¿QUÉ ES LA
COMUNICACIÓN?
Definir qué se entiende por comunicación, equivale a decir en
qué clase de sociedad se quiere vivir, después de varios
años de discusiones, los teóricos de la comunicación
comprendieron que para su objeto de estudio no cayera en terreno sin
dueño y a la ve z apropiado por todos debían definir claramente
su objeto de estudio: ¿qué es la comunicación?
La comunicación, a decir de Martín Serrano (1991:11), es una
actividad muy antigua toda vez que la aptitud para
servirse de la información en la interacción la poseen especies
animales que han antecedido al hombre en millones de años.
El término proviene del latín communis, significa poner en
común y expresa la esencia de un proceso sociocultural basico que
se da en diferentes espacios, entre un número diverso de los actores
sociales que producen y hacen uso de la información de manera privada o
pública sociales, grupales e interpersonales, y que con el desarrollo
industrial se ha tecnologizado y diversificado sus soportes.
De otra manera se ha entendido el término, y este no implica la cualidad
de intercambio que comprendía la anterior, sino que la reduce a un acto
esencialmente transmisivo, de difusión de información el cual hace
referencia a una fuente emisora que influencia a otro mediante la
transmisión de señales el cual queda reflejado en el siguiente
modelo clasico: EMISOR ? Mensaje? RECEPTOR.
Diferentes teóricos de la comunicación e incluso de ciencias
afines, como la Psicología, Sociología, Filosofía y otras,
han definido, de acuerdo a susposturas científicas, diferentes elementos
en el proceso de comunicación que a su vez concuerdan en
disímiles modelos comunicativos. A lo largo de la historia de la
comunicología, se ha ido desde lo mas simple hasta lo mas
complejo; pero existen ciertos elementos o factores que no pueden aislarse ya
que guardan relación entre sí y son basicos en dicho
proceso, estos son
Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los datos, el contenido
que se enviara, en conclusión: de donde nace el mensaje primario.
Emisor o codificador: Es el punto (persona, organización) que elige y
selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los
codifica para poder enviarlo de manera entendible siempre que se maneje el
mismo código entre el emisor y el receptor. No existe un iniciador en el
proceso comunicativo, a lo sumo existe una instancia primaria de emisión
verbal que se confunde con el que 'habló primero'- pero la
comunicación debe ser entendida como un proceso dinamico y
circular, sin principio ni fin. Podemos iniciar el acto comunicativo
preguntando la hora a alguien, pero inevitablemente la
comunicación comenzó mucho antes, al ver a la persona, al
acercarse prudentemente a la distancia mínima de dos personas
desconocidas, al mirar a la persona a los ojos o al insinuar que se quiere
hablar. Como se
puede ver, la comunicación no se limita al habla o a la escritura: es un complejo proceso interminable de interacción
mutua.
Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organización) al que se
destina elmensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en
él esta el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a
conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el
que sólo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es
la persona que no sólo recibe el mensaje sino que lo percibe, lo
almacena, e incluso da una respuesta, intercambiando los roles. En este
caso, donde un receptor o perceptor se transforma en emisor al producir y
codificar un nuevo mensaje para ser enviado al ente emisor ahora devenido en
receptor es donde se produce el feed-back o retroalimentación; y es lo
que comúnmente sucede en cualquier comunicación interpersonal.
Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y
símbolos de un lenguaje que el emisor
utilizara para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera
arbitraria y socialmente convenida ya que debe estar codificado de una manera
adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un
ejemplo claro es el código que utilizan los marinos para poder
comunicarse; la gramatica de algún idioma; los algoritmos en la
informatica, todo lo que nos rodea son signos codificados.
Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado): el
conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que
desea trasmitir al receptor para que sean captados de
la manera que desea el emisor. El mensaje es la
información debidamente codificada.
Canal: Es por donde se transmite la información-comunicación,
estableciendo una conexión entre el emisory el receptor. Mejor conocido como
el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el
aire, en el caso de la voz; el hilo telefónico, en el caso
de una conversación telefónica.
Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende
todo aquello que es descrito por el mensaje.
Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto
comunicativo.
Interferencia, barrera o ruido: Cualquier perturbación que sufre la
señal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus
elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversación, o la
distorsión de la imagen de la televisión, la alteración de
la escritura en un viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente,
la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el alumno
que no atiende aunque esté en silencio. También
suele llamarse ruido.
Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es la
condición necesaria para la interactividad del proceso
comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta) sea
deseada o no, logrando la interacción entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o
negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicación).
Si no hay realimentación, entonces sólo hay
información mas no comunicación.
Todos estos elementos o factores de la comunicación humana a los cuales
se hace referencia en Comunicación (www.wikipedia.org: 2010) tienen una
relación simétrica en el proceso comunicativo.
En cambio, el rol socialque desempeña la
comunicación se vislumbra cada vez mas si se tiene en cuenta la
capacidad de intercambio y de dialogo que puede estimular la
comunicación, entonces las posibilidades de participación de cada
ciudadano en su sociedad se hacen reales. Es por ello que la
Comunicación Social se entiende como un proceso en el que
intervienen dos o mas seres o comunidades humanas que comparten
experiencia, conocimientos, sentimientos; aunque sea a distancia, a
través de medios artificiales. En este
intercambio los seres humanos establecen las relaciones entre sí y pasan
de la existencia individual aislada a la existencia social comunitaria
(López Viera, 2003: 9).
Solo en el espacio social es donde puede realizarse la comunicación,
'esta se enuncia actualmente como un proceso activo de
interrelación entre actores, un proceso de interacción social,
democratica, basado en el intercambio de ideas, sentimientos y
conductas, por el cual los seres humanos comparten experiencias, y hace posible
en lo social el reconocimiento de individualidades en un estado total de
reciprocidad' (Viacava, 2001:3).
Sin embargo, su definición ha sido muy variada en matices y perspectivas
como diversa su complejidad, toda vez que es fenómeno, pero
ademas es proceso y resultado, practica o conjunto de
practicas, parte esencial de la cultura y la innovación cultural,
soporte simbólico y material del intercambio social en su conjunto,
ambito donde se genera, se gana o se pierde el poder, enlace y registro
de agentes, agencias y movimientos sociales,herramienta de
interlocución, espacio de conflicto, conjunto de imagenes,
sonidos y sentidos, lenguaje y lógica de articulación de
discursos, dispositivo de la representación, herramienta de control al
servicio de unos cuantos y de exclusión de las mayorías de los
beneficios del desarrollo, ambito diferenciador de practicas
sociales, ademas es espacio profesional, campo académico y objeto
de estudio transdisciplinar (Orozco, 1997:28).
Para Luis Ramiro Beltran la comunicación es el
proceso de interacción social democratica basada en el
intercambio de signos, por el cual los seres humanos comparten voluntariamente
experiencias bajo condiciones libres e igualitarias de acceso, dialogo y
participación (López Viera, 2003: 9).
Pero desde la óptica de Yarmila Martínez, se entiende como el
proceso de intercambio de información que se inicia con la
emisión de un mensaje con una intencionalidad por parte de un actor de
la comunicación dirigida a otro (s) actor (es), para generar determinado
comportamiento a través de la persuasión, este efecto, provoca
una serie de respuestas que constituyen mensajes para el actor inicial y que
desencadena una serie de intercambio continuo de mensajes (2007:10).
Como profesión agrupa a un conjunto disímil de practicas profesionales
que van desde el periodismo hasta las relaciones públicas, pasando por
la publicidad y la propaganda, la realización audiovisual y
ademas campos como
la comunicación organizacional. Como campo académico a decir de
Miége (citado por Alonso y Saladrigas, 2006: 7-8) su identidad seha
caracterizado por el delineamiento de fronteras establecidas en función
de los soportes tecnológicos (media) que aseguran la difusión de los
bienes simbólicos y del universo poblacional a que se destinan
(comunidades -colectividades) y así mismo sitúa dos grandes
segmentos: uno, que agrupa los actos de comunicación interpersonal, que
según él han sido tradicionalmente objetos de estudio de las
ciencias del lenguaje y de las ciencias del comportamiento y de los actos de
comunicación grupal, estudiados por las ciencias de la educación
o de la administración; el otro, que agrupa los actos de
comunicación comunitaria, circunscritos a organizaciones complejas o
espacios geograficamente contiguos, cuyo alcance presupone el uso de
soportes tecnológicos en un radio de acción reducido y los actos
de comunicación pública, mediados por tecnologías de largo
alcance y disponibles a todos los miembros de la colectividad abarcados por el
radio de audiencia del canal.
Para Marqués de Melo el campo académico de la Comunicación
Social se corresponde con el segundo segmento, por tanto incluye los actos de
comunicación comunitaria (comunicación organizacional, comunicación
corporativa) y los actos de comunicación pública
(comunicación masiva, comunicación mercadológica,
cibercomunicación), esta idea ya había sido esbozada por Manuel
Martín Serrano de manera general, quien aseveraría la necesidad
de una teoría de la comunicación que diera cuenta al campo que
pertenece la comunicación pública.
Según el profesor e investigador español JoséLuis
Piñuel, la sociedad ha hecho de la comunicación una
practica de la que depende no sólo la organización y
rentabilidad de sus niveles de producción, sino también la
identidad de su misma reproducción, que hoy día se sostienen ya
sea mediante la producción social de la comunicación y los medios
o a través de las estrategias sociales de comunicación (1997:
92).
De ahí que en las últimas décadas se ha
ido delineando posiciones que plantean la necesidad de enfocar la
comunicación desde practicas sociales, otra mediación que
no es precisamente la de los medios. Como elementos esenciales de la practica social
tenemos la institucionalidad, la sociabilidad, la ritualidad, la
participatividad y la tecnicidad que median el proceso comunicativo, lo hacen
mas diverso, rico y complejo. Ello le permite afirmar que el
fortalecimiento de practicas sociales autónomas y
democraticas y especialmente de la comunicación,producto
y componente de ellas, es uno de los mayores desafíos que actualmente se
enfrenta y a su vez la condición para ir haciendo realidad una
utopía sustentada en una libertad comprometida con la justicia y la
equidad y en una solidaridad crítica (Barbero citado por Alonso y
Saladrigas, 2006: 10).
Teniendo en cuenta las definiciones anteriormente planteadas por estos autores,
podríamos decir que la comunicación es el proceso social
mas importante y consustancial a cualquier forma de relación
humana, por lo que no es posible imaginar una sociedad sin comunicación,
por tanto, la comunicación debe ser entendida como unproceso a
través del cual se gestan y desenvuelven elementos esenciales de la
construcción social de la realidad.
Por eso no es extraño observar actualmente como tendencia el
hacer un tipo de aproximación global, o al menos, establecer las
interrelaciones entre las distintas formas de comunicación. Al respecto,
cualquier forma de comunicación se encuentra interrelacionada con otras
formas del
proceso comunicativo de mayor o menor complejidad. Pensar en cada elemento
comunicativo de forma segmentada del resto de las comunicaciones es
ignorar la compleja realidad actual, es por ello que si se apuesta por una
aproximación global al objeto de estudio, hay que tener en cuenta todas
las formas de comunicación de la vida cotidiana.
Así, actualmente se habla de un conjunto de areas de
investigación que se desarrollan de forma autónoma, pero al mismo
tiempo con notables interrelaciones mutuas, ellas son entre otras, el proceso
simbólico de comunicación; la estructura del sistema
comunicativo; los procesos de influencia social por impacto de los medias sobre
la audiencia; la producción y el consumo de cultura a través de
la comunicación de masas; los usos sociales de la comunicación;
las aportaciones del sistema comunicativo al sistema social, la
mediación social, y la comunicación en las organizaciones.
El problema de la comunicación y su determinación concreta no
resulta facil, pues es tan complejo como la actividad
humana en que se expresa y las relaciones sociales, cumpliendo la
función de concretar el trato humano social en ladiversidad particular e
individual de los sujetos interactuantes. Su importancia y valor social es tal que la relación del hombre consigo mismo sólo se hace
objetiva y real para él a través de su relación con otro
hombre.
La comunicación es social por su contenido y esencia, e individual por
la forma en que se despliega por sujetos individuales. Su caracter
social es el caracter general del
movimiento total: así como
la sociedad misma produce al hombre, así la sociedad es producida por
él.
En el proceso de la comunicación se evidencia la universalización
del hombre, en la medida que asume y personifica las relaciones sociales y
encarna las potencialidades creadoras de su individualidad, por tanto, la
comunicación deviene sobre la base de la practica social, un
proceso de conversión recíproca de lo ideal y lo material en lo
social, proceso necesario que se determina en el sistema de necesidades,
intereses, fines, condiciones y medios de realización de la actividad
humana. La solución de muchos de los problemas que se enfrentan hoy
requieren de que las personas comprendan y estén motivadas para adoptar
o cambiar ciertos comportamientos, para ello, la información y la
comunicación son fundamentales para el desarrollo y el cambio social
dado que el comportamiento humano es un factor primordial en los resultados
sobre los que se pretende el cambio.
CLASIFICACIÓN DE LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN
Clasificación de los tipos de comunicación
• Comunicación verbal: oral y escrita.
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:oral:
a través de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la
representación grafica de signos.
• Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes
situaciones anímicas y son una de las formas mas primarias de la
comunicación. La forma mas evolucionada de
comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados
que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los demas
Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y
numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti,
logotipos, entre otros). Desde la
escritura primitiva ideografica y jeroglífica, tan
difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética
silabica y alfabética, mas conocida, hay una
evolución importante.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el
código, que ha de ser común al emisor y al receptor del
mensaje.
Comunicación Oral
• Utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las palabras a
través del
oído
• Se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es decir, uno tras
otro, ya que no una persona no dice dos palabras simultaneamente.
• El emisor puede retractarse de lo que dice.
• Existe interacción, feedback, retroalimentación entre los
hablantes.
• Las palabras a medida que se dicen se van, o sea la comunicación
desaparece o es efímera y dura lo que permanece el sonido en el
ambiente, no mas tiempo.
• Se utilizan soportes verbales y no verbales, así como
elementosparaverbales al momento de la acción comunicativa. Movimientos,
desplazamientos y distancias; gestos, tonos de voz, uso
de apoyo visual y elementos tecnológicos, entre otros.
Comunicación escrita
• Se percibe a través de la visión, pues las palabras se
leen y, por ende, se utiliza el sentido de la vista. Esto causa una
mayor concentración del lector, pues para entender la
idea planteada debe analizar el contenido y evaluar las formas de la escritura
o el sentido que tiene ésta.
• La escritura posee un mayor nivel de
elaboración que la comunicación oral, pues se tiende a tener
mas cuidado de las palabras que se plasman. Son importantes los
elementos de acentuación, pues le daran sentido a la lectura;
pausas, interrogaciones, tildes, comas, etc
• Existe la posibilidad de relectura, que el destinatario o lector revise
las veces que desee el documento o escrito, pues este tipo de
comunicación permanece en el tiempo (salvo que sea destruido).
• No hay una interacción instantanea o directa entre emisor
y receptor.
• El soporte verbal que es la base en esta comunicación es la
escritura, las palabras. Eso no implica que el texto no pueda
llevar graficos, dibujos o diseños, pero lo primordial
sera el léxico escrito.
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de
signos de gran variedad: Imagenes sensoriales (visuales, auditivas,
olfativas), sonidos, gestos y movimientos corporales.
Características de la comunicación no verbal
• Mantiene una relación con la comunicación verbal,pues
suelen emplearse juntas.
• En muchas ocasiones actúa como
reguladora del proceso de comunicación,
contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.
• Los sistemas de comunicación no verbal varían
según las culturas.
• Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal,
pues lo acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.
Por nivel
Comunicación intrapersonal
Es la que mantienes contigo mismo, el dialogo interno. Esa voz de
tu pensamiento consciente tiene total intimidad contigo, y puede decirte cosas
que tu jamas dirías a otras personas. Esa voz eres tú; se trata de tu comunicación
intrapersonal.
Es decir la comunicación intrapersonal es el conocimiento de los
aspectos internos de si mismo: acceso al universo emocional interno, a la
sucesión personal de sentimientos. Incluye la integridad personal,
particularidad humana que se fortalece a través de la autoestima, la
identidad, la autonomía, la humildad, la empatía, la capacidad de
dialogo y los valores, factores indispensables para la
construcción de contextos estables.
Facilita caminos para que recorramos nuestros ambitos íntimos,
cercanos y lejanos, de manera que la introspección nos otorgue
imagenes del
mundo emocional que habitamos. Nos otorga la facultad de darnos cuenta y de
aceptarnos, y la habilidad de aplicar las propias maneras de actuar a partir de
ese conocimiento, lo que nos permite organizar y
dirigir la vida personal.
Comunicación interpersonal.
La comunicación interpersonal se da entre dos personas que
estanfísicamente próximas. Cada una de las personas
produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han
sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la
conversación.
Comunicación grupal.
Es la que ocurre cuando un conjunto de personas
conforman una unidad practicamente identificable y realizan
transacciones de mensajes para la interacción, convivencia y desarrollo del grupo en busca del
cumplimiento de sus metas.
Comunicación pública
Todo acto por el cual una pluralidad de personas pueda tener acceso a la obra
sin previa distribución de ejemplares a cada una de ellas.
No se considerara pública la comunicación cuando se
celebre dentro de un ambito estrictamente
doméstico que no esté integrado o conectado a una red de
difusión de cualquier tipo.
Modalidades tiene la comunicación pública
Entre otras: - Las representaciones escénicas de obras
dramaticas, dramatico-musicales - Las ejecuciones públicas
de obras musicales, por cualquier procedimiento - La proyección o
exhibición pública de obras cinematograficas y
audiovisuales - La emisión de cualesquiera obras por
radiodifusión u otro medio - La transmisión y
retransmisión - La emisión o transmisión, en lugar
accesible al público, mediante cualquier instrumento idóneo, de
la obra radiodifundida. Cinematograficas y audiovisuales - La emisión
de cualesquiera obras por radiodifusión u otro medio - La
transmisión y retransmisión - La emisión o
transmisión, en lugar accesible al público, mediante cualquier
instrumento idóneo, de la obra radiodifundida.
