ZARA – Inditex
1. Claves de éxito de Zara

* Ropa a la moda a bajo precio: Zara vende prendas de moda a precios asequibles. Zara percibe cambios permanentes de la moda como oportunidades para incrementar sus ventas, ya que son muchas las personas que quieren vestir a la moda sin verse obligadas a pagar precios extremadamente altos. Se dice que Zara ha democratizado y revolucionado la moda puesto que ofrece la mejor relación calidad-precio del sector.

* Fast Fashion: Las prendas se distribuyen a tan solo 10 o 15 días de haber sido diseñadas. La empresa fabrica una línea nueva en tan solo tres semanas y los productos no permanecen en los locales por mas de un mes, con lo que enfrenta el modelo de diferentes casas de moda que basan su sistema tradicional en 4 modas al año. Mientras las demas firmas fabrican su colección de una vez para toda la temporada, Zara modifica sus productos conforme la gente los va pidiendo.

* Producción Limitada: Zara produce un número limitado de prendas por diseño lo cual le permite cambiar los productos ofrecidos rapidamente, crea la sensación de exclusividad en los clientes y en caso de que un diseño no se venda, las pérdidas son mínimas. Ademas la sensación de escasez, se constituye en una estrategia a través de la cual Zara hace que sus clientes compren lo que les gusta con el miedo aque cuando vuelvan probablemente no lo encuentren de nuevo.

* Rapidez: La rapidez en Zara se evidencia en la velocidad de cambio en la oferta y en la velocidad en la identificación de tendencias de la moda. Un factor importante que permite que las prendas estén en las tiendas a tan solo dos semanas de haber sido diseñadas, es que el 80% de la indumentaria se fabrica en Europa lo que ahorra tiempo en desplazamientos. Respecto a la rapidez en el diseño, Zara cuenta con varios diseñadores jóvenes con mente abierta que identifican tendencias y las copian rapidamente.

* Flexibilidad: Zara se dedica directamente a la producción de prendas sofisticadas y subcontrata la confección de prendas simples, lo que le brinda facilidades para aumentar o disminuir la producción según la demanda. El hecho de tener dominio sobre la producción, le da ciertas ventajas a Zara frente a su competencia, por ejemplo H&M busca llegar al cliente con la disminución de costos subcontratando a terceros actividades de la cadena de valor en la que interviene la empresa (fabricación), lo que disminuye la velocidad de reposición de prendas en tiendas y por lo tanto su capacidad para satisfacer la demanda real de su clientela.

* Enfoque Diferenciado: Zara no destina grandes recursos en publicidad con estrellas famosas, contrario a esto se enfoca en ofreceruna experiencia en sus tiendas. Amancio Ortega tiene claro que “el dinero hay que ponerlo en la tienda”, puesto que es el lugar a donde va el cliente y desde donde se puede analizar su comportamiento. Frente a esto, se destaca el hecho de que todas las tiendas Zara se ubican siempre en las mejores zonas de las ciudades a las que llega.

* Cultura de Diferenciación: La cultura que se vive en Zara enfatiza la importancia de las cosas pequeñas y busca el direccionamiento de los empleados hacia la excelencia y la mejora continua.

* Tecnología: En cuanto a tecnología, los funcionarios de Zara son consientes de la necesidad de mantener los sistemas de comunicación simples, puesto que el éxito de la comunicación no esta en el software que se utiliza sino en saber manejar la información de forma eficiente.

* Manejo de la información: Los gerentes de local reordenan productos y hacen comentarios sobre las preguntas hechas por los clientes a través de una Palm que se conecta diariamente a la casa matriz. A través de esta información los gerentes de producto deciden cuantas prendas fabricar y cuales los locales donde se van a vender, a través de un sistema Just in Time.

2. Actualizar Datos
A continuación se hace actualización de los datos presentados en el caso “ZARA – Inditex”, preparado por el Profesor Guillermo D’Andreaen julio de 2001.
Cantidad de locales
El informe financiero del Grupo Inditex para el año 2000 da un total de 1080 locales alrededor del mundo compuesto por: 449 locales de Zara, 229 de Pull and Bear, 198 de Massimo Dutti, 104 de Bershka y 100 de Stradivarius. En la actualidad, tal como se evidencia en el CUADRO 1, el total de locales alrededor del mundo ha aumentado a 4607. Esto significa que en menos de 10 años, la cantidad de locales ha crecido 4.26 veces.
CUADRO 1
Durante este transcurso de tiempo, INDITEX ha creado nuevas líneas: Oysho (fundada en el año 2001, ofrece múltiples colecciones de ropa interior femenina dedicada en su mayoría al público joven e informal a precios asequibles.), Zara Home (fundada en 2003, especializada en moda y decoración para la casa y Uterqüe (fundad en 2008, ofrece accesorios, complementos de moda y una selección de prendas en textil y en piel).

Ventas internacionales
De acuerdo al caso de estudio 'ZARA – Inditex”, en el 2000, el 52% de los ingresos provino de los mercados extranjeros. En la actualidad, tal como se evidencia en el CUADRO 2, las ventas fuera de España para el año 2009, representaron el 68 % del total de las ventas. Frente a esto se puede decir cada año, los mercados extranjeros tienen una participación mas significativa dentro de los ingresos de INDITEX.

CUADRO 2

Númerode países y número de empleados
Para el año 2000, Zara tenía presencia en 33 países y empleaba 18196 personas alrededor del mundo. En 2009, Inditex abrió 343 tiendas nuevas, lo que da un total de 4.607 tiendas en 74 países (a 31 de enero de 2010) y un total de 92.301 empleados en todo el mundo.
CUADRO 4

Margen operativo
Teniendo en cuenta que el margen operativo de Zara ha pasado de ser 14 % en 2000 a 15,6% en 2009 (ver CUADRO 3), se puede decir que se ha incrementado en casi un punto la rentabilidad de la empresa en desarrollo de su objeto social, es decir que ahora un peso de ventas aporta 1% mas en la generación de utilidad operacional
CUADRO 3

3. Consultar sobre la vida del fundador – Amancio Ortega Gaona
Amancio Ortega Gaona nació el 28 de marzo de 1936 en Busdongo de Armas, al norte de España. Es el fundador y presidente del grupo empresarial textil INDITEX cuya cadena de ropa mas conocida es Zara. En la actualidad se considera el hombre mas rico de España y es la novena fortuna del mundo según Forbes 2010.
Obsesionado por mantener un perfil bajo autoriza la publicación de su primera Biografía “Así es Amancio Ortega, el hombre que creó Zara” a finales del año 2008. En este libro, Covadonga O´Shea, Presidenta del ISEM Fashion Business School, relata la vida de este hombre de la moda la cual hasta el momento eraconsiderada un mito.
Ortega proviene de una familia española humilde, con lo cual se vio obligado a abandonar sus estudios e iniciar su vida laboral a los 12 años. Su primer trabajo fue como dependiente de una camisería en La Coruña y desde ese momento comenzó a demostrar su compromiso, responsabilidad y empeño por aprender.
A los 17 años pasó a una tienda de confección de mas categoría donde aprendió mucho sobre confección y distribución comercial y durante 10 años logró constituir una gran red de contactos y una cartera de clientes propios. Durante su trabajo en esta tienda de confección llamada La Maja, conoció a Rosalía Mera su futura mujer, quien constituyó un papel decisivo en el desarrollo de la vida empresarial que los llevó a ambos a convertirse en unas de las personas mas ricas de España.
En 1963, Amancio Ortega se independiza y en asociación con su hermano, su cuñada y su mujer, creó la compañía Confecciones GOA S.A, dedicada a la fabricación, distribución y venta de batas de boatiné.
En 1975 la pareja abre la primera tienda Zara, durante los 10 años siguientes se abren tiendas Zara por toda España y en 1985 se crea el grupo INDITEX.
Tan solo un año después de haber creado el grupo, Amancio Ortega se divorcia de Rosalía Mera con quien había tenido dos hijos: Sandra Ortega Mera y Marcos Ortega Mera, quien nació con unagrave discapacidad.
Desde el momento de la separación en 1986, Amancio Ortega se dedica a la empresa y Rosalía Mera, quien controla el 7% de INDITEX, se encarga de la Fundación Paideia, institución promovida por los exesposos la cual se dedica a la formación e investigación en ciencias humanas y sociales y da apoyo a menores con deficiencias.
En el 2001 se crea la Fundación Amancio Ortega, institución privada sin animo de lucro que pretende promover todo tipo de actividades en el campo de la investigación, la educación, y la ciencia.
Es importante destacar que Amancio Ortega es el ejemplo vivo de un empresario empírico, puesto que nunca fue a una escuela de dirección de empresas ni nada parecido. Frente a esto, ha buscado suplir estas carencias rodeandose de muy buenos colaboradores tales como José María Castellano (ex vicepresidente del consejo de Inditex), Pablo Isla Alvarez (consejero delegado de Inditex), entre otros.
A nivel personal, Amancio Ortega es considerado un hombre sencillo y trabajador. A lo largo de su vida ha demostrado un amor infinito por su trabajo el cual se manifiesta en un fuerte compromiso con las cosas que hace, ademas, se ha mantenido como una persona sencilla, que disfruta las cosas pequeñas, es bondadosa y tiene un fuerte interés por ayudar a los demas.
El artículo “Zara y Amancio Ortega: la historia demuchas personas”, hace una breve descripción de Amancio Ortega dentro de la cual se destacan las habilidades de este empresario para hacer equipo, su dedicación al trabajo y constante afan de superación, la pasión por el crecimiento, la disposición permanente para aprender, así como la cercanía a las personas.
Bibliografía
* Las Claves del Éxito de Zara. Disponible online en:
https://www.onocentauros.com/2010/04/las-claves-del-exito-de-zara.html

* Francisco Alcaide Hernandez  Zara y Amancio Ortega: la historia de muchas personas. Executive Excellence-Entrevistas Modelo de Negocios. Disponible online en
https://www.eexcellence.es/index.php?option=com_content&view=article&id=203:francisco-alcaide-&catid=37:modelo-de-negocio&Itemid=48

* Notas de Prensa. Inditex. Disponible online en
https://www.inditex.com/es/prensa/notas_de_prensa/amplia/00000782

* ZARA – Inditex. Caso de la División de Investigación del IAE – Escuela de Dirección y Negocios de la Universidad Austra. Preparado por el profesor Guillermo D’Andrea. Julio de 2001.


[ 2 ]. https://modarapida.wordpress.com/competencia/inditex-vs-hm
[ 3 ]. https://www.eexcellence.es/index.php?option=com_content&view=article&id=203:francisco-alcaide-&catid=37:modelo-de-negocio&Itemid=
[ 4 ]. Francisco Alcaide Hernandez