PROTOCOLO DE ACTUACIÓN ANTE UNA SOLICITUD DE INTERVENCIÓN EN CASOS DE ACOSO E INTIMIDACIÓN ENTRE COMPAÑEROS/AS
(bullying)



Este documento tiene un caracter orientador, y solo pretende facilitar la intervención en posibles casos de maltrato entre iguales “bullyng” que puedan detectarse en los centros educativos.
Principios de la intervención
Intervención inmediata y urgente.
Intervención coordinada entre el centro educativo e Instancias externas
A nivel del centro educativo (Equipo Directivo, tutor/a, orientador/a, y comisión de convivencia en caso de que así se establezca en el RRI)
Instancias externas (Inspección Educativa, Servicios de Salud, Servicio Social de Base,)
Necesidad de respetar la confidencialidad.

Importancia de la labor preventiva, desarrollando los Programas Educativos necesarios.


DEFINICIÓN DE ACOSO E INTIMIDACIÓN ENTRE IGUALES

Para realizar una adecuada definición del maltrato o acoso entre escolares es conveniente conocer las características que lo diferencian de las malas relaciones entre compañeros/as. La guía para el profesorado sobre el maltrato entre compañeros editado por el Departamento de Educación del Gobierno de Navarra recoge los indicadores
No todos los conflictos que surgen en la convivencia diaria pueden considerarse maltrato. Las malas relaciones entre iguales, los problemas de comportamiento y de indisciplina son conflictos que, si son solucionados adecuadamente, contribuyen al desarrollo de habilidades para la socialización.
El acoso o bullying se define como un comportamiento prolongado de insulto verbal, rechazo social, intimidación psicológica y/o agresión física de unos niños hacia otros, que se convierten, deesta forma, en víctimas.
Para hablar de acoso escolar o bullying deben darse las siguientes condiciones
1.- Las agresiones se producen sobre una misma persona (víctima indefensa) de forma reiterada y durante un tiempo prolongado.
El agresor establece una relación de dominio-sumisión sobre la víctima. Existe una clara desigualdad de poder entre el agresor y la víctima.

TIPOS DE ACOSO E INTIMIDACIÓN

Agresiones físicas, exclusión social, difusión de bulos, motes, robo de material…..

INDICADORES PARA IDENTIFICAR AL ALUMNO/A VÍCTIMA

Es repetidamente, llamado por motes, ridiculizado, intimidado, degradado, dominado… Se ríen de él de forma poco amigable.
Sufre agresiones físicas de las que no puede defenderse adecuadamente. Presenta arañazos y otras muestras de lesión física.
Su material esta deteriorado y pierde pertenencias con frecuencia.
Se involucra en peleas donde se encuentra indefenso.
Esta a menudo solo/a y excluido/a del grupo.
Tiene dificultad para hablar en clase y se muestra inseguro/a
Aparece depresión, infelicidad, distracción.
Muestra un gradual deterioro del interés por el trabajo escolar.

Materiales de consulta: pagina web www.pnte.cfnavarra.es/convive



GUÍA DE ACTUACIÓN ANTE UNA SOLICITUD DE INTERVENCIÓN EN CASOS DE ACOSO E INTIMIDACIÓN ENTRE COMPAÑEROS/AS
(bullying)


1.-ORIGEN DEL PROCESO

En los centros educativos se recibe información acerca de agresiones que se producen tanto durante la realización de actividades escolares como extraescolares. En principio, la demanda puede proceder de cualquiera de los miembros de la comunidad educativa que presencie o tenga constancia de que se esta produciendo maltrato: alumnado, profesorado,familias, personal de Administración y Servicios….
El primer nivel de actuación consiste en poner en conocimiento de la situación por escrito al equipo directivo.
Anexo I: Solicitud de intervención.

RECOGIDA DE INFORMACIÓN

Una vez recibida la demanda por el equipo directivo, decidira sobre la conveniencia de la intervención del orientador/a y coordinara la recogida de información. Asimismo aplicara las medidas disciplinarias urgentes si así lo aconseja la gravedad del problema.
Para llevar a cabo la recogida de información es necesario realizar una observación sistematica en la que se tendra en cuenta lo siguiente:

2.1 DÓNDE REALIZAR LA OBSERVACIÓN

En los lugares en los que se producen las agresiones, que suelen coincidir con las zonas menos frecuentadas por los adultos: Entradas y salidas del centro, pasillos, cambios de clase, baños, vestuarios…
En la clase, que es donde se produce el aislamiento, la intimidación, las burlas…..
En el autobús, comedor escolar: incidentes, conflictos
En las salidas extraescolares.

2.2 FUENTES DE INFORMACIÓN

Es necesario contrastar la información de varias fuentes; sin embargo, a veces es preciso garantizar la confidencialidad y discreción para poder llevar a cabo la intervención con eficacia. Por tanto, en cada situación debemos valorar la importancia de renunciar a la recogida de datos de alguna de estas fuentes
Profesorado del grupo.
Familia.
Personal de Administración y servicios.
Alumnado: víctima, agresor/es y espectadores.

2.3 IDENTIFICACIÓN DE LAS ZONAS DE RIESGO

Desde el momento en que se conoce la posible existencia de maltrato hacia un niño/a, es preciso impedir que se produzca una nueva agresión. Por tanto,la presencia de algún adulto en las zonas de riesgo así como que el niño agredido evite estar solo en esas zonas seran las medidas mas inmediatas que hay que tomar.

A la entrada del colegio.
En clase.
En los baños.
En el patio.
En actividades extraescolares.
A la salida del colegio.
Otros.

2.4 ESTRUCTURAS PARA EXPRESAR DENUNCIAS Y RECLAMACIONES

Uno de los principales problemas que presenta el acoso o bullying entre compañeros/as es el silencio que se produce ante el miedo a convertirse en blanco de las agresiones, por lo tanto habra que poner en marcha las estructuras que garanticen el anonimato.

Buzón de sugerencias.
Teléfono amigo.
Equipo de tratamiento de conflictos, Comisión de Convivencia, Comisión antibullying.
VER MODELOS EN ANEXO I

3 ANALISIS DE LA INFORMACIÓN Y ADOPCIÓN DE MEDIDAS DE URGENCIA

3.1 Reunión del equipo directivo con el tutor/a y orientador/a para analizar los hechos y proponer medidas de urgencia si la gravedad del caso lo aconseja:

Medidas para proteger al alumno/a que ha sido agredido/a: incremento de la vigilancia en los lugares donde se produce, cambio de grupo,…
Medidas disciplinarias cautelares para el agresor/es: Aplicación del Reglamento de Régimen Interno del centro.
Información a las familias. El tutor/a y/o equipo directivo realizara una entrevista individual con cada una de las familias del alumnado implicado garantizando la confidencialidad de la información.

3.2 Ampliar la información obtenida mediante entrevistas, cuestionarios, observación… Para ello el equipo directivo procurara recoger por escrito estos datos sobre

El alumno/a agredido.
El alumno/a agresor/es.
Las familias de los implicados.
Eltutor/a y profesorado del centro.
Alumnado espectador.
Personal de Administración y Servicios del centro.
Otros.

3.3 Analizar y valorar la información recogida. El equipo directivo, con el asesoramiento del orientador/a y el tutor/a haran una valoración de la información recogida de las diferentes fuentes tratando de establecer si hay indicios de maltrato entre iguales así como el tipo y gravedad del mismo. Para ello se puede utilizar
Definición del maltrato entre iguales (Folleto de información para el profesorado sobre acoso escolar, editado por el Departamento de Educación del Gobierno de Navarra).
Contrastar la información obtenida de las personas consultadas (lugares en los que se produce, características, tipo).

3.4 Elaboración del informe escrito de las medidas tomadas así como del contenido de todas las entrevistas realizadas. Si entre las medidas figura la apertura de expediente disciplinario, una copia de dicho informe se remitira a la Inspección Educativa.
3.5 En el caso en que no sea confirmada la existencia de maltrato, el plan de intervención recogera las medidas preventivas propuestas para los diferentes sectores que componen la comunidad educativa.
El equipo directivo se responsabilizara de la custodia de los informes realizados.
VER MODELO DE INFORME EN ANEXO I

4.- PLAN DE INTERVENCIÓN

La responsabilidad de coordinar el plan de intervención corresponde al equipo directivo que contara con el apoyo y asesoramiento del tutor/a y orientador/a. Este plan recogera las medidas a aplicar en el centro, en el aula/s afectadas y con el alumnado implicado, que garanticen el tratamiento individualizado tanto de la víctima como de la persona agresora y el alumnado “espectador”.4.1 ACTUACIONES
El plan debe incluir una propuesta detallada de las medidas que se pondran en marcha:
Con el alumnado
Entrevistas individuales: Método Pikas, Círculo de amigos..
Propuestas para tutoría grupal.
Con las familias
Entrevistas individuales con las familias del alumnado implicado.
Documentos : ayudar a los hijos ante el bullying, entrevistas con los padres. www.pnte.cfnavarra.es/convive
Con el equipo docente
Delimitación de responsabilidades: vigilancia en las zonas de riesgo, recogida de información mediante cuestionarios, propuestas de trabajo cooperativo en clase…
4.2 RECURSOS NECESARIOS PARA LLEVAR A CABO EL PLAN.

Materiales: buzón, cuestionarios, actividades de tutoría,..
Personales: Distribución de responsabilidades entre profesorado, alumnado y personal de Administración y Servicios.

4.3 TEMPORALIZACIÓN.

4.4 EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PLAN.
Revisión y analisis de las medidas aplicadas.
Propuestas de mejora.

ORIENTACIONES PARA LA INTERVENCIÓN DIRECTA CON LOS AFECTADOS/AS.

Ante la confirmación de un caso de maltrato entre compañeros/as es necesario detener de inmediato las agresiones, crear un contexto de colaboración por parte de todos los implicados/as y garantizar la confidencialidad de los datos.

Con la víctima
La intervención debe realizarse con la mayor discreción para evitar la exposición a situaciones de riesgo.
Proteger a la víctima durante todo el proceso de intervención, aumentando la vigilancia en las situaciones de riesgo y tomando medidas de apoyo directo al alumnado afectado: círculo de amigos/as, actividades programadas en el patio…
Mantener entrevistas individuales para analizar las situaciones vividas, lossentimientos que le han provocado y cómo lo ha afrontado.
Proponerle actividades para afrontar los conflictos trabajando en situaciones que le permitan poner en practica las habilidades para defender sus derechos, exponer sus puntos de vista

Con el agresor/es
Actuar de inmediato facilitando la ayuda necesaria y considerando las razones que le llevan a mantener conductas que producen daño: falta de habilidades sociales, fracaso escolar, relaciones familiares autoritarias.
Las entrevistas individuales se realizaran tratando de evitar la comunicación entre los implicados y analizando la situación con las repercusiones que tiene para la víctima. Facilitaremos el compromiso de cambio sin tratar de aplicar métodos coercitivos. Método Pikas.
Dejar claro que mantendremos una postura firme, de tolerancia cero hacia cualquier conducta de acoso.
Desarrollar actividades para mejorar las habilidades sociales, trabajar la empatía tratando de hacerle reflexionar sobre los sentimientos de la víctima.
Ayudarle a vincularse con los demas sintiéndose parte del grupo y asumiendo las responsabilidades que le corresponden.
Aplicar programas de modificación de conducta: consecuencias negativas, reparación y restauración del daño, pérdida de la posibilidad de realizar algunas actividades (salidas, campamentos
Proponer técnicas cognitivas de autocontrol.

Con los espectadores
Analizar las consecuencias que estos comportamientos tienen para todos.
Definir los diferentes papeles que representan los espectadores y la necesidad de denunciar las conductas de acoso e intimidación.
Fomentar la solidaridad ante la injusticia, enseñando al alumnado a pedir ayuda, a superar el miedo a ser calificados dechivatos o incluso a convertirse ellos mismos en víctimas.


Con el grupo

Hacer saber al alumnado que mantendremos una postura de tolerancia cero ante cualquier tipo de agresiones.
Trabajar para crear un clima escolar de rechazo a los malos tratos, mediante sesiones de tutoría en las que se aborde el problema de modo indirecto mediante role playing, casos….
Trabajar la empatía y expresión de los sentimientos de manera asertiva.
Proponer estrategia didacticas que ayuden a cohesionar el grupo: métodos cooperativos.
Proponer la formación para crear equipos de mediación para la resolución de conflictos.
Materiales en la pagina web de convivencia.

Con las familias
Hay que contar con todas las familias afectadas y solicitar su colaboración. Los padres deben sentirse respaldados para evitar que tomen iniciativas que agraven la situación.
Mantener reuniones individuales con cada una de las familias de los afectados/as para informarles de la conducta de su hijo/a y de las medidas que ha puesto en marcha el centro. No se trata de culpabilizar, sino de pedir colaboración a las familias a través de compromisos.
Dar a las familias la posibilidad de expresar sus sentimientos, ayudandoles a analizar la situación de forma proporcionada sin minimizar los hechos ni sobredimensionar las consecuencias.
Ofrecer pautas que ayuden a afrontar de forma adecuada la situación de su hijo/a
Mantener informadas a las familias de los afectados/as de las medidas propuestas.
No es aconsejable realizar reuniones generales de las familias para tratar estos temas, siendo muy importante hacerlo con la maxima discreción y confidencialidad.

Con toda la comunidad educativa

Reflexión global sobre laconvivencia en el centro.
Revisión del Plan de Acción Tutorial.
Creación y difusión de estructuras y recursos para recibir denuncias, reclamaciones y quejas: buzón de sugerencias, teléfono amigo, comisión de convivencia
Formación del profesorado en el manejo de conflictos y en la enseñanza de habilidades de interacción personal y social.
Formación del alumnado para la mediación en conflictos: escucha activa, empatía, asertividad…
Crear comisiones de alumnado que se impliquen en la mejora de la convivencia: apoyo a los nuevos, acompañamiento a las víctimas.

GUIÓN ORIENTATIVO PARA LAS ENTREVISTAS

De acuerdo con las pautas sugeridas para la intervención con los diferentes sectores implicados, se propone esta guía con los apartados mas relevantes para las diferentes entrevistas.

5.1 Con la familia de la víctima

Presentación del problema.
Datos aportados por la familia.
Medidas que ha tomado el centro.
Cómo puede colaborar la familia.
Plan de actuación del centro.

5.2 Con la familia del/los que acosan

Presentación del problema.
Grado de implicación y conductas observadas en su hijo/a
Medidas que ha tomado el centro.
Qué se propone a la familia para colaborar en la solución del problema.
Plan de actuación del centro.

5.3 Con la víctima

Descripción de los hechos.
Sentimientos que le provocan las agresiones.
Repercusiones psicológicas, académicas, sociales…
Plan de actuación.

5.4 Con el/la agresor/es

Es necesario estimar la conveniencia de realizar una entrevista directa en el caso de que se haya constatado u observado el acoso.
Cuando se trata de hechos ocurridos fuera del centro escolar, es conveniente utilizar cuestionarios mas estructurados:Pikas, círculo de Amigos…
Compromisos que adquiere.
Plan de actuación.

5.5 Con los/as espectadores/as

Confirmación de los datos recogidos.
Reflexión sobre los hechos.
Actuaciones que se compromete a realizar: acompañamiento, apoyo,….

ANEXO I: MODELOS DE DOCUMENTOS



SOLICITUD DE INTERVENCIÓN EN CASOS DE ACOSO E INTIMIDACIÓN ENTRE COMPAÑEROS/AS


SR DIRECTOR/A DEL C.P./I.E.S.__________ ______ ____ _____ _______ ______ __________

FECHA:_________________


MOTIVO DE LA DEMANDA:




BREVE DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS













FDO: __________ ______ ____ __________























MODELO DE INFORME EN CASOS DE MALTRATO O BULLYING ENTRE COMPAÑEROS/AS


1.-DATOS DE IDENTIFICACIÓN

CENTRO


Nº DE TELÉFONO
DIRECCIÓN


LOCALIDAD
ALUMNO/A VÍCTIMA:



CURSO:

EDAD:
AGRESOR/A PRINCIPAL:


CURSO:

EDAD:

AGRESOR/A 2:


CURSO:

EDAD:

AGRESOR/A 3:


CURSO:

EDAD:



FECHA DE LA SOLICITUD:

ORIGEN DE LA SOLICITUD:

____ Familia

____ Alumno/a

____ Tutor/a

____ Profesorado

____ Orientador/a

____ Otros




2.- RECOGIDA DE INFORMACIÓN
2.1.- TIPO DE AGRESIÓN
A.V.: Alguna vez
M.V.:Muchas veces

SI NO A.V. M.V

Verbal

Insultos, motes, amenazas, chantajes.


SI NO A.V. M.V
Social

Rechazo, aislamiento, “hacer el vacío”.


SI NO A.V. M.V
Psicológica

Humillaciones, poner en ridículo, difundir rumores.

SI NO A.V. M.V
Física

Esconder, rompermateriales, golpes, patadas, empujones.

SI NO A.V. M.V
Acoso/abuso sexual



2.2.- ESPACIOS DONDE SE PRODUCE EL ACOSO O INTIMIDACIÓN

En la clase
Pasillos/cambios de clase
Baños
Vestuarios
Entradas y salidas del centro
En el comedor
En el autobús
Fuera del centro
Otros


2.3.- HECHOS OBSERVADOS

Conducta: __________ ______ ____ __________ ______ ____

__________ ______ ____ __________ ______ ____ ____

Fecha______________Lugar_________Observado por_____ _______ ______ ________


Conducta:__________ ______ ____ _____ _______ ______ _______________

__________ ______ ____ __________ ______ ____ ____

Fecha______________Lugar_________Observado por_____ _______ ______ ________


Conducta:__________ ______ ____ __________ ______ ____

__________ ______ ____ __________ ______ ____ ____

Fecha______________Lugar_________Observado por_____ _______ ______ ________


Conducta:__________ ______ ____ __________ ______ ____

__________ ______ ____ __________ ______ ____ ____

Fecha______________Lugar_________Observado por_____ _______ ______ ________


Conducta:__________ ______ ____ __________ ______ ____

__________ ______ ____ __________ ______ ____ ____

Fecha______________Lugar_________Observado por_____ _______ ______ ________


Conducta:__________ ______ ____ __________ ______ ____

__________ ______ ____ __________ ______ ____ ____

Fecha______________Lugar_________Observado por_____ _______ ______ ________Conducta:__________ ______ ____ __________ ______ ____

__________ ______ ____ __________ ______ ____ ____

Fecha______________Lugar_________Observado por_____ _______ ______ ________
3.- ANALISIS DE LA INFORMACIÓN Y MEDIDAS DE URGENCIA


3.1. REUNIÓN CONVOCADA POR

DON/DÑA__________ ______ ____ __CARGO__________________

ASISTENTES:




3.2. BREVE DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS





3.3. MEDIDAS URGENTES

PROTECCIÓN A LA VÍCTIMA

MEDIDA: __________ ______ ____ _____ _______ ______ ______________

ESPONSABLE/ES__________ ______ ____ _________________­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­________


APLICACIÓN DE MEDIDAS DISCIPLINARIAS CAUTELARES:






3.4. APERTURA DE EXPEDIENTE DISCIPLINARIO

SI NO

FECHA_______________ INSTRUCTOR/A_____ _______ ______ ___________

DATOS DEL ALUMNO/A__________ ______ ____ _________________



En el caso de no confirmarse el acoso entre compañeros/as, el plan de actuación recogera las medidas preventivas que se aplicaran en los diferentes sectores que componen la comunidad educativa.

PLAN DE INTERVENCIÓN
4.1. ACTUACIONES
Con el alumnado implicado.
Con el grupo.
Con las familias.
Con el equipo docente.

4.2. RECURSOS NECESARIOS.

4.3. TEMPORALIZACIÓN.

4.4. EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PLAN.

ANEXO III
ORIENTACIONES PARA ELABORAR EL PLAN DE CONVIVENCIA EN EL CENTRO

Durante el curso 2005-06, los centros educativos deben llevar a cabo la elaboración de un Plan de Convivencia partiendo de su propia realidad y estableciendo los objetivos de mejora que seran recogidos en el Plan Anual del Centro.

1. Para llevar a cabo un plan de gestión de la convivencia, es preciso conocer la realidad decada centro. Por lo tanto necesitaremos recoger información de todos los sectores que forman parte de la comunidad educativa: alumnado, profesorado, personal de administración y servicios y familias.

2. La Comisión de Convivencia sera el órgano de participación mas adecuado para proponer la identificación de los conflictos que se dan en el centro educativo.

3. La Comisión de Convivencia sera nombrada por el director o directora del Centro y estara compuesta por el propio director o persona en quien delegue, un profesor o profesora y un padre o madre que represente a la APYMA del centro
3.1: Funciones de la Comisión de Convivencia
Definir las tareas a realizar.
Planificar las sesiones en las que se reunira el grupo de trabajo.
Proponer actividades que se llevaran a cabo para el conocimiento de la realidad del centro en materia de convivencia: cuestionarios, fichas de observación….
Recogida y elaboración de los datos.
Elaborar un plan de prevención e intervención que recoja las medidas propuestas, las funciones y responsabilidades que deberan desempeñar los miembros de la comunidad educativa así como los recursos que seran necesarios para llevarlo a cabo: creación de la figura del mediador, necesidades formativas del profesorado para afrontar los problemas de convivencia.
Propuesta de revisión del RRI para incorporar los protocolos de actuación ante los casos de violencia o acoso entre compañeros/as.
Realizar la evaluación al finalizar el curso.

Elementos que contendra el Plan de Convivencia
5 4.1 Características del centro educativo y su entorno, recogiendo aquellos aspectos que son influyentes en la convivencia y sobre los que el Plan puede incidir.Ubicación del centro, tipo de alumnado, equipo docente, espacios disponibles…
Estado actual de la convivencia en el centro. Identificar y analizar qué se considera conflicto por parte del profesorado, alumnado y familias. Qué conflictos se producen con mayor frecuencia y cuales son las causas, quién esta implicado en ellos y de qué forma inciden en la convivencia en el centro.
Respuestas que da el centro en estas situaciones. Implicación del profesorado, alumnado y familias.
Relación con las familias y los servicios externos: centro de salud, Servicio social de base…
Experiencias y trabajos previos relacionados con la convivencia en el centro.
Necesidades de formación y recursos.
6
7 4.2 Objetivos a conseguir y actitudes a desarrollar con el Plan.
8
4.3 Acciones previstas para lograr los objetivos propuestos que deberan contener cada una de ellas, los siguientes apartados
Personas responsables de las mismas.
Metodología y desarrollo de las actividades.
Temporalización.
Recursos: espacios, materiales

4.4 Procedimiento de actuación en los casos en que se produzcan alteraciones de la convivencia: Indisciplina, acoso e intimidación entre compañeros/as.
4.5 Mecanismos para la difusión del Plan.
4.6 Evaluación anual y propuestas de mejora. Al finalizar el curso, el centro elaborara una memoria que se incorporara a la Memoria Anual de centro y que recogera
Nivel de consecución de los objetivos propuestos.
Actividades realizadas.
Grado de participación de los diferentes componentes de la comunidad educativa.
Formación relacionada con la convivencia.
Recursos: Materiales, asesoramiento técnico.
Valoración de resultados, conclusiones y propuestas de mejora.