La estrategia competitiva tiene
comopropósito definir qué acciones se deben emprender para
obtener mejoresresultados en cada uno de los negocios en los que interviene la
empresa.Tema que en esencia nos lleva a plantear qué productos se deben
manejar yqué características deben reunir para aspirar el
éxito.
Las nuevas vías de acceso al usuario que ofrecen las
plataformas relacionales poseen la capacidad para capturar y organizar el
conocimiento a través de cada uno de los canales de interés para
la empresa. ¿Es posible llevar un
control de la información de todos los canales por los que discurre tu
compañía? Grandes cantidades de información se crean con
el objetivo de lograr extender la lealtad de los usarios hacia la marca.
Entonces ¿Qué logros puedo conseguir con estas estrategias?
- Un incremento en ventas realizadas a través
de referencias.
- El intercambio de ideas de productos y servicios
- Descubrir nuevas forma de innovar con tus productos productos y servicios
gracias a la identificación de necesidades y oportunidades de venta.
- Si aprovechas larecogida y analisis de este
eco en torno a tu sector podras mejorar tus programas de atención
al cliente.
En este contexto, un Seminario impartido hoy día 26 de marzo en la
‘Asociación para el Progreso de la Dirección’ -APD-
por Juan Carlos Alcaide, experto en Gestión de Clientes y profesor de
ESIC, y por Pedro Pérez, experto en Multicanalidad, pretende concienciar
sobre lo que significa el término ‘multicanalidad’
-pluralidad de canales (tanto tradicionales como innovadores), variados,
interconectados, coherentes e integrados entre sí utilizados por las
empresas para sus actividades de comunicación, comercialización y
asistencia a los clientes -, asegura el folleto promocional del evento.
Los objetivos del Seminario son
- Lograr que el Customer Experience Marketing esté totalmente integrado
en las estrategias de interrelación multicanalidad de la empresa.
- Conocer las claves para una comunicación experiencial total.
- Definir y diseñar el recorrido ideal que la empresa desea para todos
sus clientes al hacer uso de sus servicios a
través de cualquier canal.
