalmente empiezan en la clandestinidad, luego se hacen de uso común y finalmente terminan siendo institucionalizados a través de políticas, estructuras y sistemas.
Elementos constitutivos de la sociedad

Mirando de manera global la sociedad y revisando sus elementos constitutivos, aparecen cuatro que a nuestra manera de ver son fundamentales a la hora de abordar la ética ciudadana:
1. Las instituciones
2. Las normas
3. Las necesidades
4. Las personas

La institución

La institución se establece como un organismo en, el cual se reúnen necesidades, normas y personas para el logro de un objetivo común. Pero, ¿cual es la esencia de lainstitución conformada por una estructura organizacional, unos objetivos, unas normas y unas personas?
La esencia de algo no es mas que el conjunto de notas que hacen que ese algo sea lo que es y no otra cosa. En el caso de una institución su esencia esta determinada por el sentido de la misma, su por qué y su para qué. El cómo, el cuando y el dónde son circunstanciales.
Sin embargo en el caso de las instituciones siempre termina importando mas la defensa de los elementos circunstanciales que de los esenciales que son el verdadero fundamento de toda institución.
En defensa de una institución llamada Estado, se hacen guerras, se mata, se tortura, se priva de libertad y se violan constantemente los mismos derechos que con gran euforia proclaman estar defendiendo quienes la dirigen. Atropellando a quienes son la razón de ser del mismo Estado: las personas.
Por defender y preservar una institución llamada familia y concretamente un modelo específico de ella, en muchos casos se destruye la vida y se hacen infelices a los hijos, a uno o a ambos miembros de la pareja, quitando libertad y posibilidades de crecimiento personal a quienes son la esencia de la misma: La personas. Y en aras de mantener esos modelos originales sacrificamos con frecuencia lo que las soporta y el verdadero sentido de las mismas: Las personas.
Es como si pretendiéramos conservar la forma original de las cosas, como si para que el automóvil fuera mas automóvil quisiéramos mantenerle formas y modelos estandarizados invariables en el tiempo.
¿Por qué pretender en el casode las instituciones mantener los modelos adoptados por nuestros antecesores los cuales, a su vez, fueron estructurados cambiando modelos anteriores que ya no respondía a nuevas necesidades marcadas por formas de vida diferentes?
Estado y familia, para seguir hablando de las mismas, han cambiado en su forma y estructura original a través del tiempo y hubo algún momento en el que ni siquiera existieron; ¿podemos pensar acaso que han alcanzado su forma perfecta e ideal?
Hay que pensar que la institución es un medio y no puede ser nunca un fin en sí misma. De hecho las instituciones son creadas por las personas, con las personas y para las personas; son ellas su razón de ser, su fin último y lo mas importante.

La necesidad

Entre las cosas que se poseen, algunas se reciben de la naturaleza y son otorgadas sin nuestro consentimiento; otras nos son dadas por los demas, son regalos recibidos con nuestro consentimiento y han requerido de nuestra aceptación; hay otras adquiridas porque las hemos buscado.
Contamos también con cosas que se adquieren con consentimiento pero sin tener clara conciencia de la necesidad real que nos lleva a su búsqueda y posterior consecución.
Tenemos, pues, que hay cosas que poseemos y otras que nos faltan. Dentro de lo que poseemos hay cosas necesarias y cosas que no lo son; lo mismo ocurre con nuestras carencias. Como quien dice, no todo lo que se cree necesitar es necesidad, no todo lo que se carece es necesario, como tampoco todo lo que se posee nace de una necesidad vital.
¿Qué es entonces la necesidad, de dondesurge, como se manifiesta? La necesidad se presenta como un requerimiento fundamental para que algo exista y subsista. Una condición sin la cual no es posible la existencia y la subsistencia adecuadas de una cosa.
La necesidad no es precisamente una carencia. Es un requerimiento que bien puede tenerse o bien puede faltar; sólo cuando falta se presenta como carencia.
Para llevar una vida digna una persona requiere de salud, manutención, educación. Hay quienes cuentan con estas cosas y hay quienes no. Para los primeros son posesiones, para los segundos, carencias. En ambos casos son necesidad. Quienes tienen resueltas sus necesidades basicas, llevan una vida digna, es decir que la necesidad no es algo que falta, sino mas bien algo que no debe faltar, algo imprescindible.
La necesidad es, entonces, una exigencia que se nos impone como requisito para que algo se dé. Surge de la lectura de una realidad en la que se establecen las condiciones que posibilitan una existencia y una subsistencia. Es consecuencia de una norma implícita en la naturaleza misma de las cosas.
No se manifiesta en la carencia de algo sino en el reconocimiento de la naturaleza de las cosas. Por ser implícita requiere de la observación y reflexión sobre la realidad.
En el mundo ético la necesidad tiene que referirse a la PERSONA HUMANA. La necesidad de la PERSONA es la vida, la mas importante forma de VIDA es la humana, las demas adquieren importancia en cuanto son soporte de la misma vida humana.
Siendo que hay forma de vida, cada una de ellas tiene necesidades distintasformas de vida humana poseen un nivel, y una dignidad diferente a las demas formas de vida.

En el existir y subsistir de un ser humano hay requerimientos, concretos para mantener un nivel consecuente con su dignidad de PERSONA. Requerimientos que deben cumplir todas y cada una de las realidades que la constituyen.
En este sentido se puede decir que hay necesidades de caracter vital o cultural, esencial o formal, coyuntural o estructural, personal o grupal. Al hablar de necesidad muchas veces se corre el riesgo de confundirla con intereses o conveniencias tendientes a favorecer el privilegio de un individuo, de un grupo o de un sector.
La norma

La norma es un principio orientador para mantener un orden de cosas. Una regla que sirve de modelo guía para el comportamiento. Es un precepto explícito, pero no es un fin en sí misma, es sólo un medio y como tal debe estar al servicio de la institución y la persona.
Tiene una validez temporal, no puede pretender absolutizarse hasta el extremo de atropellar la dignidad y los derechos de las personas, como ocurre con frecuencia con la disculpa de que la “ley es dura, pero es la ley”.
La persona humana como realidad social no puede eludir los tres ambitos en que la normatividad social se desenvuelve: la moral, el derecho y la política. En cada uno de estos tres campos nuestra sociedad actual muestra notorios desajustes.
Las normas morales han venido perdiendo fuerza a medida que la religión ha dejado de sostenerlas en la conciencia colectiva. Los pocos principios que aún operan en gruposminoritarios y en sectores populares dicen tener relación sobre todo a la piedad y a las buenas costumbres en lo sexual y en la vida familiar. De resto, son las conveniencias de cada uno y el temor a perder el buen nombre en los círculos donde se es conocido, lo que sirve de pauta al comportamiento. De ahí que resulte normal la practica de la doble moral y el oportunismo. Los valores sociales que, tanto los individuos, como las instituciones dicen respetar, como la justicia, la libertad, la paz, carecen de una materialidad precisa; se defienden como ideales vacíos de contenido practico que alimentan la buena conciencia ciudadana mientras se convive con las mas evidentes injusticias, las violencias mas crueles y la absoluta carencia de bienes y oportunidades para satisfacer las necesidades basicas que pueden asegurar el mínimo ejercicio de la libertad.
El derecho ha perdido practicamente su eficacia positiva para prevenir o sancionar el delito. La casi totalidad de los crímenes diarios contra la vida permanecen impunes, y los reclamos por la violación de la propiedad, no suelen avanzar mas alla de la simple denuncia cuando ésta es requerida como formalidad por las empresas de seguros, las autoridades públicas o las leyes contables en orden a legalizar la pérdida. La ineficiencia de la institución judicial es reconocida, incluso, por los mismos jueces y magistrados, lo cual previene a los ciudadanos para evitar acudir a ella siempre que sea posible.
Sin embargo el leguleyismo y la lentitud de los procesos, poseen una eficacia negativa -favoreciendo lacomisión de ilícitos - por cuanto de ella se benefician los delincuentes y los pícaros.
La política, por su parte, apenas esta comenzando a sentir la necesidad de abandonar el clientelismo y crear nuevos canales de representación y de participación de los grupos sociales en el gobierno. Los ciudadanos vienen acostumbrados, generación tras generación, a ubicarse en uno de los partidos mayoritarios y desde él, entregar su voto a algún cacique político o ayuda económica para él o sus familiares, o simplemente de alguna promesa demagógica. Los cargos del alto gobierno y los puestos burocraticos se reparten como un ponqué, después de las elecciones, entre los secuaces de los grandes caciques, sin otro criterio que la cuota de votos aportada. Y en seguida comienza la asignación del presupuesto, siguiendo criterios similares. Mientras tanto, los ciudadanos se marginan de la vida política hasta que otras elecciones vuelvan a reclamarles la responsabilidad de su voto y a involucrarlos en el juego de una democracia puramente formal.
La causa de esto es que estas normas morales no han surgido de necesidades vitales y como resultado de un consenso general, consecuencia de un dialogo abierto por parte de la sociedad civil. Han sido trasplantadas e impuestas, desde afuera y desde arriba. Las normas han de ser legitimadas después de un dialogo y han de ser fruto de un consenso general de las personas que conforman una sociedad y una institución, de lo contrario estan condenadas al fracaso practico, al desacato clandestino.
Pero para esclarecerlas se requiere deun dialogo sincero que vaya mas alla de un simple procedimiento formal para legitimar normas. Con poder de decisión y no manipulado por quienes detentan el poder que en un juego pseudodemocratico terminan permitiendo opinar pero reservandose el poder de decidir.

La persona

La persona que ya hemos descrito con suficiencia, indudablemente se constituye en el soporte y razón de ser de todos los anteriores elementos.

La ética civil como proyecto

En consecuencia, la ética civil ha de entenderse como un proyecto, que deje de lado las creencias particulares de los individuos, y que vaya en busca del perfeccionamiento de los grupos que configuran nuestra realidad social a partir del reconocimiento de las necesidades vitales, esenciales y estructurales de la persona, estableciendo normas que posibiliten el cubrimiento de las necesidades dentro de espacios que rompan la barrera de la marginalidad y que privilegien a los mas débiles y desprotegidos.
Construir una moral civil presupone el consenso, fruto de un dialogo abierto y honesto como único camino legitimo para aceptar normas universales que no surjan de la imposición dogmatica, ni del relativismo subjetivo.
El absolutismo basado en dogmas conduce al establecimiento de una doble moral, el relativismo basado en la subjetividad conduce a la anarquía moral. Sin embargo es importante tener en cuenta que la ética civil, fruto del consenso termina siendo una legitimación de caracter jurídico que se queda en el terreno del Derecho con una exigencia apenas mínima de normas. El proyecto ético vamas alla de la legitimación de normas, va en busca de éstas y por el contrario propone maximas.
De otra parte una ética ciudadana debe analizar con suficiencia el contexto, la realidad concreta avanzando mas alla de las simples necesidades y teniendo en cuenta el mundo de posibilidades que ofrece el mismo.
UNIDAD 8. LA ÉTICA Y EL CONFLICTO

Desde el inicio de tu formación profesional, hemos visto la importancia del papel que desempeña el Administrador de Empresas como diplomatico, político y mediador. Por eso es fundamental que la gestión mediadora sea ética. Para que una organización sea productiva y rentable, tanto en lo organizacional como en lo económico, es necesario que su estructura tenga en cuenta los valores socioculturales del medio donde se desenvuelve. El pueblo colombiano tiene rasgos que son realmente ventajosos para responder a los retos de estos tiempos de improvisación, de cambio y de necesidad de una respuesta inmediata. El colombiano es, de por sí, inteligente, capaz de establecer contactos rapidos y faciles, es apto para vivir en grupo, es capaz de encontrar soluciones rapidas a problemas imprevistos, tiene destrezas para acoger nuevas tecnologías, se acomoda facilmente al medio, tiene entusiasmo, capacidad de adhesión a causas u objetivos a pesar de que estos sólo deparen interés común y no particular y tiene gran capacidad de trabajo. Sólo falta la política organizacional que lo haga entregarse por completo a la causa, considerandola como propia.

HERRAMIENTAS ADECUADAS PARA EVITAR LOS CONFLICTOS

Responsabilidad,confianza, delicadeza e intimidad

Ante todo se debe reconocer que las entidades, en general, con todo y su estructura burocratica, son organizaciones o entes sociales; por lo tanto,
En su manejo son fundamentales el trabajo, la responsabilidad, la confianza, la delicadeza y la intimidad, pues sin ellas ningún ser humano puede tener éxito.
Para que exista una mayor productividad la clave es la responsabilidad. Esto es implicar a los trabajadores en el proceso, ya que el problema mas serio no es la tecnología, ni las inversiones, ni las disposiciones gubernamentales, ni la inflación; la cuestión es el involucrar la persona en la responsabilidad.
La mayoría de los empleados ponen todo lo que esta de su parte, y muchos se empeñan, quizas demasiado, para tratar de mejorar su posición dentro de la organización, pero la productividad, es un problema organizacional social que puede solucionarse coordinando los esfuerzos individuales de una manera provechosa y motivando a los empleados a hacerlo con actitud de cooperación continua a todos los niveles.

* La primera ley es la confianza. Por extraño que parezca, la productividad y la confianza van de la mano. La actitud de nuestros sistemas es fruto de la desconfianza mutua entre patronos, sindicatos y gobierno y entre directivos empresariales y subalternos, desconfianza que ha paralizado la economía y ha reducido en forma alarmante el nivel de vida, de salud y de educación de la mayoría de nuestra sociedad.

* La segunda ley es la sutileza. Las relaciones humanas son siempre complejas yvolubles; sin embargo, un supervisor que conozca bien a sus subordinados, puede describir los rasgos de sus diferentes personalidades y decidir quién se acopla bien con quién y organizar de este modo, equipos de trabajo que funcionen con maxima efectividad. El problema nace cuando este supervisor se ve obligado a formar estos equipos de acuerdo con las reglamentaciones inflexibles de la organización o de los acuerdos sindicales, porque la sutileza desaparecera como herramienta administrativa.
La productividad, la confianza y la capacidad y la sutileza no sólo pueden lograr que el índice de productividad se eleve a través de una coordinación mas efectiva, sino que estan entrelazadas entre sí. Un funcionario que sea capaz de distinguir las sutilezas tiene la gran ventaja de poder utilizar información importante, pero se enfrenta a la gran desventaja de no poderse someter a auditorías externas y, por desconfianza, terminara por desechar esas sutilezas para evitarse problemas. Una decisión tomada por razones sutiles no puede resistir un frío analisis de personas ajenas que no estén enteradas de muchos detalles.

Si en una familia reina la desconfianza, ésta terminara por destruirla. Igual sucede en las organizaciones con las personas, pero si éstas estan unidas por lazos de afinidad, pueden llegar a desarrollar un sentimiento de confianza mutua, a apreciar las sutilezas que se dan en sus relaciones interpersonales y a llevar, de este modo, vidas productivas equilibradas.

* La tercera ley es la intimidad. Es el común denominador de vida. Elinterés por los demas, el apoyo y la generosidad disciplinada que hacen posible la existencia y se traducen en relaciones sociales mas estrechas. Desgraciadamente en nuestro medio la constante es la desconfianza y, como consecuencia, la vida de aislamiento.

Desde hace tiempo, los sociólogos sostienen que la intimidad es ingrediente esencial de una sociedad sana. Una vez que la intimidad comienza a desintegrarse en una sociedad, el proceso continuara alimentandose hasta la destrucción. Los individuos que no han desarrollado un sentimiento de responsabilidad comunal dentro de un medio determinado, perdera de vista el significado general del término comunidad. #Una sociedad que, en una sola generación pierde la capacidad de entablar relaciones mas estrechas, producira hijos que tendran un concepto muy devaluado de lo que es una comunidad. En un futuro terminaran siendo un montón de individuos sin conexión.” (George Homans).
El colombiano debe ser laboralmente ético: los sindicatos, ademas de velar por los intereses de sus afiliados deben ser leales y éticos y también velar por los intereses de su organización, llegando en casos de paros o huelgas y logrado el reconocimiento buscado, a reponer sin costo para su organización las horas laborales perdidas, porque su sentimiento de pertenencia los debe llevar a sentir y actuar con responsabilidad para la organización de cuyas ganancias dependen sus ingresos, sustento y nivel de vida. En una empresa así debe escucharse: “ Este es el mejor lugar donde yo he trabajado, sus administradores saben bien loque estan haciendo, se preocupan por la calidad, por la eficiencia, la efectividad y me hacen sentir parte de una gran familia”.
Probablemente los humanos responden de una manera similar cuando se enfrentan a las mismas situaciones, pero cada cultura ofrece a su gente circunstancias diferentes. Así pues, si bien es posible que los mismos principios de conducta sean validos en todas las culturas, los patrones de comportamiento y las estructuras sociales resultantes, los patrones de comportamiento y las estructuras sociales resultantes, evolucionan como consecuencia de las condiciones locales y sus diferentes pueden ser altas.

Capacitación y entrenamiento

Las organizaciones nuestras, sólo esperan que otra entrene y capacite a las personas para luego sonsacarlas, evitando con ello los costos de capacitación y entrenamiento. El empleo de por vida sólo es factible cuando las estructuras sociales y económicas son fuertes y la responsabilidad de las personas es muy alta.

Salarios y bonificaciones

Las escalas salariales no requieren ser muy altas, ni deben existir grandes diferencias entre los niveles altos y los bajos. Pero los ingresos si deben satisfacer las necesidades de la familia del trabajador incluyendo la educación y la salud. Esto hara que todos los empleados, trabajen en equipo buscando mejores rendimientos para su organización, ya que esto beneficiara a todos los empleados.
La evaluación de desempeño mal empleada, crea competencia desleal y por lo tanto elimina la posibilidad de realizar trabajo en equipo eficiente. El trabajode por vida, genera seguridad, confianza y lealtad hacia la organización y las bonificaciones para todos fomentan y la efectividad.

Evaluación y promoción

Los procesos de evaluación son lentos y negativos, y la generalidad de las personas son consideradas como no apropiadas, para no justificar aumentos salariales o promociones o rapido crecimiento, con lo cual se evita que los puestos importantes sean asignados en forma agil a gente dinamica que muestre desde un principio ser los mas capaces.

Los grupos de trabajo

Los grupos de trabajo son para la organización el pilar de desarrollo y crecimiento. Cada trabajador, sin tener en cuenta su nivel, debe pertenecer a varios grupos de trabajo, en cada uno de los cuales realice una labor diferente.
Mas que el salario o el control jerarquico, el formar parte de los grupos de trabajo es lo que repercute en el comportamiento del empleado. El grupo ejerce una inmensa influencia sobre todos los individuos en cualquier cultura. Puede cambiar radicalmente sus creencias religiosas, su actitud frente al trabajo, frente a la familia y aún cambiar la imagen que él tiene de sí mismo.
El recibir sólo gente joven y sin resabios, permite a la organización, inculcar en el individuo sentimientos de solidaridad, camaradería, lealtad y responsabilidad. No son las evaluaciones externas o las recompensas lo importante dentro de tales organizaciones, lo complejo y sutil es la impresión que deja dentro de sus compañeros, a quienes no puede engañar y con quienes debe compartir.

La carrera y el aprendizaje

Elnuevo empleado, permanecera en un departamento específico donde se familiarizara, con las personas, los métodos y aprendera a realizar plenamente todo el trabajo que allí se ejecuta. Pasara sucesivamente por todos los demas departamentos de la organización, jugando el mismo rol hasta que sea un experto relacionador de todas las funciones de la organización.
Lo anterior asegura que todos los departamentos cuenten con personas que conocen los funcionarios de los demas departamentos, lo cual les permite tomar medidas y solucionar problemas interdepartamentales muy rapidamente, mediante la facil cooperación de los demas.
Se aplica también con este propósito una permanente rotación de las personas. Al respecto se ha llegado a la conclusión que este sistema rotativo lleva a las personas a sentir que emprende un trabajo y retos nuevos, cada vez que es trasladado, lo cual es verdaderamente estimulante.

El trato al personal

Para poner en practica objetivos corporativos mas amplios, haciendo énfasis en las objeciones locales, el personal se convierte en la fuerza mas poderosa dentro de la organización, capaz de ganarle la partida incluso a un jefe de división que desee conservar los mejores elementos justo donde él los ha puesto.
En una sociedad que se transforma a pasos agigantados, las organizaciones no progresaran si estas sólo contratan personal de ciertas habilidades específicas. La falta de integración profunda entre los empleados de las organizaciones, la unión de sus esfuerzos sin cohesión, lleva a que a los empleados no se les pida querealicen algo mas alla de su campo específico. Sólo si las especialidades pueden armarse como un excelente rompecabezas podran funcionar, de otro modo su fracaso estara a la vista.

El funcionamiento de una organización

La organización se basa fundamentalmente en el cliente; se podría decir que el cliente es quien establece los objetivos. Para ellos también es fundamental su relación con la comunidad y con sus proveedores. Analizan fríamente su papel ante el mundo que los rodea, en lo que quiere la gente y con base es esto fijan todas sus metas. Para una buena organización nada es mas importante que el cliente.
Esta cultura organizacional se promueve mediante símbolos que establecen los valores y creencias dentro de la organización y que la lealtad y la responsabilidad hacen plenamente posibles.
Se debe entender que una cultura organizacional se desarrolla cuando los empleados tienen una amplia gama de experiencias comunes como si fueran piedras angulares de una edificación a través de las cuales son perceptibles las sutilezas que le recuerdan permanentemente al empleado sus compromisos, su lealtad, su responsabilidad y la necesidad de permanecer conscientes aplicando a plenitud este credo.

EL PROCESO EN LA TOMA DE DECISIONES

En las organizaciones modernas, la participación es la forma adecuada de proceder, siguiendo mas o menos el siguiente patrón: el jefe reúne a 8 ó 10 personas, les explica el problema, lo discuten y al final el consenso se logra por una de las alternativas y cada uno de estos miembros puede decir con sinceridad:* Considero que usted comprende mi punto de vista.
* Considero que yo entiendo sus puntos de vista.
* Independientemente de que me incline por la determinación tomada, yo la respaldaré porque fue justamente acordada.
En otras organizaciones mas avanzadas se emplea este sistema no sólo a altos niveles sino a diversos niveles con magníficos resultados. Un equipo integrado por tres personas se encargara de hablar con todas ellas y de comunicar cualquier cambio importante y dicho equipo estara con la gente hasta que se logre el consenso. Es cierto que para alcanzar éste se requiere mucho tiempo, pero una vez logrado habra mayor posibilidad de que todos los afectados lo apoyen plenamente. Pero siempre en la toma de decisiones las mejores soluciones pueden fallar y las peores pueden ser efectivas.
Un sistema que puede resultar efectivo es el siguiente:
Encargan a la persona mas joven de la organización para que redacte una proposición sobre la solución de un problema. Para poderlo hacer debe entrar en contacto, previamente, con todos los afectados y tener en cuenta los comentarios que se desprenden al respecto. Como no logra obtener todo lo que se desea saber, él agrega sus propios criterios. El joven presenta su propuesta el jefe, éste la analiza, es posible que el joven incurra en errores inaceptables y que omita detalles, pero permitir al joven cometer errores vale mas que cien horas de alta gerencia. La propuesta formal se redacta y se envía a todos los interesados.

VALORES COLECTIVOS

En una organización americana funcionandoen el Japón se llegó a la conclusión que era necesario recompensar los logros y las capacidades individuales, pero sindicalmente se les informó que todo el personal estaba dispuesto a dejar el trabajo por la siguiente razón: decir que una persona es mas productiva que otra, entre ellos, es falso y humillante para los demas.
Otra empresa norteamericana, consideró muy apropiado dar bonificaciones por ideas de mejoramiento individual, pero al igual que en el caso anterior, no se recibió ninguna. Preguntando el sindicato por la razón, estos informaron que entre los japoneses no existen las ideas individuales de mejoramiento sino planes colectivos. Se cambio el incentivo a aportes colectivos y las ideas se presentaron por montones.
Para los occidentales, sin embargo, independiente del beneficio económico, el colectivismo implica pérdida de la individualidad, la libertad de ser diferente a los demas y al derecho de comulgar con ideas diametralmente opuestas a la generalidad.
Para los japoneses el colectivismo no es un objetivo individual por el cual tenga que luchar, ni una meta corporativa que se tenga que alcanzar, tampoco es cierto que merezca respeto y devoción. Mas bien es un proceso natural que hace que no ocurra nada significativo como resultado del esfuerzo individual.
Quizas lo que resulta mas incomprensible para los administradores es la orientación hacia los valores colectivos, especialmente en lo que hace referencia a la responsabilidad. En las empresas japonesas impera la creatividad, la atención a los novedosos enfoques deplaneación, diseño organizacional y sistemas administrativos.

PARA REDUCIR LA PRESENCIA DE CONFLICTOS SE DEBE

* Humanizar la organización, para que los que dependen de ella tengan una calidad de vida, acorde con sus necesidades.
* Proceso simultaneo e independiente en los campos social y económico, dinamicos entre sí, para que todo elemento perteneciente a la organización se sienta responsable de ella y su productos.
* Progreso tecnológico e innovación para eliminar el desempleo.
* Cambio del estilo de liderazgo de individual al grupal.
* Habilitación de la organización, como célula esencial de la nación y motor de desarrollo nacional en lo industrial, social, científico y cultural.
* Formación masiva de dirigentes industriales, con espíritu de combate, seguridad en la victoria y que retribuyan ese espíritu en sus semejantes.
* La certeza de que no sólo los generales saben cómo y gana las batallas, sino que todo miembro de una organización es pieza principal para el triunfo.
* Convicción profunda de que es el camino, que es un credo y que es la forma de alcanzar el desarrollo que nuestro país requiere y merece.
* La universalidad de este conocimiento en nuestro país, haciéndolo llegar a todos los colombianos, convenciéndonos y convenciéndolos a todos de que éste es el camino.
* Poniéndolo en practica, movilicemos a hombres y mujeres, eduquemos a los niños.
* Haciendo que la inteligencia dormida de los conciudadanos, despierte, que cada vez sea mas alta y que cada individuo se sienta orgulloso de sucapacidad y de sus logros.
* Pongamonos en marcha.

CAMBIOS QUE UNA ORGANIZACIÓN DEBE EMPEZAR A INTRODUCIR

* Transmitir a todos los empleados que el Presidente de la organización quiere el cambio y que él mismo piensa iniciar dicho cambio.
* Poner atención a todos los medios de comunicación existentes en la organización, crear otros, si son necesarios y optimizar los existentes, para poder detectar todas las oportunidades y amenazas relacionadas con la organización.
* Emplear el dialogo directo a todos los niveles, pero especialmente del Presidente con el personal de base. Comunicación horizontal y vertical, ascendente y descendente, esta comunicación debe tener un objetivo preciso, determinado, evaluado y oficializado para recoger ideas y proposiciones de todos, ponerlas en practica y premiarlas.
* Evitar la aplicación de los círculos de calidad de manera automatica o para manipular o exprimir al personal. Utilizarlos para producir cambios profundos. De otra manera se convertiran en una bomba de tiempo
* Si los círculos de calidad existen deben ser de participación universal, directivos y base a un mismo nivel, con el objeto de facilitar la comunicación de ideas novedosas sobre la organización, la estructura y el estilo administrativo, que permitan la corrección de imperfecciones en el funcionamiento de la organización como gestión de calidad total.
* Es necesario que la organización realice reuniones, congresos, seminarios internos e interempresariales, para informar de los mejoramientos obtenidos, mediante círculos decalidad y círculos de pilotaje, mediante el testimonio directo de quienes originaron el cambio, para darles reconocimiento, con lo cual se estimula, se anima se sensibiliza y provoca la participación voluntaria al cambio.
* La gestión de la calidad total, constituye con los círculos de calidad, y los círculos de pilotaje el motor mas extraordinario hacia el cambio.
* La organización debe ser consciente de que si no esta dispuesta al cambio y sólo pretende hacer una mayor explotación del trabajador, la gestión de calidad total crea mas problemas de los que remedia.
* El proceso de cambio no es para el personal de base; los mandos directivos y medios deben disponerse a cambiar, a ceder su autoridad, a cambiar ésta por autoridad de grupo, a cambiar los métodos de trabajo, aceptar otros criterios, a sentirse juzgados por los que antes consideraba sus inferiores.
* Todo el mundo debe disponerse a reemplazar sus habitos y comportamientos por otros nuevos de los cuales deben esperar grandes satisfacciones en el futuro.
* Se pueden dar sumas a personas o grupos para que él o ellos pongan en practica ideas que se consideren exitosas sin pasar siempre por la aceptación del jefe.
* La reactiva actitud de la organización para prepararse a satisfacer cada vez de mejor manera al cliente que la competencia.
* Transmitir la nueva cultura y convertir en elementos de cambio no sólo a directivos si no a todo el personal.
* Presentar, a períodos cortos, mediante información escrita o seminarios, los adelantos logrados con la nuevapolítica.
* Hacer llegar este seminario, a todo el personal de la organización, mantenerse informado a través del “bussiness intelligence service” que son los ojos de una organización hacia el exterior. Tener en cuenta toda publicación relacionada, traducir los artículos interesantes y hacerlos conocer de su personal.
* Utilizar el “management by wandering around” (mbwa) – administración por visita diaria – que consiste en reorganizar el trabajo diario de los ejecutivos o jefes para que dispongan de mas tiempo para compartir con el trabajo del taller y servicios, es decir en contacto directo con el personal de base.
* Desarrollar la formación estratégica haciendo prioritarios los objetivos de formación a mediano plazo antes que los de corto plazo.
* Promueva la rotación de puestos. “Escoba nueva barre bien” y encuentra situaciones de cambio que la rutina impide ver.
* Todo dinero invertido en capacitación se retribuye con creces a la organización y estimula a quien la recibe.
* La selección e inducción del personal se debe hacer por olas, una o dos veces por año. Para poder hacer preparación grupal de los nuevos empleados y evitar que se conviertan en personas que se resisten al cambio.
* El deseo de continuar existiendo, expresado por un proyecto compartido por todos los componentes de la organización, es la característica fundamental de la excelencia.
* Las reuniones de los directivos y mandos medios con similares de otras empresas, especialmente aquellas que se jactan de haber obtenido grandes logrosadministrativos son muy beneficiosas.
* Es fundamental, para el logro de la excelencia y la perseverancia en el programa, compartir equitativamente las ganancias obtenidas mediante éste.

LA PARTICIPACIÓN

Es un compromiso mental y emocional de una persona en una situación de grupo, que le anima a contribuir con las metas de éste y a compartir la responsabilidad que implica: compromiso mental y emocional, solución colectiva de problemas y responsabilidad compartida.
Los tres elementos fundamentales de esta definición son:
* Compromiso mental y emocional: Una persona que participa en la toma de decisión habra comprometido su yo en lugar de aprobar simplemente sus tareas.
* Solución del problema: La participación motiva a las personas a contribuir con la solución del problema con lo cual libera su iniciativa y actividad para dedicarlos a la organización.
* Responsabilidades: La participación anima a las personas a aceptar responsabilidades en sus actividades grupales.

PARTICIPACIÓN EFICIENTE

Para que la participación alcance este nivel se requiere:
* La participación debe ser previa a la acción, no una situación de emergencia.
* El costo financiero de la participación, debe ser bajo. No debe dedicarse al personal a participar mientras dejan de lado sus responsabilidades ordinarias.
* El tema sobre el cual participe la persona debe ser pertinente a él.
* El participante debe ser capaz, inteligente y tener conocimiento sobre el tema en el que debe participar.
* Los participantes deben ser capaces de establecer unacomunicación plena sobre el tema de participación.
* Ninguno de los participantes debe considerar que su posición se ve amenazada con la participación.
* La participación sólo debe versar sobre tópicos del campo de acción de la libertad grupal.

PARA IMPLANTAR LA PARTICIPACIÓN

Utilice los siguientes mecanismos, de acuerdo con el grado de participación que desea lograr:
* Supervisión de consulta: Antes de tomar una decisión el gerente consulta con sus subordinados sobre la forma en que debería acometerse la decisión, pero él toma la decisión.
* Supervisión democratica: Pone en manos de los subalternos una cantidad de decisiones que caen dentro del campo de la libertad grupal.
* Comités de producción: Son grupos formalmente organizados con composición mixta que toma decisiones sobre determinados problemas operacionales del grupo.
* Programas de sugerencia: Son planes formales para invitar al personal a sugerir mejoramientos del trabajo, involucrando incentivos.
* Gerencia múltiple: Su núcleo es una junta de ejecutivos jóvenes, a quienes se les da la oportunidad de estudiar problemas específicos y producir recomendaciones de acción.

EL PAPEL DE LOS SINDICATOS EN LA PARTICIPACIÓN

La participación del sindicato generalmente se presenta bajo dos modalidades: solución de problemas obrero – patronales, resolver problemas de seguridad industrial y ganar el sindicato hacia la política de cambio:
* Para resolver problemas obrero – patronales.
* Para resolver problemas de seguridad industrial. Pero en otrosaspectos los sindicatos son renuentes a participar por el temor a perder autoridad ante la base.
* Ganar al sindicato hacia la política de cambio, asegurandole que no se piensa competir con él y haciéndole participar poco a poco en la movilización administrativa en defensa de la empresa.
* La acción hacia el sindicato es mirada con escepticismo por la administración de la empresa, pero este es el tipo de resistencias que hay que vencer si se piensa seriamente en el cambio y tal vez el mas difícil de lograr.

LA MEDIACIÓN Y LA ÉTICA DEL MEDIADOR

Cuando a las partes le resulta imposible llegar a un acuerdo, se hace necesario recurrir a terceras personas que con una posición positiva para las dos partes les ayude a ponerse de acuerdo. El conciliador no debe tomar partido.

CONCILIACIÓN Y MEDIACIÓN

La conciliación y la mediación, son los métodos mas idóneos para resolver algunos de los graves conflictos que aquejan las relaciones laborales.
Existe, a todos los niveles, sobre ambos procesos, una gran confusión; en algunos casos se piensa en imponer mediadores, en otras ocasiones sugieren personalidades con excelentes intenciones, que manifiestan su intención mediadora y expresan su indignación porque, desde su óptica particular, se comete una injusticia contra la parte en conflicto que goza de su simpatía o porque por el contrario tal o cual grupo ha cometido un acto ilegal, pernicioso, doloso o de mala fe, por tanto debía repararse el daño. Otros mediadores, se acercan a las partes motu proprio, sin que éstas o una de ellas, estédispuesta a utilizar este método para solucionar el conflicto y, por último, aparecen mediadores con soluciones propias para el conflicto.

Se percibe confusión sobre los principios basicos que imperan en la mediación y la conciliación. Estos son la neutralidad e imparcialidad del mediador, la confidencialidad del proceso, el respeto que el mediador debe tener por las partes y el proceso en defensa del principio inalienable de la ética del mediador y el principio de autodeterminación de las partes, es decir son ellas las que deciden cual es la solución del conflicto que satisface sus intereses preservando el concepto de beneficio mutuo.
La mediación y la conciliación son medios alternativos de resolución de conflictos muy exitosos en todo el mundo; la inmensa mayoría de los países latinoamericanos, tienen leyes o reglamentaciones específicas que regulan esta materia. Ambos procesos han tenido excelentes resultados en todos los ambitos de su aplicación. El punto central y fundamental es la ética del mediador, importantísimo tema indispensable para garantizar el éxito de la mediación y la conciliación Las responsabilidades del mediador se resume en lo que se denomina la ética del mediador, es decir, una especie de código ontológico, cuyas normas le rigen. La mediación que forma parte del quehacer diario de todos ya sea de forma individual o colectiva, dentro del seno de nuestras familias, en el trabajo, en nuestras relaciones de amistad, en fin en todas aquellas situaciones donde de la misma dinamica de la interdependencia humana inevitablementesurgen conflictos.
Todos estamos preparados intuitivamente para afrontar estas situaciones conflictivas, lo cual no quiere decir que nuestra capacidad para resolver una disputa sea la misma y en muchos casos el resultado no es el mejor, sin embargo ante la necesidad de desarrollar la dinamica de nuestras vidas, nos vemos en la necesidad y en muchos casos en la obligación, de enfrentar la situación ya sea un arreglo cooperativo o acudiendo a instancias y autoridades que diriman la situación o a extremos que puedan resultar en agresiones psicológicas o físicas y por último asumiendo, la muy común posición, de evadir o negar el conflicto. Todo lo anterior es aceptable de acuerdo con las características de cada individuo, y mantiene su espacio siempre y cuando la disputa nos involucre o nos afecte directamente.
Ahora bien, que sucede cuando se nos llama o inclusive nos ofrecemos o nos postulan como mediadores o conciliadores en una disputa; en esta circunstancia el papel que asumimos es totalmente diferente y esta directamente relacionada con la ética del mediador, la cual se convierte en la piedra angular del proceso. Si el mediador no conoce, no entiende o no respeta los canones éticos basicos, corre el riesgo de caer en una actitud irresponsable y hasta culposa, ya que en el ejercicio de su actividad de facilitador de la negociación, puede sin saberlo ni quererlo y lo que es inmensamente peor, sabiendo y queriendo, influir para que la solución que tomen los verdaderos dueños del conflicto, que son las partes, lo hagan de forma irresponsable,desventajosa, ilegal, bajo presión o que se amolde a intereses subalternos de los participantes, incluyendo al de un mediador que no esté adecuadamente preparado y entrenado para asumir dicha responsabilidad.
La mediación es un actividad profesional específica, la cual inclusive forma parte del pensum de estudios de medios alternativos de resolución de conflictos en diversas universidades en las cuales existen estudios de pre, postgrado y hasta doctorado en la materia.
Universalmente se exigen requisitos específicos para la certificación de mediador o de arbitro e, inclusive en el caso de los Estados Unidos, cada Estado tiene sus propias exigencias para certificar a los profesionales que se dediquen a esta actividad, manteniendo siempre especial atención en que la conducta sea adecuada, a tal efecto en ese país se trabaja arduamente para instaurar el Código Único Nacional de Ética del Mediador.
La mediación no se limita a cooperar en la resolución de conflictos legales, su ambito de aplicación es inmenso, existe la mediación escolar, vecinal, comunitaria, médica, gerencial, en materia de seguros, en la construcción y paremos de contar, porque donde surge un conflicto hay campo para la mediación. ¿Entonces, si soy abogado, médico, profesor, maestro, constructor, gerente, corredor de seguros, y la vida y mi intuición me ha capacitado para resolver conflictos, puedo ejercer como mediador?
NO. Antes de hacerlo, reflexione sobre la inmensa responsabilidad que asume al intervenir en problemas de terceros sin estar debidamente capacitado, ni conocerlos principios de neutralidad e imparcialidad del mediador, de confidencialidad de las partes, ni manejar el concepto de autodeterminación, así como equilibrar y controlar el balance de poder entre los que viven el conflicto. Piense en las consecuencias económicas, morales, psicológicas y hasta físicas que pueden surgir de un acuerdo en el cual, Ud., como mediador facilitador de las negociaciones, desconociendo la esencia del proceso, influyó consciente o inconscientemente.
Las técnicas de la mediación son herramientas que puede utilizar para cooperar a la solución ética del conflicto de sus clientes, ya que le abrira las puertas a entender las técnicas de negociación en pro de sus clientes; ademas si decide junto con su contraparte solicitar los servicios de un mediador, sabra cómo prepararse ya que de antemano conoce en qué consiste la mediación, cómo se realiza, que esperar y muy importante entiende que el objetivo final es lograr un acuerdo satisfactorio y beneficioso para todos los involucrados.
El conflicto siempre estara presente en las organizaciones. Desde el mismo fundamento de las relaciones humanas y la racionalidad, los hombres siempre primaran sus intereses particulares sobre los intereses generales de la sociedad. Las organizaciones proactivas son aquellas que promueven el conflicto, en lugar de detenerlo. El conflicto promueve el cambio y siempre esta adelante en sus relaciones. Igualmente, la solución de conflictos conlleva al mejoramiento continuo.

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