IPOD TOUCH VS IPHONE





iPod touch vs iPhone

Desde la aparición del ipod en 2001, Apple ha ido ampliando la familia de productos de forma no solo constante, sino casi vertiginosa. En el popular programa norteamericano de Saturday Night Live se hace una parodia de Steve Jobs, en la que en 5 minutos deja obsoletos 3 modelos diferentes. Ademas de introducir una nueva generación anualmente para su modelo classic, introducen otros modelos (nano, shuffle) con diferentes herramientas, colores y capacidades.

Seguramente conscientes de la limitación del mercado después del boom inicial, una renovación constante basada en un desarrollo innovador del producto era la forma mas segura de luchar contra el apalancamiento de los clientes y las imitaciones de la competencia. Las ventas de iPod bajaran año tras año, y el impacto en los beneficios se hara mas presente según Apple incremente el ASP (average selling price), lo que viene a ser el precio del producto. El iPod touch fue diseñado para incrementar el ASP de la línea iPod pero no ha alcanzado el volumen necesario de ventas para elevarlo. En el cuarto trimestre de 2007 el ASP de los iPods era 163 dólares frente los mas de 180dólares del mismo periodo del año 2006. En 2008, 158 dólares.

En esta línea de evolución permanente, el concepto “touch” les abrió una nueva puerta, la de la telefonía móvil. Aunque como siempre, sus competidores no tardaron en aprovechar el rebufo y ya presentan productos de características similares o mejores a precios mas competitivos. España presenta ademas un inconveniente añadido, al tener un acuerdo de exclusividad con uno de los operadores de telefonía, lo que les limita aún mas el mercado.

No obstante, y a pesar de las revoluciones tecnológicas que Apple siempre ha ido presentando, su especial relación con el cliente esta mas basada algo conceptual (diseño), que en las características técnicas. El cliente actual no solo esta mas informado gracias a internet, sino que ademas es caprichoso. Apple siempre ha mantenido toda una gama de productos que segmentan el mercado por familias, características técnicas, precios, productos que, pese a que a veces parecen acercarse a la obsolescencia, efectos de recuperación de modas retro los relanzan a posiciones de cabeza. Actualmente te permiten incluir un mensaje grabado en la carcasa en el momento de compra. Es mas, si bien alprincipio el ipod solo era compatible con Mac y disponía de conexión Firewire, los modelos actuales son compatibles con USB (pese a ser técnicamente inferior) y a Windows (pese a ser competencia directa).

Ejemplos como el de Sony con la Play3, intentando empujar al cliente hacia versiones mas actualizadas, recuerdan que la relación con el cliente debe ser suave y sin brusquedades. Y es que en una época en la que los clientes practicamente diseñan el producto a través de la web del fabricante, desatender su voz no puede traer nada bueno. La pregunta no debería ser si se produce un efecto de canibalización entre el ipod touch y el iphone, sino si el cliente final entiende que el ipod touch ha dejado de cumplir parte de sus expectativas, y de momento, no esta por la labor.
· El cliente es el dueño
· Convertir el dinero de nuestros clientes en valor, calidad y satisfacción.
· El cliente es el centro de nuestras actividades y todo lo que realizamos lo hacemos pensando en él.
La venta se concentra en las necesidades del vendedor.
El marketing se concentra en las necesidades del comprador.
Pero ¿Cómo debería actuar una empresa que realmente desea estar enfocada al consumidor?
A continuación ofrecemos un esquema resumen:
Necesidades del consumidor
Estudio de mercado para conocerlas
Plan de Marketing Previo
Toma de decisiones
Preparación de Productos
Fabricación Piloto
Prueba en mercado Piloto
Modificaciones de la prueba
Producción a gran escala
Plan de Marketing definitivo
Venta al consumidor
Vuelta al principio (necesidades del consumidor)
Según este esquema partimos de la base de que el consumidor tiene una serie de necesidades (Fisiológicas, de seguridad, protección, sociales, de pertenencia, estima, autoestima, reconocimiento, estatus, autorrealización etc..). Para conocer qué necesidades no tiene cubiertas deberemos realizar un estudio de mercado que nos permita identificarlas.
Una vez identificadas elaboramos un 'borrador' del Plan de Marketing que contendra información sobre qué producto, a qué precio, cómo distribuirlo y enque se basa la campaña de publicidad.
Con este borrador podemos tomar decisiones sobre si podemos o no fabricarlo o comercializarlo.
Empezamos preparando los materiales y recursos necesarios en cuanto a personal, maquinaria etcy producimos unas primeras unidades de muestra.
La prueba en mercado piloto puede consistir en un test de aceptación del producto en diferentes establecimientos.
A partir del test realizaremos los cambios que el mercado nos dicte (envases, tamaños, colores, sabores).
Realizadas estas modificaciones se empieza la producción a gran escala y la elaboración del plan de marketing definitivo (Productos, Precios, Distribución y Publicidad) con la finalidad de iniciar la venta al consumidor.
Pero aquí no se acaba todo. Es un proceso continuo ya que en todo momento deberemos evaluar si el producto continua satisfaciendo las necesidades del consumidor y determinando en todo momento qué cambios deberemos realizar.
ACTIVIDADES DE MARKETING
Para tener una idea mas precisa sobre cuales son las posibles actividades o tareas que se suelen realizar en un departamento de marketing ofrecemos a continuación una relación de actividades
Información de Marketing
Elaborar y llevar a cabo experimentos de marketing.
Observar y analizar el comportamiento del consumidor
Elaborar encuestas
Analisis de la información
Realización de test de mercado
Evaluación de las posibilidades de un mercado
Políticas de Producto
Desarrollar y hacer pruebas de mercado de nuevos productos
Modificar o eliminar productos
Creación de nombres y marcas comerciales
Planear envases, diseños, formas, colores y diseños
 Políticas de Precios
Analisis de precios de la competencia
Determinar estrategias de precios
Fijar precios
Políticas de descuentos, margenes, comisiones
Establecer términos y condiciones de venta
 
Políticas de distribución
Analizar canales de distribución
Seleccionar canales
Establecer centros de distribución
Analizar los sistemas de transporte y entrega
Determinar localizaciones de plantas
 
Políticas de Promoción
Fijar objetivos promocionales
Determinar los tipos de promociones a realizar
Seleccionar y programas medios
Solo hay que ver los resultados del primer trimestre del 2009 no solo a compañía ha conseguido un crecimiento del 37% respecto al último ejercicio. Estas cifras han sido alcanzadas gracias a las ventas de 2.524.000 ordenadores Mac (incremento del 9% en relación al anterior ejercicio), 22.727.000 millones de iPod (incremento del 3%) y 4.363.000 iPhone (incremento del 88% gracias en mayor parte a su lanzamiento internacional).