CAPITULO I: LA PLANEACION
DESCRIPCION DE LA EMPRESA Giro de la empresa.
NOVOTRANS LOGISTICA Y CARGA SAC es una empresa dedicada al servicio personalizado en el envío y recepción de mercaderías, operando con transportes internacionales, despachos de aduana, seguros de las cargas y distribución local e internacional. Nuestro propósito es conocer el negocio de nuestros clientes, y trabajar con el mas alto profesionalismo, dedicación e innovación.
Tiempo en el mercado.
Contamos con mas de 10 años de experiencia en el rubro, con personal que se desempeñó en FREIGHT FORWARDERS Multinacionales, Líneas Marítimas y Agencias de Aduana que esta plenamente capacitado para solucionar cualquier tipo de requerimiento.
Número de trabajadores.
En nuestra empresa contamos con 20 empleados profesionales y altamente capacitados en las distintas areas a las que nos dedicamos. Cada empleado es consciente de la importancia que tienen cada uno de nuestros clientes y comparten la preocupación que tenemos en darle un buen servicio y que estos queden mas que satisfechos con el servicio que le otorgamos.

Productos o servicios que ofrece.
Marítimos.
Importación y Exportación de contenedores FCL.
Importación y Exportación de carga LCL.
Servicio puerta a puerta todo a todo el mundo.
Transporte mundial.
Carga peligrosa.
Cargas de proyecto.
Seguimientos de embarques.
Confección y manejo integral de documentación de comercio exterior.
Roleos de carga LCL y FCL.

Aéreo.
Importación y Exportación de carga general ypeligrosa.
Servicio puerta a puerta a todo el mundo.
Desconsolidación Express.
Embalajes.
Seguimientos de embarques.
Entrega de documentación en aeropuerto.

Terrestre.
Nacionales e Internacionales.
Contenedores o mercadería suelta.
Camión completo o parcial.
Trasegados.

Aduanas.
Despachos de Aduana.
Transitos aduaneros.
Importación y Exportación definitiva.
Importación y Exportación temporal.
Reembarques.
Retiros de mercancías del almacén aduanero.
Despachos triangulados.
Ranchos de nave.
Etc.

1.1 PLANEACION ESTRATEGICA.

En NOVOTRANS LOGISTICA Y CARGA SAC nos preocupamos por sobrepasar las expectativas de nuestros clientes y así se sientan mas que satisfechos con nuestros servicios brindados y con ello lograr el respaldo de sus Importaciones, Exportaciones y demas despachos aduaneros los cuales nos ayudan a cumplir con las metas anuales establecidas dentro de la empresa en cuanto a volumen de operaciones se refiere, una vez cumplida la meta la gerencia se dispone a poner una nueva meta para el año siguiente que no solo nos conlleva a superar la meta por volumen de operaciones sino también el ganar la confianza de nuevos clientes.

1.2.1 Valores organizacionales.

RESPETO: Dentro de la empresa existe un respeto mutuo entre las personas de cargos gerenciales como el de los empleados, no se admite ninguna falta de respeto y si en caso los hubiera el personal seria sancionado.
CONFIANZA: Entre las personas que laboran en la empresa existe la totalconfianza, la cual se ha ganado con el pasar de los días, pero siempre respetando los de cargos administrativos.
PUNTUALIDAD: Tanto el personal administrativo como el operacional se preocupan por cumplir con los horarios establecidos dentro de la empresa, esto ayuda a que la empresa se conduzca con la seriedad del caso.
HONESTIDAD: En Novotrans estamos seguros que todo nuestro personal es totalmente honesto para con la empresa, esto nos hace que tengamos una confianza mayo hacia ellos y brindarles las comodidades necesarias para su desempeño.
LEALTAD: En Novotrans contamos con personas leales y comprometidas con la empresa y sus objetivos, esto lo logramos dando buen trato a nuestros empleados, desde el grado mas alto hasta el mas bajo.

1.2.2 Visión y Misión de la empresa.

VISION: NOVOTRANS LOGISTICA Y CARGA SAC es una empresa que si bien es cierto ya se ganó un lugar en lo que agencias logísticas se refiere no parara hasta ser una de las mejores empresas logísticas y asi poder competir con grandes empresas posicionadas en los primeros lugares de este rubro, pero siempre con la firme promesa de cuidar el medio ambiente.
MISION: NOVOTRANS LOGISTICA Y CARGA SAC es una empresa dedicada a brindar uno de los mejores servicios logísticos a sus clientes con el fin de llegar a satisfacer a sus clientes con el servicio prestado, pero siempre con el fiel compromiso de cuidar el medio ambiente como bien lo hacen conocer en cada uno de los correos que envían a diario donde debajo de cada firma ponen elanuncio “piensa antes de imprimir en una hoja, puesto que estamos contaminando el medio ambiente”
1.2.3 Políticas Organizacionales.

NOVOTRANS LOGISTICA Y CARGA SAC tiene como política principal la buena atención al cliente, se preocupa en que nuestro cliente se encuentre satisfecho con nuestro servicio brindado y que el procedimiento de su despacho se cumpla dentro del plazo establecido evitando que nuestros clientes llamen a dar quejas sobre el servicio.
NOVOTRANS LOGISTICA Y CARGA SAC se preocupa en que nuestros clientes estén bien informados en cuanto a su despacho se refiere, a nuestros clientes se le informa cada paso avanzado y si en caso se presente algún problema se envía a un personal para solucionar el mismo.
NOVOTRANS LOGISTICA Y CARGA SAC también ve la economía de nuestros clientes como si fuera el de nosotros mismos preocupandose en que cada uno de nuestros despachos incurra en sobre costos que pueda perjudicar a nuestro cliente económicamente (y que esto conlleve a que el despacho se retrase) y a la vez nos pueda perjudicar tal vez perdiendo a nuestro cliente.
NOVOTRANS LOGISTICA Y CARGA SAC no solo se preocupa por nuestros clientes sino también por nuestros trabajadores, ofreciéndoles las comodidades adecuadas y la confianza necesaria para que se puedan desenvolver en su respectivo cargo y obtener la lealtad del mismo, puesto que tenemos la idea de que un trabajador contento y satisfecho nos asegura un excelente servicio a nuestros clientes.

1.1.4 Analisis y diagnóstico delambiente externo (Especificar fuentes como nota de pagina
MICRO ENTORNO (5 VARIABLES)
Proveedores: En NOVOTRANS LOGISTICA Y CARGA SAC contamos con diferentes proveedores no solo material sino también de servicios tal es el caso de las empresas que nos proveen de los formatos utilizados en el tramite aduanero, programas utilizados en nuestras computadoras, etc, como también los que nos proveen de servicios cuando tenemos que terciarizar un despacho a provincia.
Intermediarios: En el mercado aduanero existe mucho el apoyo entre empresas del mismo rubro y nosotros no somos ajenos a este tema. Por ejemplo, hay empresas de aduanas las cuales no ofrecen servicio de carga, es ahí donde esta agencia de aduanas nos contacta para realizar el servicio de carga, pero nosotros no tenemos contacto alguno con el cliente puesto que el cliente no sería de nosotros sino del agente aduanero y nosotros en algunos casos también hacemos lo antes explicado.
Clientes finales: Nuestra empresa cuenta con muchos clientes finales a los cuales le ofrecemos un servicio logístico de calidad, puesto que nuestra principal finalidad es la de mantener a nuestros clientes contentos y que estos puedan confiar en nosotros otorgandonos sus despachos a realizar.
Grupos de intereses: En el mercado aduanero existen muchos medios de interés pero el principal en este caso sería el gobierno, puesto que ha visto en las importaciones y exportaciones uno de sus mejores ingresos ya que esto se da por medio de los impuestos, ad valoren, multas y demasconceptos cobrados a cada despacho.
Competencias: Valgan verdades si bien las empresas Importadoras y Exportadoras van en aumento, también tendríamos que decir que las empresas que ofrecen el servicio logístico, servicio de aduanas o servicio de carga también ha crecido en gran cantidad los últimos años y son competencia directa para nuestra empresa, en algunos casos podríamos decir que realizan competencia desleal puesto que ofrecen el mismo servicio a un precio mucho mas cómodo que el precio ofrecido en el mercado.







MACRO ENTORNO (5 VARIABLES)

Demografico: En la empresa contamos con un area de ventas la cual se encarga de contactar diversos Importadores como Exportadores para asi poderles ofrecer nuestro servicio, pero previo a esto realizamos un estudio a cada uno de los clientes a contactar para saber su movimiento aduanero y saber si es factible contactarlo o no.
Económico: En nuestra empresa no solo nos ha afectado la crisis mundial sino también nos afecta las temporadas bajas por las que cada año pasa toda empresa aduanera y que nos perjudica en gran parte puesto que los despachos bajan en un 50% aproximadamente esto se da mayormente en los meses de Enero-Abril.
Político-Legal: El gobierno impone muchas leyes las cuales favorecen a los Importadores y Exportadores, pero a la vez también impone multas elevadas, y ajustes a los productos los cuales son la mayor problematica en estos tiempos ya que esto es la causa del retraso de muchos despachos.
Medio ambiental: NOVOTRANSno solo es una empresa la cual vela por sus intereses sino que también hemos decidido unirnos a la protección del medio ambiente y para esto aprovechamos cada correo que enviamos para poder enviar un mensaje en cada uno de ellos donde hacemos un llamado a las empresas a que solo si es necesario se imprima dicho correo, puesto que al hacerlo contaminamos de muchas formas el medio ambiente.
Socio-cultural: La empresa otorga facilidades a los empleados tanto como permisos o adelantos y trata de darles las comodidades necesarias para que puedan desempeñar bien sus funciones, nosotros creemos que a cambio de esto recibiremos lealtad y compromiso por parte de nuestro personal.
Tecnológico: En NOVOTRANS contamos con diversos programas y sistemas las cuales cada cierto tiempo nos encargamos de actualizar o agregar nuevos programas según nos convenga, esto nos ayuda estar a la altura de grandes empresas y poder realizar un mejor trabajo. Uno de los programas utilizados en nuestra empresa es el SPS este programa nos ayuda a realizar estadísticas de los clientes u operaciones, lo cual nos permite llevar un registro ordenado de todo.






Determinación de oportunidades y amenazas.
OPORTUNIDADES:
1.- TLC: Los tratados de libre comercio no solo benefician a los importadores y exportadores, sino también a las agencias pues con el aumento de las importaciones y exportaciones aumenta el volumen de despacho registrado por las agencias de aduanas, agencias de carga , y agencias logísticas.
Crecientecantidad de Importadores y Exportadores: Cada día vemos que surgen nuevas personas naturales o empresas que se estan dedicando al rubro de Importación o Exportación esto nos conlleva a que las empresas logísticas tengan mas trabajo.
3.- Alianzas con otras empresas nacionales: NOVOTRANS LOGISTICA Y CARGA SAC cuenta con alianzas pactadas con otras agencias las cuales no cuentan con el código necesario para realizar dicho proceso, sin embargo estas ofrecen el servicio y pasan sus operaciones a nosotros siendo nosotros los que realizamos el proceso y ellos quedan bien con sus clientes.
Alianzas con empresas internacionales: Nuestra empresa cuanta con alianzas internacionales con empresas dedicadas al mismo negocio, que nos permite ofrecerle y servicio completo a nuestros clientes desde el punto de origen hasta el punto de destino, esto a la vez nos permite hacerle un seguimiento directo a las cargas y tener una mejor información al momento de comunicarle a nuestro cliente sobre su carga.
5.- Tarifas negociadas: En NOVOTRANS no solo buscamos ofrecer un buen servicio, sino también negociar tarifas especiales con las líneas navieras, almacenes, etc, con la finalidad de ofrecer buenas tarifas a nuestros clientes y estos se sientan satisfechos con las tarifas y servicio brindado.

AMENAZAS
1.- Multas Impuestas por la aduana Nacional: La Aduana Nacional tiene entre sus normas, diferentes multas impuestas que afectan tanto a las agencias de Aduana, agencias de carga y agencias Logísticas.
MultasImpuestas por la Aduana en el Exterior: Al tener retraso con la documentación y la carga en territorio nacional no solo estamos propensos a sufrir multas en el Perú, sino también en el extranjero puesto que si el contenedor cae a piso y en destino no cuentan con la documentación necesaria ya estaríamos incurriendo en multas en el extranjero, esto perjudicaría a nosotros y a nuestros clientes.
Competencia: En el mercado aduanero existen muchas agencias que brindan el mismo servicio, se podría decir que esta el punto de saturarse.
Trato directo con las navieras: Muchos Importadores y Exportadores prefieren trabajar directamente con las líneas navieras puesto que creen que las tarifas son mejores, por el hecho de hacer trato directo con ellos y sin utilizar a un agente de carga o agente de aduanas.
Empresas con mas antigüedad.- Las empresas mas antiguas de hecho son una gran amenaza puesto que sus años en el mercado es una gran carta de presentación al momento de querer ganar la cuenta de un cliente.
6.- Cambios en la Administración Portuaria



1.1.5 Analisis y diagnóstico del ambiente interno (utilizar las variables aprendidas y el cuadro de clases)

FORTALEZAS | DEBILIDADES |

ORGANIZACIÓN
SERVICIOS
RECURSOS
PERSONAL
PLANEACION




Determinación de fortalezas y debilidades (Mínimo 6 fortalezas y 5 debilidades)
FORTALEZAS:
1.- Personal altamente calificado: Nuestro personal esta altamente calificado para resolver cualquier problemaque se pueda presentar, ademas de contar con los estudios necesarios y las acreditaciones correspondientes que les permita ingresar a los almacenes sin ningún inconveniente.
2.- Buena planeación de metas y objetivos: Las metas u objetivos planeados en la empresa se realizan basandonos en la realidad del día a día y a la demanda que tenemos, esto nos permite poder trazarnos nuevos objetivos en que se basan en aumentar el volumen de las operaciones para poder llegar a las metas.
Cartera de clientes: Si bien es cierto y no somos una de las empresas mas antiguas en el mercado, y no tenemos un respaldo por ese lado, también es cierto que contamos con una cartera de clientes importantes y reconocidos a nivel aduanero que son nuestro mayo respaldo.
4.- Personal bien distribuido: A diferencia de algunas empresas grandes, mientras ellos mandan a dos personas a realizar el mismo trabajo y al mismo punto nuestra empresa aprovecha al maximo al personal juntando todo el trabajo que hay en un solo punto y envía a una sola persona a cumplirlo, esto ayuda a cubrir los espacios vacíos que quedan.
Personal motorizado: Mientras algunas cuentan con personal que se movilizan en transporte urbano, nuestro personal cuenta con moto, esto ayuda a que nuestro personal realice mas acciones en menos tiempo que los demas.
Excelente comunicación y coordinación: Tenemos la satisfacción de contar con personal el cual se interrelaciona de una manera exitosa para la empresa, esto los ayuda a tener confianza en ellos mismos yque puedan confiar en sus compañeros para la solución de problemas.

DEBILIDADES
1.- Falta de personal: Si bien es cierto que contamos con personal altamente calificado, también es cierto que muchas veces nos hace falta personal por la demanda que tenemos y los inconvenientes que se presentan.
Falta de presupuesto: Muchos de nuestros clientes actuales o clientes a los que queremos brindarle nuestro servicio en algunas ocasiones no lo toman puesto que nos solicitan brindarle crédito a 30 o 15 días lo cual no les podemos dar a todos por los montos a pagar por cada despacho, pues hablamos de miles por cada despacho.
Falta de mayor control en los procesos administrativos: Uno de los puntos débiles de NOVOTRANS es la del dia de pago, mientras algunas empresas si los días de pago caen sabado o domingo adelantan a viernes el pago, ellos esperan al lunes siguiente para pagar.















1.1.6 Objetivos y metas (deben estar relacionadas y un mínimo de 6 de diferentes areas

































1.1.7 Identificación de estrategias. Matriz FODA (mínimo 2 estrategias por cuadrante
Interno
Interno
Externo
Externo
| Fortalezas |
1. Buena cartera de clientes. 2. Personal altamente calificado | Debilidades |
1. Falta de personal. 2. Falta de presupuesto. |
Oportunidades |
1. Tarifas negociadas. 2. Alianzas con otras empresas nacionales. |Fortalezas/Oportunidades |
1.1 La cartera de clientes que nos respalda nos permite negociar tarifas con las navieras y almacenes. 3.2 Nuestro personal altamente calificado y las alianzas con otras empresas nos permite brindarle un mejor servicio a nuestro cliente dandole la seguridad de que su despacho se concluira satisfactoriamente. | Debilidades/Oportunidades |
3.1 Las tarifas negociadas que tenemos nos permite apoyar en algunos casos a nuestros clientes con los créditos solicitados. 1.2 Las alianzas con otras empresas las cuales en ocasiones terciarizamos los despachos nos permite quedar bien con el cliente y cubrir nuestra falta de personal. |
Amenazas |
1. Multas Impuestas por la aduana Nacional. 2. Trato directo con las navieras | Fortalezas/Amenazas |
1.1 En muchos casos se pierden clientes por consecuencias de las multas impuestas por aduana, esto se debe al tramite engorroso que se realiza. 3.2 El personal de ventas muchas veces ha sabido ganar la confianza de clientes los cuales trabajaban directamente con las navieras. | Debilidades/Amenazas |
1.1 Esto nos complica el trabajo puesto que al recibir multas por parte de la aduana nuestro personal tiene que realizar tramites fuera del procedimiento y esto nos limita. 3.2 Muchos clientes prefieren trabajar directo con las líneas navieras por los acuerdos en cuanto a crédito de carga se refiere esto nos deja con una pazo atras en comparación con las navieras. |