Cuando una empresa
esta en el mercado, obviamente no esta sola. Junto a ella, junto a sus productos y a sus servicios también
existen otras empresas que también juegan sus cartas en el mercado: la
competencia.
Según Porter, a quien ya he mencionado algunas veces, al hablar de
competencia se debe tener en cuenta
- Los competidores existentes. Efectivamente, aquellos que en
la actualidad ya estan vendiendo y prestando servicios similares a los
de nuestra empresa.
- Los competidores potenciales. Aquellos nuevos competidores
que pueden detectar ciertas ventajas competitivas para entrar en nuestro
mercado.
- Productos o servicios sustitutos. Aquellos productos o servicios que cumplen
la misma función que los nuestros, a pesar de que su origen
puede basarse en tecnologías o procesos distintos.
Pero,¿ cuales son las claves para vencer
a nuestra competencia? A continuación, detallo 15
claves que considero que pueden contribuir ser de utilidad para ello.
1) Excelente sitio web. Hoy en día no es suficiente disponer de un sitio web. Debemos hacer un paso
mas y trabajar para que aporte al visitante una buena experiencia. Para ello es importante que disponga de un aspecto profesional, y que anime a la gente a estar en
él el maximo tiempo posible. Os recomiendo una
mezcla entre diseño, fiabilidad, rapidez y simplicidad.
2) No sólopresencia en las redes sociales.
Estar presente en las redes sociales no es suficiente. Debemos
diferenciar nuestra presencia aportando valor. Para
ello, debemos innovar, mantenerlas actualizadas, interactuar con los usuarios,
realizar promociones, hacer presentaciones exclusivas de nuestros productos,
etc
3) Mejor calidad. Combatir por precio es una posible
estrategia. Pero os aconsejo que valoréis
hacerlo por calidad. Ofrecer un mejor producto
aunque sea a un precio ligeramente mas alto puede hacerlo mas
atractivo.
4) Experiencia de los empleados. Nuestro personal es el mejor vendedor de
nuestro producto, no sólo cuando esta trabajando sino fuera del
horario laboral. Disponer de personal motivado y que valora positivamente
nuestra empresa supone que lo transmita con pasión en su círculo
de relaciones.
5) Socialmente mas responsable. Un
número creciente de clientes valora muy positivamente la gestión
responsable de las empresas. Una buena gestión ambiental (uso de
productos reciclados, reciclables ), una buena
gestión social (conciliación de la vida familiar-laboral,
patrocinar el equipo de futbol local, …) puede ayudaros a ello.
6) Mejor situación de nuestro negocio. Si disponemos de un local, nuestros clientes valoraran muy positivamente una
ubicación cercana a estaciones de transporte público o
dónde aparcar sea sencillo.
7)Pedidos online. Si su negocio lo
permite, aconsejo buscar el modo en que los clientes puedan realizar los
pedidos online, y mas aún cuando los competidores no lo hacen.
Tener un escaparte las 24 horas nos aportara un
gran valor.
8) Mejor servicio al cliente. Tanto si disponemos de un punto de venta,
prestamos un servicio, o trabajamos online, deberemos cuidar a nuestros
clientes, ser atentos, amables, educados, intentar construir relaciones con
ellos,… Y sobretodo y en lo que acostumbro a
insistir mucho es en responder a las quejas de manera rapida y eficaz.
9) Certificado por una empresa externa. Que nuestro producto o servicio
disponga un reconocimiento por parte de una
organización externa nos aportar prestigio y fiabilidad. Os aconsejo
valorar las posibilidades que existen de conseguirlo, ya sea una
certificación, un sello de aprobación, …
10) Mejores opciones de pago. Facilitar a nuestros clientes
distintas opciones de pago puede ser una clave competitiva importante. Online, tanto mediante el pago en tarjeta y plataformas de pago.
En nuestro local, mediante ofrecer por ejemplo opciones de
financiación en el punto de venta. Y si
disponemos de suficiente tesorería, aplazando pagos o poniendo
facilidades para ello.
11) Regalos, obsequios. Muchos de nuestros competidores
seguro que raramente lo hacen. No hace falta una graninversión.
Pensando con detenimiento podemos encontrar opciones ingeniosas y no
excesivamente caras. Des de ofrecer un
café en nuestra tienda, a regalar descuentos de acuerdo con otras marcas
comerciales.
12) Plazo de entrega. La situación económica actual no permite a
las empresas disponer de un gran volumen de productos
en stock. A pesar de ello, debemos diferenciarnos en buscar el modo de poder
tener un plazo de entrega superior. Des de convenios
con empresas de transporte o tramitación rapida de pedidos pueden
ser buenas opciones.
13) Diseño, diseño, diseño. Nuestra
imagen, nuestro mejor aliado en marketing. Tener un envase atractivo, un
punto de venta agradable, aportar modernidad, …
Son factores que pueden diferenciarnos notablemente de nuestra competencia.
14) Producto o servicio mas eficiente. Debemos pensar
en nuestro consumidor. Cuando haga uso de
nuestro producto debe poder hacerlo de manera rapida y efectiva. Para
ello es necesario que pensemos en unas instrucciones faciles de uso, así como
un modo de resolver de manera agil las posibles dudas que puedan surgir.
Pensad en incluir algo de ello en vuestra web.
15) Presencia en distintos mercados. Disponer de un
alcance mas amplio nos va a permitir conseguir mas clientes y
obtener una ventaja competitiva. Con una buena organización y una buena
gestión es posible hacerlo.
