Consultar ensayos de calidad


Calidad ha sido trabajado - la satisfacción del paciente



JUSTIFICACIÓN

A lo largo de la historia, el término calidad ha sido trabajado en las diferentes labores de los individuos; sin embargo, con el pasar del tiempo ha ido evolucionando, demostrando que el individuo ha tratado de satisfacer siempre sus necesidades. Un punto importante dentro de éste tema es todo lo que se refiere a la calidad de atención en los servicios de salud, donde se ha producido un cambio importante en los últimos años, teniendo como efecto, que el resultado de la asistencia sanitaria se mida hoy en términos de efectividad, eficiencia, percepción del paciente, y satisfacción por la atención que se le brinda.
Ademas, la calidad en la atención se encuentra inmersa dentro de un marco legal, que garantiza a los usuarios la prestación de los servicios de salud, y que permite su participación activa dentro del sistema, para evaluar y por ende mejorar la prestación de los servicios.



La satisfacción del paciente esta ligada a la resolución de sus necesidades, del resultado del cuidado según sus expectativas, del trato personal recibido, y del grado de oportunidad y amabilidad con el cual el servicio fue brindado.

Es por esta razón, que en los últimos años se ha podido ver, como el cambio y el mejoramiento de la calidad en la atención de los usuarios ha sido modificada,precisamente por la apreciación realizada en cuanto a su satisfacción frente a la atención recibida, ya que ésta puede ser utilizada como instrumento evaluador, teniendo en cuenta la subjetividad de la percepción de acuerdo a las experiencias propias de cada individuo.
Es importante mencionar que la atención, gira en torno a suplir las necesidades de las personas, siendo el usuario el que motiva al cambio y quien lo ve ejecutado, para que así la institución de salud preste servicios de calidad y promueva el bienestar de las personas, ya que existen evidencias de que los pacientes que manifiestan mas satisfacción son aquellos que siguen las recomendaciones que les hace el equipo sanitario, por consiguiente ayuda al mejoramiento de su salud.

Al respecto conviene decir que el personal de enfermería es quien tiene el papel fundamental en la búsqueda de su satisfacción ya que es el encargado del cuidado personalizado del usuario, ademas debe tener la capacidad de detectar la calidad de sus intervenciones para plantear soluciones y mejorar los resultados, teniendo presente la eficiencia, empatía, y competencia técnico-científica.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Evaluar al personal de enfermería del servicio de cirugía de la IPS Universitaria tome sede Clínica León XIII sobre laadherencia a las guías de enfermería, a fin de crear indicadores de gestión que ayuden a aumentar la seguridad a los paciente en pro de una practica, ética y responsable.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Realizar un diagnóstico sobre el conocimiento y la adherencia que tiene el personal de enfermería del servicio de cirugía sobre los procesos técnicos establecidos en las guías de enfermería, como parte esencial de la política de seguridad de la institución.

Medir los indicadores de gestión del personal de enfermería en el servicio de cirugía y así poder llegar a crear índices de calidad que permitan hacer intervenciones de mejoramiento del servicio.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Los estudios sobre la evaluación de la Competencia Profesional vienen desarrollandose internacionalmente desde finales de la década del 70 y principios del 80, los países que marcaron los inicios en este campo fueron Alemania, EE.UU., Francia e Inglaterra.

A mediados de la década de los 80, la Organización Panamericana de la Salud (OPS), comenzó a promover entre los países de la Región de las Américas, la propuesta de Reorientación de la Educación Permanente del personal de salud.

En las instituciones que brindan servicios de salud el factor humano desempeña un papel fundamental para el otorgamiento de los servicios concalidad. La calidad de la
atención médica ha sido definida por Donabedian, como “la atención médica apropiada, que depende tanto de la percepción como del conocimiento”, por esta razon es importante evaluar el conocimento que tiene el personal de enfermeria, mismo que le da bases para desempeñarse de forma asertiva en su lugar de trabajo.

La evaluación del desempeño busca evaluar el desempeño que tiene el personal de enfermería dentro de una empresa prestadora de servicios de salud, esta evaluación debe realizarse de forma continua, con el fin de obtener buenos resultados y poder así llegar a una reorientacion, donde el personal de enfermería mejore o corrija los errores que ha venido cometiendo en su vida laboral, y así poder realizar su trabajo de la mejor forma, donde los principales beneficiados seran los pacientes que tiene a su cargo y la empresa para la cual trabaja, ya que contribuye de manera directa con la calidad, que es al fin y al cabo la principal meta de todas las empresas prestadoras de servicios de salud.

Una de las formas en que se puede evaluar el desempeño laboral es la adherencia a las guias de enfermería, estas pretenden mejorar la atencion brindada a los pacientes, disminuir los riesgos que se puedan presentar durante el cuidado y establecer planes de mejoramiento


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