Siete hábitos de las personas altamente efectivas


RESUMEN





La literatura sobre el desarrollo personal en las últimas décadas revela la búsqueda del hombre por fórmulas y técnicas para obtener el éxito y la felicidad duradera en los negocios, familia y relaciones interpersonales. La síntesis del libro 'Los Siete Hábitos de las Personas Altamente Efectivas' de Stephen R. Covey, presentado en este reporte, podría situarse como una introducción al elegante y profundo trabajo desarrollado por el autor sobre la naturaleza humana. El material descrito permite una reflexión auténtica sobre los hábitos de eficacia, esto es, hábitos que contribuyen a lograr resultados y victorias, tanto personales como públicas. Los hábitos se centran en principios que la humanidad ha desarrollado a lo largo de su historia y que algunas veces hemos mantenido olvidados. Estamos seguros que el trabajo despertará el interés de quienes lo lean y ayudará a esa búsqueda permanente del éxito y felicidad duraderas. También permitirá conocer una extensa variedad de técnicas y formas de pensamiento que ayudarán al desarrollo de la creatividad personal.

CONTENIDO


RESUMEN Pag.

I. PARADIGMA Y PRINCIPIOS 1

De adentro hacia fuera 2
Erich Fromm y la ética de la personalidad9
Los siete hábitos a vuelo de pájaro 10


II. VICTORIA PRIVADA 15

Primer hábito. Sea proactivo. Principios de la visión personal 16

Segundo hábito. Empiece pensando en un objetivo 23
Principio de liderazgo personal

Empezar pensando en un objetivo 32
El credo personal de Rolfe Kerr 33
El credo personal de una dama 34

Tercer hábito. Lo primero es lo primero 43
Principio de la administración personal.

III. VICTORIA PÚBLICA 57

Paradigmas de interdependencia 58

Cuarto hábito. Pensar en gano/ganas 63
Principios de liderazgo interpersonal.

Quinto hábito. Procure primero comprender y 73
después ser comprendido. Principios de
comunicación empática.

Sexto hábito. La sinergia. Principios de cooperación creativa 79

Laescuela de los animales 85

IV. RENOVACIÓN 86

Séptimo hábito. Afile la sierra. 87
Principios de Autorrenovación equilibrada.

























I. PARADIGMA Y PRINCIPIOS






















DE ADENTRO HACIA AFUERA


No existe excelencia real en este mundo que pueda separarse del vivir correctamente.

David Starr Jones


El libro empieza relatando anécdotas de personas que han triunfado en lo 'exterior' pero se encuentran a disgusto en lo 'interior'. Se hace explícito el triunfo 'exterior' versus el 'interior'.

Ejemplo 1. El emprendedor exitoso, que ha logrado todo lo que deseaba, pero a costa de su familia.

Ejemplo 2. La persona que desea bajar de peso y lee toda la información al respecto, pero se derrumba y no mantiene su promesa.

Ejemplo 3. La persona que se encuentra ocupada, realmente ocupada pero se cuestiona si esto vale la pena. No lo sabe.

Estos son problemas profundos y penosos, problemas que no pueden ser resueltos con un enfoque transitorio.

Un problema familiar de un hijo del autor hizo que pensara profundamente en las percepciones que forman y gobiernan nuestra manera de ver las cosas y comportarnos en la vida. El autor aprendió la necesidad de examinar el cristal o lente a través de los cuales vemos el mundo. Observó que el cambio con eficacia requiere, en primertérmino, un cambio de nuestras percepciones.

Personalidad y ética de carácter

Considere los resultados de la literatura del éxito en los últimos 200 años:

a. Los primeros ciento cincuenta años se centran en la 'ética del carácter', como cimiento del éxito.

b. Los últimos cincuenta años hablan de la obsesión por las imágenes, técnicas y arreglos transitorios de tipo social (parches y aspirinas sociales).

La ética del carácter enseñaba que existen principios básicos para vivir con eficacia. Tales principios requieren del conocimiento de uno mismo. Sin embargo, al terminar la primera guerra mundial, la concepción del éxito pasa de la ética de carácter 'a la ética de la personalidad'. El éxito pasa a ser función de la imagen, actitudes y técnicas que hacen funcionar los procesos de interacción humana.

Conviene señalar que el carácter de una persona es el conjunto de rasgos distintivos, propios, profundos, arraigados. La personalidad es la individualidad consciente o conjunto de cualidades que la constituyen.

En términos sencillos podemos decir que el carácter de una persona es como la estructura de una casa y sus servicios básicos de agua, luz, etc; la personalidad es como los muebles y arreglos de la casa.


Grandeza primaria y secundaria

Tanto la personalidad como el carácter son importantes. Sin embargo, el carácter es un rasgo primario y la personalidad un rasgo secundario. El carácter comunica lo que somos mientras que la personalidad es lo que tratamos de ser.


El poder de un paradigma

El paradigma es un modelo, teoría, percepción, supuesto o marco de referencia. En un sentido generales la manera en que 'vemos' al mundo. En este trabajo usaremos la palabra paradigma como un mapa. Recuerde que el mapa es una explicación del territorio, pero no es el territorio. El mapa puede ser exacto o erróneo.

Si deseamos ir de un punto A a un punto B de una ciudad y tenemos el mapa equivocado poco puede hacer la actitud o ética de personalidad. Simplemente tenemos el paradigma equivocado. Si tenemos el mapa correcto y encontramos obstáculos, entonces es útil la ética de personalidad.
Existen dos tipos de mapas mentales. Los mapas sobre la manera en que son las cosas (o realidades) y los mapas sobre cómo deberían ser (o valores). La dificultad con estos mapas es que algunas veces suponemos que la manera en que vemos las cosas es la forma en que son (o deberían ser) y esto genera problemas.

El aspecto importante es que la manera en que vemos las cosas es la fuente de donde pensamos y la forma en que actuamos. Es la piedra angular donde nos apoyamos. La demostración de esto es el ejercicio clásico de la foto ambigua de dos mujeres, una joven y otra adulta. Si usted sólo ve la joven está bien, si sólo ve a la adulta, está bien. Si ve ambas también está bien. Existen diferentes respuestas.

Cada uno de nosotros tiende a pensar que 've' las cosas como son, esto es, objetivamente. Sin embargo, vemos al mundo no cómo 'es', sino cómo somos. Equivalentemente vemos al mundo a través de los únicos lentes de experiencia que disponemos; a través de nuestros propios paradigmas.


El poder de cambio de paradigma

Ejemplo 1. Tolomeo y Copérnico y la problemática de la posición relativa de la Tierra y el Sol.Ejemplo 2. El modelo de Newton aceptado en forma universal y su generalización con la teoría de la relatividad propuesta por Einstein.

Ejemplo 3. La percepción del mundo de una persona antes y después de un terremoto o accidente personal.

Si deseamos efectuar cambios pequeños en nuestras vidas puede que baste con centrarnos en actitudes y conductas propias de la personalidad. Si aspiramos a un cambio significativo y equilibrado tenemos que trabajar sobre nuestros paradigmas básicos, sobre nuestro carácter. Como decía Thoreau: 'Mil cortes en las hojas del mal equivalen a uno solo en las raíces'.


Ver y ser

Los cambios de paradigmas no son instantáneos, pero es deseable que estemos conscientes de que lo que vemos esté relacionado con lo que somos. No podemos cambiar nuestro 'ver' sin cambiar nuestro 'ser' y viceversa.


El paradigma basado en principios

La ética de carácter se basa en la idea fundamental de que hay principios, leyes naturales de la dimensión humana que son tan reales, inamovibles e indiscutiblemente 'están allí' como las leyes de la gravitación universal en el mundo físico.

Ejemplo. La anécdota del acorazado y el faro. El cambio de paradigma del capitán al saber que lo que estaba enfrente no era un barco sino un faro.

La conclusión básica de esta anécdota es que los principios son como faros, son leyes naturales que no se pueden quebrantar. Como dice Cecil B. de Mille: No podemos quebrantar la ley; sólo podemos quebrantarnos a nosotros mismos y en contra de la ley'. Piense en la función respiratoria del cuerpo sQué pasa si dejamos de respirar cinco minutos? Chocamos contra el faro.

Elpunto importante aquí es que la 'realidad objetiva' o territorio en sí, está compuesta por principios-faro que gobiernan el desarrollo y la felicidad humana.

Los principios no son prácticas ni valores, son directrices para la conducta humana, que han demostrado un valor duradero y permanente. Son fundamentales. Cuando nuestros paradigmas concuerden con los principios o leyes naturales, serán exactos y funcionales.


Principios del desarrollo y el cambio

En relación a la ética de la personalidad Erich Fromm tiene una descripción del hombre actual que nos permite reflexionar profundamente.

En los aspectos de desarrollo físico observaremos que hay etapas secuenciales de crecimiento y desarrollo. El ejemplo clásico es el niño que nace, crece, aprende y se realiza, pero lo mismo sucede en otras actividades como el matrimonio, negocios y el desarrollo personal o profesional. No hay atajos en estos procesos. Se debe pagar el precio del esfuerzo, paciencia, sabiduría y conocimientos que requiere cada etapa de crecimiento.

El principio de desarrollo y crecimiento es sencillo aceptarlo en el ámbito físico, pero resulta difícil entenderlo en áreas emocionales. Sin embargo, la violación de este principio conduce a consecuencias conocidas. Se hacen evidentes los principios-faro del mundo emocional.

Ejemplo 1. El padre que se niega a reconocer un error intelectual por orgullo. Demuestra que la fuerza emocional es más fuerte que la razón.
Ejemplo 2. El caso de la hija del autor que se niega a compartir los juguetes que le regalaron el día de su cumpleaños. Se puntualizan los enfoques usados: convencimiento,explotación de las ventajas de compartir, chantaje y acción contra la niña.

La última anécdota nos hace pensar que tal vez la sensación de poseer preceda a la sensación auténtica de compartir. Primero debemos poseernos a nosotros y después podremos compartirnos. Violar este principio puede generar dificultades.

Un nuevo nivel de pensamiento

Einstein decía que: 'Los problemas significativos que afrontamos no pueden resolverse en el mismo nivel de pensamiento en el que estábamos cuando los creamos'. Equivalentemente usamos un tipo de pensamiento para identificar los problemas, pero se requiere otro diferente para resolverlos.






























































































































ERICH FROMM Y LA ÉTICA DE LA PERSONALIDAD


Hoy en día nos encontramos con un individuo que se comporta como autómata, que no se conoce ni comprende a sí mismo y a la única persona que conoce es la que se supone, es él, cuya verborrea sin sentido ha reemplazado al lenguaje comunicativo, su sonrisa sintética ha reemplazado la risa auténtica, y su sensación de oscura desesperación ha ocupado el lugar del dolor auténtico. Dos cosas pueden decirse respecto de este individuo. Una es que padece carencias de espontaneidad e individualidad, las cuales pueden considerarse incurables. Al mismo tiempo, puede decirse de él, que no es esencialmente distinto del resto de nosotros que caminamos sobre la Tierra.


LOS SIETE HÁBITOS A VUELO DE PÁJARO

Somos loque hacemos día a día. De modo que la excelencia no es un acto, sino un hábito.
Aristóteles

Nuestro carácter está compuesto por hábitos. Como dice el proverbio: 'Siembra un pensamiento, cosecha una acción; siembra una acción, cosecha un hábito; siembra un hábito, cosecha un carácter'. Los hábitos son pautas coherentes, a menudo inconscientes, que expresan día a día y de manera constante nuestro carácter, produciendo nuestra efectividad o inefectividad.

Una manera metafórica de entender los hábitos es efectuar una comparación de éstos con el lanzamiento de un cohete a la Luna. Los hábitos son como la fuerza gravitacional de la tierra. La mayoría de la gente no los entiende o admite. La eliminación o implantación de un hábito es como el 'despegue del Apolo 11', requiere al inicio mucha energía, pero una vez fuera de la órbita de atracción nuestra libertad adquiere una nueva dimensión.

El gran educador Horace Mann dice que los hábitos son como hebras. Si día tras día las trenzamos en una cuerda, pronto resultará una cuerda irrompible. Lo recíproco también es cierto. Si cada día rompemos una hebra de la cuerda, ésta terminará rompiéndose.
Definición de los hábitos

El hábito es la intersección de tres aspectos: conocimiento, habilidad y deseo. El conocimiento es el paradigma teórico, el 'qué hacer' y 'por qué'. La habilidad es el 'cómo hacer'. El deseo es la motivación; 'el querer hacer'. Todo hábito trabajará en estas dimensiones.

El proceso continuo de la madurez

El cambio de 'ver' y 'ser' es un proceso progresivo: el ser cambia al ver, que a su vez cambia al ser y así sucesivamente. Este proceso algunasveces es difícil y llega a ser doloroso.

Los siete hábitos que se analizan aquí no son un conjunto de fórmulas independientes o fragmentarios para la mentalización o preparación psicológica del individuo. En armonía con las leyes naturales de crecimiento, proporcionan un enfoque gradual y altamente integrado del desarrollo de la eficacia personal e interpersonal.

El proceso continuo de la madurez es semejante a la vida. De niños somos totalmente dependientes. Somos dirigidos, educados y sustentados por otros. Cuando crecemos nos volvemos independientes -física, mental, emocional y económicamente- hasta hacernos cargo de nuestra persona. Cuando seguimos creciendo y madurando, tomamos conciencia de que toda naturaleza es interdependiente y que los más altos logros tienen que ver con la relación con los demás.

La dependencia es el paradigma del tú: tu cuidas de mi, yo te culpo a ti de los resultados, etc. La independencia es el paradigma del yo: yo puedo elegir, yo soy responsable, etc. La interdependencia es el paradigma del nosotros: nosotros podemos hacerlo, nuestros talentos producen, etc.

La única manera de llegar a la interdependencia es partiendo de la independencia y a esta última sólo se llega de la dependencia. En este proceso de crecimiento, semejante al crecimiento físico, no hay atajos.

En el presente trabajo, los hábitos 1, 2 y 3 trabajan con el individuo, ayudándolo a lograr la independencia -victoria privada-. Le permiten pasar de la dependencia a la interdependencia. Los hábitos 4, 5 y 6 trabajan las relaciones interpersonales, ayudándolo a lograr la interdependencia -victoriapública-. El hábito 7 es el hábito de la renovación que trabaja en las cuatro dimensiones básicas de la vida: física, mental, emocional y espiritual.

Definición de eficacia

Los siete hábitos son hábitos de eficacia. Se basan en principios que brindan beneficios a largo plazo. Se convierten en base de nuestro carácter. Se basan en un paradigma que está en armonía con una ley natural, un principio que el autor ha denominado, 'el equilibrio P/CP'. En este principio P es producción y CP la capacidad de producción. Su interpretación se resume en la fábula de Esopo sobre la gallina de los huevos de oro.

En la fábula de Esopo se dice que un granjero tenía una gallina que empezó a poner huevos de oro. Esto emocionó al granjero pero también despertó su codicia. Un día se desesperó y mató a la gallina para tener todo el oro. Sin embargo, no encontró nada. Sólo mató a la gallina de los huevos de oro.

Tres tipos básicos de bienes

Existen tres tipos de bienes: los físicos, los económicos y los humanos. En cada uno de estos bienes podemos ver la manera en que trabaja el equilibrio P/CP.

Ejemplo 1. La estructura de un aparato y su relación con la producción. El mantenimiento es esencial para que el aparato siga funcionando (producción). Si olvidamos el mantenimiento la estructura (capacidad de producción) se derrumba. Se rompe el equilibrio P/CP.

Ejemplo 2. El capital, el interés y el consumo. El buen manejo de la cuenta bancaria monetaria conserva (rompe) el equilibrio P/CP.

Ejemplo 3. La relación de amistad o amor en las personas. El buen (mal) manejo de la cuenta bancaria emocional conserva (rompe) el equilibrioP/CP.






















































































































































































































































II. VICTORIA PRIVADA


PRIMER HÁBITO:


Sea Proactivo. Principios de la visión personal.

No conozco ningún hecho más alentador que la incuestionable capacidad del hombre para dignificar su vida por medio del esfuerzo consciente.

Henri David Thoreau

El capítulo empieza pidiendo al lector que ejercite su poder de autoconciencia, esto es, la aptitud humana para pensar en nuestros propios procesos de pensamiento. Esta capacidad permite evaluar y aprender de la experiencia de otros tanto como la nuestra. Nos permite crear y destruir nuestros hábitos.

Ejercicio. Mientras lee trate de verse a sí mismo obsérvese leyendo. sPuede mirarse a sí mismo como si fuera otra persona? Piense en el estado de ánimo en el que se encuentra. sPuede identificarlo? sQué está sintiendo?

La autoconciencia nos permite distanciarnos y examinar el modo en que nos 'vemos'; ver el paradigma de nosotros mismos, es fundamental para lograr la eficacia. Es el mapa de la naturaleza básica o territorio donde nos desplazamos.

A causa de la singular capacidad humana de la autoconciencia, podemos examinar nuestros paradigmas para determinar si estánbasados en la realidad -principios- o en función de condicionamientos personales o condiciones físicas.


El espejo social

sCuál es el peligro de una visión personal que depende del espejo social entendido por las opiniones y percepciones de las personas que nos rodean? Es el mismo peligro que existe cuando nos miramos en los espejos deformantes del castillo de Chapultepec.

El espejo social tiene un peligro, proporciona una visión distorsionada y fuera de proporción. Es más la proyección del carácter y debilidades de otras personas que una verdadera reflexión.

Existen tres mapas sociales o teorías deterministas ampliamente aceptadas que pretenden explicar la naturaleza del hombre.

1. El determinismo genético. Según esta teoría lo que nos pasa es culpa de nuestros abuelos. Somos una consecuencia de cómo eran ellos. Heredamos sus defectos y debilidades.

2. El determinismo psíquico. Según esta teoría lo que nos pasa es culpa de nuestros padres. Somos lo que ellos hicieron de nosotros.

3. El determinismo ambiental. Aquí todo es culpa del patrón o jefe (o esposa, hijo, situación económica o política nacional).

En resumen, siempre alguien es responsable de nuestra situación. Estos paradigmas se basan en la teoría de estímulo/respuesta de Pavlov en los animales. Según esta teoría a todo estímulo corresponde una respuesta.


Entre el estímulo y la respuesta

El autor empieza relatando la experiencia personal de Víctor Frankl; educado en la teoría determinista y su despertar a una nueva teoría -la logoterapia-. Frankl encerrado en un campo de concentración empezó a tomar conciencia de lo que llamó 'lalibertad última'. Observó que en su interior, él podía decidir de qué modo podía afectarle todo aquello.

Frankl demostró con hechos que su libertad interior era más grande que la libertad exterior de los carceleros, quienes inclusive lo consultaban acerca de sus problemas personales.

La libertad interior incluye los privilegios que nos singulizan como humanos:

a. Autoconciencia
b. Imaginación
c. Conciencia moral.
d. Voluntad independiente

La imaginación se entiende como la capacidad para ejercer la creación en nuestras mentes; podemos pensar sin restricciones de espacio o tiempo, podemos crear nuevos 'mundos'. Nos podemos ver en el futuro haciendo lo que deseamos.

La conciencia moral es nuestra profunda percepción interior de lo que es correcto o incorrecto; son los principios que gobiernan nuestra conducta y la medida en que nuestros pensamientos y acciones están en armonía con dichos principios.

La voluntad independiente se entiende como la capacidad para actuar sobre la base de nuestra autoconciencia.

El paradigma determinista es propio de los animales. En los humanos existe poder para desplegar la libertad interior de acción entre el estímulo y la respuesta. Nosotros decidimos en base a esta libertad lo que respondemos a cada estímulo.

En términos metafóricos podemos decir que los animales están programados por el instinto y/o entrenamiento. Pueden ser entrenados para ser responsables, pero no pueden asumir la responsabilidad del entrenamiento. Pueden ser dirigidos por un programa, pero no pueden cambiarlo. No están conscientes de ello.


Definición de proactividad

El hábito fundamental delas personas eficaces es el hábito de la proactividad.

Ser proactivo no sólo significa tomar la iniciativa. Significa que como seres humanos, somos responsables de nuestras propias decisiones. Nuestra conducta es función de nuestras decisiones, no de nuestras condiciones. Tenemos la iniciativa y la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan. Podemos subordinar los sentimientos a los valores.

Si nuestras vidas están en función del condicionamiento personal y las condiciones donde estamos -por decisión consciente u omisión-, elegimos otorgar a esas cosas el poder de controlarnos. Nos volvemos personas reactivas.

Las personas reactivas dependen del ambiente físico. Las proactivas llevan su propio ambiente. En el clima social, las personas reactivas se sienten bien cuando se les trata bien; se vuelven defensivos cuando se les trata mal; dependen del estímulo exterior. Las personas proactivas llevan su propio clima.

Las personas reactivas se ven impulsadas por sentimientos, circunstancias, condiciones y medio ambiente. Las personas proactivas se mueven por valores; valores cuidadosamente meditados, selecciona-dos e interiorizados, como observó inteligentemente Eleonor Rooselvelt 'Nadie puede hacerte sentir inferior sin tu consentimiento'.

Ejemplo 1. La mujer que se dio cuenta de cómo la trataba su jefe y se convirtió en persona proactiva. Se autovaloró.

Ejemplo 2. La anécdota de una mujer enferma y próxima a morir y los consejos que dejó a sus hijos en tiempos futuros.

Víctor Frankl identifica tres tipos de valores centrales en la vida del hombre:

a. La experiencia
b. La creación
c. La actitud

Elprimero se relaciona con lo que nos sucede, lo que hemos 'vivido'. El segundo es lo que aportamos a la vida y el último es nuestra respuesta a circunstancias difíciles. El más importante es la actitud, pues es el modo en que respondemos a lo que experimentamos ante los retos de la vida.

Víctor Frankl demostró con su propia experiencia que es posible desarrollar la libertad personal en condiciones difíciles. Recuerde que las circunstancias difíciles suelen dar origen a cambios de paradigmas, a marcos nuevos de referencia, a través de los cuales la gente se ve a sí misma, a los otros y a lo que la vida le pide. Es el valor fundamental que dirige cambios radicales.

Tomar la iniciativa

La naturaleza básica del hombre es actuar, no que se actúe sobre nosotros. Significa reconocer nuestra responsabilidad de hacer que las cosas sucedan. Muchas personas esperan que algo o que alguien se haga cargo de ellas. Las personas proactivas son la solución a los problemas, y no ellas mismas un problema.

El autor usa las letras R e I para recordarle a las personas que deben ser responsables y tener iniciativa. Es otra manera de decirles que ellas por naturaleza propia son proactivas. Específicamente, si alguien tiene un problema le dice usa tu 'R' y tu 'I'.

Analice su propio paradigma. Evalúe si usted es reactivo o proactivo y decida qué quiere ser. La decisión es personal.


Actuar o soportar la acción

La diferencia entre las personas que toman la iniciativa y las que no lo hacen equivale a la diferencia entre el día y la noche. No se trata de un 25 o 50% de eficacia; se trata de 5000% de diferencia. Crear en nuestravida el equilibrio P/CP requiere iniciativa.

Ejemplo. El análisis de un negocio en época de recesión y cómo cambiaron los paradigmas de las personas: Primer día: sQué está sucediendo? sCuál es la causa? Segundo día: sQué nos va a pasar en el futuro? Las cosas estaban mal y todos lo sabían. Tercer día: (actitud proactiva) sCuál es nuestra respuesta? sQué vamos a hacer nosotros? sCómo podemos tomar la iniciativa?.

La conclusión al final del tercer día fue: a) lo que pasa no es bueno y las tendencias sugieren que será peor; b) lo que nosotros hacemos es bueno, nos volvemos más conscientes y eficientes; c) por lo tanto nuestro negocio está mejor que nunca. Enfrentemos los retos que tenemos por delante.

La persona proactiva tiene claro que está comprometida responsablemente a actuar y no que se actúe sobre ella.

Las organizaciones pueden combinar la creatividad y los recursos de los individuos proactivos para crear una cultura proactiva y alcanzar propósitos compartidos.


Escuchando nuestro lenguaje

Considerando que nuestras actitudes y conductas fluyen de nuestros paradigmas básicos, si las examinamos usando la autoconciencia, podemos descubrir la naturaleza de mapas subyacentes como el lenguaje. Nuestro lenguaje es un indicador fiel del modo en que nos vemos; como personas proactivas o reactivas.

Las personas reactivas usan expresiones como: No puedo hacer nada; Yo soy así; Esto me vuelve loco; No puedo. Las personas proactivas usan expresiones como: Examinemos nuestras alternativas; Controlo mis sentimientos; Puedo optar por un enfoque distinto; Elijo; Actúo.

La dificultad con el lenguaje reactivo esque se convierte en una profecía de auto cumplimiento. Refuerza el paradigma de que estamos determinados y genera pruebas de apoyo de esa creencia. Hace que trabajemos inconscientemente hacia esa realización. Dejamos de actuar conscientemente y nos volvemos personas sin decisión.

En este sentido el autor proporciona una interesante anécdota sobre el uso del verbo amar, como habilidad humana, y el amor, como resultado de tal habilidad. El mensaje es que para que exista amor se debe amar.


Círculo de preocupación y círculo de influencia

Un excelente método para tener conciencia de nuestro propio grado de proactividad consiste en examinar en que invertimos nuestro tiempo y energía.

Todos tenemos un 'círculo de preocupación' consistente en todas aquellas cosas que nos afectan -colegiaturas, proyectos, seguros, tiempo, lluvia, etc-. Asimismo, dentro de este 'círculo' podemos identificar un 'círculo de influencia' consistente de todas aquellas cosas sobre los que podemos hacer algo.

Las personas proactivas centran sus esfuerzos -positivos- en el círculo de influencia. Se dedican a las cosas por las cuales pueden hacer algo. Su energía es positiva: amplían el círculo de influencia y con ello disminuyen el espacio del círculo de preocupación.

Las personas reactivas centran sus esfuerzos -negativos- en el círculo de preocupación, disminuyendo su círculo de influencia. Sólo se preocupan, no actúan, se confunden y al mismo tiempo se justifican para no hacer nada. Pierden control de su vida.

Finalmente recuerde que las personas proactivas tienen un círculo de preocupación que es por lo menos tan grande como sucírculo de influencia. En otras, palabras, actúan con iniciativa y responsabilidad tratando de resolver problemas de acuerdo con su capacidad.


Control directo, indirecto e inexistente

Los problemas cotidianos que afrontamos se dividen en tres áreas:

a. Control directo
b. Control indirecto
c. Inexistencia de control

Los primeros incluyen nuestra propia conducta, los segundos, la conducta de otras personas y sobre los últimos no podemos hacer nada. En los primeros cuenta lo que somos. En los segundos, lo importante es cómo son los demás y cómo interaccionamos con ellos. Sobre los últimos sólo podemos aceptarlos y tratar de no preocuparnos por ellos.

Los problemas de control directo se resuelven trabajando sobre nuestros hábitos (1, 2 y 3). Los problemas de control indirecto se resuelven cambiando nuestros métodos de influencia (hábitos 4, 5 y 6). Sobre los últimos sólo esperamos aprender a vivir con ellos. Aquí, como filosofía general, las personas proactivas comparten el espíritu de la oración de alcohólicos anónimos: 'Señor, concédeme coraje para cambiar las cosas que pueden y deben cambiarse, serenidad para aceptar las cosas que no pueden cambiarse y sabiduría para establecer la diferencia'.


Ampliando el círculo de influencia

sSe encuentra en un ambiente difícil? sPiensa que su única salida es ser reactivo? Ejerza su actitud proactiva y vea la manera de agrandar su círculo de influencia. Piense en los hombres que llegaron a ser grandes como Gandhi quien, mientras lo criticaban, seguía ampliando su círculo de influencia. Ejerza su proactividad y haga lo que dice un exitoso millonario 'sueñe engrande, piense en grande y actúe en grande'.

Los 'tener' y los 'ser'

Un modo alternativo de determinar cuál es nuestro círculo de influencia consiste en distinguir los usos de los verbos 'tener' y 'ser'.

El círculo de preocupación está lleno de expresiones con el verbo 'tener'. Por ejemplo se dice: 'Me sentiré mejor cuando tenga mi casa' 'Si tuviese un jefe amable trabajaría mejor' 'Si tuviese más tiempo para mí estaría mejor'.

El círculo de influencia está lleno de expresiones que usan el verbo 'ser'. Nos expresamos diciendo: Puedo ser más paciente, ser mas sensato, ser más cuidadoso. Puedo ser más eficiente. El rasgo importante aquí es el carácter.

Siempre que pensemos que un problema está 'allí afuera', recuerde que es muy posible que el problema resida en ese mismo pensamiento. Equivalentemente se otorga a lo que está 'ahí afuera', el poder de controlarnos. Nos preocupamos por lo exterior cuando el problema puede ser interior y podemos eliminarlo usando nuestra voluntad basada en nuestra autoconciencia. Como dice Zig Ziglar: El 90% de los problemas se resuelven limpiando lo que hay del 'cuello para arriba'.

El paradigma del cambio social que usualmente se propone es 'de fuera hacia adentro'. Suponemos que lo exterior debe cambiar antes que nosotros podamos cambiar. Nos decimos, si el ambiente de la oficina cambia y me tratan bien, entonces cambiaré. Se dice yo trabajaré cuando vea que los demás trabajan. Condicionamos nuestro cambio (interior) al cambio exterior.

El enfoque proactivo es 'de dentro hacia fuera'. Se acepta que tenemos que ser distintos y de esta manera provocar un cambio positivo en loque está allí afuera. Se trabaja primero con la persona y después con su medio exterior. Como dice un conocido adagio: Si deseas cambiar el mundo empieza por tí mismo.

Si desea trabajar en el círculo de influencia trate de ser mejor oyente, más cooperativo y dedicado. Recuerde que podemos aceptar lo que está más allá de nuestro control, mientras centramos nuestros esfuerzos en las cosas que podemos controlar y ser felices.


Comprometerse y mantener los compromisos

En el corazón mismo del círculo de influencia se encuentra nuestra aptitud para comprometernos, para mantener compromisos y promesas; la integridad con que los mantenemos, son la esencia de nuestra proactividad.

Recuerde que existen dos modos de tomar, de inmediato, el control de nuestras vidas: podemos hacer una promesa y mantenerla. O establecer una meta y trabajar para alcanzarla. Cualquiera de ellas es mejor que no tener ninguna.

El poder de comprometernos con nosotros mismos y de mantener esos compromisos es la esencia del desarrollo de los hábitos básicos de la eficacia. Este poder es propio de las personas proactivas. Decídase hoy a ser persona proactiva.







SEGUNDO HÁBITO

Empiece pensando en un objetivo. Principio de liderazgo personal.


Lo que está delante de nosotros y lo que está detrás es poco importante comparado con lo que reside en nuestro interior.

Oliver Wendell Holmes

El autor empieza pidiendo al lector que busque un lugar donde pueda leer sin interrupciones y estar completamente solo. Invita al lector a concentrarse exclusivamente en lo que va a leer.

Se pide al lector que se vea mentalmenteasistiendo al funeral de un ser querido. Imagínese como llega a la funeraria, se estaciona, entra y encuentra a muchos conocidos. Escucha el ruido característico de los comentarios -buenos y malos- de los asistentes. Observa a los familiares cercanos del difunto y comprende su dolor. Se acerca al ataúd, y queda cara a cara consigo mismo.

Posteriormente toma asiento -para reponerse de lo que sucede- y observa que cuatro oradores dirán algo sobre el difunto. El primer orador es un familiar, el segundo un amigo, el tercero es un compañero de trabajo y el último un miembro de una organización comunitaria o iglesia a la que usted perteneció.
Qué desea que diga cada uno?

El significado de empezar pensando en un objetivo.

Si participó seriamente en la visualización anterior, se sentirá, por unos momentos, que se trastocan valores profundos y sentimentales. Lea el pensamiento de Joseph Addison sobre los muertos.

El ejercicio hace reflexionar sobre la necesidad de empezar hoy con la imagen o paradigma del fin de nuestra vida, como marco de referencia bajo el cual se examina todo lo que hacemos.

Empezar con un objetivo en mente significa iniciar con una clara comprensión de nuestro destino. Entender dónde estamos y los pasos necesarios para dirigirnos a donde vamos.

Recuerde que es fácil caer en la trampa del ajetreo, en la actividad sin descanso, en el trabajar para subir por la escalera del éxito, y descubrir que estaba apoyada en la pared equivocada. Es posible estar muy ocupado y ser eficiente pero no eficaz.

Las personas de hoy suelen obtener grandes victorias que son vacías; éxitos logrados a expensas de seresqueridos o valores apreciados que no se recuperan.

Si usted considera cuidadosamente lo que desea que se diga en su funeral, encontrará su definición personal de éxito. Esto puede ser totalmente diferente de la definición que usted podría postular directamente. Cuando usted empieza con un objetivo en mente, obtiene una nueva perspectiva.

Todas las cosas se crean dos veces

El hábito de 'empezar pensando en un objetivo', se basa en el principio humano que todas las cosas se crean dos veces. Una es la creación mental y la otra es física. Ese es el orden de la creación.

Ejemplo 1.- Si usted desea construir una casa, primero piensa en sus necesidades, recursos, gustos y forma de las habitaciones. Después de diseñar y hacer los planos, procede a construirla.

Ejemplo 2.- Si piensa emprender un negocio, primero se familiariza con el mercado del producto o servicio y después procede a su ejecución y venta.

Ejemplo 3.- Si usted tiene hijos, primero debería pensar como interactuar con ellos y después hacerlo. Les proporciona los 'dos pies': autoestima y autodisciplina.

Un error común en la construcción exitosa de ideas es que no se realiza una creación mental completa de las mismas. Se procede sin la reflexión y maduración mental de idea.
Por designio u omisión

Todas las cosas se crean dos veces, pero no siempre las primeras creaciones responden a designios conscientes; son resultado de los guiones de otras personas sobre nuestras propias vidas. Si no desarrollamos nuestro rasgo de autoconciencia y no nos hacemos responsables de las primeras creaciones, estamos permitiendo, por omisión o designio, que otraspersonas den forma a nuestra vida.

Las capacidades humanas de autoconciencia, imaginación y conciencia moral nos permiten examinar nuestras primeras creaciones de manera responsable y creativa.


Liderazgo y administración:

El segundo hábito se basa en el principio de liderazgo personal, liderazgo para realizar la primera creación. La actividad de administración es la segunda creación.

El liderazgo es el límite superior, especifica las cosas que quiero realizar. La administración es el límite inferior, se centra en cómo puedo hacer las cosas. Equivalentemente, 'administrar es hacer bien las cosas mientras que el liderazgo busca hacer las cosas correctas'; administrar es subir eficientemente en la escalera del éxito mientras que liderazgo es la certeza que la escalera está apoyada en la pared correcta.

El administrador busca la eficiencia y el líder busca la eficacia. Es como la anécdota de las personas que abren camino en la selva. Los administradores afilan los machetes, especifican los procedimientos, introducen tecnologías perfeccionadas, etc. El líder se trepa al árbol más alto, supervisa la situación, y grita: 'Selva equivocada!' o 'vamos bien'.


La eficacia -y a menudo incluso la supervivencia- no depende sólo del esfuerzo, sino que se lleve a cabo en la 'selva correcta'. Todas las empresas requieren primero liderazgo y después administración.

Una administración eficiente, sin liderazgo, es como limpiar y acomodar todas las sillas en la cubierta del Titánic. Los padres, a menudo, se quedan atrapados en el paradigma de la administración, y piensan más en el control, la eficiencia y las reglas,que en los sentimientos de la familia.

El mundo cambiante exige de nosotros que primero tengamos un destino (liderazgo) y después un mapa para llegar a él (administración). Los líderes proactivos deben monitorear el medio ambiente para organizar sus recursos en la dirección correcta.


Reescribir el guión: conviértase en su primer creador

La proactividad se basa en el privilegio humano de la autoconciencia. Los otros dos privilegios humanos que nos permiten ampliar la proactividad y ejercer el liderazgo personal en nuestras vidas son la imaginación y la conciencia moral.
Por medio de la imaginación podemos visualizar mundos todavía no creados. Con la conciencia moral podemos entrar en contacto con leyes o principios universales y con nuestros propios talentos y vías de aportación particulares.

La anécdota de Anuar el Sadat, ex-presidente de Egipto es un ejemplo clásico. La transformación personal mediante la autoconciencia, imaginación y conciencia moral para establecer vínculos de paz con Israel. Su verdadero éxito lo logró al reflexionar profundamente y reescribir el guión de su vida. Se cuenta que lamentó dejar la celda de la prisión porque fue allí donde comprendió que el verdadero éxito es el éxito que se obtiene con uno mismo.

Al desarrollar nuestra autoconciencia, podemos cubrir guiones ineficaces, hábitos profundamente enraizados e indignos, así como incongruentes con cosas que valoramos en la vida. Tenemos la responsabilidad de usar la imaginación y creatividad para escribir nuevos guiones, más eficaces, más congruentes con nuestros valores profundos y con los principios que apoyan a esos valores.Si soy autoconsciente y ejerzo mi imaginación y conciencia moral, puedo examinar mis valores más profundos, comprender el guión con el que vivo y verificar si la primera creación está en mis manos o en las de otras personas.

Empezar pensando en un objetivo significa analizar todos mis roles -padre, madre, trabajador, ciudadano, etc.-, teniendo en cuenta mis valores y orientación. Ser responsable de mi primera creación significa que cada día que aparezcan problemas y desafíos, podré tomar decisiones basadas en valores firmes y razonados.


Un enunciado de la misión personal

El modo más eficaz de empezar pensando en un objetivo consiste en elaborar un enunciado de la misión, filosofía o credo personales. Se centra en lo que uno quiere ser (carácter) y lo que deseamos hacer (aportaciones y logros) así como en los valores o principios que dan fundamento al ser y hacer. Escribir la misión es un verdadero reto personal.

El autor proporciona ejemplos de misión personal de un hombre (Rolfe Kerr) y una mujer. Ambos ejemplos son excelentes.

Al enunciado de la misión personal se le puede denominar la 'Constitución Personal'. Recuerde que la Constitución de un país es fundamental y no cambia. Refleja el pensar de sus ciudadanos. Se dice que la Constitución Americana se basa en hechos, mientras que la Mexicana se basa en ideales.

Los grandes pueblos se rigen por Constituciones y lo mismo se debería hacer con la familia y las personas. Las grandes organizaciones tienen una 'Constitución o Acta de Principios'. Las matemáticas tienen sus principios y leyes. Lo mismo sucede con las organizaciones religiosas. Lasinstituciones que permanecen tienen principios escritos.

Víctor Frankl aprendió y comunicó la importancia de que la vida tenga una finalidad y significado. Para ello se requiere la especificación del enunciado de nuestra misión. Como dijo Tomás Jefferson: 'La seguridad peculiar de los americanos es la posesión de una Constitución escrita'.
Finalmente recuerde que no es posible hacer frente a los rápidos cambios exteriores si no contamos con una base interior que sea atemporal; un sentido de nuestra persona que sólo depende de lo que somos, queremos y valemos.


En el centro

Para escribir el enunciado de la misión personal tenemos que empezar por el centro de nuestro círculo de influencia; el centro compuesto por nuestros paradigmas básicos, los lentes a través de los cuales vemos el mundo. Cualquier aspecto que está en el centro de nuestra vida se relaciona con algunos de los siguientes factores básicos: a) Seguridad; b) Guía; c) Sabiduría; d) Poder.

La seguridad representa nuestro sentido de la valía, identidad, autoestima, base emocional, fuerza personal. Por guía entendemos la fuente de dirección de nuestra vida. Involucra los criterios o principios implícitos de nuestras decisiones.

La sabiduría es nuestra perspectiva de la vida, nuestro sentido de equilibrio, nuestra comprensión del modo en que se aplican los principios. El poder es la capacidad o facultad de actuar, la fuerza y potencia para realizar algo. Es la energía vital para elegir y decidir. Incluye la capacidad para superar hábitos profundamente enraizados y cultivar otros superiores, más eficaces.

La seguridad está en lo que somos mientras quela guía es a donde nos dirigimos. La sabiduría es cómo podemos usar lo que tenemos y el poder es nuestra capacidad de llegar a donde queremos.

Estos cuatro factores son interdependientes. La seguridad y la guía clara otorgan verdadera sabiduría, y la sabiduría se convierte en la chispa o el catalizador que libera y dirige el poder. La integración de estos factores produce armonía y un carácter equilibrado.

Estos factores son débiles cuando se encuentran en el límite inferior. En el límite superior el control es nuestro.

Nuestra seguridad puede moverse entre la inseguridad extrema y el sentido profundo de nuestra valía intrínseca. La guía se puede mover entre la dependencia del espejo social, en un extremo, y la fuerte dirección interior en el otro.

La sabiduría se mueve entre un mapa incompleto, inexacto y distorsionado y es el mapa completo y exacto en que todos los principios están interrelacionados. El poder se puede mover entre la inmovilización o condición de marioneta y la alta proactividad y capacidad de actuar en concordancia con nuestros valores.


Centros alternativos

Todos tenemos un centro, aunque por lo general no lo reconozcamos como tal. Sin embargo, todos reconocemos sus efectos en los diversos aspectos de la vida.

Algunos centros o paradigmas bajo los cuales actúan las personas se describen a continuación.

Centrarse en el cónyuge. El matrimonio es la relación más íntima y de mayor crecimiento en las relaciones humanas. Sin embargo, cuando nos volvemos dependientes de la persona que amamos y podemos estar en conflicto, los problemas se complican. La seguridad es un fantasma que sóloaparece cuando todo va bien. La guía es la emoción del momento. La sabiduría y el poder se pierden en la interacción negativa.

Centrarse en la familia. Este parece ser un centro natural. Es una área de inversión emocional y material que proporciona la oportunidad de una relación profunda para compartir y amar, haciendo valiosa la vida humana. Sin embargo, usada como centro de nuestra vida destruye los elementos necesarios para el éxito de la familia.

Centrado en el dinero. La seguridad económica es básica para tener oportunidades en otras áreas de la vida. En la jerarquía de necesidades, la seguridad económica y sobrevivencia física son primero. La dificultad con este centro es que todo lo que amenace el dinero también amenaza nuestra vida y podemos perder cosas que no se recuperan con dinero.

Centrado en el trabajo. Es el centro que nos permite envolver nuestra propia identidad. Nuestra seguridad es vulnerable a todo aquello que amenace el trabajo. La guía es función de las demandas del trabajo. La sabiduría y el poder se limitan al área de trabajo, siendo inefectivas en otra área de la vida.

Centrarse en las posesiones. La fuerza motora de muchas personas es la posesión de bienes tanto tangibles -casas, coches, joyas- como intangibles -fama, gloria-. Todo aquello que amenace a tales posesiones es también una amenaza personal. Nuestra seguridad está en la posesión de las cosas. Si estamos con alguien con mayores posesiones o fama nos sentimos inferiores. Si estamos frente a un desposeído nos sentiremos superiores.

Centrarse en el placer. Un centro primo-humano de las posesiones es el placer y ladiversión, producto de un mundo de gratificación instantánea. El placer por sí mismo no ofrece satisfacciones duraderas y profundas. Desaparecen la seguridad, guía, sabiduría y poder.

Centrarse en amigos o enemigos. La gente joven es susceptible de centrarse en los amigos. La aceptación o rechazo a un grupo puede ser fundamentalmente importante. El espejo social distorsionado y cambiante los hace dependientes y da línea a sus sentimientos, actitudes y comportamiento con otros.


Centrarse en uno mismo

Es claro que podemos tener combinaciones de estos centros o bien no tener centro alguno.

sExiste forma de tener o postular un centro del que se pueda obtener un alto grado de seguridad, guía, sabiduría y poder? Un centro que haga la vida proactiva y proporcione congruencia y armonía a todos los aspectos de la vida.

La respuesta es sí; céntrese en principios y sus consecuencias para obtener seguridad, guía, sabiduría y poder.

Al centrar nuestra vida en principios interpolares, constantes, creamos un paradigma fundamental de la vida eficaz. Es el centro que sitúa en perspectiva a todos los otros centros.

Recuerde que el paradigma personal es la fuente donde fluyen actitudes y conductas.

Cuando el centro de su paradigma está basado en principios, usted sabe que:

1. No depende de personas.
2. Es eficaz, pues se basa en resultados predecibles a largo plazo.
3. Fortalece los valores vitales profundos que hemos aceptado.
4. Proporciona comunicación con los demás.
5. Establece armonía personal.

El ejercicio de una situación familiar y su respuesta dependiendo del centro que denomine nuestro paradigma.Como redactar y usar un enunciado de la misión personal.

Una persona basada en principios ve las cosas de otro modo. Y como ve de otro modo, piensa de otro modo.
Recuerde lo que dice Víctor Frankl: no inventamos sino que detectamos nuestra misión en la vida. En otras palabras nuestro significado viene de adentro. 'En última instancia, el hombre no debe preguntar cuál es el significado de su vida, sino reconocer que él mismo es el interrogado'.

Haciendo una metáfora informática podemos decir que el primer hábito dice: 'Usted es un programador'. El segundo establece: 'Formulé el programa'.

El enunciado de la misión requiere una introspección profunda, un análisis cuidadoso, una expresión meditada, y a menudo muchos borradores para llegar a la versión final. Puede requerir semanas o meses.

Finalmente recuerde que el enunciado de la misión no queda escrito en cemento y que podemos revisarlo periódicamente.

Usando la totalidad del cerebro

La autoconciencia nos permite examinar nuestros pensamientos y es particularmente útil para crear un enunciado de la misión personal. Las únicas dotes humanas que hacen posible la práctica del segundo hábito, la imaginación y la conciencia moral, son primordialmente funciones del hemisferio derecho.

Sabemos que el hemisferio izquierdo es lógico y verbal, mientras que el derecho es intuitivo y creativo. Aunque podemos emplear ambos hemisferios, tiende a prevalecer uno de ellos.


Como dice Abraham Maslow: 'El que es hábil con el martillo debe de pensar que todo es clavo'. Hay otro factor que afecta a la diferencia perceptiva del tipo dama joven/adulta, el predominiodel hemisferio izquierdo o derecho.


Dos maneras de utilizar el hemisferio derecho

Cuanto más podemos servirnos de la capacidad del hemisferio derecho, mejor podemos visualizar, sintetizar y trascender el momento y las circunstancias presentes, así como proyectar una imagen holística de lo que queremos hacer y ser en la vida.


Ampliar la perspectiva

A veces una experiencia imprevista nos hace 'pensar diferente' y preguntarnos sQué es lo que realmente quiero hacer?' “sPor qué estoy aquí haciendo ésto?

Si uno es proactivo, no tiene que esperar a que las circunstancias o personas le amplíen la perspectiva. Uno puede crear su propia perspectiva.

Recuerde que con la imaginación usted puede visualizar eventos futuros de su vida y después evaluarlos para establecer las acciones que le permitirán llegar a ellos.

Cuando las personas intentan identificarse con lo que en realidad quieren ser y hacer, su pensamiento empieza a ir más allá del día de hoy y de mañana.

Visualización y afirmación

El liderazgo personal consiste de una sola experiencia. No empieza y termina con la redacción del enunciado personal. Es un proceso que consiste en mantener en mente la propia visión y los propios valores, organizar la vida haciéndola congruente con las cosas más importantes.

Se puede emplear el poder de visualización del hemisferio derecho para redactar una 'afirmación' que ayude a que seamos congruentes con los valores más profundos de nuestra vida cotidiana.
Una buena afirmación tiene cinco características básicas:

a. Es personal
b. Es positiva
c. Está en tiempo presente
d. Es visual
e. Es emocionalSe podría escribir algo como: 'Sería profundamente satisfactorio (aspecto emocional) para mi (personal) responder a partir de ahora (tiempo presente) con sabiduría, amor, firmeza y autocontrol (aspecto positivo) cuando mis hijos se portan mal.
En el liderazgo personal eficaz, las técnicas de visualización y afirmación surgen naturalmente de un fundamento mental bien conocido, a través de propósitos que pasan a ser el centro de la vida individual.

Son extremadamente poderosas para reescribir los guiones y la reprogramación, para inscribir un compromiso profundo en la mente y el corazón con ciertos propósitos y principios. Los atletas de clase ganadora mundial son visualizadores. Son personas que ven; sienten; viven la experiencia antes de tenerla. Empiezan con un objetivo o fin en mente.























'EMPEZAR PENSANDO EN UN OBJETIVO'





Cuando contemplo las tumbas de los grandes hombres, desaparece de mi cualquier tipo de envidia; cuando leo los epitafios de las mujeres hermosas, desaparece todo deseo encendido; cuando veo el pesar de los padres ante la lápida de un hijo, mi corazón se llena de compasión; ante las tumbas de esos mismos padres, pienso en la vanidad de sufrir por seres a los que pronto habremos de seguir; cuando veo a reyes yaciendo junto a quienes los destronaron, cuando considero a espíritus ingeniosos y rivales colocados lado a lado, o al santo que dividió el mundo con sus protestas y disputas, reflexiono con tristeza y asombro sobre las pequeñas luchas, enfrentamientos y conflictos de la humanidad. Cuando leo las fechas de las tumbas, de alguien que murióayer, y de otro que murió hace seiscientos años, pienso en el gran Día en el que todos seremos contemporáneos y realizaremos juntos nuestra aparición.


Joseph Addison




EL CREDO PERSONAL DE ROLFE KERR


Primero el éxito en casa.
Busca y merece la ayuda divina.
Nunca te comprometas con la deshonestidad.
Acuérdate de las otras personas implicadas.
Escucha a ambas partes antes de juzgar.
Pide consejo a otros.
Defiende a los que no están presentes.
Sé sincero pero terminante.
Desarrolla una nueva habilidad cada año.
Planifica hoy el trabajo de mañana.
Lucha mientras esperas.
Mantén una actitud positiva.
Conserva el sentido del humor.
Sé ordenado en tu persona y en el trabajo.
No temas a los errores; teme sólo la ausencia de respuesta creativa, constructiva y correctiva a esos errores.
Facilita el éxito de tus subordinados.
Escucha el doble de lo que hables.
Concentra todas tus habilidades y todos tus esfuerzos en la tarea que tienes entre manos, sin preocuparte por tu próximo empleo o tu próxima promoción.




EL CREDO PERSONAL DE UNA DAMA

Buscaré el balance entre mi familia y mi profesión lo mejor que pueda, pues ambos son importantes para mí.

Mi casa será un lugar donde mi familia, mis amigos y yo encuentren gozo, confort, paz y felicidad. Trataré de mantenerla limpia y ordenada, a la vez de confortable y funcional.

Usaré mi sabiduría para elegir lo que como, leo, veo y, especialmente, enseñaré a mis hijos cómo amar, aprender y reír así como trabajar y desarrollar sus propios talentos.

Reconoceré el valor de los derechos y responsabilidades de nuestra sociedad. Trataréde ser una ciudadana interesado e informado y me aseguraré que mi voz sea escuchada en los procesos políticos y mi voto cuente.

Seré una persona que ejerce su propia iniciativa para la realización de sus proyectos de vida. Actuaré de acuerdo a las situaciones y oportunidades, en lugar que se actúe sobre mí.

Me mantendré libre de hábitos destructivos y de adición a drogas. Desarrollaré hábitos que me liberen de los viejos moldes y límites, y expanderé mi capacidad de acción y mis gustos.

Mi dinero será mi sirviente, no mi amo. Buscaré la independencia financiera a lo largo de mi vida. Mis deseos estarán sujetos a mis necesidades y medios. Excepto por los préstamos a largo plazo de casa y coche, trataré de mantenerme libre de deudas. Gastaré menos de lo que gano y ahorraré de manera regular parte de mi ingreso.

Finalmente usaré mi dinero y mi talento para hacer una vida más agradable para mis prójimos a través del servicio y la caridad.























PARADIGMA BASADO EN PRINCIPIOS


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CENTRO SEGURIDAD GUÍA SABIDURÍA PODER
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Si usted está
Centrado en principios.
. Su seguridad se basa en principios correctos que no cambian, sean cuales fueren las condiciones o circunstancias externas.

. Usted sabe que los verdaderos principios pueden ensayarse repetidamente en su propia vida, a través de sus propias experiencias.

. Como medida del autoperfeccionamiento, los principios correctos funcionan con exactitud,consistencia, belleza y fuerza.

. Los principios correctos le ayudan a comprender su propio desarrollo, dotándolo de la confianza necesaria para aprender más, con lo cual se acrecienta su conocimiento y comprensión.

. Su fuente de seguridad le proporciona un núcleo inamovible, constante, infalible, para que usted vea el cambio como una excitante aventura y como oportunidad para realizar aportaciones significativas.
. Usted se guía por una brújula que le permite ver adónde quiere ir y cómo se llega allí.

. Usted utiliza datos precisos que hacen posibles decisiones practicables y significativas.

. Usted se distancia de las situaciones, emociones y circunstancias de la vida, y observa el todo equilibrado. Sus decisiones y acciones reflejan consideraciones e implicaciones a corto y largo plazo.

. En todas las situaciones, usted determina consciente y proactivamente la mejor alternativa, basando sus decisiones en una conciencia moral educada por principios.
. Su juicio abarca un amplio espectro de consecuencias a largo plazo y refleja un equilibrio sabio y una convicción serena.

. Usted ve las cosas de modo diferente, y no piensa ni actúa igual que un mundo en gran medida reactivo.

. Usted ve el mundo a través de un paradigma fundamental para una vida eficiente y previsora.

. Usted ve el mundo en los términos de lo que puede hacer por ese mundo y su gente.

. Usted adopta un estilo de vida proactivo, que busca servir y ayudar a otros.

. Usted interpreta todas las experiencias de la vida como oportunidades para prender y realizar aportaciones.
. Su poder sólo está limitado por su comprensión y observaciónde las leyes naturales y los principios correctos.

. Usted se convierte en un individuo autoconsciente, inteligente, proactivo, considerablemente libre respecto de las actitudes, conductas o acciones de los otros.

. Su capacidad para actuar va más allá de sus propios recursos y alientan niveles altamente desarrollados de interdependencia personal.

. Sus decisiones y acciones no son impulsadas por limitaciones económicas o circunstanciales. Usted experimenta una libertad interdependiente.

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PARADIGMA BASADO EN PRINCIPIOS


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CENTRO SEGURIDAD GUÍA SABIDURÍA PODER
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Si usted está
Centrado en su cónyuge.

















Si usted está
Centrado en la familia.
. Sus sentimientos de seguridad se basan en el modo en que lo trata su cónyuge.


. Usted es sumamente vulnerable a los estados de ánimo y a los sentimientos de su cónyuge.

. Cuando su cónyuge disiente de usted o no satisface sus expectativas, su profundo desencanto da por resultado un repliegue o un conflicto.


. Su seguridad se funda en la aceptación de su familia y en satisfacer las expectativas familiares.

. Su sentido de la seguridad personal es tan volátil como la familia.

. El sentimiento de su propia valía se basa en la reputación de su familia.
. Su dirección proviene de sus propias necesidades y carencias y de las de su cónyuge.


. Su criterio para la toma de decisiones selimita a lo que usted piensa que es mejor para su matrimonio o su pareja.








. Los guiones familiares son su fuente de actitudes y conductas correctas.


. Su criterio para la toma de decisiones es lo que es bueno para la familia.



. Su perspectiva de vida enfoca las cosas que pueden influir positiva o negativamente en su cónyuge o en su relación.














. Usted interpreta toda la vida en términos de su familia; como consecuencia, su comprensión es parcial y genera un narcicismo familiar.
. Su poder para actuar está limitado por sus defectos y los de su cónyuge.
















. Sus acciones se limitan a los modelos y tradiciones familiares.











PARADIGMA BASADO EN PRINCIPIOS


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CENTRO SEGURIDAD GUÍA SABIDURÍA PODER
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Si usted está
Centrado en el dinero.








Si usted está
Centrado en el trabajo.







Si usted está
Centrado en las posesiones.









Si usted está
Centrado en el placer.
. Su valía personal está determinada por su patrimonio.


. Usted es vulnerable a todo lo que amenaza su seguridad económica.


. Usted tiende a definirse por su rol laboral.

. Sólo se siente cómodo cuando está trabajando.




. Su seguridad se basa en su reputación, en su status social, en las cosas tangibles que posee.


. Usted tiende a comparar lo que tiene con lo que tienen otros.


. Usted se siente seguro sólo en la 'cima' delplacer.

. Su seguridad es breve, le entontece y depende del ambiente.
. El beneficio económico es su criterio para la toma de decisiones.







. Usted basa sus decisiones en las necesidades y expectativas de su trabajo.






. Usted basa sus decisiones en lo que protegerá, aumentará o pondrá más de manifiesto sus posesiones.






. Usted basa sus decisiones en lo que le proporcionará mayor placer.
. Usted ve y comprende la vida a través de su interés por ganar dinero; sus juicios carecen de equilibrio.





. Usted tiende a limitarse a su rol laboral.

. El trabajo es su vida.





. Usted ve el mundo en términos de relaciones comparadas, económicas y sociales.







. Usted ve el mundo en los términos de lo que obtiene de él.
. Usted no puede ir más allá de lo que puede realizar con su dinero y su visión limitada.






. Sus acciones están limitadas por modelos de roles laborales, por las oportunidades ocupacionales, las imposiciones organizacionales.


. Usted funciona dentro de los límites de lo que puede comprar o de la posición social que puede lograr.







. Su poder es casi inexistente.


PARADIGMA BASADO EN PRINCIPIOS
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CENTRO SEGURIDAD GUÍA SABIDURÍA PODER
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Si usted está
Centrado en los amigos.






Si usted está
Centrado en los enemigos.












Si usted está
Centrado en la Iglesia.









Si usted está
Centrado en sí mismo.
. Suseguridad está en función del espejo social.

. Usted depende de las opiniones de los otros.



. Su seguridad es volátil; se basa en los movimientos de su enemigo.

. Usted está siempre preguntándose qué es lo que está tramando el otro.

. Usted busca justificación y ratificación entre quienes tienen opiniones análogas a las suyas.


. Su seguridad se basa en la actividad de la iglesia y en la estima en que lo tienen las personas con autoridad e influencia en la iglesia.

. Usted encuentra seguridad e identidad en etiquetas y comparaciones religiosas.


. Su seguridad cambia constantemente.
. Su criterio para tomar decisiones es 'Qué pensarán ellos?'.

. Es muy fácil que usted se sienta amenazado.


. Usted se guía en términos de contradependencia, por las acciones de su enemigo.

. Usted toma sus decisiones basándose en lo que pueda hacer daño a su enemigo.







. Usted se guía por el modo en que los demás evalúan sus acciones en el contexto de las enseñanzas y expectativas de la iglesia.






. Sus criterios para juzgar son: 'Si es agradable', 'Lo que yo quiero es ', 'Lo que necesito es ', 'Qué tiene eso que pueda gustarme?'.
. Usted ve el mundo a través de una óptica social.






. Su juicio es estrecho y distorsionado.



. Usted es autoprotector, hiperreactivo y a menudo paranoide.






. Usted ve el mundo en términos de 'creyentes' y 'no creyentes', 'feligreses' y 'no feligreses'.







. Usted ve el mundo según la forma en que le afectan las decisiones, acontecimientos o circunstancias.
. Usted está limitado por su zona de confortsocial.

. Sus acciones son tan volubles como sus opiniones.


. El pequeño poder del que usted dispone proviene de la cólera, la envidia, el resentimiento y la venganza (energía negativa que reseca y destruye). Le queda muy poca energía de otro tipo.






. El poder percibido proviene de su posición o rol en la iglesia.








. Su capacidad para actuar se limita a sus propios recursos, sin los beneficios de la interdependencia.





































































Identificando roles y metas

Todos tenemos un número diverso de roles en nuestras vidas -diferentes áreas o capacidades- de las que somos responsables, por ejemplo, ser persona, esposo (a) padre (madre), maestro (a), directivo (a), etc. Uno de los mayores problemas que tenemos cuando las personas trabajan para ser más efectivas es que no piensan en forma suficientemente panorámica. Pierden sentido de la proporción, balance y la ecología natural necesaria para vivir efectivamente.

sPor qué escribir un enunciado de nuestra misión personal?

Bueno, así como los ejercicios respiratorios ayudan a integrar la mente y el cuerpo, el escribir es una actividad neuromuscular y psíquica que ayuda a integrar y tender un puente entre la mente consciente y el subconsciente.

El escribir su misión en términos de los roles más importantes de su vida proporciona balance y armonía. Nos recuerda cada rol de manera clara. Una vez identificados los roles, usted puede pensar acerca de las metas a largo plazo que desea realizar. Si tales metas están enarmonía con principios correctos, seguramente serán distintas que los de otras personas.

El enunciado de la misión es mucho más sencillo si lo descomponemos en áreas específicas de nuestra vida y de las metas que deseamos desarrollar. Escribir el enunciado de nuestra misión proporciona balance y armonía.

Un enfoque efectivo sobre metas se centra en resultados más que en actividades. Los roles y metas dan estructura y dirección organizada a nuestra misión personal. La aplicación importante del enunciado de la misión personal es que identifica los roles y metas a largo plazo y cómo se relacionan con el manejo de nuestra vida y tiempo día a día.


Enunciado de la misión familiar

Muchas familias se manejan con base en crisis, modos, arreglos rápidos, y gratificación instantánea -no en principios sólidos-. Los síntomas aparecen cuando existe tensión y desavenencias; la gente sobrereacciona, se vuelve crítica, única, silenciosa o empieza a gritar. Se resuelven los problemas con el enfoque 'valor o pelear'.

El mejor enunciado de la misión es aquel que resulta de los miembros de la familia, de la comunicación y trabajo con respeto mutuo.

La estructura básica de una familia es lo que no cambia, lo que siempre está ahí -la visión y valores compartidos-. El enunciado de la misión es el marco de referencia para pensar y gobernar la familia. Cuando los problemas y crisis llegan, la constitución está ahí para recordar a los miembros de la familia lo que más importa y para dar un sentido de dirección en la solución de problemas y la toma de decisiones basada en principios correctos.

El enunciado de la misiónorganizacional
El enunciado de la misión es vital para toda organización exitosa. El enunciado

debe ser resultado de los 'tipos' de la organización, esto es, todo mundo debe participar. El proceso de involucramiento es tan importante como el producto escrito y es la clave para su uso.

La compañía IBM tiene un enunciado de misión que reza como sigue: Dignidad por el individuo, excelencia y servicio



TERCER HÁBITO


Lo primero es lo primero. Principio de la administración personal.

Lo que importa más, nunca debe estar a merced de lo que importa menos.
Goethe

Empiece por considerar las siguientes preguntas:


1. sQué puede hacer de manera regular -que no esté haciendo ahora- que represente una tremenda diferencia positiva en su vida futura?

2. sQué produciría resultados similares en su vida profesional y en su empresa?


Guarde su respuesta un momento

El tercer hábito es la realización práctica de los dos primeros hábitos:

El primer hábito dice 'Tú eres el creador. Tú estás a cargo de todo'. Establece los cuatro rasgos de la 'Libertad interior de acción'. Mediante este hábito decidimos qué procede y qué no. Se basa en la autoconciencia.

El segundo hábito es la primera creación mental. Se basa en la imaginación y la conciencia moral. Supone un profundo contacto con nuestros paradigmas y valores básicos y la visión de aquello en que podemos convertirnos.

El tercer hábito es la segunda creación, la creación física. Es el ejercicio de la voluntad independiente que pasa a centrarse en principios. Es la autoadministración y realización efectiva.

Hemos establecido que el liderazgo es distinto dela administración. El primero es una actividad primordial del hemisferio derecho. Tiene mucho de arte y de filosofía. Sin embargo, una vez establecidos los objetivos del liderazgo hay que administrarse con eficacia para crear una nueva vida en consonancia con las respuestas emitidas.

El propósito del tercer hábito es autoadministrarse. La administración es la fragmentación, el análisis, la puesta en secuencia, la aplicación específica, la actividad cerebral del hemisferio izquierdo, ligada al tiempo, el auto gobierno eficaz.

La máxima del autor es: lidera con la derecha y administra con la izquierda.


El poder de la voluntad independiente

La voluntad es asombrosa. Significa 'actuar en vez de ser actuado'. Ejemplos diversos se encuentran en la historia de la humanidad. Lea a Helen Keller y vea un ejemplo de lo que puede hacer la voluntad.

La administración eficaz consiste en empezar por lo primero, -hacer lo que hemos decidido y elegido-.
La administración es la disciplina puesta en práctica. Recuerde que la palabra disciplina deriva de 'discípulo': discípulo de una filosofía, conjunto de valores, metas superiores, y de la persona que usted representa. En pocas palabras, si uno es un administrador eficaz de sí mismo, la disciplina proviene del interior, es una función de la voluntad independiente. Recuerde que las personas que tienen éxito tienen el hábito de hacer las cosas que los que fracasan no quieren.


Cuatro generaciones de la administración del tiempo

El tercer hábito se centra en la administración de la vida y el tiempo. Es el hábito que se resume como: organice y ejecute de acuerdo aprioridades. La administración del tiempo ha evolucionado siguiendo una pauta similar a otras áreas del esfuerzo humano. En el desarrollo social se distingue la revolución agrícola, después la industrial y por último la informática. Son los grandes impulsos (u olas como dice Alvin Toffler). Cada una de ellas añade una dimensión vital dentro del proceso de aprendizaje histórico.

En términos de la administración del tiempo, la primera ola o generación se caracteriza por las notas y listas de tareas. La segunda generación consiste de las agendas. La tercera se centra en la administración del tiempo. Se introduce la idea esencial de la prioridad sobre la base de los valores.

Sin embargo la tercera generación empezó a comprender que la programación y el control 'eficientes' del tiempo a menudo resultan contraproducentes. 'Tiran el niño con todo y el agua de la tina de baño'. Evitan desarrollar relaciones, necesidades humanas y gozar de momentos espontáneos de la vida diaria.

La cuarta generación reconoce que el manejo del tiempo es una etiqueta menor -lo que debemos hacer es manejar nuestra vida-. La satisfacción es función de lo que se espera y de lo que se realiza. Sin embargo, lo que se espera (y la satisfacción) está en el círculo de influencia.

La cuarta generación se enfoca en realzar relaciones y en alcanzar resultados, en lugar de centrarse en cosas y tiempo. En síntesis se basa en mantener el equilibrio P/CP.

Cuadrante II

El foco esencial de la cuarta generación de la administración del tiempo se basa en la matriz de administración del tiempo. En esta matriz se consideran dos conceptos básicos: Lo urgentee importante.

Lo urgente significa el 'ahora', lo que requiere atención inmediata. Las cosas urgentes son por lo general muy ruidosas, nos presionan; reclaman atención.

Lo importante tiene que ver con los resultados. Es lo que aporta a nuestra misión, a nuestras metas de alta prioridad, a nuestros valores.

Ante las materias o actos urgentes, reaccionamos. Las cosas importantes requieren que actuemos, que seamos proactivos, que mostremos iniciativa para que las cosas se realicen.

Examinemos los cuatro cuadrantes de la matriz de la administración del tiempo. El cuadrante I es urgente e importante. Es el cuadrante que reclama atención inmediata. Refleja crisis o problemas inmediatos. Este cuadrante agota y consume a las personas. Existen personas que hasta se acostumbran.

El alivio del cuadrante I es huir al cuadrante IV, caracterizado por lo no importante y no urgente. Muchas personas están 90% del tiempo en el cuadrante I y 10% en el cuadrante IV.

El cuadrante III es de lo urgente pero no importante. Muchas personas reaccionan ante lo urgente, pero no importante; se confunden con el cuadrante I cuando lo único que hacen es perder tiempo.

Las personas que dedican su tiempo a los cuadrantes III y IV son unos irresponsables. Las personas eficaces permanecen fuera de estos cuadrantes.

El cuadrante II es el corazón de la administración personal eficaz. Trata las cosas no urgentes pero importantes. Como dice Peter Doucker, las personas eficaces no se orientan hacia los problemas, sino hacia las oportunidades. Alimentan las oportunidades y dejan morir de inanición a los problemas. Piensan proactivamente.La idea del cuadrante II es usar el principio de 80/20 en forma adecuada, esto es, 80% de los resultados se obtienen de 20% de las actividades realizadas.

Teniendo en cuenta la matriz de administración del tiempo considere las respuestas a las preguntas de inicio de este capítulo. Esperemos que estén en el cuadrante II.

Lo que supone decir no

En principio, sólo podemos obtener tiempo para el cuadrante II restándolo a los cuadrantes III y IV. El cuadrante I no se puede ignorar aunque se reducirá cuando dediquemos más tiempo al cuadrante II.

Para trabajar con el cuadrante II hay que ser proactivo, porque los cuadrantes I y III trabajan sobre uno. Para decir 'sí' a las prioridades importantes del cuadrante II, hay que aprender a decir 'no' a otras actividades, algunas de ellas en apariencia urgentes.

El autor establece que la esencia del manejo efectivo de la vida y el tiempo es organizar y ejecutar de acuerdo a prioridades. También pregunta: si usted fuese a señalarse una debilidad en una de las siguientes tres áreas, cuál elegiría: 1. La falta de habilidad para priorizar actividades; 2. La falta de habilidad para organizar de acuerdo con estas prioridades; o 3; La falta de disciplina para ejecutar actividades, de acuerdo a prioridades.

La mayoría de las personas dicen que lo que les falta es disciplina. Pensándolo con profundidad, el autor piensa que les falta conciencia para arraigar las prioridades en sus corazones y en sus mentes. Muchas personas trabajan sobre las hojas del árbol, actitudes y conductas de la disciplina sin siquiera examinar las raíces y los paradigmas básicos de donde fluyenactitudes y conductas naturales.

En términos de la máxima arquitectónica: la forma sigue a la función, lo mismo sucede aquí, la administración sigue al liderazgo.

Es así imposible decir 'no' a la popularidad del cuadrante III o el placer de estar en el cuadrante IV. Sin embargo, sólo cuando somos autoconscientes para examinar nuestro programa -basado en la imaginación y la conciencia- tendremos la suficiente voluntad independiente para decir 'no' con una sonrisa genuina, a lo no importante.


Ingresando en el cuadrante II

Si las actividades del cuadrante II constituyen el corazón de la administración eficaz, sCómo organizamos y ejecutamos estas actividades?


La primera generación de la administración del tiempo no conoce la prioridad. Sólo presenta listas y una filosofía del curso de menor resistencia.

Los administradores de la segunda generación asumen un poco más de control. Distribuyen su tiempo con anticipación y son más responsables.

Los administradores de la tercera generación clasifican sus valores y establecen metas. Planifican día a día y establecen prioridades. Se centran en lo 'urgente'. Planea las actividades de los cuadrantes I y III. No toma en cuenta los roles del individuo, ni refleja su desarrollo en términos de principios.


La herramienta del cuadrante II

El objetivo de la cuarta generación -administración del cuadrante II- consiste en organizar nuestras vidas con eficacia. Esto significa tener un centro sólido de principios, un conocimiento profundo de nuestra misión personal, identificando lo que es importante y lo que es urgente, así como mantener un equilibrio entre aumentarnuestra producción y aumentar nuestra capacidad de producción.


Un organizador del cuadrante II tendrá que satisfacer seis criterios

Coherencia. La coherencia sugiere armonía, unidad e integridad entre visión y misión, roles, metas, prioridades, planes, deseos y disciplina.

Equilibrio. Esto sugiere mantener el equilibrio entre la vida y los roles que desempeñamos, sin descuidar la salud, familia, preparación profesional y desarrollo personal.


Centrarse en el cuadrante II. Organizar su vida semanal en base a este cuadrante. La clave no es dar prioridad a lo que está en la agenda, sino ordenar en la agenda de prioridades. Trabajar por semanas para tener más flexibilidad.

Dimensión humana. Se necesita que usted no sólo distribuya el tiempo, sino que tenga en cuenta a las personas. Si bien puede pensar en términos de eficiencia para tratar el tiempo, una persona centrada en principios piensa en términos de eficacia en el trato de personas.

Flexibilidad. Su herramienta de planificación tiene que ser su sierva y nunca su ama. Dado que trabaja para usted, debe acoplarse a su estilo, necesidades y formas.

Portátil. La herramienta debe ser portátil y llevarse consigo mismo en todo momento.

Convirtiéndose en un Auto-administrador del cuadrante II

Es conveniente señalar -aunque sea repetitivo- que el propósito del libro es enseñar principios (y no prácticas). Sin embargo, existe una experiencia fundada que podemos organizar una semana centrada en principios del cuadrante II.

La organización del cuadrante II implica cuatro actividades clave

a. Identificación de roles. Lo primero es poner por escritonuestros roles claves. Los roles importantes podrían ser padre, madre, esposo, esposa -como miembros de una familia-. También puede poner sus roles laborales como jefe de proyecto, director, coordinador, investigador, escritor, entre otros. Limítese a considerar la semana y ponga por escrito las áreas a las que dedicará su tiempo durante los próximos siete días y los roles que tendrá.

b. Selección de metas. Piense y especifique dos o tres resultados importantes a lograr en cada rol durante los próximos siete días, que serán registrados como metas. Estas metas deben estar ligadas con las metas a largo plazo especificadas en el 'enunciado de su misión'.

c. Programación temporal. Programe las metas para poder alcanzarlas. Si desea mejorar su estado físico especifique el tiempo y día en que se dedicará a tal actividad. Si ha pensado leer un libro o mejorar una relación -incrementar la capacidad de producción- hágalo. En la hoja de registro de actividades el autor ha incluido el registro actividades para 'afilar la sierra', que proporciona espacio para planificar actividades vitales renovadoras del cuadrante II en cada una de las dimensiones humanas básicas. (Ver hábito 7).

d. Adaptación diaria. Con base en la organización semanal del cuadrante II, la planificación diaria se convierte en una función de adaptación día a día a actividades, acontecimientos, relaciones e imprevistos. Dedique unos minutos todas las mañanas o antes de dormir para revisar su agenda y ponerse en contacto con decisiones basadas en valores.

Recuerde que el hombre equilibrado se mueve en un continuo o bien no es discontinuo en sus actividadespor difícil que esto parezca. Siga estos lineamientos y observará los resultados. Equivalentemente, entre más vinculemos las metas semanales con un marco de principios correctos y con un enunciado de la misión personal, mayor será el aumento de eficiencia.


Vivirlo

Regresando a la metáfora informática, si el primer hábito dice 'Tu eres el programador, y el segundo hábito dice 'Formula el programa', lo que propugna el tercer hábito es 'Vive el programa'. Vivirlo está en función de nuestra voluntad independiente, nuestra autodisciplina, integridad y compromiso.

Un aspecto importante en el desarrollo de nuestras actividades del cuadrante II es recordar que el concepto de eficiencia se aplica a las cosas mientras que las personas sólo se tratan con eficacia.


Progresos de la cuarta generación

Una de las dificultades de las herramientas de administración del tiempo de la tercera generación es que vuelven rígidas e inflexibles a las personas. Subordina la gente los horarios y no está en armonía con el principio de que las personas son más importantes que las cosas.



La herramienta de la cuarta generación reconoce este principio. También admite que la primera persona que hay que considerar en términos de eficacia es uno mismo. No en términos de eficiencia.

Ayuda a crear un balance en nuestra vida. Nos ayuda a vencer nuestras limitaciones de planeación diaria y nos otorga el poder de usar la autoconciencia para mantener integridad en los principios y propósitos que hemos determinado y que son importantes. Nos proporciona una brújula en lugar de un mapa.

La cuarta generación de autoadminis-tración deltiempo es mejor que la tercera en cinco aspectos.

1. Se centra en principios.

2. Está dirigida por la conciencia moral.

3. Define nuestra misión, incluyendo valores y metas a largo plazo.

4. Ayuda a equilibrar la vida identificando roles básicos.

5. Proporciona un contexto más amplio por medio de la organización semanal.

La hebra práctica que corre a través de estos cinco pasos es el objetivo primario en las relaciones y resultados; el objetivo secundario es el tiempo.

La delegación: aumentando P y CP

Se logra todo lo que se quiere por medio de la delegación: en el tiempo o en otras personas. Si delegamos en el tiempo, pensamos en términos de eficiencia. Si delegamos en términos de personas, pensamos en términos de eficacia.


Delegación en recaderos

Existen básicamente dos tiempos de delegación; la 'delegación en recados', y la 'delegación' en encargados'. La primera significa 'Vaya a buscar esto, haga aquello, avíseme cuando esté terminado'.

Existe un camino mejor y más eficaz de delegar. Se basa en un paradigma de apreciación de la autoconciencia moral y la voluntad libre de los demás.

Delegación en encargados

La delegación en encargados se centra en los resultados y no en los métodos. Permite a las personas elegir sus métodos y los hace responsables de los resultados.

Al principio toma más tiempo, pero es una buena inversión. Equivale a mover el punto de apoyo para aumentar la fuerza de una palanca simple.


La delegación en encargados involucra una comprensión clara, un entendimiento mutuo y un compromiso acerca de las expectativas en cinco áreas.

a. Resultados deseados.Especificar de manera clara las necesidades a satisfacer, enfocándose en el qué y no en el cómo; centrarse en los resultados y no en los métodos. Visualizar los resultados deseados. Hacer una descripción cualitativa de lo que debe lograrse.

b. Directrices. Identificar los parámetros en los cuales debe operar el individuo. Señalar las rutas potenciales de fracaso, tratando de mostrar lo que debemos aprender de otros. Dejar suficiente 'espacio' para decidir qué hacer. Mantener la responsabilidad de los resultados.

c. Recursos. Identificar los recursos humanos, económicos, técnicos u organizacionales con los que la persona puede contar para logro de los resultados deseados.

d. Rendición de cuentas. Establecer las normas de rendimiento que se utilizarán en la evaluación de los resultados, y el tiempo en que se realizará.

e. Consecuencia. Establecer lo que sucederá, como resultado de la evaluación: lo bueno, lo malo y lo interesante. Se puede hablar de las recompensas.

La confianza es la forma más elevada de la motivación humana. Extrae a la luz lo mejor de las personas, pero requiere tiempo y paciencia, y no excluye la necesidad de adiestrar y desarrollar a las personas para que su competencia pueda elevarse al nivel de esa confianza.

La delegación eficaz representa tal vez el mejor indicador de la administración eficaz, es fundamental para el crecimiento personal y organizacional.


El paradigma del cuadrante II

La clave para una administración eficaz de nosotros o de otros a través de la delegación, no es una técnica o factor extrínseco. Es intrínseco, con el paradigma del cuadrante II que nos otorgael ver a través de los lentes de la importancia, en lugar de los lentes de la urgencia.

Es interesante mencionar que los siete hábitos discutidos en este reporte están localizados en el cuadrante II. Cada uno trata una parte fundamental, que realizada regularmente, hará una diferencia positiva en nuestras vidas.














MATRIZ DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO

URGENTE
NO URGENTE
IMPORTANTE
I
II

ACTIVIDADES:
ACTIVIDADES:

Crisis
Problemas apremiantes
Proyectos cuyas fechas vencen
Prevención, actividades de CP
Construir relaciones
Reconocer nuevas oportunidades
Planificación, recreación
NO IMPORTANTE
III
IV

ACTIVIDADES:
ACTIVIDADES:

Interrupciones, algunas llamadas
Correo, algunos informes
Algunas reuniones
Cuestiones inmediatas, acuciantes
Actividades populares
Trivialidades, ajetreo inútil
Algunas cartas
Algunas llamadas telefónicas
Pérdidas de tiempo
Actividades agradables


I. RESULTADOS
II
Estrés
Agotamiento
Administración de crisis
Siempre apagando incendios
IV
III



I.
II
III. RESULTADOS

Concentración en plazos cortos
Administración de crisis
Carácter de camaleón, atento a la reputación
Considera que las metas y planes no valen la pena
Se siente impotente, excluido de control
Relaciones muy frágiles o rotas
IV




I.
II





RESULTADOS:

Visión perspectiva
Equilibrio
Disciplina
Control
Pocas crisis


I.
II
III.

RESULTADOS

Total irresponsabilidad
Despido de los empleados
Dependiendo de otros
Gobernado por apremios básicos

IVHORA DE TRABAJO SEMANAL

Semana
Domingo
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado


del
al







Roles
Metas

Prioridades semanales
Prioridades diarias

















































































Compromisos / tareas









8
8
8
8
8
8
8




9
9
9
9
9
9
9




10
10
10
10
10
10
10




11
11
11
11
11
11
11




12
12
12
12
12
12
12




1
1
1
1
1
1
1




2
2
2
2
2
2
2




3
3
3
3
3
3
3




4
4
4
4
4
4
4




5
5
5
5
5
5
5




6
6
6
6
6
6
6




7
7
7
7
7
7
7




8
8
8
8
8
8
8




Noche
Noche
Noche
Noche
Noche
Noche
Noche
AFILAR LA SIERRA









Física
_____ _______ ______ _____________









Mental
_____ _______ ______ _____________









Espiritual
_____ _______ ______ ___________









Social / Emocional
__________________































III. VICTORIA PÚBLICA





















PARADIGMAS DE INTERDEPENDENCIA


No puede haber amistad sin confianza, ni confianza sin integridad.

Samuel Johnson

Empezaremos por recordar que la interdependencia eficaz sólo puede construirse sobre una base de verdadera independencia. Es como en matemáticas, primero se aprende elalgebra y después el cálculo.

El paso de la independencia a la interdependencia es un paso dramático, un cambio de paradigma fundamental. A menos que se desee obtener una independencia real, es tonto tratar de desarrollar habilidades de relaciones humanas. Recuerde que, en una relación, lo más importante no es lo que decimos o hacemos, sino lo que somos.

Las técnicas y habilidades que hacen una diferencia real en la interacción humana son las que fluyen de manera natural de un carácter independiente.

La interdependencia nos abre un mundo de posibilidades profundas, ricas y significativas en asociación con otras personas, con un aumento geométrico en productividad, servicio, aprendizaje y crecimiento.

En la interdependencia es también donde se tiene la mayor frustración, dolor y bloqueo para la felicidad y el éxito. Es donde somos conscientes de lo 'intenso del dolor'.

Algunas veces vivimos años de dolor debido a nuestra falta de visión, liderazgo o administración de nuestras vidas. Nos sentimos incómodos, molestos, y hacemos lo posible por aliviar el dolor, temporalmente. Dado que el dolor es crónico, nos acostumbramos y aprendemos a vivir con él.

Si tratamos de mitigar los síntomas de nuestros problemas crónicos con arreglos rápidos y técnicas de la personalidad, estamos usando 'curitas' para grandes heridas. Si no atacamos el problema de fondo, nuestros esfuerzos resultan contraproducentes.

Al abordar la interacción eficaz con los otros, volvemos a la definición de eficacia postulada en el equilibrio P/PC. En una situación interdependiente, los huevos de oro son la eficacia, la sinergia y la interacciónpositiva con los otros. Y para conseguir más producción debemos cuidar a la gallina de los huevos de oro.


La cuenta bancaria emocional

Todos sabemos lo que es una cuenta bancaria. En ella efectuamos depósitos y constituimos una reserva de la que podemos exigir retiros cuando los necesitamos. La cuenta bancaria emocional es una metáfora de la confianza incorporada en una relación. Es el sentimiento de seguridad que tenemos respecto a otro ser humano.
Si hacemos depósitos en nuestra cuenta bancaria emocional, usando cortesía, bondad, honestidad y manteniendo compromisos, se crea una reserva. Cuando nos comunicamos seremos capaces de transmitir un mensaje de manera fácil, sencilla y eficaz.

Si tenemos el hábito de ser descorteses, irrespetuosos, arbitrarios, traicionamos la confianza que se nos tiene y nuestra cuenta bancaria emocional está en 'números rojos'. Cuando esto sucede. sQué flexibilidad pueden tener hacia nosotros?

El principio que gobierna la cuenta bancaria emocional es el equilibrio P/CP. Podemos usar este principio como 'faro' para guiarnos o bien chocar contra él. Finalmente recuerde que construir o reparar una relación es una inversión a largo plazo.


Seis depósitos principales

Existen seis maneras de incrementar una cuenta bancaria emocional:

1. Comprender al individuo

Uno de los depósitos más importantes es procurar realmente comprender a la otra persona; es la clave de todos los otros depósitos. Equivalentemente no conoceremos en qué consiste efectuar 'un depósito en otra persona',si no comprendemos lo que es importante para ella.

Recuerde que lo que para alguien es una misiónpara otros es una minucia. Cuando hacemos un depósito, lo que es importante para la otra persona debe ser igual o más importante para nosotros.

Ejemplo 1. Ir al béisbol (u otro deporte cualquiera) porque le guste a algún miembro de la familia.

Ejemplo 2. Hacer algo que nos cuesta trabajo para dar gusto o ayudar a otra persona que es importante para nosotros.

Nuestra tendencia natural al tratar a las demás personas es proyectar nuestra propia autobiografía y pensar que eso es lo que la otra persona necesita. No debemos interpretar un depósito de acuerdo a nuestro esfuerzo porque no servirá de nada.

La regla de oro dice: 'Trata a los otros como querrías que ellos te trataran a ti'. Una interpretación de esto es que hay que comprender profundamente, tanto a los individuos como a nosotros mismos. Como dice un padre inteligente sobre la educación de sus hijos: 'Hay que tratarlos a todos igual, es decir, a cada uno de manera diferente'.

2. Prestar atención a cosas pequeñas

Las pequeñas bondades y atenciones son muy importantes. Por otra parte, las pequeñas faltas de respeto y descortesía suponen un retiro fuerte de la cuenta bancaria emocional. Como dicen las personas inteligentes: Es una relación, las cosas grandes son las cosas pequeñas.

Los niños siempre recuerdan cosas pequeñas y significativos de ternura hechos por sus papás. Lo mismo sucede con las personas mayores, por eso sonría con los que lo rodean.

3. Mantener compromisos

Mantener un compromiso o promesa es un depósito de suma importancia; romperlos representa un importante desembolso. De hecho, probablemente no haya desembolso de más pesoque hacer una promesa importante y después no cumplirla. La próxima vez que volvamos a hacer una promesa no nos creerán.

Es necesario ser muy cuidadoso acerca de las promesas que hacemos, considerando todas las posibles contingencias. Recuerde que una vez hechas debemos cumplirlas.

Si cultivamos el hábito de mantener nuestras promesas, construiremos puentes de confianza que nos ayudarán a pasar por brechas de incomprensión.


4. Aclarar expectativas

La causa de casi todas las dificultades que aparecen en las relaciones humanas se basan en expectativas conflictivas o ambiguas en torno a roles y metas.

Muchas expectativas son implícitas. No han sido anunciadas o enunciadas explícitamente, pero las personas las incorporan explícitamente a una situación particular. Por eso es importante, siempre que entremos en una situación nueva, poner todas las expectativas sobre la mesa.

Ejemplos típicos de situaciones problemáticas, originadas por no aclarar expectativas desde el principio se tienen en el matrimonio, los negocios, etc.

El primer depósito que podemos realizar en una relación productiva es aclarar las expectativas, para evitar malos entendidos y choques de comunicación.

5. Demostrar integridad personal

La integridad personal genera confianza y constituye la base de diferentes tipos de depósito. La integridad incluye la honestidad, pero va más allá de ella. La honestidad consiste en decir la verdad -adecuar nuestras palabras a la realidad-. La integridad consiste en adecuar la realidad a nuestras palabras. Equivalentemente mantener las promesas y satisfacer las expectativas.
Una de lasformas más importantes de manifestar integridad es ser leal a aquellos que no están presentes. Al hacerlo, construimos confianza en los que están presentes. Cuando defendemos a los ausentes, retenemos la confianza de los presentes.

La integridad en una realidad interdependiente, es simplemente esto: trate a todo mundo con el mismo conjunto de principios. Poco a poco la gente confiará en usted y recuerde que es mejor una confrontación honesta que un arreglo vacilante o rápido.

6. Discúlpese sinceramente cuando cometa un error

Cuando cometemos un error hacemos un desembolso de la cuenta bancaria y debemos disculparnos, y hacerlo sinceramente. Recuerde que se necesita carácter para disculparse con rapidez, de todo corazón y no de mala gana. Se necesita ser dueño de uno mismo y tener una seguridad profunda respecto de los principios y valores fundamentales.

Grandes depósitos en la cuenta bancaria emocional se tienen cuando uno dice con voz sincera: 'Me equivoqué', 'No mostré respeto, disculpe'. Como dice la sabiduría oriental, si vas a hacer una reverencia, que tu inclinación sea pronunciada.

Finalmente debe quedar claro que una cosa es hacer un error y otra diferente es no admitirlo. Las personas perdonan los errores, porque usualmente son errores de la mente, de juicio. Sin embargo, las personas no perdonan los errores de corazón de mala intención, de motivos mal intencionados, o el orgullo de cubrir errores.


Las leyes del amor y las leyes de la vida

Cuando se efectúan depósitos de amor incondicional, cuando vivimos las leyes primordiales del amor, estamos animando a otros para que lo hagan. Se les anima ensu proceso natural de desarrollo. Se les facilita la vivencia de las leyes de la vida -cooperación, aportación, autodisciplina, integridad- y a descubrir y ser fieles a lo mejor y más importante de su propio interior. Se les proporciona la libertad a sus imperativos interiores personales, en lugar de reaccionar a las condiciones exteriores.

Cuando nosotros violamos las leyes primarias del amor -ponemos condiciones a ese regalo- damos libertad para que otros violen las leyes de la vida. Algunas veces se vuelven hasta contradependientes que es una forma inferior de dependencia.

Ejemplo 1. La anécdota del decano de una escuela que ahorro y deseaba que su hijo estudiara en la universidad donde habían estado sus antecesores. El rechazo y la aceptación posterior de su hijo (en forma personal). El aprender que se puede aprender a amar sin condiciones.

La máxima -casi paradójica- de Dag Hammarskjold, ex-secretario de las Naciones Unidas: 'Es más noble entregarse por completo a una persona que trabajar con diligencia por la salvación de las masas'.

Ejemplo 2. La anécdota de conflicto del autor con un compañero de trabajo y la empatía final que se produjo como resultado de querer comprender al otro.

El reconocer la máxima de Hammarskjold en las fricciones entre dueño y presidente de la compañía, director y presidente, esposa y esposo, etc.

Los problemas P son oportunidades CP

Es conveniente recordar que al actuar creativamente o con 'un enfoque diferente', se reconoce el hecho que los problemas son oportunidades. Sin embargo, en términos de relaciones humanas estos problemas son oportunidades paraincrementar la cuenta bancaria emocional, o la capacidad CP.

Equivalentemente, al reconocer que el equilibrio P/CP es necesario para la eficacia en una realidad interdependiente, podemos valorar nuestros problemas como oportunidades para aumentar la CP.
Los hábitos de la interdependencia

Con el paradigma de la cuenta bancaria emocional en mente, podemos pasar al análisis de los hábitos de la victoria pública; del éxito en el trabajo con otras personas. También veremos como actúan estos hábitos para crear una interdependencia eficaz.


CUARTO HÁBITO

Pensar en gano/ganas. Principios de liderazgo interpersonal.

Hemos confiado la regla de oro a la memoria; ahora confiémosla a la vida.

Edwin Markham

El capítulo empieza relatando la anécdota del director de una compañía que se quejaba del egoísmo de su personal. Los motivaba por medio de una competencia en donde los que 'perdían' se sentían casi humillados. El que ganaba iba a las Bermudas. Como dice el autor, el negocio era como pedirle a una flor que creciera y regar otra o como decir los despidos seguirán hasta que suba la moral. El éxito de una persona significaba el fracaso de los otros.

El problema de la compañía era resultado de un paradigma defectuoso. El director pretendía obtener los frutos de la cooperación partiendo de un paradigma de competencia. Como no lo conseguía quería un arreglo rápido. Se olvidaba que no se puede cambiar el fruto sin cambiar la raíz. Necesitaba un cambio radical de paradigma.

Sea cual fuese nuestro puesto, cuando se pasa de la independencia a la interdependencia, se avanza hacia un rol de liderazgo. Estamos enposición de influir sobre otras personas. Y el hábito del liderazgo eficaz es 'pensar en gano/ganas'.

Seis paradigmas de interacción

Gano/ganas no es una técnica; es una filosofía total de interacción humana. De hecho es uno de los seis paradigmas de esta interacción. Los paradigmas alternativos son:

. Gano/ganas . Gano/Pierdes

. Pierdo/Ganas . Pierdo/Pierdes

. Gano .Gano/ganas o no hay trato.


El paradigma Gano/ganas

Este paradigma es una estructura de la mente y el corazón que constantemente procura el beneficio mutuo en todas las interacciones humanas. Significa que todos los acuerdos o soluciones son mutuamente benéficos, mutuamente satisfactorios.

La mayoría de las personas tiende a pensar en términos de dicotomías: fuerte débil, rudo o suave, blanco o negro. Sin embargo, esta forma de pensar es errónea, se basa en el poder o posición más que en un principio.

Gano/ganas es la creencia en la tercera alternativa. No se trata de su éxito o el mío, sino de un éxito mejor, de un camino superior. Es un paradigma en donde se piensa que hay suficiente para todos.

El paradigma Gano/Pierdes

La mayoría de las personas tienen grabada la mentalidad gano/pierdes desde el nacimiento. La familia es la primera cuando compara a un hijo con otro. El amor se condiciona al que se porte mejor o nos agrade más. Depende de la comparación con algún otro o con alguna expectativa.

Ejemplo 1. 'Si soy mejor que mi hermano, mis padres me querrán más'.

Ejemplo 2. La 'curva de distribución normal' para calificar en la escuela dice: Usted es sobresaliente porque los demás no le ganaron en calificación.Ejemplo 3. Los abogados usan la ley para ganar a expensas de otro. Aunque existe una tendencia para no ir a los tribunales. Como se dice: 'Los buenos abogados se arreglan fuera del juzgado'.

La sociedad necesita la ley para no deteriorarse, para crear compromiso, pero no crea sinergia. Sin duda, hay un lugar para el pensamiento gano/pierdes en situaciones verdaderamente competitivas o de baja confianza. Pero muchas cosas de la vida no son de competencia. No tenemos por qué competir con nuestro cónyuge, hijos, colaboradores y amigos. En estos casos, sino ganamos ambos, todos perdemos.

Paradigma pierdo/ganas

Algunas personas se programan a la inversa y piensan en pierdo/ganas. Dicen: 'Adelante. Impónme lo que quieres', 'Pisotéame de nuevo, todos lo hacen'. 'Soy perdedor, siempre lo he sido'.

El paradigma pierdo/ganas, es peor que ganas/pierdo, porque no tiene ninguna norma: Ningún requerimiento, ninguna expectativa o visión. Es el paradigma de personas que desean agradar o apaciguar. Buscan fuerza en la aceptación popular. Tienen poco coraje para expresar sus sentimientos y convicciones, y la fuerza del yo de los demás los intimida fácilmente.

Las personas gano/pierdes, aman a las personas pierdes/gano, porque pueden chuparles la sangre. La debilidad de una complementa la fuerza de otra.

El problema de las personas pierdo/ganan es que entierran muchos sentimientos y un sentimiento que no se expresa, no muere: está encerrado vivo y surge más adelante de la peor manera. Muchas enfermedades físicas son la encarnación del resentimiento acumulado, de la decepción profunda y de la desilusión reprimida por lamentalidad pierdo/ganas.

Muchas personas van como péndulo del paradigma gano/pierdes, al paradigma pierdo/ganas debido a la falta de carácter.


Paradigma pierdo/pierdes

Cuando se tienen dos personas del tipo gano/pierdes, esto es, dos individuos resueltos, obstinados, egoístas - el resultado será pierdo/pierdes-. Ambos perderán. Los dos se vuelven vengativos y quieren recobrar lo que piensan les pertenece. Esta es la filosofía de la guerra.

El caso típico de este paradigma se tiene cuando una pareja o relación conflictiva de dos individuos se disuelve. Sin embargo, el paradigma pierdo/pierdes es también la filosofía de las personas altamente dependientes sin dirección interior, que son desdichadas y piensan que los demás también deben serlo.


El paradigma gano

En la forma de pensar de los que sólo desean ganar, independientemente que los demás pierdan o ganen. Son las personas que sólo piensan en asegurarse sus propios fines, permitiendo que las otras logren lo de ellas,si pueden.


sCuál es la mejor opción?

De las cinco filosofías que hemos examinado hasta ahora, scuál es la más eficaz? La respuesta es: 'Depende'. Si estamos en un partido de fútbol, usaremos la paradigma gano/pierdes. Cuando uno valora a una persona y el problema no es importante, puede optarse por la filosofía pierdo/ganas. Si ocurre un incendio y está en riesgo la vida de un hijo podríamos adaptar una filosofía gano/pierdes.

La filosofía gano/pierdes funciona a corto plazo, pero a largo plazo deja inconforme a la persona que pierde. A largo plazo, si no ganamos los dos, ambos perdemos. Por ello la filosofía de gano/ganas es laúnica alternativa real en las relaciones interdependientes.

Ejemplo 1. La anécdota del contrato de arrendamiento de una persona que no supo establecer un paradigma gano/ganas y perdió.

Ejemplo 2. Gano/ganas es la tercera alternativa positiva de gano/pierdes y pierdes/gano.


El paradigma gano/ganas o no hay trato

Existe una expresión superior del paradigma gano/ganas que consiste en gano/ganas o no hay trato.

No hay trato significa que no podemos encontrar una solución que beneficie a ambas partes. Coincidimos en disentir de común acuerdo: No hay trato. Es mucho mejor comprenderlo desde el principio, y no más adelante, cuando las expectativas creadas lleven a la desilusión de todas las partes involucradas.

Si se tiene la opción 'no hay trato', se puede decir con honestidad: 'Solamente me interesa un acuerdo gano/ganas'. Quiero ganar y que usted gane. Usted es importante y yo también. Trabajemos por conseguir un trato del tipo gano/ganas. Si no podemos obtener nada estaremos de acuerdo que no hay trato.

Ejemplo 1. La anécdota del gerente de informática y el contrato con un banco.

Ejemplo 2. La familia que forma un conjunto musical con sus hijos y los conflictos cuando crecieron, pues todos deseaban opinar sobre el tipo de música.

El enfoque gano/ganas o no hay trato es sumamente realista en el inicio de una relación comercial o de una empresa. En caso de una relación empresarial ininterrumpida, 'no hay trato' puede que no sea una opción viable y crear otros problemas, especialmente en el caso de empresas o negocios familiares iniciados sobre la base de una relación personal estrecha. Sin la alternativa'No hay trato' muchas empresas se distorsionan y quiebran.


Cinco dimensiones de gano/ganas

El enfoque gano/ganas es el hábito del liderazgo interpersonal. Implica el ejercicio de las dotes humanas más singulares -la autoconciencia, la imaginación, la conciencia moral y la voluntad independiente- en nuestras relaciones con los demás. Supone aprendizaje recíproco, influencia mutua y beneficios compartidos.

Este paradigma requiere coraje y consideración cuando actuamos con personas profundamente programadas con el paradigma gano/pierdes. Este hábito involucra principios de liderazgo interpersonal y requiere seguridad, guía, sabiduría y poder, característicos de una persona centrada en principios.

El principio gano/ganas es fundamental para el éxito en todas nuestras interacciones y abarca cinco dimensiones interdependientes de la vida:

1. Carácter
2. Relaciones
3. Acuerdos
4. Sistemas
5. Procesos


1. Carácter

El carácter es la base del paradigma gano/ganas, y todo lo demás parte de este fundamento. Existen tres rasgos característicos esenciales para este paradigma: Integridad, madurez y mentalidad de abundancia.

Integridad. Hemos dicho que la integridad es el valor que nos atribuimos a nosotros mismos. Los primeros tres hábitos nos ayudan a desarrollar y mantener la integridad.

No existe forma de ir por un 'gano' en nuestras vidas, si no sabemos, en un sentido profundo, en qué constituye el ganar. Si no podemos hacer y mantener nuestros compromisos y promesas con los demás, éstos no tienen significado. Esto lo sabemos nosotros y los demás. No hay fundamento para el paradigma gano/ganas,si falta integridad.

Madurez. La madurez la definimos como el equilibrio entre el coraje y la consideración. Si una persona puede expresar sus sentimientos y convicciones con un coraje equilibrado que tiene en cuenta los sentimientos y convicciones de la otra persona, es una persona madura.

Conviene señalar que cuando el coraje y la consideración son bajos, el tipo de interacción personal es perder/perder. No existe consideración por la otra persona ni tampoco coraje personal. Sin embargo, cuando la consideración y coraje son altas, la negociación es del tipo gano/ganas. Los otros casos son sencillos de interpretar.

Mentalidad de abundancia. El tercer rasgo esencial de la filosofía gano/ganas es mentalidad de la abundancia, el paradigma de que en el mundo hay suficiente para todos.

La mayoría de las personas tienen grabado en su interior el guión que el autor denomina 'mentalidad de escasez'. Siente que si alguien consigue un trozo grande del pastel, necesariamente otro se quedará con menos.

Las personas con mentalidad de escasez tiene dificultades para compartir el reconocimiento, poder y ganancia -aun con aquellos que les ayudaron. También tienen problemas para ser genuinamente felices por el éxito de otros- familiares o amigos.

Es como si algo fuera quitado de su persona para darlo a otros.

Las personas con mentalidad de escasez no pueden pertenecer a un equipo de miembros complementarios. Consideran las diferencias como signos de insubordinación y deslealtad. Sienten que automáticamente van a perder algo.

La mentalidad de la abundancia surge de una profunda sensación interior de valía yseguridad personal. Se piensa que hay bastante para que nadie se quede sin lo suyo. Se comparten el prestigio, el reconocimiento, las utilidades, la toma de decisiones. Se generan posibilidades, opciones, alternativas y creatividad.

Un carácter rico en integridad, madurez y mentalidad de abundancia posee una autenticidad que va más allá de la técnica en la interacción humana.

La mentalidad de la abundancia toma la alegría, la satisfacción y la realización de los primeros hábitos. Reconoce las posibilidades ilimitadas de crecimiento y desarrollo de la interacción positiva.

Recuerde que si buscamos profundamente 'dentro de nosotros' -más allá de nuestros guiones, más allá de nuestras actitudes y comportamientos- encontraremos la validez del paradigma gano/ganas.

2. Relaciones.

Sobre la base del carácter, construimos y conservamos relaciones de tipo gano/ganas. La confianza -cuenta bancaria emocional- es la esencia de la filosofía gano/ganas. Cuando la cuenta bancaria emocional es rica, la credibilidad no es problema.

Una relación en que las cuentas bancarias emocionales son ricas, y ambas partes están profundamente comprometidas con el paradigma gano/ganas, es la catapulta ideal de una gran sinergia (sexto hábito).

El compromiso gano/ganas no resta realidad o importancia a los problemas; tampoco elimina las diferencias de perspectivas. Sin embargo, elimina la energía negativa normalmente centrada en las diferencias de personalidad y posición, y crea una energía positiva, cooperativa, centrada en la comprensión plena de los problemas.

sQué hacer cuando uno tiene que laborar un acuerdo con una persona que noha oído hablar del paradigma gano/ganas? Pues bien, el tratar con las personas gano/pierdes es la verdadera prueba del paradigma gano/ganas. Es necesario abordar problemas profundos y diferencias fundamentales. Sin embargo, la tarea se ve facilitada cuando ambas partes están conscientes y participan.

El paradigma gano/ganas es un principio que se pone a prueba en la vida. Especialmente con personas con el paradigma gano/pierdes. Sin embargo, aqui tenemos la alternativa 'no hay trato'. Es un paradigma que trabaja sobre las personas, primero, y sobre las actividades, después.

Finalmente un acuerdo significa muy poco en la letra, sin una base de carácter y relación que lo sustente en espíritu. De modo que tenemos que afrontar el paradigma gano / ganas, desde el punto de vista de un auténtico deseo de esforzarnos por construir la relación que lo hace posible.

3. Acuerdos.

De las relaciones derivan los acuerdos que dan definición y dirección al paradigma gano/ganas. A veces se denominan acuerdos de ejecución o acuerdos de asociación; el paradigma de la interacción productiva pasa de vertical a horizontal, de una supervisión externa a una autosupervisión, de la diferenciación de posiciones a la asociación del éxito.
En el acuerdo gano/ganas, los siguientes cinco elementos se hacen explícitos:

. Resultados deseados
. Directrices
. Recursos
. Rendición de Cuentas
. Consecuencias

Estos cinco elementos -usados en la delegación de encargados- otorgan a los acuerdos gano/ganas una vida propia. Una comprensión y un acuerdo claro y recíproco desde el principio en estas áreas, crea un patrón para medir el propioéxito.

La supervisión autoritaria tradicional es un paradigma gano/pierdes. Es también el resultado de una cuenta bancaria emocional al descubierto. Si no tenemos confianza o una visión común de los resultados, tendemos a vigilar, controlar y dirigir.

Sin embargo, recuerde que en términos humanos es mucho más ennoblecedor permitir que la gente se juzgue a siímisma, y no juzgarla.

Acuerdos de adiestramiento gano/ganas

La anécdota de asesoramiento a una institución bancaria en la preparación de ejecutivos, bajo un plan de seis meses y 750,000 dólares y su correspondiente conversión a seis semanas y bajo costo. El aspecto clave de la anécdota es el cambio de paradigma; se paso a un paradigma gano/ganas. Sin embargo, existió la resistencia o falta de madurez para aceptar el resultado por diversos gerentes.

Otro aspecto de la anécdota son los resultados importantes que se tienen con individuos responsables, proactivos y autodirectivos.


Acuerdos de ejecución gano/ganas

La creación de acuerdos de ejecución gano/ganas requiere cambios vitales de paradigma. El objetivo está en los resultados, no en los métodos. Al centrarnos en los resultados se libera un enorme potencial humano, creando mayor sinergia -aumentando el CP- en lugar de centrarnos exclusivamente en P.

La anécdota del autor en un curso donde explicó el principio gano/ganas y los resultados obtenidos. Se hizo explícita la participación bajo el acuerdo gano/ganas.

En el acuerdo de ejecución, gano/ganas, las consecuencias pasan a ser el resultado lógico o natural del rendimiento, y no una recompensa o castigo arbitrariamente aplicado por lapersona encargada.

Existen cuatro tipos básicos de consecuencias (recompensas o castigos) que los administradores o padres pueden controlar.

Económicas
Oportunidades
Psíquicas
Responsabilidades

Finalmente debemos recordar que los acuerdos gano/ganas son tremenda-mente liberadores. Sin embargo, como producto de técnicas aisladas no se sostienen. Se requiere carácter y las relaciones que los mantienen.

4. Sistemas

La filosofía gano/ganas sólo puede sobrevivir en una organización cuando los sistemas le brindan sustento. Si uno habla en términos de gano / ganas, pero recompensa en gano/pierdes, tiene entre manos un programa perdedor.

Ejemplo 1. La anécdota de una compañía que recompensaba públicamente a un grupo pequeño de vendedores. El cambio de paradigma que recompensaba con menores cantidades a muchos y las ganancias de la compañía eran las mismas.

Ejemplo 2. La anécdota de los vendedores que se llevaban la 'crema del pastel' por ser los que imponían las reglas. El cambio de paradigma para que todos ganaran bajo un sistema más justo.

El aspecto básico de las anécdotas es que el problema reside en el sistema, no en las personas.

La filosofía gano/ganas hace recaer en el individuo la responsabilidad de obtener resultados específicos en el marco de directrices claras y de los recursos disponibles.

5. Procesos

Se propone un proceso para la búsqueda de soluciones gano/ganas que consiste de cuatro pasos:

1. Contemplar el problema desde otro punto de vista. Procurar realmente comprender y dar expresión a las necesidades y preocupaciones de la otra parte, mejor aún de lo que esta última puedahacerlo.

2. Identificar las cuestiones claves (y no los puntos de vista).

3. Determinar que resultados constituirán una solución totalmente aceptable.

4. Identificar nuevas opciones posibles para alcanzar esos resultados.


Finalmente diremos que sólo se pueden alcanzar soluciones gano/ganas con procesos gano/ganas: El fin y los medios son los mismos.

La filosofía gano/ganas no es una técnica de personalidad. Es un paradigma de interacción total. Surge de un carácter íntegro y maduro y de la mentalidad de la abundancia.


































































































































































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QUINTO HÁBITO

Procure primero comprender y después ser comprendido. Principio de comunicación empática.


El corazón tiene sus razones que la razón no comprende.

Pascal


El capítulo empieza con la anécdota de la persona que va al oculista y éste le receta los mismos lentes que usa. La persona observa que no le sirven y reclama al doctor, quien se siente ofendido por el paciente, pues esos mismos lentes le han servido a él muchos años.

La segunda anécdota es de un niño que se dirige a su mamá y le dice: 'Sabes, ya no me gusta la escuela'. Después de eso viene el enojo de la mamá y la letanía de las recomendaciones para continuar en la escuela.

El aspecto clave de estas anécdotas es la precipitación para llegar a un arreglo rápido usando un consejo.No nos tomamos el tiempo para diagnosticar, para empezar a comprender profunda y realmente el problema.

En las relaciones humanas el principio más importante es: Procure primero comprender y después ser comprendido.

Carácter y comunicación

En este momento estamos discutiendo un libro que el autor -Stephen Covey- escribió. Leer y escribir son formas de comunicarse. También lo son hablar y escribir. En realidad estos son los cuatro tipos básicos de comunicación.

La comunicación es la habilidad más importante de nuestra vida. Hemos pasado años aprendiendo a leer, escribir y hablar en la escuela.

sActualmente cuánto tiempo asignamos a cada una de las formas básicas de comunicación? Bien, creo que son pocas las personas que dedicamos tiempo y adiestramiento al arte de escuchar, esto es, entender profundamente a la otra persona de acuerdo con su marco de referencia.

Si usted quiere interactuar eficazmente con su pareja, hijo, colaborador, lo primero que necesita es entenderlo. Conviene señalar que para entender a otra persona no basta una técnica, pues si la otra persona siente que usted está usando alguna técnica, percibirá una duplicidad o manipulación.

La clave de la influencia que podemos ejercer sobre otra persona está en el ejemplo, en la conducta real. Se tiene que desarrollar la capacidad para la escucha empática basada en un carácter personal que suscite apertura y confianza.

Escucha empática

'Procure primero comprender' supone un cambio de paradigma profundo. Lo típico es que primero procuremos ser comprendidos. La mayoría de las personas no escuchan con la intención de comprender, sino paracontestar. Habla o se prepara para hablar. Filtra todo de acuerdo a sus paradigmas, leyendo su autobiografía en la vida de otras personas.

Las personas constantemente están proyectando sus propias 'películas caseras' en el comportamiento de otras personas. Si alguien tiene un problema -hijo, esposa, colaborador- su actitud es decir: 'tOh, sé como se siente!. He pasado por lo mismo y lo que usted debe hacer es

El autor cuenta la anécdota de un padre que decía: 'No comprendo a mi hijo, sencillamente no me escucha en absoluto'. Este padre ni siquiera entendía en que consiste comprender.

Recuerde que estamos llenos de nuestras propias razones, de nuestra propia autobiografía. Queremos que nos comprendan. En general, cuando otra persona habla 'escuchamos' en uno de los siguientes niveles:

. Ignoramos a la persona
. Fingimos escuchar
. Escucha selectiva
. Escucha atenta de palabras

En el primer nivel simple y sencillamente no escuchamos. En el segundo damos la impresión de escuchar. En el tercer nivel sólo tomamos en cuenta palabras y aspectos seleccionados -como para justificar nuestra respuesta. En el cuarto nivel sólo escuchamos atentamente las palabras y las registramos- como si fuésemos una grabadora. Si embargo, existe un quinto nivel. La escucha empática.

La escucha empática quiere decir escuchar con la intención de comprender. Quiere decir procurar primero comprender, comprender realmente. Es un paradigma distinto.

La escucha empática entra en el marco de referencia de la otra persona. Ve las cosas a través de ese marco, ve el mundo como lo ve esa persona, comprende su paradigma, comprende loque siente.

La empatía no es simpatía. La simpatía es una forma de acuerdo, una forma de juicio. La simpatía es dependencia. La empatía implica una comprensión profunda y completa de la otra persona, tanto emocional como intelectualmente.

La escucha empática es más que registrar, reflejar o incluso comprender las palabras pronunciadas por la otra persona, es comprender profundamente desde el punto de vista emocional e intelectual.

Los expertos dicen que 10% de lo que comunicamos está representado por palabras, 30% se vincula con sonidos y 60% es lenguaje corporal. La escucha es con los ojos, oídos y corazón. Se usan los dos hemisferios del cerebro.

La escucha empática es tan poderosa que nos proporciona datos precisos, La escucha empática es un enorme depósito en la cuenta bancaria emocional. Es profundamente terapéutica y curativa porque proporciona 'aire psicológico'. Recuerde que existen momentos en que un poco de 'aire psicológico' nos permite pensar diferente sobre nuestros problemas.

El autor pide que reflexionemos sobre las consecuencias de extraer todo el aire del cuarto en donde nos encontramos. Bien, sólo nos preocuparíamos por respirar. No nos importaría lo que hacemos con esta lectura. Sobrevivir sería nuestra única preocupación.

El ejercicio anterior enseña que en el campo de la motivación humana: Las necesidades satisfechas no motivan.

Cuando se escucha con empatía a otra persona, usted proporciona aire psicológico. Después de que esta necesidad vital es satisfecha, podemos enfocarnos a resolver nuestros problemas.

Procurar primero comprender, y diagnosticar antes de prescribir, no esfácil. A corto plazo resulta más fácil entregar un par de gafas que a uno le han sido útiles durante muchos años que tratar de entender.


Diagnosticar antes de prescribir

Aunque difícil y arriesgado, procurar comprender o diagnosticar antes de prescribir, es un principio correcto que se pone de manifiesto en muchas áreas de la vida. Es la marca de las verdaderas profesionales; no se puede confiar en la prescripción de nadie, a menos que se confíe en su diagnóstico.

La anécdota de la enfermedad de la hija del autor y la receta médica del doctor sustituto. No preguntó la edad del enfermo y prescribió la receta. Sólo hasta que conoció la edad de la niña -dos meses- procedió a prescribir correctamente. La moraleja es que si uno no tiene confianza en el diagnóstico, tampoco puede confiar en la receta.

Un vendedor eficaz procura primero comprender las necesidades, las preocupaciones y la situación del cliente. Aprende a diagnosticar, a comprender.

El abogado profesional recoge primero los hechos para comprender la situación, las leyes y los antecedentes, antes de preparar la defensa. Un buen abogado casi llega a redactar la acusación fiscal, antes de preparar su defensa.

Un buen ingeniero comprende primero las fuerzas, las tensiones y después diseña. Un buen docente evalúa primero a la clase antes de empezar a enseñar. Si empezamos por juzgar, nunca podremos comprender.


Cuatro respuestas autobiográficas

Cuando escuchamos en términos autobiográficos, tendemos a responder de acuerdo a cuatro modos:

a. Evaluación
b. Sondeo
c. Consejo
d. Interpretación

En el primer caso tratamos de estar de acuerdo odisentir. En el segundo formulamos preguntas de acuerdo a nuestro propio marco de referencia y en el último tratamos de descifrar a la persona, explicar sus motivos y conducta, sobre la base de nuestros propios motivos y conductas.

Estos modos de respuesta se presentan de manera natural. Estamos profundamente programados para hacerlos. sCómo afectan a nuestra capacidad para comprender realmente?

La respuesta usando la evaluación autobiográfica es rápida y sin consideración de la otra persona. Si efectúa el enfoque de sondeo recuerde que se basa en el uso del hemisferio izquierdo y que no considera el lenguaje del sentimiento y la emoción.

Ejemplo 1. La 'platica' de un padre con su hijo en la casa. La poca comunicación basada en respuestas de una o dos palabras.

Ejemplo 2. sQué haría usted si su hijo le dijese que desea dejar la escuela? Describa las consecuencias usando el enfoque de evaluación, sondeo, consejo e interpretación. La sombra de las comparaciones en nuestras respuestas.

Para muchos de nosotros procurar primero comprender se convierte en el más estimulante y más inmediatamente aplicable de los siete hábitos. Recuerde que no se puede penetrar verdaderamente en otra persona -ver el mundo como lo ve ella- mientras no se desarrolle el deseo genuino de hacerlo, usando la fuerza de carácter personal, y el uso positivo de la cuenta bancaria emocional en términos positivos.

Entre las habilidades para la escucha empática se distinguen cuatro etapas

1. Remendar el contenido
2. Reformar el contenido
3. Reflejar sentimiento
4. Reformular el contenido y reflejar sentimiento

En la primera etapa seescuchan las palabras de la persona y se repiten. Es sencillo. Es como usar una computadora como impresora. La segunda etapa es más eficaz, pero continúa limitándose a la comunicación verbal. En la tercera etapa se usa el hemisferio derecho para reflejar sentimientos.
En la cuarta etapa se reformula el contenido y se reflejan sentimientos. Ayudamos a la otra persona a elaborar sus propios pensamientos y sentimientos.

El desarrollo de las habilidades en la escucha empática son importantes, pero no serán eficaces a menos que surjan de un deseo sincero de comprender.

Un oyente empático que tiene disentimiento puede interpretar con rapidez lo que sucede en un nivel profundo. Recuerde que la gente desea ser comprendida y cuando esto es importante debemos usar el tiempo que esto requiera.


Comprensión y percepción

Cuando se aprende a escuchar profundamente a las personas, se descubren diferencias enormes en la percepción. También se puede apreciar el efecto positivo de estas percepciones cuando se trabaja de manera interdependiente.

Recuerde el ejercicio de las damas -joven y adulta-. Usted ve lo que desea ver. Usted puede ver el mundo con la mentalidad de la abundancia y yo con la mentalidad de la escasez. Usted puede tener un enfoque del problema basado en un paradigma altamente visual, intuitivo, holístico, mientras que mi enfoque es secuencial, analítico y verbal.

Bien, con todas estas diferencias tratamos de trabajar juntos -en el matrimonio, trabajo, comunidad-. Sin embargo, scómo trascender los límites de nuestras percepciones individuales? scómo trabajar cooperativamente y llegar a solucionesgano/ganas? La respuesta es el hábito 5. Es el primer paso en el proceso de gano/ganas.


Después procure ser comprendido

Hemos definido la madurez como el equilibrio entre el coraje y la consideración. Procurar comprender requiere consideración; procurar ser comprendido exige coraje. Para el hábito de interacción eficaz gano/ganas se necesita un alto grado de una y otra.

Los griegos tenían una filosofía extraordinaria resumida en tres palabras: ethos, pathos y logos. Ethos es la credibilidad personal, la fe que la gente tiene en su integridad y competencia. Pathos es el lado empático, el sentimiento. Significa que uno está alineado con el impulso emocional de la comunicación de otra persona. Logos es la lógica, la parte razonada de la exposición. Es conveniente usar estas palabras en ese orden y no tratar de hacerlo al revés; usar la lógica para explicar nuestro punto de vista, sin tomar en cuenta a la otra persona.

Cuando uno puede exponer sus ideas con claridad, concretamente, gráficamente y, lo más importante, en su contexto (de comprensión profunda de los paradigmas y preocupaciones de los otros), aumenta significativamente la credibilidad de las propuestas que presentamos.

Ejemplo 1. El gerente que se quejaba del estilo de liderazgo de su jefe y no quiso hacer nada para cambiarlo.

Ejemplo 2. El profesor que practicó la exposición empática de sus proyectos con el autor y consiguió lo que quería.
El hábito 5 no enfoca a lograr mayor integridad en nuestras presentaciones. Las personas saben que presentamos algo que genuinamente creemos y que considera todos los hechos, percepciones y beneficios de todos.Persona a persona

El quinto hábito es poderoso porque está exactamente en el centro del círculo de influencia -lugar donde encontramos las dificultades, conflictos personales y comportamiento de las personas-. El procurar primero comprender está dentro de nuestro control. Al hacerlo uno comprende profunda y verdaderamente a las otras personas.

Cuanto más profundamente comprendemos a las otras personas, más las apreciamos, más los respetamos. Como dice el autor: tocar el alma de otro ser humano es como caminar en tierra sagrada.

Procurar primero comprender es importante antes de que los problemas surjan, antes de pretender evaluar y prescribir, antes de tratar de exponer las propias ideas. Este es un hábito poderoso de interdependencia eficaz. Aplíquelo con sus seres queridos y también con sus colaboradores.

No presione, sea paciente, sea respetuoso. Las personas no son sinceras hasta que sienten empatía de otra persona. Usted puede ser sensitivo y vivir fuera de su autobiografía cuando se necesite.
Recuerde que cuando comprendemos real y profundamente a las demás personas y ellas a nosotros, se abren las puertas a soluciones creativas y terceras alternativas. Las diferencias ya no constituyen obstáculos para la comunicación y el progreso. Se convierten en piedras firmes que nos conducen a la sinergia.



SEXTO HÁBITO


La sinergia. Principios de cooperación creativa.

Tomo como guía lo que esperaba un santo; en las cosas esenciales, unidad; en las cosas importantes, diversidad; en todas las cosas, generosidad.

George Bush

El capítulo empieza con la anécdota de la vida de Winston Churchill y sucontribución al liderazgo en la defensa de Gran Bretaña en la Segunda Guerra Mundial. El revela que toda su vida se prepara para este momento. Lo mismo sucede con los hábitos anteriores, son la preparación para la sinergia.

sQué es la sinergia? Bien, significa que el todo es más que la suma de sus partes. Significa que la relación entre las partes es otra parte, la catalizadora, unificadora y estimulante.

La sinergia se basa en los cuatro dones humanos -la autoconciencia, imaginación, conciencia moral y voluntad independiente-, en el motivo gano/ganas y las aptitudes de la comunicación empática.

La sinergia se encuentra en todas partes de la naturaleza y el quehacer humano. Su utilidad en el proceso creador puede conducir a peligros y desafíos pero también a logros impredecibles.
La esencia de la sinergia consiste en valorar las diferencias; respetarlas, compensar las debilidades, construir sobre las fuerzas de todos.

Es necesario valorar las diferencias físicas entre el hombre y la mujer, entre el padre y la hija. Pero qué decir de las diferencias sociales, mentales y emocionales. Todas estas diferencias pueden ayudar a reescribir un guión más abierto, generoso y confiado; menos defensivo y político; más afectuoso y solícito.


Comunicación sinérgica

Cuando uno se comunica con sinergia, hace apertura de mente y corazón, así como de nuevas expresiones, posibilidades y alternativas. Muchas personas no han experimentado un grado moderado de sinergia en su familia o trabajo y sólo se han reducido a usar guiones programados para la comunicación protectiva y defensiva.

En una comunicación honesta, ustedempieza con la creencia que todas las partes involucradas obtendrán mayor visión, entendimiento y aprendizaje de la situación que se discute. Muchas personas nunca han experimentado un grado moderado de sinergia en su familia u otras intervenciones importantes.

Una de las tragedias humanas es que podemos caer en vivir día tras día con un potencial sin emplear, inexplotado y completamente subdesarrollado. Nos hemos olvidado de vivir en forma integral, con todos los retos que esto implica.


Sinergia en el aula

Una de las mayores oportunidades de ejercer la sinergia es en un aula, con un grupo de alumnos. Es interesante cómo al principio de cada curso existe un ambiente de precaución e incertidumbre. Si se produce la sinergia asociada al tema de estudio o interés general, se deben redactar los guiones y emanar uno nuevo. Uno de los propósitos de la enseñanza es lograr una cultura singular, cohesiva y sinérgica que no concluya con el semestre.


La sinergia en el trabajo

Uno de los ejemplos típicos de la manifestación de la sinergia son los lugares de trabajo donde existen metas claras y profundo respeto por las personas.

El autor proporciona el enunciado de la misión de su empresa, resultado de la sinergia de las diversas personas que colaboran en la misma. El enunciado es: 'otorgar poder a las personas y organizaciones para aumentar significativamente su capacidad de rendimiento en el logro de fines que merezcan perseguirse por medio de la comprensión y la puesta en práctica de los principios del liderazgo transformador'.
El autor narra diversas anécdotas de problemas reales resueltos mediante laaplicación de la sinergia de grupo. Como dice el autor, llegó un momento en que el entusiasmo reemplazó el aburrimiento y las personas se abrieron a la influencia de los demás y generaron nuevas opiniones.

Una cosa es segura y es que después de haber experimentado una sinergia real, la gente no vuelve a ser la misma. Sabe que existe la posibilidad de experimentar en el futuro otras aventuras de la mente. Como se dice en la filosofía del Lejano Oriente: 'no buscamos imitar a los maestros, sino que buscamos lo mismo que buscan ellos'.

Un reto personal para todo dirigente es reunir a su personal y construir el enunciado de la misión del centro de trabajo. El enunciado debe ser un credo real y compartido por los que ahí laboran.


Sinergia y comunicación

La sinergia es estimulante lo mismo que la creatividad. Es extraordinario lo que pueden producir la apertura y la comunicación. Las posibilidades de producir una ganancia verdadera significativa son tan reales que vale la pena correr el riesgo de esa apertura extraña.

La anécdota de la estrategia del encargado de la comisión de energía atómica, para reunir y obtener resultados con grandes personalidades. Hizo muchas reuniones para que se conocieran como personas y la sinergia produjo lo demás.

El respeto entre los miembros de la comisión era tan alto que cuando surgía un mal entendimiento, en lugar de oposición, las personas mostraban un deseo genuino de entender.

En un diagrama el autor indica que cuando existe poca cooperación y confianza, el nivel de comunicaciones es gano/pierdes o pierdo/ganas. Si aumenta la confianza y cooperación se tiene el enfoque detransacción. Finalmente cuando la confianza y cooperación son altos se produce la sinergia y se tiene el esquema gano/ganas.

La sinergia significa que 1 + 1 pueden ser 5 o 28, depende de nosotros. La sinergia produce soluciones mejores que las propuestas individualmente. Se construye una minicultura satisfactoria en y por sí misma. Finalmente recuerde que tiene la opción 'no hay trato' cuando el obtener la sinergia es imposible.




La búsqueda de la tercera alternativa

El autor relata la anécdota de un matrimonio y sus diferencias por las opciones personales de uso del tiempo debido a preocupaciones familiares y de relajamiento. Después de proporcionar diversos detalles, se produce la tercera alternativa que satisface a ambos.

sCuándo se produce la tercera alternativa? Cuando la cuenta bancaria emocional es abundante y existe confianza y comunicación abierta. Se escucha empáticamente y procura uno comprender que existe un cuadro amplio de valores y preocupaciones personales que hay que tener en cuenta para tomar una decisión.

La tercera alternativa es una opción que siempre existe y requiere paciencia, amor y creatividad. Es la alternativa elegante.

Sinergia negativa

La búsqueda de la tercera alternativa es un cambio de paradigma importante, que desplaza a la mentalidad dicotómica de 'O esto de aquello'. La diferencia en el resultado es muy grande.

sHa observado cuánta energía negativa se gasta cuando las personas tratan de resolver problemas en una realidad interdependiente? El problema usual es que existen personas altamente dependientes que tratan de triunfar en una realidad interdependiente. Sonpersonas dependientes en la fortaleza de otros que trabajan con un paradigma del tipo pierdo/ganas o gano/pierdes.

Una de las manifestaciones de la sinergia negativa es la inseguridad de las personas que piensan que la realidad debe ajustarse a sus paradigmas. Tienen la necesidad de convencer a otros acerca de su propio pensamiento.

Las personas no reflexionan sobre el peligro de la uniformidad y el 'más de lo mismo'. No saben que lo determinístico y uniforme no es creativo. La verdadera esencia de la sinergia está en las diferencias.

La sinergia negativa contribuye a la destrucción de las partes, y debemos evitarla para hacer válida la tercera alternativa.


Valorando las diferencias

La valoración de las diferencias (mentales, emocionales, psicológicas) es la esencia de la sinergia. Y la clave para valorar esas diferencias consiste en comprender que todas las personas ven el mundo, no como es, sino como ellas mismas son.

Recuerde que la igualdad no produce actos creativos. Son las diferencias las que producen actos creativos. Sin embargo, podríamos preguntar ses lógico que dos personas disientan y que ambas tengan razón? No es lógico, es psicológico. Estamos condicionados de diferente forma.

Si dos personas tienen la misma opinión, una de ellas es innecesaria. Se buscan diferencias y se valoran.

La importancia de valorar las diferencias queda resumida en la fábula del educador R. H. Reeves, titulada 'La Escuela de los Animales', donde se ilustra que si deseamos ser todos iguales, todos perdemos algo.

Análisis del campo de fuerzas

En una situación interdependiente, la sinergia esparticularmente poderosa para tratar con las fuerzas negativas que obran contra el desarrollo y el cambio.

El psicólogo Kurt Lewin desarrolló un 'análisis del campo de fuerzas' que describía cualquier nivel de rendimiento en las personas. Según Lewin, las fuerzas impulsoras son, por lo general, positivas, razonables, lógicas, conscientes y económicas. Las fuerzas restrictivas son negativas, emocionales, ilógicas, inconscientes y psicosociales. Ambos tipos de fuerzas son reales y deben tenerse en cuenta para abordar el cambio.

Una forma de evitar las fuerzas negativas es familiarizar a las personas con el paradigma del hábito 5 (ganar/ganar) y la aplicación del hábito 6 para producir la sinergia.

La anécdota de la presencia de las fuerzas impulsoras y restrictivas en la familia y el trabajo. El sube y baja resultante de las fuerzas -el denominado efecto de yo-yo- determina que uno pueda terminar pensando, 'la gente es como es' y 'cambiar es difícil'. Se concluye pasivamente que no podemos lograr el cambio.

Al introducir la sinergia, creamos una atmósfera en la cual resulta seguro hablar sobre las fuerzas restrictivas y positivas. Descongelamos el ambiente y desatamos nuevas comprensiones que realmente convierten las fuerzas restrictivas en impulsoras. Es un reto que debemos afrontar.

Como resultado se crean nuevas metas, metas compartidas y se llega a posiciones no previstas. El entusiasmo que lleva consigo este movimiento crea una nueva cultura.


Toda la naturaleza es sinérgica

La palabra 'ecología' se refiere básicamente a la sinergia de la naturaleza: todo está relacionado con todo. En la relación se maximiza lafuerza creadora. Lo mismo debería suceder en las relaciones humanas.























































































LA ESCUELA DE LOS ANIMALES

R. H. Reeves




Una vez, los animales decidieron que tenían que hacer algo heroico para solucionar los problemas de un 'nuevo mundo', de modo que organizaron una escuela. Adoptaron un currículum de actividades consistente en correr, trepar, nadar y volar. Para facilitar la administración, todos los animales cursaban todas las materias.

El pato era excelente en natación, mejor incluso que su instructor, y obtuvo muy buenas notas en vuelo, pero pobres en carrera. Con el objeto de mejorar en este aspecto tenía que quedarse a practicar después de clase, incluso abandonó la natación. Esto duró hasta que se le lastimaron sus patas y se convirtió en un nadador mediano. Pero el promedio era aceptable en la escuela, de modo que nadie se preocupó, salvo el pato.

El conejo empezó a la cabeza de la clase en carrera; sin embargo tuvo un colapso nervioso como consecuencia del tiempo que debía dedicar a la práctica de la natación.

La ardilla trepaba muy bien, sin embargo que comenzó a sentirse frustrada en la clase de vuelo, en la que el maestro le hacía partir del suelo, en lugar de permitirle bajar desde la copa del árbol. También sufrió muchos calambres como consecuencia del excesivo esfuerzo, y le pusieron apenas un suficiente en trepar y un 'insuficiente' en correr.

El águila era una alumna problemática y fue severamente castigada. En la clase detrepar llegaba a la cima del árbol antes que los demás, pero insistía en hacerlo a su modo.

Al final del año, una anguila anormal que nadaba muy bien y también corría, trepaba y volaba un poco, tenía el promedio más alto y le correspondió pronunciar el discurso de despedida.

Los perros de la pradera quedaron fuera de la escuela y protestaron porque la administración no incluyó en el currículum las materias de cavar y construir madrigueras. Pusieron a sus cachorros a aprender con el tejón, y más tarde se unieron a marmotas y topos para inaugurar una escuela privada de gran éxito.



















IV. RENOVACIÓN




















SÉPTIMO HÁBITO


Afile la sierra. Principio de autorrenovación balanceada


Cuando considero las tremendas consecuencias de las cosas pequeñas, me siento tentado a pensar que no hay cosas pequeñas.

Bruce Barton


Suponga que llega al bosque y observa a un hombre exhausto que corta un árbol con una sierra. Usted pregunta: sCuánto tiempo ha estado ahí? El contesta: cerca de cinco horas. Viendo lo que sucede usted dice, 'oiga por que no para por unos minutos y afila la sierra'. El hombre contesta: No puedo perder tiempo tengo que cortar el árbol.

Bien, el séptimo hábito es afile la sierra. Es el hábito que 'envuelve y afila' los otros hábitos.


Cuatro dimensiones de la renovación

El séptimo hábito está relacionado con la 'capacidad de producción personal'. Consiste en preservar y realzar el principal bien que usted posee: usted mismo. Es la renovación en cuatro dimensiones de su naturaleza: la física, la espiritual, la mental yla social/emocional.

Es interesante señalar que la mayoría de las filosofías de la vida tratan explícita o implícitamente con estas cuatro dimensiones. El filósofo Herls Shepherd describe la vida saludable y balanceada de acuerdo a cuatro valores: perspectiva (espiritual), autonomía (mental), conectividad (social), y tono (físico). El guru George Sheehan describe cuatro roles: ser un buen animal (físico), un buen artesano (mental), un buen amigo (social), y un santo (espiritual).

La teoría de la organización y motivación abarca cuatro dimensiones o motivaciones -la economía (física), la manera en que las personas son tratadas (social); la manera en que las personas se desarrollan (mental); y el servicio o contribución al trabajo que proporcionan (espiritual).

Afilar la sierra significa expresar estas cuatro dimensiones de manera regular, consistente, e inteligente. Para ello debemos ser proactivos. Debemos tomar tiempo para afilar la sierra, como una actividad del cuadrante II. El cuidar la capacidad de producción personal debe convertirse en nuestra segunda naturaleza.

La dimensión física

La dimensión física consiste en cuidar efectivamente de nuestro cuerpo -comer lo correcto y suficiente, así como relajar y ejercitar nuestro cuerpo de manera regular-.

La mayoría de las personas no tiene tiempo para hacer ejercicio -lo adecuado es de tres a seis horas a la semana- Las personas no visualizan el beneficio que el ejercicio proporciona a los otros 162-165 horas a la semana.

Un buen programa de ejercicio físico puede realizarse en casa y debe reforzar al cuerpo en tres áreas: resistencia, flexibilidad yfuerza.

La resistencia se construye a partir de ejercicios aerobicos, de la eficiencia cardiovascular -la habilidad del corazón para bombear sangre al cuerpo-.

La flexibilidad se logra mediante ejercicios de estiramiento. Se debe calentar el cuerpo antes y después del ejercicio vigoroso.

La fuerza se consigue con ejercicios de tensión muscular, como las abdominales, colgar de una barra y alzarse con los brazos, y el levantamiento de pesas.

El autor relata la anécdota de un amigo suyo, quién hace crecer su fuerza sometiendo a su cuerpo hasta casi los límites del dolor. Explica como el cuerpo regenera la fibra después de 48 horas.

Uno debería usar este conocimiento para saber que cada vez que ponemos a prueba nuestra paciencia, lo que hacemos es 'generar una mayor capacidad de paciencia'.

Finalmente recuerde que cuando uno actúa sobre la base del valor del bienestar físico, se fortalece la autoestima, la autoconfianza y la propia integridad.


La dimensión espiritual

La renovación de la dimensión espiritual proporciona liderazgo a nuestra propia vida. Está altamente relacionada con el segundo hábito: empezar con un objetivo en mente.

La dimensión espiritual es nuestro núcleo, nuestro centro, el compromiso con nuestro sistema de valores, un área muy privada de nuestra vida, de importancia suprema. Es la dimensión que se conecta con la verdad atemporal de la humanidad. Cada persona tiene su propia forma de aumentar la capacidad en esta dimensión.

El autor relata la anécdota de una persona que estaba físicamente sana pero se sentía mal. El remedio consistió en pasar un día en la playa meditandosobre su vida, motivos y estado actual. Este tiempo de calma le sirvió para encontrar su verdadero propósito.

Martín Luter, decía que cuando más cosas tenía que hacer, más tiempo pasaba orando. Un maestro Zen hacía lo mismo con la meditación. El líder religioso David O. Mckay decía que 'las grandes batallas se libran diariamente, en el cuarto silencioso del alma'. Si usted gana estas batallas todo lo demás 'sigue su curso'.


La dimensión mental

En su mayor parte, el desarrollo mental y disciplina para el estudio provienen de la educación formal. En cuanto nos liberamos de esa disciplina exterior, muchos dejamos que la mente se atrofie pues no leemos, escribimos o pensamos en forma crítica.

La educación continua -que pule y amplía la mente-, es una renovación mental vital. Las personas proactivas pueden imaginar muchos modos de educarse.

Resulta extremadamente valioso adiestrar la mente para que tome distancia respecto de su propio programa, y lo examine. Una definición de la educación humanística podría ser: la capacidad para examinar los programas de la vida, en el marco de otros paradigmas, y de las interrogantes y propósitos de mayor alcance.

No hay mejor modo de ampliar regularmente la mente que acostumbrarse a la buena lectura. Deberíamos empezar por tener una lista de libros básicos y leer uno al mes, después dos al mes y así hasta llegar a nuestro propio ritmo.

Escribir es otro poderoso modo de afilar nuestra sierra mental. Escribir buenos reportes y cartas que revelen nuestra forma de ser y pensar.

Organizar y planear son formas de renovación mental asociadas con los hábitos dos y tres. Seempieza con un objetivo y se realiza.

En términos militares se dice que las guerras se ganan en el escritorio de los generales. Pues bien, si usted afila la sierra en las tres dimensiones personales -física, espiritual y mental- obtendrá la victoria privada cotidiana. Una recomendación es emplear una hora al día para este propósito, por el resto de su vida.

El afilar la sierra en estas tres dimensiones otorga fuerza a largo plazo y podrá afrontar con éxito los desafíos difíciles de la vida. Como dice Phillips Brocks: 'Algún día en los años venideros, luchará con la gran tentación, o temblará bajo el peso de la mayor tristeza de su vida. Sin embargo, la lucha real está aquí, ahora Ahora se está decidiendo, si en el día de su suprema tristeza o tentación, usted fracasará miserablemente o vencerá con gloria. Sólo es posible formar el carácter por medio de un proceso continuo y constante'.


La dimensión social/emocional

Las dimensiones física, espiritual y emocional se asocian con los principios de visión personal, de liderazgo y administración del tiempo. La dimensión social/emocional se centra en los principios de liderazgo interpersonal, comunicación empática y cooperación creativa.

Las dimensiones social y emocional están ligadas entre sí, porque nuestra vida emocional se desarrolla a partir de nuestras relaciones con los otros, y en ellas se manifiesta.

El éxito en los hábitos cuatro, cinco y seis no es cuestión de intelecto, sino de emoción. Está altamente relacionado con nuestro sentido de la seguridad personal.

sDe dónde no puede llegar la seguridad intrínseca? Viene de adentro, viene de losparadigmas precisos y los principios correctos profundamente grabados en nuestra mente y nuestro corazón. Viene de vivir una vida íntegra en la que nuestros hábitos diarios reflejen nuestros valores más profundos.

Tenemos paz mental cuando nuestra vida está en armonía con los principios y valores verdaderos.




Programando a los otros

La mayoría de las personas dependen del espejo social, de las opiniones y los paradigmas que giran alrededor de ellas.

Nosotros podemos verlos con una visión clara y no distorsionada. Podemos afirmar su naturaleza proactiva y tratarlos como personas responsables. Podemos ayudarlos a ser individuos centrados en principios y valores independientes.

Entre más vemos a las personas en términos de su potencial no desarrollado, los ayudaremos a ser independientes y altamente capaces de realizar una relación productiva con otros. Como dice Goethe: Trate a un hombre como es y permanecerá como es. Trate a un hombre como puede y debe ser y se convertirá en lo que puede y debe ser.


El equilibrio en la renovación

El proceso de la autorrenovación debe incluir la renovación equilibrada en las cuatro dimensiones de nuestra naturaleza: la física, la espiritual, la mental y la social/emocional.

Aunque la renovación en cada una de las dimensiones es importante, sólo alcanza una eficacia óptima cuando las abordamos conjuntamente, de modo equilibrado y sensato.
En una organización, la dimensión física se expresa en términos económicos. La dimensión mental o psicológica tiene que ver con el reconocimiento, el desarrollo y el empleo del talento. La dimensión social/emocional es la de lasrelaciones humanas y el modo en que se trata a la gente. La dimensión espiritual se refiere a la búsqueda de un sentido en el propósito o aportación y en la integridad de la organización.

Existen organizaciones que se polarizan por una sola dimensión y sufren las consecuencias de la falta de equilibrio produciendo un campo de fuerzas negativas que evitan la eficacia y el crecimiento.


La sinergia en la renovación

La renovación equilibrada es sinérgica en grado óptimo. Lo que uno hace para afilar la sierra en cualquiera de las dimensiones tiene efecto positivo en las otras, porque todos están altamente interrelacionados. Lo mismo sucede con los hábitos de eficacia.

Al renovar la dimensión física, reforzamos nuestra visión personal. Al renovar la dimensión espiritual, reforzamos el liderazgo personal. Aumentamos nuestra capacidad de imaginación y conciencia moral.

Al renovar la dimensión mental, reforzamos nuestra administración personal. Recuerde que la seguridad económica no reside en el empleo que tenemos, reside en nuestra capacidad para producir; pensar, aprender, crear, adaptarnos. No consiste en tener riqueza, sino producirla.

La victoria cotidiana -una hora diaria para la renovación física, mental y emocional- es la clave para el desarrollo de los siete hábitos y está totalmente en nuestro círculo de influencia. Nos proporciona los cimientos para trabajar por una comprensión genuina y por soluciones sinérgicas del tipo gano/ganas.


La espiral ascendente

La renovación es el principio -y el proceso- que nos permite ascender en una espiral de crecimiento y cambio, de perfeccionamiento continuo.Para realizar un progreso significativo y sistemático debemos considerar a nuestra conciencia moral. Una forma de explicar esto queda resumida en las palabras de Madame de Stael: 'La voz de la conciencia es tan delicada que resulta fácil ahogarla, pero es también tan clara que resulta imposible confundirla'.

La conciencia moral percibe nuestra congruencia o discrepancia con los principios correctos y nos eleva hacia ellos cuando está en buena forma.

La educación de los nervios y músculos es vital para el atleta. La educación de la mente es vital para el estudioso. La educación de la conciencia moral es vital para la persona proactiva, altamente eficaz. Sin embargo, esta última requiere una concentración mayor, una disciplina más equilibrada, una vida coherentemente recta.

Así como el exceso de comida y falta de ejercicio pueden debilitar el cuerpo de un atleta, las cosas obscenas, groseras o pornográficas pueden nutrir una oscuridad interior que reemplace la conciencia moral o divina.

Como dice Dag Hammar Skjold: No podemos jugar con nuestro animal interior sin volvernos animales, ni jugar con la falsedad sin perder el derecho a la verdad, ni jugar con la crueldad sin perder la sensibilidad del espíritu. Quien quiere conservar su jardín floreciente, no reserva una parcela para la maleza.

Al crecer y desarrollarnos sobre esta espiral ascendente, debemos mostrar diligencia en el proceso de la renovación, educando y obedeciendo a nuestra conciencia moral. Para movernos a lo largo de la espiral ascendente es necesario 'aprender, comprometerse y actuar' en planos cada vez más altos.