PLANETA ZARA

1 ¿Qué idea tuvo Amancio Ortega? ¿Cual es la clave de su negocio?

R: La principal idea de Amancio fue el no seguir el concepto habitual de la relación con el cliente, no sería el diseñador el que le marcaría al cliente las prendas que tendría que ponerse, sino que sería el consumidor el que, sin querer, le indicaría al diseñador lo que tendría que crear. Vender lo que el consumidor pide.
La clave de su negocio es lo mencionado anteriormente ademas de mezclar a los diseñadores y los mismos administradores de las tiendas para escoger que prendas se crearían.

¿Cual es el secreto de Zara?

R: El secreto es tener moda “fresca” y al momento, algo que todos puedan llevar y que no se centre en cierto tipo de persona.

¿Cómo consiguen precios reducidos?

R: Dado que las modas con la que trabajan son del momento, los precios bajos se consiguen a través de grandes producciones para así poder repartir entre las distintas tiendas, puesto que el grueso de las prendas es similar en muchas ciudades.

¿Cómo funciona el almacén de Zara? ¿Qué ventajas tiene para las tiendas?

R: Las fabricas estan conectadas, mediante túneles, a un centro dedistribución muy grande y con una velocidad muy alta se llena con ropa de la fabrica para después ser llevadas a las tiendas, se reparte 2 veces por semana a las distintas tiendas. Las ventajas para las tiendas es que al ser rotativos los diseños, esta no tiene necesidad de tener bodega por lo que puede destinar toda la superficie a ventas y ademas no incurrir en costos de inventario.

¿Cómo se organizan las tiendas? ¿Qué importancia tiene el orden?

R: Existe un departamento de coordinación que se dedica exclusivamente a ubicar la ropa de manera estratégica para que se vendan mejor, o sea, organizan la tienda para que las prendas no estén abultadas unas con otras sino que se puedan ver facilmente. La importancia principal del orden es aumentar la cantidad de ventas mediante el orden de los productos.


¿Cómo se descubren las tendencias? ¿En qué lugar del mundo suelen hacerlo?

R: En las principales ciudades del mundo (Tokio, New York, Milan, Dubai, etc.) diseñadores de Zara caminan por las calles y se encuentran con las tendencias que esta usando la gente.

¿Con qué sistema aprovechan mejor la tela? ¿Dónde producen sus piezas?

R: Mediante un sistema conocido en laempresa como “TETRIS”, es un software que calza los moldes de las prendas de manera de tener el mínimo de perdida, el sistema automatico cubre un 70% de la tela, pero con algunas modificaciones manuales se puede llegar hasta aproximadamente 88%. El 80% de la producción es en España (La Coruña) que se desglosa en las prendas que son mas faciles de confeccionar, mientras que el 20 % se produce en países del tercer mundo.

¿Adaptan su producto a las diferentes culturas? ¿Y el funcionamiento de las tiendas? Explique.

R: Como se señalo anteriormente el grueso de las prendas es similar en las distintas tiendas Zara alrededor del mundo, pero a su vez también adaptan su producción a diferentes culturas (ej.: mundo arabe). También el funcionamiento de las tiendas es distinto, incluso dentro de países con la misma cultura, por ejemplo, en Dubai las tiendas no se cierran cada vez que los Islamicos tienen que rezar al contrario de lo que sucede en Arabia Saudita.

¿Cómo analizar a los competidores?

R: Los mismos administradores, diseñadores, etc. de Zara se hacen pasar por clientes en las distintas tiendas de la competencia y empiezan a analizar sus prendas con el fin depoder sacar ideas para una producción nueva.

10 ¿Cómo generan “valor” sus trabajadores?

R: A cada uno de los trabajadores se les inculca que el cliente siempre tiene la razón, que siempre tienen que atender con una sonrisa en cara, atención personalizada, los cajeros(as) siempre tienen que mirar a los ojos y pasar el dinero y las bolsas en la mano.

11 ¿Cómo influye su sistema de información y que permite hacer?

R: Tiene un sistema de información que le permite saber cada día qué se vende en cada tienda, y tiene cientos de talleres pequeños distribuidos por Galicia y el resto del mundo, dispuestos a recibir órdenes en cada momento sobre lo que tienen que confeccionar. De cada producto hace tiradas muy pequeñas. Si de algo se vende poco paran su fabricación y distribución. Si de algo se vende mucho, aumentan su fabricación. De modo que fabrican practicamente solo lo que saben que se va a vender.

12 Si ustedes tuvieran que efectuar un levantamiento de requerimientos para mejorar o desarrollar un sistema de información ¿Qué preguntas harían?

R: ¿Para qué parte del mundo estaría siendo llevado a cabo la próxima producción ¿Con que tiendas estaríamos compitiendo?