INTRODUCCIÓN


Tradicionalmente los sistemas que atienden las necesidades de información de las organizaciones, no logran una respuesta satisfactoria y adecuada a las nuevas tendencias de las demandas informativas, por lo que se hace indispensable el surgimiento de un nuevo paradigma de gestión de información.

En el mundo contemporaneo se vienen utilizando diversas técnicas gerenciales como el Benchmarking con el propósito de realizar mejoras continuas en las organizaciones y lograr resultados de calidad que eleven los resultados de las organizaciones y sus indicadores de eficiencia o determinen la satisfacción del cliente.

El Benchmarking es un proceso sistematico y continuo que permite evaluar productos, servicios y procesos de trabajo en las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores practicas y que tienen como objetivo realizar mejoras organizacionales. Este consiste en comparar las practicas de su propia actividad con las de las organizaciones que se identifican como líderes o innovadoras en sus funciones y finalmente conduce al logro esencial de sus objetivos

OBJETIVOS

El objetivo en el proceso de Benchmarking es aportar útiles elementos de juicio y conocimiento a las empresas que les permita identificar cuales son los mejores enfoques de los mejores ejemplos que conduzcan a la optimización de susestrategias y de sus procesos productivos. De este modo, no es de extrañar la reacción de las empresas mas dinamicas esforzandose por identificar cuales son los mejores enfoques y las mejores practicas que conduzcan a la optimización de sus estrategias y de sus procesos en el mas amplio sentido. Para lograr este propósito, es preciso el enfoque de la vigilancia del entorno que permita observar si, en algún otro lugar, alguien esta utilizando practicas y procedimientos con unos resultados que pudieran ser considerados como excelentes y si su forma de proceder pudiera conducir a una mayor eficacia en la propia organización.

Probablemente no se podra encontrar una empresa que tenga exactamente el mismo plan de organización, procesos o metas. Por lo tanto, empezar la fase de Benchmarking de un programa de mejora de proceso no es un paso que se debe tomar a la ligera. El Benchmarking es un proceso en marcha que requiere modernización constante, donde los compromisos monetarios y de tiempo son significativos. Ademas es necesario analizar cuidadosamente los propios procesos antes de ponerse en contacto con otras empresas.



BENCHMARKING


El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistematico y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consisteen tomar 'comparadores' o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores practicas sobre el area de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores practicas y su aplicación.

En economía, toma su acepción para la Regulación: benchmarking es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados monopolísticos, consistente en la comparación del desempeño de las empresas, a través de la métrica por variables, indicadores y coeficientes. En la practica, se utilizan diversos mecanismos de incentivos al comportamiento eficiente, como ser la publicidad de los resultados de las comparaciones (nadie quiere ser el peor) o con la utilización de mecanismos que transforman esos resultados comparativos en premios o castigos sobre los ingresos del empresario.


El Benchmarking es un proceso sistematico que permite:

-Medir los resultados de los competidores con respecto a los factores clave de éxito de la industria.

-Determinar cómo se consiguen esos resultados.

-Utilizar esa información como base para establecer objetivos y estrategias e implantarlos en la propia empresa.

En pocas palabras, Benchmarking es el proceso de obtener información útil que ayude a una organización a mejorar sus procesos. Benchmarking no significa espiar o sólo copiar.Esta encaminado a conseguir la maxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores, y ayudar a moverse desde donde uno esta, hacia donde quiere estar.


CATEGORIAS DE BENCHMARKING


BENCHMARKING INTERNO

En la mayor parte de las grandes empresas con múltiples divisiones o internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operación. Una de las investigaciones de benchmarking mas facil es comparar estas operaciones internas. Debe contarse con facilidad con datos e información y no existir problemas de confidencialidad. Los datos y la información pueden ser tan amplios y completos como se desee. Este primer paso en las investigaciones de benchmarking es una base excelente no sólo para descubrir diferencias de interés sino también centrar la atención en los temas críticos a que se enfrentara o que sean de interés para comprender las practicas provenientes de investigaciones externas. También pueden ayudar a definir el alcance de un estudio externo.

BENCHMARKING COMPETITIVO

Los competidores directos de productos son contra quienes resulta mas obvio llevar a cabo el benchmarking. Ellos cumplirían, o deberían hacerlo, con todas las pruebas de comparabilidad. En definitiva cualquier investigación de benchmarking debe mostrar cuales son las ventajas y desventajas comparativas entre los competidores directos. Uno de los aspectos mas importantes dentro de este tipo deinvestigación a considerar es el hecho que puede ser realmente difícil obtener información sobre las operaciones de los competidores. Quiza sea imposible obtener información debido a que esta patentada y es la base de la ventaja competitiva de la empresa.


BENCHMARKING FUNCIONAL

No es necesario concentrarse únicamente en los competidores directos de productos. Existe una gran posibilidad de identificar competidores funcionales o líderes de la industria para utilizarlos en el benchmarking incluso si se encuentran en industrias disímiles. Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta en interés por la investigación y los datos compartidos, debido a que no existe el problema de la confidencialidad de la información entre las empresas disímiles sino que también existe un interés natural para comprender las practicas en otro lugar. Por otra parte en este tipo de investigación se supera el síndrome del 'no fue inventado aquí' que se encuentra frecuentemente cuando se realiza un benchmarking con la misma industria.


BENCHMARKING GENERICO

Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la mas pura, es que se pueden descubrir practicas y métodos que no se implementan en la industria propia del investigador. Este tipo deinvestigación tiene la posibilidad de revelar la mejor de las mejores practicas. La necesidad mayor es de objetividad y receptividad por parte del investigador. Que mejor prueba de la posibilidad de ponerlo en practica se pudiera obtener que el hecho de que la tecnología ya se ha probado y se encuentra en uso en todas partes. El benchmarking genérico requiere de una amplia conceptualización, pero con una comprensión cuidadosa del proceso genérico. Es el concepto de benchmarking mas difícil para obtener aceptación y uso, pero probablemente es el que tiene mayor rendimiento a largo plazo.



mapa conceptual de benchmarking


CONCLUSIÓN



Podemos concluir que es de suma importancia el hecho de que este proceso se concentrara en las practicas y operaciones de negocios de las empresas que sean reconocidas como las mejores practicas de la industria. Por lo cual es una nueva forma de administrar ya que cambia la practica de compararse sólo internamente a comparar nuestras operaciones en base a estandares impuestos externamente por las empresas reconocidas como los líderes del negocio o aquellos que tienen la excelencia dentro de la industria.

































BIBLIOGRAFÍA


[En línea]. Disponible en

[Consulta 15 de febrero de 2012]

[En línea]. Disponible en

[Consulta 15 de febrero de 2012]