PLAN DE NEGOCIOS


Índice
1. Resumen ejecutivo
2. Lo que necesitamos
3. Empresas/emprendedor
3.1: Descripción de la Industria
3.2: Tamaño de la Industria
3.3: Características y tendencias de la Industria
3.4: Grupos de consumidores más importantes
4. Productos y/o servicios
4.1: Detalle del producto o servicio
4.2: Ventajas competitivas del producto
5. Análisis de mercado
5.1: Descripción del mercado
5.2: Tamaño del mercado primario
5.3: Tendencias y cambios previstos en el mercado primario
5.4: Identificación de la competencia
5.5: Fortalezas
5.6: Debilidades
5.7: Barreras de entrada del mercado
5.8: Analisis de las fuerzas del entorno

6. Estrategias, Tácticas e implementación
6.1: Visión
6.2: Misión
6.3: Estrategia de penetración del mercado
6.4: Estrategias de crecimiento
6.5: Estrategias de marketing
6.6: Tácticas de Marketing
7. Modelo de negocio
7.1: Estrategia de negocio
7.2: Precios y márgenes
7.3: Compras
7.4: Ventas
8. Administración
8.1: Estructura organizacional
8.2: Equipo gestor
9. Plan financiero
9.1: Análisis financiero
Anexos

1
1
2

3

4

7

9

11

12
13


1. Resumen Ejecutivo
Sucede muy a menudo que llegan mascotas accidentadas a las clínicas veterinarias (como primera
intervención) en todo Chile, y que requieren posteriormente de una prótesis ortopédica para
mejorar su calidad de vida; sin embargo, la Industria de la salud clínica Médico Veterinaria
nacional, no ofrece actualmente dichos productos, porlo cual, los dueños de las
mascotas(clientes) no logran satisfacer ésta enorme necesidad, cayendo en la creación de prótesis
artesanales, muchas veces por ellos mismos, sin previa preparación técnica ni médica. Es a ese
público al que apuntamos, puesto que encontrándose un cliente insatisfecho por una demanda no
cubierta, dispuesta a pagar por ello, asociándose a ello la emotividad que provoca el sufrimiento
de su mascota, será una excelente oportunidad de ocupar este nicho económico, como un
monopolio, ya que seríamos los únicos ortesistas en Chile que fabrican y otorgan un servicio
completo de rehabilitación (adaptación) para el animal, y para el correcto uso de las prótesis
ortopédicas.
Las prótesis ortopédicas son inspiradas en prótesis estadounidenses muy demandadas en dicho
país por su calidad y comodidad, por ello nosotros hemos rescatando ese estilo diseñando prótesis
a medida, utilizando materiales de excelencia, con tecnología de vanguardia, obteniendo así un
producto ergonómico, ligero, fácil de limpiar, durable y cómodo.
Nuestra empresa se distingue puesto que en ella trabajan expertos Médicos Veterinarios
ortesistas, los cuales realizan la evaluación previa del animal para diseñar finalmente la prótesis
para posteriormente ser fabricados por técnicos ortopédicos con vasta experiencia en prótesis
para humanos realizando la prospección correspondiente.
Con todo ello, se busca entregar un producto de calidad que garantice devolver la funcionalidad ha
la extremidad afectada de la mascota, además de las ganas de vivir, mayorindependencia y
mejorando la calidad de vida de él y su familia (cliente). De tal manera, lograríamos posicionarnos
y ser la empresa pionera y líder en todo Chile en ésta materia.
2. Lo que necesitamos
Para llevar a cabo nuestro proyecto, vamos a requerir de una inversión de capital puesto que
necesitamos implementar
a) Localizaciones físicas y digitales
La fábrica y empresa de artículos ortopédicos para mascotas Vetsalud, constara de tres secciones
divididas cada una de forma cómoda para entregar a los clientes confianza y seguridad de los
artículos, ya que tendrán una vista amplia al taller en donde se realizaran los productos.
En un terreno de aproximadamente 2500m2 se situara un taller para la fabricación de los artículos
ortopédicos el cual constara de máquinas especializadas y trabajadores capacitados para la
realización manual del ensamblaje de cada pieza.
Aproximadamente a 50 metros se encontrará la sala de ventas en donde una “asistente ejecutivo”
atenderá a los clientes quienes compren los artículos, los cuales podrán observar el proceso de
construcción de cada artículo si así lo desean. A un costado de la sala de ventas se situará una sala
especial, para la consulta veterinaria en donde los clientes podrán probar los artículos y obtendrán
un asesoramiento por parte del equipo de veterinarios que se encontrara a su completa
disposición.
La construcción del galpón donde se encontrara la fábrica constara de muros de material sólido
ladrillos y una techumbre de fierro soldado, todo montado para soportar la estructura. Todo
pintado acorde alpúblico. También se creara una página web oficial de la empresa en la que se
optara a comprar en línea, se podrán ver las prótesis, el proceso de ensamblaje y fabricación de las
1


prótesis, se podrá realizar un presupuesto y se tendrán videos en donde las personas que ya han
comprado artículos ortopédicos a nuestra empresa podrán dar su testimonio y/o experiencia con
nosotros.
b) Materiales principales a utilizar:
- Almohadillas
- Rollos de fibra de vidrio
- Cinta métrica
- Tijeras para vendas
- Correas adición
- Tiras Corte amarillo
- Cuchilla de corte gancho
- Yeso de parís
- Espuma
- Bisagras mecánicas
- Fundición de cinta
- Correas hechas de Velcro
- Guantes médicos
- Tornillos de acero inoxidable
- Hebillas
- Arandelas de seguridad
- Herrajes
- Ruedas
- Marcador Sharpie
- Tela de neopreno
- Plástico de polipropileno
c) También debemos invertir en sueldos para los siguientes trabajadores:
o Fabricación de equipo 5
- Adquisiciones 1
- Elaboración 2
- Contabilidad 1
- Mantención 2
- Director 1
- Control de calidad 1
o Veterinarios 3
o Administrativos 3
Turnos rotativos 3
3. Empresas/emprendedor
3.1: Descripción de la Industria
Prótesis ortopédicas Vetsalud participará en la industria de los servicios veterinarios donde
entramos farmacias veterinarias, pets shops, peluquerías, clínicas veterinarias las cuales prestan
servicios de distinta índole tales como los dedicados a la traumatología en el subsector de la
ortopedia veterinaria.
3.2: Tamaño de la Industria
El tamaño de la Industria en bastante grande, por lo cualpermite subdividirse, según las
especificidades, en subsectores. Nuestra empresa se encuentra, entonces, en el subsector de la
traumatología y ortopedia veterinaria. En éste último, se encuentra tan solo por un participante, el
cual se encuentra establecido en la región de la Araucanía en la comuna de Temuco, este se ha
dedicado únicamente a la elaboración de carritos ortopédicos para perros, quedando a la deriva
todos los demás servicios relacionados.
3.3: Características y tendencias de la Industria
Se caracteriza por ser una industria pequeña pero con grandes expectativas, con una tendencia
marcada al crecimiento debido a las mayores expectativas de vida de los pacientes, las cuales
sufren de patologías que los hacen ser perfectos candidatos para usar prótesis ortopédicas o
dispositivos que los ayuden en su desplazamiento.

2


3.4: Grupos de consumidores más importantes
Los grupos de consumidores más importantes son aquellos dueños de mascotas discapacitados
que padecen de un daño motor, por lo que requerirán entonces de una prótesis ortopédica. Éstos
siempre llegan a las clínicas veterinarias como primera intervención, por lo cual es imprescindible
realizar convenios con éstas para llegar a ese público. Sin embargo, la idea es que no vuelvan a ir a
esa clínica con el propósito de realizar un trabajo de rehabilitación, puesto que nuestra empresa
ofrecerá todos los servicios asociados con dichas dificultades, con el objeto de que el paciente se
adapte y utilice las prótesis conforme.
4. Productos y/o servicios
4.1: Detalle del producto oservicio
Para comenzar el proceso de fabricación de la prótesis ortopédica, los pasos serán los siguientes
1) Evaluación Médica Veterinaria para el paciente, puesto que según la necesidad del usuario será
el tipo de prótesis más recomendable a utilizar y también elección de los materiales.
2) Tipos de prótesis
En caso de necesitar prótesis de fijación de extremidad
En caso de necesitar una prótesis que reemplace parte de una extremidad
En caso de necesitar carrito con ruedas para desplazamiento (miembros anteriores y/o
posteriores)
3) Ya escogido el tipo de prótesis por parte del Médico Veterinario, éste tomara las medidas
y mandará el diseño al sector “Taller” donde el personal técnico (N°5) fabricaran la prótesis.
4) Fabricada la prótesis, el paciente podrá hacer uso de ella de inmediato, con un seguro de
*3 meses (según lo señalado en la garantía).
En caso de necesitar algún tipo de afinamiento de algún detalle que le incomode, ésta se deberá
hacer en la evaluación médica que se entregó la prótesis o en su deferencia durante los primeros 5
días hábiles post entregada la prótesis, de lo contrario, cualquier modificación de la prótesis
correrá por parte del cliente (dueño de animal).
5) Se ofrecerá el servicio de restauración de la(s) prótesis, con recambio de piezas si así fuese
necesario, para los clientes que lo requieran.
*Garantía: ésta correrá durante los primeros 3 meses de utilizada la prótesis, cubriendo
desperfectos que se asocien a un problema de fabricación y no del uso indebido. Ésta garantía será
evaluada por el técnicoortesista que determine el origen del daño.
4.2: Ventajas competitivas del producto
Actualmente los productos que se ofrecen son carritos ortopédicos básicos y no prótesis para
miembros; Por lo cual tenemos una gran ventaja competitiva, puesto que nuestra empresa
ofrecerá variados productos ortopédicos, especializados, de calidad, creados según la necesidad
del animal y su dueño (cliente). Las prótesis ortopédicas al ser inspiradas en prótesis
estadounidenses son modelos ya testeados en cuanto a calidad y comodidad(en esos países), por
ello nosotros hemos rescatando ese estilo con el fin de fabricar prótesis a medida, utilizando
3


materiales de excelencia, con tecnología de vanguardia, obteniendo así un producto ergonómico,
ligero, fácil de limpiar, durable y cómodo, y obtener un éxito similar al de ellos. Además en nuestra
empresa trabajarán expertos Médicos Veterinarios ortesistas, los cuales realizan la evaluación
previa del animal para diseñar finalmente la prótesis, para posteriormente ser fabricados por
técnicos ortopédicos con vasta experiencia en prótesis para humanos realizando la prospección
correspondiente. Con todo ello, se busca satisfacer al cliente, entregando un producto de calidad
que garantice devolver la funcionalidad a la extremidad afectada de la mascota, además de las
ganas de vivir de éste, mayor independencia y mejorar la calidad de vida de él y su familia
(cliente).
5. Análisis de mercado
5.1: Descripción del mercado
El mercado potencial en una primera instancia se enfoca solo en la Región Metropolitana el cual
irácreciendo a medida que crese el prestigio logrado con el buen trabajo y desempeño. Este
mercado finalmente abarcara todo el territorio nacional, donde se realizaran distintos despachos.
5.2: Tamaño del mercado primario
El mercado primario abarca pacientes tratados en las distintas clínicas veterinarias de Santiago, las
cuales se pondrán en contacto con nosotros para contar con nuestros servicios especiales de
rehabilitación y por supuesto con nuestros dispositivos ortopédicos que mejoraran
incalculablemente la calidad de vida de los pacientes.
5.3: Tendencias y cambios previstos en el mercado primario
El mercado de ortopedia para animales, ha ido creciendo a pasos agigantados puesto que las
tendencias muestran que muchas personas, tienen como mascotas a animales con discapacidades
motoras y que necesitan de prótesis para mejorar su desplazamiento natural. Esto se ve reflejado
en el aumento de “manuales o tutoriales” en sitios de internet y en redes sociales, con el fin de
que los interesados, hagan con sus propias manos prototipos de carritos ortopédicos y especies de
férulas de sujeción artesanales. Ésta es una muestra alarmante, que nos dice a gritos que los
animales, especialmente los perros, ya no son tan sólo una herramienta de protección de las
casas, sino miembros de la familia, y que como tales, merecen un trato digno y especial. Hace 20
años atrás, esto era impensado, hoy vemos que existen lugares de entretención, hoteles, ropa
accesorios, etc. especiales para ellos. El mercado nos llama, nos dice que siempre las tecnologías
llegan mástarde a nuestro país, y si tenemos la información que en países como EE.UU el uso de
prótesis en animales son muy utilizadas sobre todo durante los últimos 10 años, es fácil deducir
que Chile, también será parte de este cambio en las tendencias, con la presencia de “Protesis
ortopédicas para animales Vetsalud”.

4


5.4: Identificación de la competencia
Sabemos que tenemos una escasa competencia y que éste sólo se remite a un hombre particular,
que fabrica de forma aficionada, carritos ortopédicos, en la región de la Araucanía en la comuna
de Temuco. No hay actualmente prótesis ortopédicas de refuerzo de miembro ni de sustitución.
5.5: Fortalezas
Nuestras principales fortalezas son
1. Vocación, es muy útil puesto que el trabajo se parte de la base que debe estar hecho de buena
manera, es decir, como se debe hacer.
2. Conocimiento y espertiz: en el área Anatómico, Fisiológico y Biomecánica, puesto que
contaremos con Médicos Veterinarios expertos en ortesis.
3. Inquietud y disponibilidad por aprender, siempre estamos a la vanguardia con el objetivo de
ofrecer un producto de excelencia, moderno que se ajusten a las necesidades del presente.
4. Capacidad autocrítica, es necesaria para mejorar y ser una empresa ejemplar y pujante.
5. Ganas de crecer, trabajaremos arduamente siempre, para ser la empresa líder a nivel nacional
en materia de Ortopedia Medico Veterinaria.
6. Escasa competencia, esto nos permite adentrarnos más fácil puesto que actualmente los
sustitutos que hay son muy precarios y de mala calidad.
7. Alta demanda, habiendo muchosposibles clientes que tienen una necesidad insatisfecha es una
oportunidad de satisfacerla mediante la entrega de productos y servicios que han deseado hace
mucho tiempo, y lo más importante estando dispuestos a pagar por ello.
5.6: Debilidades
1. Falta de experiencia práctica en el desarrollo de prótesis ortopédicas; puesto que este es
un proyecto innovador en nuestro país, no así en países más desarrollados (EE.UU
España).
2. El número de Ventas será inestable, puesto que las ventas dependerán exclusivamente de
la cantidad de animales accidentados, u que padezcan de una patología degenerativa, etc.
5.7: Barreras de entrada del mercado
La principal barrera de entrada al mercado de Prótesis ortopédicas VetSalud, es la falta de
optimismo que le entregan los médicos veterinarios de clínicas externas a los clientes que llegan
para sus mascotas, puesto que está incorporado en la idiosincrasia popular, el sacrificio muchas
veces de éstos animales, con la justificación de no tener una buena calidad de vida, el tiempo o los
recursos para tratarle.
5.8: Análisis de las fuerzas del entorno

Proveedores:
Se mantendrá un listado de proveedores donde se detallaran: el nombre o razón social, el rol
único tributario (Rut), la dirección de la casa matriz, sucursal más cercana y los productos que
provean. Los proveedores serán seleccionados, según ofertas de precios, siempre directo a las
fábricas productoras o importadoras de materiales.
Para mayor control: Gestionaremos una línea de crédito la cual será cancelada los cinco primeros
5


días hábiles decada mes. Se acordará respetar un tiempo máximo de 24 horas para la entrega de
materiales, los cuales correrán desde el momento en que se acuse recepción de dicha orden de
compra, de no ser así, se procederá a multar al proveedor por un monto de un 10% del valor total
de dicha orden, el cual será descontado de la facturación correspondiente al mes siguiente. Si el
proveedor cometiese tres faltas seguidas, se someterá a consejo de directorio donde se decidirá la
continuación como proveedor. La empresa se compromete a pagar las facturas, dentro de los
plazos acordados, en un contrato realizado ante notario público.
Mediante todo lo anteriormente señalado, es posible establecer que los proveedores no tienen
poder para subir o bajar precios como método de presión, puesto que la oferta de los materiales
que se utilizan en Vetsalud , se encuentran en innumerables empresas fabricantes e
importadoras, es decir hay sustitutos de éstos, dándonos mayor libertad para elegir dónde
comprar.
˜ Compradores:
Los compradores tienen poco poder negociador, ya que el producto ofrecido es muy
especializado, no posee sustitutos (en el caso de las prótesis de miembro) y el numero o cantidad
necesario para satisfacer su necesidad será generalmente pequeño, puesto que no ofrecemos
ventas a compradores mayoristas, sino exclusivamente a los dueños de mascotas.
˜ Riesgo de entrada de posibles competidores:
Debido a lo rentable que resulta éste proyecto, a lo simple que resulta implementar un taller para
fabricación de los productos, es probable que al aparecer nosotros,aparezcan a su vez imitadores
que se conviertan en competidores. Sin embargo, nos distinguiremos del resto, debido a que
seriamos los pioneros en ésta materia y siendo reconocidos a nivel nacional como los expertos del
área, dándonos credibilidad y un posicionamiento que nos hará los favoritos.
˜ Riesgo de sustitutos:
Como ya mencionamos en otra ocasión, los únicos sustitutos que se encuentran actualmente son
los “carritos ortopédicos” que fabrica un aficionado en la zona Sur del país. Por lo cual, éste se
encuentra en una gran desventaja, puesto que los modelos que fabrica son muy simples y muchas
veces no logran satisfacer las reales necesidades de los clientes y sus mascotas. Además que éste
productor se encuentra en una ubicación poco estratégica lo que le da un gasto adicional al
momento del envió. Y lo más importante es que no ofrece prótesis de miembro, ni evaluación
médica para el tratamiento de rehabilitación, como nosotros, lo que lo pone en un lugar muy
desfavorable como competencia y no presenta un riesgo de sustituto.
Por otro lado, sabemos que nuestro producto requiere de tiempo para fabricarlo y que el animal
se adapte, conocimiento para diseñarla y que el cliente no encontrará otro lugar donde le
ofrezcan el mismo servicio. Por ello, al momento de visitar el cliente nuestra empresa, encontraría
no tan sólo una solución a su problema, sino sentiría gratitud, compromiso para con nosotros
tranquilidad, esperanza, etc. jugando un rol de emotividad, difícil de sustituir y que no se logra al
adquirir un producto por internet, de tamañoestándar y por entrega en bus, como lo hace el
señor que fabrica carritos de forma aficionada.
6


 Competencia directa
Actualmente en Chile, no existe una empresa que entregue el servicio y los productos que
nuestro proyecto, Vetsalud ofrecería en su plenitud. Sólo un fabricante aficionado ofrece un tipo
de producto (carritos ortopédicos) del que nosotros ofrecemos, por medio de un sitio web. Éste se
ubica en una región austral del país, llegando a un público muy limitado, con un producto que no
satisface completamente las necesidades de los clientes dueños de mascotas, de hoy en día
traduciéndose en una casi nula competencia para nosotros.
Sin embargo, sabemos que el interés por la salud y bienestar animal ha aumentado a pasos
agigantados, aumentando así la demanda de éstos productos. Por lo que no sería extraño que
llegara a Chile una sucursal extranjera que ofrezca el producto y servicio, puesto que el uso de
éstas prótesis son de uso cotidiano en países como EE.UU, España, Italia y hace algún tiempo
también México, lo que demuestra ser un negocio muy lucrativo que, va de la mano con la
emotividad del cliente para con su mascota.
6. Estrategias e implementación
6.1: Visión
Prótesis ortopédicas Vetsalud es una empresa Chilena innovadora con proyecciones a ser pionera
en materia de ortopedia y rehabilitación animal; ofertando productos de excelente calidad con la
garantía de ser elaborados por profesionales, entregando un servicio especializado en
conformidad a la necesidad del usuario con la finalidad de no tan solo devolver lafuncionalidad ha
su extremidad, sino también las ganas de vivir, su independencia y mejorar su calidad de vida.
6.2: Misión
Prótesis ortopédicas Vetsalud es una empresa destinada a satisfacer las necesidades de aquellos
pacientes que producto de una patología u accidente traumático requieran de una prótesis
ortopédica, y con ella lograr devolver la movilidad de su miembro afectado y/o la posibilidad de
realización de una actividad cotidiana, que por la ausencia de éste no puede conseguirla.
6.3: Estrategia de penetración del mercado
Vetsalud buscará posicionarse como la empresa pionera en ofrecer Prótesis ortopédicas para
animales en Chile, siendo los máximos especialistas a nivel país en el área, con el fin de satisfacer
en plenitud las necesidades del cliente y su mascota, con la mejor calidad que sólo puede entregar
nuestra empresa. Parte de nuestro estrategia de mercado es el eslogan “Soluciones que avanzan
en salud y bienestar animal”, puesto que ésta es la consigna que deseamos transmitir a nuestros
clientes, sumado el compromiso emocional, que sabemos es una de las herramientas más
poderosas que existen actualmente, a nivel de estrategia de mercado, ya que sabemos que un
cliente conforme, hablará muy bien de nosotros y a su vez hará aumentar nuestra popularidad.
Todo este compromiso del cliente para con nosotros, lo lograremos entonces, a través de un
trabajo que tomara tiempo por la adaptación que necesita el paciente, más la entrega de un
producto de calidad, sumado a la solución de un problema que aparentemente no lo tenía.

7


6.4:Estrategias de crecimiento
Cuando nuestro proyecto ya éste en marcha, nos ubicaremos inicialmente en la Capital de
Chile, Santiago en un terreno de 2500 m2, en donde éste se dividirá en taller con la construcción
de un galpón(para la fabricación de las prótesis), la sala de ventas(recepción de público) y la sala
equipada para consultorio veterinario, en donde los clientes podrán probar los artículos y
obtendrán un asesoramiento por parte del equipo de veterinarios que se encontrara a su
completa disposición. Las separaciones estarán realizadas de modo que el ruido no sea audible de
una sala a otra, con temperatura controlada y todas las medidas que garanticen la comodidad del
cliente y su mascota.
Al cabo de 2 años del funcionamiento de ésta sucursal, nos expandiremos a otras capitales
regionales importantes a nivel nacional, con el objetivo de tener al cabo de 15 años, por lo menos
10 sucursales a lo largo de todo el país, y marcar un posicionamiento completo a nivel nacional.
6.5: Estrategias de marketing y Tácticas de Marketing
Realizaremos una serie de tácticas y estrategias para impulsar el aumento de ventas para nuestro
proyecto, con el fin de abarcar todos los puntos que nos pueden influir para un mejor
posicionamiento. Éstas serán graficadas en la siguiente tabla

4 P’s.
Producto

Táctica
 participación y publicidad realizada en los medios
de comunicación y con las diversas instituciones
con las que se tiene convenio, además del traspaso
de experiencias de boca en boca.
 Diferenciación del producto ligado con el uso de
materialesligeros y de tecnología
 Atacar un nicho específico realizando y
participando en ferias y expo-mascotas

Estrategia
 El posicionamiento
lo lograremos con la
 Diferenciar el
producto de la
competencia
 atacar un nicho en
específico


Promoció
n

 El precio será proporcional al tamaño del animal y
según los materiales.

Precio según
prótesis

 Rebaja del precio por pagar en efectivo.

Precio

 Formas de pago

 Ofertas

 Ofertas

-Ofrecer una garantía de seis meses durante este
año 2013.

Evaluación Médico
Veterinaria

-Kit limpieza de prótesis de regalo por comprar el
seguro mensual de reposición completa (hasta
agotar stock).

 Publicidad

-Descuentos especiales para usuarios seguidores
en redes sociales como Facebook y twitter
 Evaluación gratuita previa de Médico Veterinario
experto
 Publicidad:
 - Eslogan pegajoso
- Logotipo con imágenes de animales felices con
prótesis ortopédicas
-Furgón con logotipo recorre playas, ciudades

 Convenios


principales, actividades públicas masivas, entre
otras.
-Fuertes campañas publicitarias en diario oficial, tv
y radio
 Convenios:
-Convenios con Clínicas Veterinarias en todo el país (Chile)
-Convenio con el Colegio Médico Veterinario de Chile.
-Convenios con centros de rescate de fauna urbana y
silvestre
-Convenios con centros de hipoterapia
-Convenios con hipódromos
-Convenios con zoológicos
-Convenios con colegios y escuelas de educación primaria y
secundaria (Plan sobre tenencia responsable de mascotas).
-Convenios conuniversidades que posean Escuela de
Medicina Veterinaria
-Convenios con instituciones sin fines de lucro destinadas a
la rehabilitación humana, sirviendo la rehabilitación animal
como estímulo para las personas en similar situación
(Teletón).
-Convenios con empresas de alimentos de mascotas.
Plaza

 Sitio web
-pedidos online
- envíos a domicilio
-galería de prótesis ortopédicas
-convenios y ofertas
 Aprovechar el auge político-cultural
sobre tenencia responsable y trato digno de mascotas en
comunas como la de Santiago (ordenanza Municipal) entre
otras comunas; siendo este el momento perfecto para
entrar al mercado con fuerza.

Mejoramiento de
sitio web
 Encontrar el timing
perfecto para entrar
al mercado
 aumentar locales
comerciales.

Aumentar locales en todo chile, para abarcar
mayor público.

7. Modelo de negocio
7.1: Estrategia de negocio
Nuestra empresa busca tener una estrategia de negocios enfocada en, lograr desarrollar una
relación estrecha entre el cliente y nosotros, mediante la entrega de confianza y seguridad que le
proporcionaremos a éste, durante toda la vida del animal. Esto lo conseguiremos con un trabajo
profesional, especializado y de calidad que no encontrara en otra parte. La idea es que el cliente se
sienta conforme y agradecido, y logre desarrollar afecto por “Vetsalud” puesto que logramos darle
una nueva oportunidad de vida a su mascota, y así seremos una visita obligada por toda la vida de
éste.
9


El fuerte de nuestra empresa serán las prótesis de refuerzo, y con ello, sabremos que
tendremos a lamascota del cliente durante dos meses en rehabilitación donde tendrá que utilizar
en primera instancia, una prótesis temporal (para que mejore la postura) y luego podrá optar a su
prótesis definitiva. Posterior a esto con el desgaste natural de la prótesis definitiva, el cliente
volverá mínimo cada 4 años aprox. si el animal es adulto, para renovarlas o reparar las antiguas,
puesto que también ofrecemos ese servicio que tendrá un costo según el daño de ésta. Si el
animal es cachorro, deberá seguir un proceso más largo de uso de prótesis temporal puesto que
este deberá ser regulado constantemente según su tamaño.
Entonces, nuestro estrategia es mantener una visita periódica de los clientes a nuestro local
ofreciendo un producto duradero, de calidad, cómodo y ligero, para que el cliente se sienta
conforme y que sea una visita placentera cada vez que vuelva, ya sea para llevar a cabo el proceso
de adaptación del animal a la prótesis, a cambiarla por una más moderna o simplemente a hacerle
las mantenciones correspondientes.
Estaremos además, ubicados en un lugar estratégico en el centro de Santiago para abarcar la
mayor cantidad de posibles clientes.
7.2: Precios y márgenes
Los precios de nuestros servicios estarán establecidos de acuerdo al tipo de animal (perro
gato, caballo, etc.) y al tamaño de este. También se tomara en cuenta los materiales utilizados y la
terapia o rehabilitación, por sesiones que requiera el animal. Cada sesión con el médico
veterinario se cobrara $15000 (quince mil pesos) más insumos.
7.3: Compras
Los materialesnecesarios para realizar las prótesis se irán adquiriendo a medida que surjan los
pedidos. Se utilizara distintos proveedores para comprobar la calidad de sus productos, pero
siempre buscando el de menor costo.
Con respecto a los insumos, se pretende comprar a las empresas mayoristas, y la cantidad
inicial corresponderá a prótesis modelo (dos unidades) y a los pedidos iniciales. Lo que nos
entregara un inventario exacto. También se buscara obtener convenios y/o alianzas con empresas
de materias primas para asegurar la calidad de los productos y la disminución de los costos.
Para lograr un diseño distintivo de la marca, es decir que los veterinarios y las personas dueñas
de mascotas recuerden nuestra marca, se intentara utilizar materiales reciclables y que sean
amigables con el medio ambiente.
Los materiales más pequeños o de menor uso serán adquiridos en diversos establecimientos
previa cotización.
7.4: Ventas
En una primera instancia se creara una cuenta Rut para la empresa en la cual se depositara los
pagos en efectivo que se realicen en el local. Adicional a este método los clientes que hagan sus
pedidos vía internet podrán cancelar mediante una transferencia electrónica, de la cual se tendrá
respaldo el cliente y la empresa, contando con un correo y una previa inscripción a la página de la
empresa.
10


Con el tiempo se espera implementar el servicio debito (red compra) y las facilidades de
tarjetas de crédito, además de pago con cheques.
8. Administración
8.1: Estructura organizacional
Inicialmente, la empresa tendrá un estructura simple,la que constara de tres personas:
Veterinario 1: Carol Hernández es quien recibe a los pacientes, los evaluara, mide y diagnostica.
También tiene la tarea de revisar el historial clínico del paciente, así como ayudar a la construcción
y ensamblaje de la prótesis.
Veterinario 2: Carlos Cubillos es el encargado de realizar el molde para la prótesis, además del
ensamblaje y construcción de la prótesis.
Veterinario 3: Carolina Sánchez es la encargada de la parte financiera, de la recaudación del
dinero, de la contabilidad de la empresa y además ayuda en la construcción de la prótesis.
Los tres trabajadores pueden realizar rehabilitación del paciente y ensamblaje de la prótesis
los veterinarios son capaces de realizar todas las tareas, pero se turnaran para utilizar de mejor
manera el tiempo.
un trabajador externo se preocupara de la publicidad, el que también se hara cargo de la
pagina web.
8.2: Equipo gestor
El emprendimiento está a cargo de:
Carlos Cubillos
Licenciado en Medicina Veterinaria y Ciencias Agropecuarias
Universidad del Pacifico
Sede Melipilla
Su experiencia laboral consta de atención a pacientes, más específicamente perros, en clínicas
veterinarias, que presentaban deformaciones congénitas en miembros, accidentes por los que se
procedía a realizar amputación de miembros completos o parte de estos.
Carol Hernández
Licenciada en Medicina Veterinaria y Ciencias Agropecuarias
Universidad del Pacifico
Sede Melipilla
Su experiencia laboral consta en participar en rehabilitación de canes con enfermedades que
afectaran su sistemamotor, por lo que se utilizaban carritos de apoyo. También estuvo
involucrada en operativos de esterilización comunal en Melipilla, así como realizar cirugías de
amputación a animales que hubieran sido atropellados.
Carolina Sánchez
Licenciada en Medicina Veterinaria y Ciencias Agropecuarias
Universidad del Pacifico
Sede Melipilla
11


Cuenta con una experiencia laboral en que participo de un proyecto de clínicas veterinarias
móviles, en donde su rol correspondía a encargada del área financiera. Además aporto
activamente con ideas para un proyecto financiado por el corfo, que consistía en hipo terapia con
ponis, además de presentar un modelo de plan financiero para aquel proyecto.

9. Plan financiero
9.1: Análisis financiero
La inversión inicial de nuestro proyecto correspondió a un monto de $11.100.000 millones de
pesos, cifra que incluye la maquinaria, la inversión del capital de trabajo y gastos anexos. En el
ANEXO N°1- se presenta la programación de las actividades financieras por mes para el primer año
de funcionamiento y anual para los próximos cuatro años siguientes. Para el cálculo se utilizó una
proyección de la capacidad futura de la empresa de acuerdo al personal y la maquinaria utilizada.
Para la realización del cálculo no se utilizó el factor estacional ya que dependerá del mes en que se
inicien las actividades.
El proyecto tiene un valor presente neto, al primer año de funcionamiento de la empresa es de
$2.808.284La tasa de interés corresponde al 20% y la tasa interna de retorno resulto un 27%.

12


Anexos

13