“La comunicación no verbal” –

Resumen:

* Los seres humanos son tremendamente regulares en sus esquemas de habla y escucha.
* Todos empleamos el ritmo de conversación para interpretar las relaciones humanas.
* Estamos demasiado preocupados por lo que dice la otra persona para fijarnos en su forma de decirlo.
* La cantidad de tiempo que habla una persona y el esquema de su discurso son factores determinantes de cómo los demas reaccionan frente a ella. Estudios psicológicos han demostrado que, en un grupo, la persona que mas habla es la que tiene mas estatus.
* El que interrumpe a menudo probablemente desea dominar; el que tercia ansiosamente en cuanto se produce una oportunidad es normalmente un individuo ambicioso, como se dice en la jerga de los ejecutivos tiene 'arranque automatico'.

* Algunas personas trabajan mejor por las mañanas, mientras que otras estan mas avispadas por la noche, porque sus sistemas corporales alcanzan el punto maximo de eficiencia a esas horas.
* Existen ritmos biológicos en cada uno de los escalones de la evolución, desde la ameba hasta elhombre, así como en las plantas. Varían para cada especie, y dentro de cada una de ellas para cada individuo.
* El bebé mas placido permanece tranquilo si la madre extrema sus cuidados para no alterarlo. Si una madre se siente defraudada por la poca actividad del bebé o es incapaz de manejar a uno hiperactivo, en cada caso su respuesta se incorpora a la relación con el niño, que a su vez reaccionara a su reacción: así comienza el complicado proceso de la formación del caracter.
* Siempre que se encuentran dos personas que aún no han establecido una relación cómoda, hay un periodo en el que tratan de lograr un ritmo común. Al principio tal vez se interrumpen mutuamente sin querer, o uno termina una oración tomando al otro por sorpresa y sin que éste tenga una respuesta preparada, por lo que tarda en replicar.
* Cuando una conversación se desarrolla sobre ruedas es en parte porque ambos interlocutores han logrado un ritmo mutuo y estable. Sin embargo, esto puede tener diferentes significados para ambos. Para uno puede ser un esquema natural y cómodo, mientras que el otro puede verse obligado a hacer un esfuerzo para mantenerlo.
• Fijar metas.
• Tomar decisiones.
• Mejorar la cooperación.




TRABAJO INTERESANTE
Y ESTIMULANTE

Las organizaciones deben mantener la motivación de los colaboradores permitiendo que asuman retos
• Asignar pequeños proyectos que exijan aprender tareas nuevas.
• Asignar actividades sencillas y responsabilidades.
• Asignar labores estratégicas.
• Incentivar a los empleados a emprender actividades independientes del trabajo, que destaquen las habilidades de liderazgo individual.




MOTIVACIÓN DE EQUIPOS
Trabajo en Equipo:
• Manera mas eficaz de llevar a un buen término tareas
complejas.
• Produce grandes cambios en la manera de trabajar de
las empresas.
• Faculta a los equipos a tomar decisiones
independientemente de la gerencia.
• Se espera que los equipos decidan qué hacer y luego
encuentren una manera de hacerlo.




PROPÓSITO CLARO Y METAS BIEN DEFINIDAS
Cuando se permite a un equipo ejercer influencia y control sobre sutrabajo, naturalmente surge un estado de motivación entre sus miembros
• El equipo entrenado.
• Objetivos claros.
• Metas y reglas bien establecidas.




Algunas reglas permiten a los equipos facultados alcanzar resultados rapidos e independientemente, permaneciendo motivados
• Permitir que el grupo establezca sus propias reglas.
• Hablar a tiempo y a menudo.
• Aprender por el camino.
• Que lo urgente sea divertido.




ESPÍRITU DE EQUIPO
Para que un equipo se transforme en equipo exitoso hay que tener la energía que impulsa a sus integrantes a trabajar unidos por lograr el objetivo común
• Retos colectivos.
• Promoción de una cultura.
• Capacitación para formación de equipos.
• Estimular la comunicación.
• Estimular la iniciativa.




REUNIONES PRODUCTIVAS
• Convertir a los miembros del equipo en beneficiarios
de sus propias resoluciones.
• Incluir a los empleados en los procesos de toma de
decisiones.
• Establecer un vínculo entre el equipo.
• Discutir los asuntos de interés común.
• Compartir conocimientos.
• Manejar oportunidades y problemas.




EQUIPOS CON INICIATIVA
Asumir nuevos retos motiva a un empleado como persona de la misma manera que a los equipos
• Forja relaciones.

• Produce energías.

• Produce compromisos para la solución de problemas
difíciles que exigen soluciones complejas.




SUGERENCIAS DE EQUIPOS
Los empleados son invitados de una manera organizada y sistematica, a generar ideas, investigar posibles mejorías, respaldando sus evaluaciones con justificación decostos, los beneficios probables si se implementada la idea y a incrementar los resultados
• Manera novedosa de atacar un problema y lograr soluciones ventajosas tanto para la organización como para los empleados.
• Los empleados suelen sentirse motivados si los programas de sugerencias les incluyen algún incentivo.
• El apoyo de la alta gerencia es un factor clave en todo programa de sugerencias.




EQUIPOS CREATIVOS
• Es aprovechar la energía, reforzar el ingenio, las habilidades del equipo y un refuerzo a la creatividad individual.

• La creatividad florece cuando se les da a los empleados libertad y tiempo para manifestarla.

• Facultar parte del tiempo laboral a proyectos de elección del grupo estimula considerablemente la motivación.

• Es una innovación en la solución de problemas.




EQUIPOS DE TRABAJO AUTODI * Los ritmosinteraccionales sirven para explicar algunas de las paradojas de las relaciones humanas. Hay personas que parecen tener todo en común y que no se llevan bien; otras que no parecen coincidir en nada y se llevan perfectamente.
* La interrupción, por supuesto, es un intento de dominar; es clara evidencia de agresividad.
* Este tipo de competición, donde una persona interrumpe a la otra antes de que ésta pueda terminar lo que iba a decir, es típico de las riñas.
* Las interrupciones pueden interpretarse como expresión de impaciencia y esto hace sentir cada vez mas inseguro a quien tiene la palabra.

Según este libro, los seres humanos son animales “tremendamente regulares en sus esquemas de habla y escucha”, esto es, los seres humanos tienden a mantener el mismo ritmo conversacional. Esta tendencia, puede considerarse como una marca personal de cada individuo. De hecho, cada individuo puede ser reconocido por su forma de hablar. Actividad: por favor cerrad los ojos e invitar a dos personas que hablen, luego pedir a los compañeros que adivinen quién estaba hablando y, ademas, que expliquen qué características tienen esas dos personas al hablar.