1-María pertenece al area de Servicio al Cliente y acaba de recibir un correo electrónico con un archivo llamado “constructores.avi” pero le ha sido imposible verlo, solo puede escucharlo; por este motivo decide comunicarse con el grupo de Help Desk.
ANALISTA DE DATOS
BOLETA DE REPORTE/ Equipo de Help Desk
FECHA: 28 de junio de 2013
HORA: 06:10pm
NOMBRE DE USUARIO: María
CARACTERISTICAS DEL EQUIPO: Sempron
DISCO DURO: 500 GB
SISTEMA OPERATIVO: WINDOWS 7
PROCESADOR: ADM sempron 2.10 GHz
ANALISTA DE DATOS: Esneider rubio
SOLUCION DE PROBLEMAS:
Este problema cuando se ven videos antiguos o con Windows recién instalados.
¿Por qué pasa esto?
Cada video utiliza un formato para comprimir su imagen y sonido si no dispone de algunos de los códecs utilizados, ese apartado no se reproducira.

Entonces si acabas de instalar Windows lo mas probable es con instalar Divx o Xvid tenga mas que suficiente ya que son los codecs mas utilizadas en la actualidad.
Boleta cerrada.

2-Carlos es el contador de la empresa y su area ha venido presentando problemas para imprimir el reporte de nómina y su manejo de equipos no es muy bueno, pues solo esta familiarizado con el sistema contable. Por ende, le informa al equipo de Help Desk que en días pasados laimpresora fue cambiada.


BOLETA DE REPORTE/ Equipo de Help Desk
FECHA: 28 de junio de 2013
HORA: 10:00PM
NOMBRE DE USUARIO: Carlos
CARACTERISTICAS DEL EQUIPO: Windows copyright 2009
DISCO DURO: 500 GB
SISTEMA OPERATIVO: WINDOWS XP
PROCESADOR: Dual-core
IMPRESORA: EPSON multifuncional M205
ANALISTA DE DATOS: Esneider Rubio
SOLUCIONES DE PROBLEMAS
Insertar el disco duro que viene con la impresora y así guarda los datos de la impresora en la computadora luego dice la asistente para instalar y sigues las instrucciones.
Súper visado por Esneider Rubio
Boleta cerrada
3- Francisco es el gerente de la empresa, dentro de sus actividades es de vital importancia mantener en contacto con sus proveedores ubicados en diferentes lugares del país, alguien le comento que podría instalar un programa que le permitiría hacer videoconferencias y de esta manera podría realizar mejor su labor. Francisco realizó la instalación, pero después de esto los dispositivos como camara y micrófono no le funcionaron. Comunicandose de inmediato con el equipo de ayuda para que le den pronta respuesta.
BOLETA DE REPORTE/ Equipo de Help Desk
FECHA: 28 de junio de 2013
HORA: 10:30PM
NOMBRE DE USUARIO: Francisco
CARACTERISTICAS DEL EQUIPO: Windows copyright 2009
DISCODURO: 500 GB
SISTEMA OPERATIVO: WINDOWS 7
PROCESADOR: Dual-c
ANALISTA DE DATOS: Esneider Rubio
SOLUCIONES DE PROBLEMAS
El audio y video no fueron configurados. Busque y solucione el dispositivo
1. Haga clic en inicio, luego en Panel de control.
2. Haga clic en Hardware y sonido y luego, haga clic en Administrar dispositivos de audio.se abrira la ventana sonido
3. Haga clic en la ficha Grabación.
4. Para probar el micrófono, hable a través del mismo. Para probar la entrada de línea, envíe una señal al puerto de la entrada de línea desde el dispositivo conectado (pulse reproducir en el reproductor de audio). Observe las barras grises al lado del nombre del dispositivo en la ficha de grabación.
Boleta cerrada.
4- Recursos humanos cambió de personal, la nueva encargada de esta area desea conocer la información que hasta el momento se tiene de este departamento; todos estos datos estan en el computador que manejaba la anterior profesional, pero cuando lo encendió, le solicita la clave de usuario y la empresa no la posee. Una respuesta que el equipo le debe dar al instante.
ANALISTA DE DATOS
BOLETA DE REPORTE/ Equipo de Help Desk
FECHA: 28 de junio de 2013
HORA: 06:10pm
NOMBRE DE USUARIO: construidas S.A
CARACTERISTICAS DEL EQUIPO:Sempron
DISCO DURO: 500 GB
SISTEMA OPERATIVO: WINDOWS 7
PROCESADOR: ADM sempron 2.10 GHz
ANALISTA DE DATOS: Esneider rubio
SOLUCION DE PROBLEMAS:
Cuando inicias el pc aparece cuentas de usuario entonces tu oprimes dos veces Alt +ctrl + supr cuando aparezca un cuadro de dialogo borra la cuenta que tiene y le escribes administrador y después enter.
Boleta cerrada.
5-María se ha comunicado al Help Desk debido a que la noche anterior ocurrió una tormenta y varios de los equipos de la empresa no encienden.
ANALISTA DE DATOS
BOLETA DE REPORTE/ Equipo de Help Desk
FECHA: 28 de junio de 2013
HORA: 11:00pm
NOMBRE DE USUARIO: María
CARACTERISTICAS DEL EQUIPO: Sempron
DISCO DURO: 500 GB
SISTEMA OPERATIVO: WINDOWS 7
PROCESADOR: ADM sempron 2.10 GHz
ANALISTA DE DATOS: Esneider rubio
SOLUCION DE PROBLEMAS
Revisar el centro del cómputo para verificar el correcto funcionamiento de la fuente de poder y verificar a la vez los puertos de energía si encontramos que algunos de los cables no estan pasando corriente como debe ser el problema reside en la fuente de poder y para solucionarlo es solo cuestión de cambiar la fuente y problema resuelto si no hay un voltímetro se puede hacer manualmente.
Boleta cerrada.