Informe N°2:

Concepción

Universidad Del Desarollo

reseña histórica

La Junta Nacional de Auxilio y Becas, mas conocida como JUNAEB, es un organismo de la Administración del Estado, creado en 1964, responsable de administrar los recursos estatales destinados a velar por los niños, niñas y jóvenes Chilenos en condición de vulnerabilidad, para que ingresen, permanezcan y tengan éxito en el Sistema Educativo.
A partir de 1980, JUNAEB comenzó a externalizar sus programas, incorporando la gestión de los mismos a entidades privadas. Esta alianza con privados ha traído grandes beneficios al país, en términos de eficiencia.

En 1990, con el restablecimiento de la democracia en el país, JUNAEB amplió la cobertura del Programa de Alimentación Escolar, reinstaló el Programa de Salud del Estudiante, creó el Programa de Campamentos Juveniles y el Programa de Vivienda Estudiantil.

Entre 1990 y 2000, se duplicó el presupuesto de JUNAEB y las becas de alimentación superaron la barrera del millón de becas.
En el 2006, JUNAEB asumió la administración de los programas de Beca Presidente de la República y nueva Beca de Mantención de Educación Superior. Incorporó como criterio de caracterización a los beneficiarios del ChileSolidario, en todos sus productos, ademas de aumentar en todos sus productos estratégicos las coberturas entregadas a sus beneficiarios.
Esta organización cuenta con 15 sucursales regionales y 23 provinciales.

SERVICIOS
Becas
* Beca Indígena: Es un aporte monetario de libre disposición que se entrega a los estudiantes de ascendencia indígena. Para la educación basica es de $93.500 y para la educación media es de $193.000, ambos pagos en dos cuotas. Para la educación superior el pago es de $607.000 y se realiza en 10 cuotas.

* Beca de Mantención para la Educación Superior: Consiste en la entrega de un dinero de libre disposición orientado a cubrir las necesidades derivadas de estar realizando estudios en la educación superior. Para el año 2011, se fijó en diez cuotas de $ 15.500 pesos, distribuidas en el período de marzo a diciembre.

* Beca Integración Territorial: En la entrega en una asignación mensual por estudiante, no superior a 1,87 Unidades Tributarias Mensuales, por un maximo de diez meses al año, y una asignación

anual por estudiante según lugar de residencia no superior a  5,79 U.T.M. para los estudiantes de las provincias de Coihaique, Aysén, General Carrera y Capitan Prat; 18,65 U.T.M., para los
estudiantes de la provincia de Isla de Pascua; 3,73 U.T.M. para los estudiantes de la comuna de Juan Fernandez; 5,79 U.T.M., para los estudiantes de educación superior de la provincia de Palena y de las provincias de Última Esperanza, Magallanes, Tierra del Fuego y Antartica Chilena.

* Becas de Apoyo a la Retención Escolar: La Beca de Apoyo a la Retención escolar (BARE), consiste en la entrega de un aporteeconómico de libre disposición por un total anual de $162.000, cancelado a través de 4 cuotas depositadas en la cuenta RUT de los estudiantes beneficiados. Este beneficio acompaña al estudiante hasta el egreso de la enseñanza media.

* Beca de Alimentación para la Educación Superior: Consiste en un subsidio de alimentación entregado a través de un tarjeta electrónica de canje, que es utilizado en una red de locales especializados en la venta de productos alimenticios y Supermercados.

* Beca Practica Técnico Profesional: Es un beneficio económico de $62500, que se entrega a los estudiantes que realizan su practica técnico profesional. Busca contribuir a que los jóvenes concluyan su ciclo de instrucción intermedia y puedan acceder a trabajos mejor remunerados, generando de este modo un espacio de igualdad de oportunidades para los estudiantes.

* Becas Presidente de la República: Es un aporte monetario de libre disposición equivalente a 0 Unidades Tributarias Mensuales para el caso de los estudiantes de educación media; y a 1,24 Unidades Tributarias Mensuales para los estudiantes de educación superior. Es para los alumnos que tienen un nivel académico sobresaliente.

* Becas PSU: Es un subsidio destinado a financiar el costo total de rendición de la Prueba de Selección Universitaria (PSU) para estudiantes de Establecimientos Educacionales Municipales y Particulares Subvencionados de la promoción del año. De manera especial, pueden postular estudiantes de Establecimientos Educacionales Particulares Pagados, que acrediten una situación socioeconómica que amerite la entrega del beneficio.

* Becas Chaitén: Es elpago del monto arancelario de la carrera del estudiante, haciéndose efectiva en dos pagos semestrales a la Institución de Educación Superior donde esta matriculado el estudiante. Corresponde al valor único de acuerdo al Arancel Referencial para instituciones de educación superior.

Ademas, una Beca de Mantención: que es la entrega de una Beca de Alimentación, a través de instrumentos de canje equivalente a la cantidad de $26.000; ademas de $45.000 mensuales por
un período maximo de 10 meses. Así como el apoyo monetario para alojamiento y traslado, consistente en una entrega mensual de una asignación para los costos de alojamiento y traslado
de los estudiantes, $55.000 por un período maximo de 10 meses, a los estudiantes que residan a mas de 30 Km. de distancia entre domicilio familiar y el lugar de estudio.

Programa de alimentación escolar

* PAE Preescolar
Entrega de una ración completa de 600 calorías, compuesta por desayuno u once mas el almuerzo, a estudiantes pre-escolares, pertenecientes a establecimientos educacionales de zonas urbanas y de alta vulnerabilidad.

* PAE Educación Basica
Es la entrega de una ración diaria de alimentación para estudiantes de Educación Basica, que  consiste en un desayuno y almuerzo o uno de ambos, dependiendo del grado de vulnerabilidad de los establecimientos educacionales a los que asiste el alumno.

* PAE Educación Media
Es la entrega de una ración diaria de alimentación para estudiantes de Educación Media, que  consiste en un desayuno y almuerzo o uno de ambos, dependiendo del grado de vulnerabilidad de los establecimientos educacionales a los que asiste el alumno.* PAE Trabajos Voluntarios
Destinado a alumnos de Educación Superior que realizan actividades de servicio a la comunidad y que pertenezcan a una federación o grupo estudiantil respaldadas por sus respectivas entidades de educación.

* PAE Vacaciones
Apoyo en Alimentación a menores que participan en actividades de recreación que desarrolla JUNAEB y otras Instituciones,  durante el período de vacaciones

Salud
* Servicios médicos
Pesquisa problemas de salud relacionados con rendimiento escolar y otorga atención completa a los escolares que presentan problemas visuales, auditivos  y de columna, a través de screening, diagnóstico, examenes,  tratamiento y control, realizados por profesionales especialistas del area médica.

* Salud Bucal
El Programa desarrolla acciones  de promoción, prevención y recuperación de la salud bucal a estudiantes desde Pre-Kínder a Octavo Basico.
El componente de promoción consiste en educación para la salud, en tematicas inherentes a la alimentación saludable y la higiene bucal,  tanto en escuelas municipales como particulares subvencionadas de zonas urbanas y rurales.

* Habilidades para la vida
Es un modelo de intervención psicosocial que incorpora acciones de detección y prevención  del riesgo; promueve estrategias de auto cuidado y desarrolla habilidades para la convivencia de los diferentes actores de la comunidad escolar. Trabaja a partir de un diagnostico situacional a nivel local y activa las redes de la escuela y de la comuna para coordinar acciones de salud mental de niños y adolescentes en interacción con sus adultos significativos, como son sus padres y profesores.* Escuelas saludables para el aprendizaje
El Programa Escuelas Saludables desarrolla actividades relacionadas a los condicionantes de la salud: promover una alimentación sana; convivencia escolar, bienestar, respeto y afecto; la recreación y el deporte; ambientes libres de tabaco; el cuidado del medio ambiente en la escuela y en su entorno, ademas de gestionar y optimizar los servicios médicos y odontológicos para la escuela. Las acciones estan centradas principalmente en nivel pre-escolar y primer ciclo basico, pero se extiende la participación a la comunidad educativa completa.

Tecnología
* Yo elijo mi PC
Es una iniciativa impulsado por el gobierno de Chile, que busca aumentar los niveles de equidad, disminuir la brecha digital y favorecer a niños en condición de vulnerabilidad, que se destacan por sus altas calificaciones escolares.

Transporte
* Tarjeta de Estudiante (TNE)
La Tarjeta Nacional Estudiantil es un beneficio administrado por JUNAEB que acredita la calidad de estudiante regular de enseñanza Basica, Media o Superior y que hace efectiva la gratuidad o rebaja en el pago de la tarifa de los servicios de locomoción colectiva.

Útiles Escolares
* Entrega de un set anual de útiles escolares a los y las estudiantes mas vulnerables de escuelas y liceos, contribuyendo de esta forma a su permanencia en igualdad de condiciones en el sistema educacional.

Desarrollo de Competencias
* Recreación en tu escuela
Consiste en la implementación de talleres recreativos, artísticos, deportivos y culturales, desarrollados al interior de las escuelas apoyando la Jornada Escolar Completa. A través de estas actividadesse pretende generar una oferta recreativa-formativa inspirada en un modelo de animación sociocultural.

* Campamentos recreativos escolares
Consiste en la implementación de campamentos que se ejecutan en el período de vacaciones de los estudiantes atendidos. Durante este tiempo, los usuarios de la modalidad, gozan de alojamiento, alimentación, traslados y actividades recreativas en un ambiente seguro y bajo el cuidado de monitores previamente capacitados.

* Actividades recreativos-culturales
Consiste en el acceso masivo a actividades de interés cultural y de recreación en nuestro país, bajo dos líneas de acción: visitas artístico-culturales y actividades itinerantes, promoviendo el derecho a la cultura y a la diversión.

Residencias Estudiantiles
* Residencia familiar estudiantil
El estudiante favorecido con la beca es ubicado en casa de una familia tutora parecida a la propia, durante el período escolar. Allí recibe alimentación, alojamiento, el afecto y cuidados que favorezcan su desarrollo integral y permanencia en el sistema educacional.

* Hogares JUNAEB
El programa Hogares JUNAEB consiste en integrar en uno de los  hogares administrado por JUNAEB, a estudiantes de enseñanza basica y media que provienen de distintas localidades donde no existe oferta educacional. Su principal característica es que no estan adscritos a ningún

establecimiento educacional específico, por tanto el alumno elige libremente el colegio o liceo donde desea cursar sus estudios.

* Residencia Insular
El beneficio cubre alojamiento, alimentación y cuotas de traslado a Estudiantes que provienen de la Isla Juan Fernandez yRapa Nui a través de uno de los dos componentes del Programa que JUNAEB implementa:
* Programa Hogares Estudiantiles Insulares de Juan Fernandez e Isla de Pascua en la Región de Valparaíso.
* Programa Residencia Familiar Insular

* Beca Pensión de Alimentación
Consiste en una beca de residencia estudiantil que financia el Servicio de Alimentación y Alojamiento a estudiantes que no cuentan con la Subvención de Internado del Ministerio de Educación. Los beneficiarios pueden asistir a establecimientos tanto Municipales como Particulares subvencionados, que sólo reciben subvención para una parte de los alumnos.  Asimismo, alumnos de establecimientos dependientes de Corporaciones Privadas sin Fines de Lucro, que dicten Educación Media, del area Agrícola, Comercial, Industrial, Marítima y Técnico Profesional.

ETAPA O
* La empresa no tiene claridad conceptual ni metodológica del BSC
* Tienen un sistema de medición que lo llaman “Atlas de vulnerabilidad, que es una plataforma de datos a nivel nacional donde las regiones tienen acceso a esta información, pero no pueden modificarla. Esta plataforma entrega resultados concretos de las acciones de JUNAEB
* Dentro de la empresa hay mucho personal antiguo, lo que obstaculariza la posible gestión de cambios, como la implentación del BSC.
* Otro factor en contra de este proceso, es que las decisiones estan muy centralizadas en la región metropolitana, lo que impide que las regiones puedan implementar procesos innovadores como es el BSC

ETAPA 1

MISIÓN
'Facilitar la incorporación, permanencia y éxito en el sistema educacional de niñas, niños y jóvenes en condiciónde desventaja social, económica, psicológica o biológica entregando para ello productos y servicios integrales de calidad, que contribuyen a la igualdad de oportunidades frente al proceso educacional”

La misión de esta organización se implementó a nivel nacional, ésta cambia continuamente a través del tiempo, la última vez fue hace tres meses. Las personas que trabajan dentro la organización, de cualquier

area y sin distinción del tiempo que lleven trabajando en la organización, tienen conocimiento de cual es la misión pero no la dominan con lujo de detalle.

VISIÓN
“Nuestro objetivo es ser una institución líder en la promoción de la equidad en el sistema educativo, lo que se logra a través de la excelencia en la focalización y la fiscalización de productos de calidad entregados de manera oportuna, siendo una institución pública eficiente y eficaz en la gestión financiera, austera en el uso de recursos públicos, y contando con un personal altamente calificado asentado en la vocación del servicio público y con acceso a tecnologías de calidad”

La primera visión de JUNAEB fue implentada en Santiago y se bajó a todo el país, este año. Por esta razón, los trabajadores de la organización, no tienen conocimiento de ésta y no saben la diferencia entre misión y visión.

VALORES

* Trabajo en equipo: Fortaleceremos la integración y la colaboración en el trabajo, privilegiando compañerismo y el compromiso institucional en pos de alcanzar los Objetivos Estratégicos de JUNAEB.

* Responsabilidad social: Realizaremos nuestro trabajo con eficiencia y eficacia satisfaciendo las demandas de nuestros/as estudiantes y mandantes* Perseverancia: Enfrentaremos unidos los obstaculos y los mas complicados escenarios, teniendo presente siempre nuestra Misión y el orden de las prioridades para su cumplimiento. 

* Cultura de la Calidad: Trabajaremos incansablemente por entregar productos y servicios de calidad para los y las estudiantes. 

* Compromiso: La opción que toma la Institución para trabajar en pos del desarrollo de los y las estudiantes de Chile. Junto con el compromiso de los funcionarios con la Institución, en su sentido de pertenencia.

* Flexibilidad: Nos adaptaremos rapidamente para hacer frente a los cambios del entorno sin perjudicar a nuestros/as usuarios.

* Empatía: Con los/as usuarios/as y con la red de apoyo nacional.

* Probidad: Actuaremos con probidad en todo el que hacer de la Institución.

* Pro actividad: Nos preocuparemos de mejorar continuamente los productos y servicios que la Institución entrega a sus beneficiarios.

* Tolerancia y Respeto: Al interior de la Institución se facilitara el trabajo en torno al pluralismo, sin discriminación por sexo, religión o tendencia política, favoreciendo un buen ambiente de trabajo.

OBJETIVOS

* Mejorar comunicación interna
* Tener mejores profesionales, focalizados y comprometidos
* Crear clima laboral excelente, generando incentivos.
* Demostrar valores, misión y visión en nuestras decisiones
* Fidelizar y desarrollar talentos
* Optimizar los procesos claves
* Impulsar la descentralización de las actividades
* Mejorar comunicación externa
* Mejorar organización interna integrando a los trabajadores claves
*Comprender las estrategias de cada area para generar alineación (sinergia)
* Invertir en tecnologías de la información
* Aumentar cantidad de beneficiados
* Beneficiados encantados
* Garantizar soluciones seguras confiables de alta calidad y al tiempo justo
* Satisfacer las necesidades de los usuarios a través de información
* Mejorar productividad (eficiencia)
* Disminuir la brecha social
* Ampliar transferencia

ANALISIS ESTRATÉGICO
Externo (PESTAL)
* Político: Las políticas de gobierno se han visto modificadas en este último periodo por el cambio presidencial y de los partidos políticos, donde ha habido cambios de ideologías lo que afecta de diferentes maneras, como los posibles cambios en la forma de llegar a los objetivos que plantea JUNAEB, ocupando diferentes medios o simplemente utilizar otro camino para cumplirlos.

* Económico: A pesar de que el país ha tenido varios altos y bajos en su economía se estima que el país crecera en torno a un 6% en donde puede generar un mayor ingreso en las arcas fiscales y así obtener mayores recursos otorgados por el gobierno. Con respecto a la pobreza en Chile, las cifras fueron alentadoras hasta el 2006 donde la pobreza disminuyó hasta el 10%. Desde el

2006 hasta la fecha las cifras son negativas y por ende los presupuestos de Junaeb deben repartirse entre mas personas y ampliar sus beneficios. A modo de referencia, en la encuesta CASEN los índices de pobreza para el 2009 son de un 11 % (Ver anexo #1).

* Social: La educación de los jóvenes hoy en día es fundamental para el crecimiento del país a largo plazo, por lo que es necesario siempreestar pendiente de los cambios y comportamientos de los jóvenes, que cada vez se sienten con mas derechos y poder, en donde pueden causar desordenes sociales para reclamar sus derechos causando altos y bajos en la organización y desviando los objetivos de JUNAEB

* Tecnológico: El factor tecnológico no es suficientemente importante para la organización, hoy en día ocupa software para algunas determinadas areas pero no es lo último en tecnología, principalmente su uso de tecnología se aprecia en intranet y pagina de internet actualizada, ellos complementan sus procesos con tecnologías pero no les afecta directamente los cambios tecnológicos del entorno. Ademas JUNAEB ha tratado de acortar la brecha tecnológica incorporando a la población mediante la entrega de computadores y de esta manera acercar a los beneficiados a la institución.

* Ambiental: No existe ningún impacto de importancia en este concepto para JUNAEB, debido a que no hay ninguna ley ni impedimento que dificulte o acelere el trabajo de la organización

* Legal: JUNAEB se rige únicamente por la ley 15.720 que es de la creación de una corporación autónoma con personalidad jurídica y derecho público, cualquier cambio o modificación de esta ley afectara directamente la funcionalidad de JUNAEB, limitando en parte a la innovación y creación de nuevos aspectos de auxilio a la escolaridad y becas.

Interno
* Procesos claves
* Capital Humano:
* JUNAEB cuenta con 467 personas contratadas en la octava región
* Baja rotación debido a que la mayoría de los trabajadores lleva mucho tiempo en la organización, la razón general de que las personas abandonensu trabajo es la jubilación.
* No hay un area de Recursos Humanos, los incentivos y motivación estan a cargo de la directora regional y los contratos y finiquitos estan a cargo de una persona que trabaja en el area de finanzas.
* La directora a puesto en marcha reglas, motivaciones y cambios en JUNAEB. Dentro de los cambios podemos mencionar, mejora en la calidad de la infraestructura, celebración de los cumpleaños mensualmente con un desayuno, aumento de convenios para los trabajadores con otras empresas (gimnasio, aeróbica, baile entretenido, etc.), entre otros. Con esto se generó un ambiente de trabajo digno.

* Las personas sienten a la directora como un ente cercano, no la ven como autoridad totalitaria, un factor que facilita esto es que la oficina de dirección siempre esta
abierta para todos los empleados, en esa instancia se escuchan y analizan los requerimientos o ideas de cada uno de ellos.
* Hay un informe de desempeño donde se mide el mérito y el demérito premiando o castigando a las personas involucradas (3 acciones de demérito puede provocar el despido del colaborador).
* Ahora se ve mas sinergia entre las areas (excepto con salud) y dentro de ellas.
* Reuniones semanales que se hacen con los jefes de departamento y la directora regional, donde ven lo que esta haciendo, hizo y hara cada area en el corto plazo para cumplir sus objetivos; se hace un acta y la siguiente reunión comienza con la lectura y evaluación del ésta.
* Las personas quieren y tiene herramientas para hacer mas cosas, pero no tienen el tiempo suficiente para esto.
* Hay mas enfoque en la persona que es beneficiada queen los procesos o cifras.

* Operaciones
* JUNAEB externaliza el proceso de transporte de materia prima desde la fabrica a las escuelas, ya sea alimentos o útiles escolares. El fin de esto es enfocarse en las
labores propias de la organización y porque no dan a basto ya que hay muchas escuelas beneficiadas.
* Este año, en particular, hubo mas demora de lo habitual, en bajar las directrices desde Santiago a las regiones.

* Tecnología
* JUNAEB esta implentando proyectos tecnológicos, como el programa “Yo elijo mi PC”
* Tiene comunicación interna mediante Intra-net
* Programa donde se ingresa el RUT del beneficiado y se muestra toda la información de él, incluyendo el estado actual de los aportes de la JUNAEB y lo que falta por hacer.

* Innovación
* No hay espacio concreto para innovar, pero siempre se escucha lo que los trabajadores quieran aportar para innovar procesos o acciones, con el objetivo de cumplir mejor las metas organizacionales.

* FODA
La organización no tiene un FODA estructurado, sólo estan conscientes de sus debilidades y cómo afrontarlas, y sus fortalezas y cómo potenciarlas.
Nosotros proponemos un FODA estructurado para la organización:
* Fortalezas
* Gran cobertura nacional: Junaeb cuenta con oficinas en las 15 regiones del país y ademas de estas oficinas, la institución tiene 23 oficinas provinciales.
* Imagen fuerte y prestigiosa: La organización fue distinguida con el premio anual a la excelencia institucional 2010.
* Grato ambiente laboral (en alza): Los trabajadores se han visto favorecidos con la remodelación de las oficinas con lo que dignificael trabajo y alegra el ambiente. Ademas esta la tradición de celebrar los cumpleaños la cual entrega un espacio de relajo y de convivencia que ayuda a mejorar las relaciones dentro de la Junaeb.
* Mayor preocupación por el entorno en la que esta inserta: Se reúnen todas las semanas en reuniones de trabajo en las cuales se analiza el acontecimiento político y económico del país. Esto genera la posibilidad de encontrar oportunidades o amenazas en el mercado y estar alerta a los cambios del entorno.
* Baja rotación de personal: La estabilidad laboral de los trabajadores genera que sepan hacer bien el trabajo y no se pierda tiempo en adecuar a nuevo personal y adaptarlo a las políticas internas de la Junaeb.

* Oportunidades
* Nuevas plataformas informaticas, como resolución de salida a terreno: Cada vez que una persona necesita salir debe generar una resolución de salida la cual demora mucho y es muy burocratico, por lo que un sistema en línea permitiría reducir los tiempos, los costos y ademas de un control en línea de donde se encuentran los distintos trabajadores para saber si contar o no con una persona en determinado día o lugar.
* Trabajo en conjunto con otras entidades de la educación: A pesar de que con el nuevo Gobierno esta practica se esta realizando, aún es muy lenta y poco efectiva. Una comunicación directa con el Ministerio de Educación podría generar políticas en conjunto y sinergias positivas de trabajo.
* Desastres naturales, como el terremoto: A pesar que a simple vista es una debilidad o amenaza, genera una oportunidad de hacer bien las cosas, llegar a nuevos destinos y lograr una buena imagen dela organización.

* Debilidades
* Relación inter-personal y de trabajo entre las diferentes areas: Las personas dentro de la organización tienen poco contacto entre areas, y por lo tanto no se generan sinergias de trabajo. Faltan instancias de esparcimiento y/o capacitación como lo son talleres al aire libre que son pedidos por los miembros de Junaeb.
* Sesgos políticos importantes entre los trabajadores: Existen diferencias importantes en lo que refiere a la tendencia política lo que genera ruido y roces dentro de la organización. Esto genera divisiones y distintas disposiciones a la hora de hacer las cosas.
* Mala ubicación para visitas del público: La oficina se encuentra ubicada lejos del centro de Concepción por lo que el acceso de las persona a la institución es difícil y genera un distanciamiento entre la organización y los beneficiados.
* Baja rotación de personal: A pesar de que también es una fortaleza, por el lado de las debilidades existe una baja incorporación de profesionales jóvenes a Junaeb lo que trae consigo una disminución de ideas nuevas y frescas, como también una disminución de la eficiencia del personal contratado ya que no existe una amenaza de ingreso de nuevas personas y por lo tanto no tiene la presión de que podrían ser despedidos si no hacen correctamente su trabajo.
* Centralización: Todas de las decisiones estan concentradas en la administración central con sede en Santiago, por lo que la autonomía de las regiones es muy baja y las decisiones son mas lentas que las necesarias para las distintas regiones. Esto disminuye la posibilidad de crear iniciativas propias e innovadoras.* Amenazas
* Cambios en el entorno político: La duración de un Gobierno es de 4 años y por lo tanto el cambio es muy seguido. Esto genera una amenaza de cambio de ideología política y por lo tanto de una nueva forma de hacer las cosas y un cambio en el personal.
* Distribución de recursos fiscales: Según como sean los resultados en distintas areas puede afectar que la distribución de ingresos sea favorable o no a la institución, por lo que genera cierto grado de incertidumbre cada año cuando se cambian los presupuestos nacionales.
* Boicot: Las actividades realizada por Junaeb siempre estan amenazadas por qué personas en contra del Gobierno realicen acciones opuestas para que no se hagan bien las cosas y sean una noticia negativa en contra de la imagen de la institución.

MATRIZ

  | Fortalezas | Debilidades | Oportunidades | Amenazas |
Financiera | Imagen prestigiosa | Centralización | Trabajo en conjunto | Distribución de recursos |
| Tecnologías de la información | Boicot |
Clientes | Cobertura nacional | Mala ubicación | Desastres Naturales | Entorno Político |
| Preocupación entorno Tecnologías de la información | |
Procesos | Cobertura nacional | Sesgo político | Tecnologías de la información | Boicot |
Centralización |
Crecimiento | Grato ambiente laboral | Relación interpersonal | Tecnologías de la información | Entorno Político |
| Baja rotación | Baja rotación |

FORMULACION DE LA ESTRATEGIA

* Nicho en el que se compite: JUNAEB apunta a los niños, niñas y jóvenes chilenos en condición de vulnerabilidad social, económica, psicológica o biológica paraque ingresen, permanezcan y tengan éxito en el Sistema Educativo.

* Propuesta de valor diferenciadora: Ofrecer al cliente un servicio completo, ya que tiene programas de salud, becas, alimentación, transporte, desarrollo de competencias, útiles escolares, residencias estudiantiles y tecnología. Esto servicio es distinguido con el premio anual a la excelencia institucional 2010.

* Procesos claves que diferencian la estrategia: Externalización del transporte desde la fabrica a las escuelas, para que JUNAEB dedique todo su tiempo y capacidad a su labor propiamente tal.

* Capacidades de capital humano requeridas para la estrategia: Trabajadores con iniciativa y pro-actividad, que tengan ganas de aprender y que deseen participar de un trabajo que requiere vocación de servicio al país.

* Facilitadores tecnológicos de la estrategia: Programa computacional que permite, al ingresar el RUT del beneficiario, obtener su ficha personal y el avance de la labor de la JUNAEB para su desarrollo como estudiante.

PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA

Mapa Estrategico

TABLERO DE MANDO
Perspectivas | Objetivos | Indicadores | Indice | Metas |
Accionistas | Mejorar productividad (eficiencia) | Beca entregadas/alumnos vulnerables | 222.639/x |   |
| Disminuir la brecha social |  Resultado SIMCE con Junaeb/Resultado total SIMCE |   |   |
| Aumentar transparencia | Respuesta positiva /n°encuestados |   |   |
Clientes | Aumentar cantidad de beneficiados | beneficiados x/beneficiados x-1 |   |   |
| Beneficiados encantados | % Aprobación |   |   |
| Garantizar soluciones seguras confiables de alta calidad y al tiempo justo| n° entregas oportunas/ n° entregas totales |   |   |
| Satisfacer las necesidades de los usuarios a través de información | Encuestados beneficiados/ total encuestados |   |   |
ProcesoEquipos | Optimizar los procesos claves | Tiempo procesos antes/ tiempo procesos después   |
| Impulsar la descentralización de las actividades | Ideas nuevas de regiones/ total de ideas en chile |   |   |
| Mejorar comunicación externa | Personas nuevas que conocen Junaeb/ Total Personas que conocen Junaeb |   |   |
| Comprender las estrategia de cada area para generar alineación (sinergia) |  R° procesos integración/ R° procesos totales |   |   |
| Invertir en tecnologías de la información | Velocidad traspaso de información/ Velocidad traspaso de información -1 |   |   |
| Tener mejores profesionales, focalizados y comprometidos | R° con Capacitaciones/ R° total |   |   |
| Demostrar valores, misión y visión en nuestras decisiones | Evaluación Conocimiento antes de la charla / evaluación conocimiento sin la charla |   |   |
| Fidelizar y desarrollar talentos | Desempeño profesionales con iniciativas / desempeño profesionales sin iniciativas |   |   |

AGENDA DEL CAMBIO
* Controlar los Value Drivers (conductores para crear valor), fijandose en el tablero de mando.
* Velar por el cumplimiento de la propuesta de valor para cada perspectiva, revisando periódicamente el tablero de mando, preocuparse de los índices en rojo y fortaleciendo los índices verdes
* Creación, fidelización y desarrollo de un equipo de alto desempeño, mediante capacitaciones, encuestas de satisfacción al personal, etc.

 
Anexo 1