U N I V E R S I D A D INCA GARCILASO DE LA VEGA

FACULTAD DE PSICOLOGÍA Y CIENCIAS SOCIALES

MODALIDAD A DISTANCIA

CARRERA PROFESIONAL | PSICOLOGÍA |
ASIGNATURA | DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS SOCIALES |
CICLO | II |
DOCENTE | LIC. MARÍA DEL CARMEN LUNA FEIJOO |
ALUMNO | DÍAZ DAVALOS MILICENT |
CÓDIGO | 050125678 |
OPE | CUSCO |
TEMA | DESARROLLO DE LAS HABILIDADES SOCIALES EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS |

INTRODUCCIÓN

Poseer habilidades sociales en la actualidad se ha convertido en algo fundamental para poder desempeñarnos académica y profesionalmente, sin embargo pese a que conocemos la importancia de este tema pocas veces le damos la importancia debida, y nos generamos conflictos innecesarios en el hogar y en el trabajo por el solo hecho de ignorar que las habilidades sociales no son innatas y en muchos casos son cultivables con la practica.

La manera como nos comunicamos es el resultado de la habilidad social de la comunicación que poseemos, así como la manera cómo resolvemos nuestros problemas con las demas personas.
En este entender este trabajo trata de sintetizar algunos conceptos y concejos para aprender a solucionar los conflictos que normalmente surgen en el diario vivir.

ÍNDICE

CAPÍTULO I: LOS FACTORES COGNITIVOS DE LAS HABILIDADES SOCIALES

CAPITULO II: LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
CAPITULO III: LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL AULA
CAPITULO IV: EL AUTOCONTROL Y LA TOMA DE DECISIONES EN SITUACIONES CONFLICTIVAS

CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA

CAPÍTULO I: LOS FACTORES COGNITIVOS DE LAS HABILIDADES SOCIALES

Los factores cognitivos de las habilidades sociales son aquellos que implican un aprendizaje ya sea de uno mismo, del entorno o de los demas. Entre los factores cognitivos tenemos

a) Conocimiento previo del la situación, la manera de actuar de las personas, y de los comportamientos no aceptables.
b) Conocimiento de la cultura, si el individuo conoce las normas culturales esto le garantiza un desenvolvimiento social exitoso.
c) Conocimiento de los roles sociales; el individuo que conoce cual es el rol que debe desempeñar en un determinado momento tendra la capacidad de llevarlo a cabo adecuadamente.
d) Autoconocimiento, la capacidad que posee el individuo de identificar sus emociones y sentimientos lo capacitan para dar respuestas adecuadas a cada situación social.
e) Establecimiento de planes y metas; este componente implica que el individuo debe conocer cuales son los objetivos que persigue en su desenvolvimiento.
f) Autoconcepto; el individuo que posee una valoración positiva de sí mismo y se siente satisfecho con las cualidades que posee es capaz de desenvolverse en forma positiva con los que lo rodean.
g) Lectura del ambiente social, si el individuo logra reconocer acertadamente el ambiente social al que se enfrenta entonces podra modificar sus comportamientos para obtener el mayor beneficio posible de la situación a la que se enfrenta.

CAPITULO II: LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Las habilidades de lacomunicación para la interacción social podemos dividirlas en codificadoras y decodificadoras, estas a su vez estan integradas por otras como vemos en el cuadro:
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN | VERBALES | CODIFICADORAS | HABLAR: Es indispensable contar con esta capacidad para desenvolverse en actividades del ambito social, también es necesaria para rendir entrevistas, examenes, exposiciones, etc.El hablar correctamente y de acuerdo al contexto es una habilidad cultivable y sin duda se puede mejorar cada vez mas. |
| ESCRIBIR: Para poseer esta habilidad es necesario conocer el uso correcto de la sintaxis y la gramatica del idioma que manejamos. Para que un texto redactado sea comprensible para todos debe escribirse respetando las reglas del idioma. |
DECODIFICADORAS | ESCUCHAR: Es comprender el mensaje, construir un significado e interpretarlo. Para escuchar efectivamente debemos tomar un papel activo y analítico |
| LEER: La lectura juega un papel muy importante en las relaciones sociales, si no tenemos comprensión de lo que leemos difícilmente podremos hablar del tema o siquiera hacer preguntas. |
| NO VERBALES | Mirada y contacto visual |
Postura |
Movimientos de la cabeza |
Gestos faciales |
Gestos corporales |
Distancia y proximidad |

CAPITULO III: LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL AULA

El aula es el ambiente idóneo para el surgimiento de conflictos por la diversidad cultural de los integrantes de una clase, los conflictos no siempre son negativos mas bien al ser tratados y resueltos adecuadamente se convierten enherramientas que los integrantes podran usar mas adelante.
La inteligencia emocional es muy importante para nuestra vida porque cualquier actividad que desarrollemos puede llevarnos en algún momento a una situación de conflicto y es allí donde se aprecia realmente cuanta habilidad poseemos para solucionar los conflictos sin dañar a otros ni dañarnos nosotros.
En el aula se presentan diversos tipos de conflicto, generalmente asociados a la falta de habilidades comunicativas, debido a que todos nos hallamos en alguno de esos tres tipos de comunicación
Agresivo: comunicación que fuerza a otros a apoyarnos.
Pasivo: incapacidad para expresar los sentimientos y para decir que no.
Asertivo: Expresan lo que desean y pueden defender sus derechos sin agredir a nadie.
En el ambito educativo hasta hace poco la enseñanza solo se centraba en otorgar conocimientos y no se le dio importancia al hecho de que los conocimientos sin inteligencia emocional no son bien aplicados y que podemos formar personas muy conocedoras pero sin habilidades sociales.
Existen diversas estrategias para tratar los conflictos en el aula y aun para evitarlos, los objetivos que se deberían buscar son:
* Identificación y control de emociones.
* Entrenamiento de habilidades sociales.
* Dinamicas para buscar el consenso.
* Resolución de conflictos.

Algunos consejos para la resolución de conflictos son
1 Serénese. La ira nubla la mente, no deja pensar. No se apresure ni reaccione de inmediato.
2 .Observe y escuche: Al observar relacione el conflicto con alguna de estas tres situaciones
La clase o actividadpedagógica que se esta realizando en el aula.
La conducta del grupo, Quizas el problema se explique por algo que ha ocurrido entre ellos.
Su comportamiento como docente en relación a los protagonistas del conflicto y al resto del grupo.
3. Imagine varias explicaciones:
4. Elija una explicación razonable.
5. Dispóngase a negociar: Repase mentalmente varias posibilidades.
Elija una solución y un procedimiento: Evalúe las soluciones que imaginó, en función a sus posibilidades personales. Puede proceder enfrentandose, retirandose, distrayendo, rodeando, persuadiendo, o aliandose.
Para evitar el surgimiento de conflictos innecesarios se sugiere enfocarse en estos aspectos
a) Mejorar los procesos de enseñanza-aprendizaje. Muchos conflictos son generados por algún alumno que al no poder aprender al mismo ritmo de sus compañeros opta por destacar siendo el mas gracioso o el mas molestoso. Si los educadores evitaran esta desigualdad el alumno no tendría que buscar otro camino para sobresalir.
b) Motivación del alumno: Lograr motivar a los alumnos para que ellos aprendan es mas sencillo cuando son mas jóvenes, sin embargo mas que motivarlos no se debería desmotivarlos. Se debe ser muy cuidadoso con los comentarios que se hacen respecto al trabajo desempeñado por los estudiantes.
c) Motivación del profesorado: muchas veces los alumnos estan motivados pero el educador no lo esta y esto retrasa el aprendizaje y genera conflictos. Los educadores que se dan un tiempo para hablar de otra cosa o realizar actividades interesantes estan mas motivados que aquellos que se encasillan en la rutinad) Mejorar las habilidades basicas para la resolución del conflicto: Si entrenamos a los alumnos para desarrollar sus habilidades sociales, la resolución de conflictos sera mas rapida y efectiva
e) Técnicas en habilidades sociales y de comunicación. Debemos ofrecer al alumnos formas de expresar sus sentimientos, canales de comunicación. Fomentar la empatía, y la inteligencia emocional.
f) Mejorar las habilidades del docente para el manejo de la clase: Muchos docentes trasladan sus conflictos emocionales personales al lugar donde trabajan, consiente o inconscientemente desahogan su frustración criticando de mala manera el desempeño de los alumnos, esto genera tensión el alumnado y creara mas conflictos innecesarios.

CAPITULO IV: EL AUTOCONTROL Y LA TOMA DE DECISIONES EN SITUACIONES CONFLICTIVAS

El autocontrol muchas veces se entiende como la capacidad de reprimir todas nuestras emociones, cuando realmente tener autocontrol es tener la capacidad de regular, controlar y hasta modificar nuestros estados anímicos si la situación lo amerita.
Las emociones que nos embargan como seres humanos son tan variadas y así como no podemos elegir nuestras emociones, no podemos decidir simplemente evitarlas y desconectarlas de nuestra realidad, algunas personas que pasan por una situación de estrés familiar creen que trabajando mas mitigaran la angustia que les genera los conflictos familiares, y no toman en cuenta que al no enfrentarse con esos sentimientos y ponerlos en perspectiva lo único que hacen es atentar contra su propio organismo generandose así dolencias psicosomaticas por el estadopermanente de angustia.
Dentro de las situaciones conflictivas es evidente que se requiere un alto grado de autocontrol para no herir a los demas o no herirnos nosotros mismos. Sin embargo muy pocas personas poseen el control emocional o se preocupan por tenerlo y es así que pasan por la vida lidiando con sus problemas, con sus jefes, sus compañeros, sus profesores, etc. Perdiendo cada vez mas la posibilidad de actuar equilibradamente ante un conflicto.
Esto pone de manifiesto que si no contamos aun con la habilidad social del autocontrol, debemos buscar la manera de desarrollar y ejercitar este autocontrol, porque si es difícil lidiar con nuestras emociones en un conflicto pues es mas difícil lidiar con las emociones y tomar decisiones al mismo tiempo.
Las personas que poseen autocontrol seran capaces de tomar decisiones acertadas aun en situaciones de conflicto porque las emociones no cegaran su raciocinio.
Algunos consejos para la toma de decisiones son
1. Definir el problema. Con este paso hay que procurar responder a la pregunta de ¿Qué es lo que se desea conseguir en esa situación?
2. Buscar alternativas. En este paso es importante pensar en el mayor número de alternativas posibles, ya que cuantas mas se nos ocurran, mas posibilidades tendremos de escoger la mejor.
3. Valorar las consecuencias de cada alternativa. Aquí se deben considerar los aspectos positivos y negativos que cada alternativa puede tener, a corto y largo plazo, tanto para nosotros como para otras personas.
4. Elegir la mejor alternativa posible. Una vez que se ha pensado en las alternativas disponibles y en lasconsecuencias de cada una de ellas, habra que escoger la mas positiva o adecuada.
Si logramos tener autocontrol, nuestras decisiones en el momento del conflicto seran satisfactorias para nosotros y aun para los que intervienen en el conflicto.

CONCLUSIONES

* Los factores cognitivos de las habilidades sociales son todos aquellos que implican un aprendizaje previo.
* La comunicación humana cuenta con componentes verbales y no verbales, y nuestra habilidad para comunicarnos es desarrollable y mejorable con la practica. Si no poseemos la habilidad de la comunicación difícilmente podremos tener éxito en las labores que emprendamos.
* Los conflictos entre las personas son naturales, sin embargo es en el aula donde pueden surgir muchos mas, siendo el docente el mediador éste cuenta con muchas herramientas para evitar y solucionar los conflictos entre los alumnos.
* El autocontrol es una capacidad invaluable en la resolución de conflictos y la toma de decisiones, porque si no se cuenta con autocontrol fracasaremos en los conflictos que tengamos, y tomaremos decisiones equivocadas basandonos en las emociones predominantes. El autocontrol puede ejercitarse y conseguirse con la practica.

BIBLIOGRAFÍA

* Nancy Van Pelt “Como formar hijos vencedores”
* Graziela Villegas García “Desarrollo de competencias sociales”
* Caballo V.E. 'Manual de evaluación y entrenamiento de las habilidades sociales'
* Davis, McKay y Eshelman 'Técnicas de Autocontrol Emocional'
* ANTONIO VALLER ”Las Habilidades Sociales en la Escuela”
* JOSÉ A. ALCANTARA ”Como educar las actitudes”