CASO DE ESTUDIO
BANCO ITAÚ


1. Elaborar un plan de comunicación para el Banco Itaú, que considere lograr los objetivos establecidos por la empresa.
PASO 1. IDENTIFICAR EL PUBLICO META.
El público meta comprende en ambos géneros a partir de los 18 hasta los 80 años de edad, de estrato social bajo, medio y alto.
MARCA PERSONNALITÉ: Personas con ingreso mensual mínimo y/o ingresos medios
MARCA TAÍI: Personas físicas con patrimonio superior a un millón de dólares.
PASO 2. OBJETIVOS.
Mejorar la percepción de la calidad del servicio a clientes y reforzar la imagen de la marca
Crecimiento organico en todas sus ramas de negocios y la expansión mas acelerada en los segmentos de las pequeñas y medianas empresas, el crédito hipotecario y el financiamiento al consumo. (Objetivo 2008)

Conocimiento, Preferencia, Convicción y Compra: El objetivo del año 2008 da a conocer los productos que ofrece el Banco y junto con el otro objetivo esperan tener como resultado la preferencia de sus clientes y la convicción que gracias a sus servicios comprados tendran la mejor experiencia de calidad.
PASO 3. DISEÑAR UN MENSAJE.
Sera un llamado emocional ya que es un banco donde el cliente sera tratado de la mejor manera con niveles de calidad de excelencia. Ademas de tener cierto llamado racional por los diferentes servicios que ofrece el banco a sus clientes
“Itaú su banco donde sera tratado como en casa, goce de la mejor experiencia”
PASO 4. ESCOGER LOSMEDIOS.
Canales de comunicación personales: marketing viral, mediante los funcionarios del mismo banco, y los clientes satisfechos.
Canales de comunicación no personales: comunicación masiva mediante radio, televisión (programas de negocios), prensa, revistas empresariales o de economía, on line mediante pagina web del mismo banco y contacto con redes sociales.
PASO 5. ESCOGER LA FUENTE DEL MENSAJE.
Serían varias personas de diferentes estratos sociales y género, por ejemplo un albañil, comerciantes, personas de traje, estudiantes, etc.
PASO 6. OBTENER RETROALIMENTACION.
Generar encuestas de satisfacción y lealtad de los clientes en un determinado tiempo siendo esto constante para tener un proceso de retroalimentación medible, por ejemplo trimestral.
Analizar el índice de aperturas de cuentas o nuevos servicios que los clientes decidieron optar en un mes.
2. Mencione otras acciones de marketing que le recomendaría a la empresa, teniendo en cuenta las dificultades mencionadas.
R. En el caso con las dificultades de las constantes quejas hacia el banco ITAU como
Problema central es la insatisfacción de los clientes por el trato recibido.
Falta de autonomía del personal.
Ignorancia en relación con las necesidades de los clientes.
La falta de disponibilidad del gerente en la agencia.
La relación de costo-beneficio de los servicios prestados.
Otras acciones que recomendaría a la empresa, teniendo en cuenta las dificultadas mencionadasanteriormente son
1. Plan de Endomarketing para el personal del banco: basado en el compromiso organizacional donde el objetivo alcanzar altos índices de compromiso con la marca, productos/servicios y consecuentemente con la empresa, convirtiendo a los funcionarios en los mejores evangelizadores ante los clientes y la sociedad en general.

2. Plan de Marketing relacional: donde el objetivo sera identificar a los clientes mas rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto y servicio de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.
3. Gestión de recursos humanos: donde se encuentren planes de capacitación al personal sobre los servicios que ofrece el banco, cursos de liderazgo entre otros. Por otro lado generar un cronograma de rotación del personal controlando los horarios de cada agencia en cuanto al trabajo que realizan los gerentes de agencia.
4. Campaña de marketing digital: para que se pueda valorar de mejor manera la relación de costo beneficio de los servicios prestados, ya que mediante esta campaña se desarrollaría programas en Smartphones y banca por internet para que los clientes desde la comodidad de sus hogares u oficinas puedan pagar los servicios que deseen, por ejemplo servicios basicos, colegiatura de los hijos o pago de cuentas de telefonía móvil así mismo realizar transferencias entre cuentas, pago de créditos debitando de la cuenta personal.