JUSTIFICACIÓN
A lo largo de la historia, el término calidad ha sido trabajado en las
diferentes labores de los individuos; sin embargo, con el pasar del
tiempo ha ido evolucionando, demostrando que el individuo ha tratado de
satisfacer siempre sus necesidades. Un punto importante dentro de éste
tema es todo lo que se refiere a la calidad de atención en los servicios
de salud, donde se ha producido un cambio importante en los últimos
años, teniendo como efecto, que el resultado de la asistencia sanitaria
se mida hoy en términos de efectividad, eficiencia, percepción
del paciente, y satisfacción por la atención que se le brinda.
Ademas, la calidad en la atención se encuentra inmersa dentro de un marco legal, que garantiza a los usuarios la
prestación de los servicios de salud, y que permite su
participación activa dentro del
sistema, para evaluar y por ende mejorar la prestación de los servicios.
La satisfacción del
paciente esta ligada a la resolución de sus necesidades, del resultado del
cuidado según sus expectativas, del
trato personal recibido, y del
grado de oportunidad y amabilidad con el cual el servicio fue brindado.
Es por esta razón, que en los últimos años se ha podido
ver, como el cambio y el mejoramiento de la calidad en la atención de
los usuarios ha sido modificada,precisamente por la
apreciación realizada en cuanto a su satisfacción frente a la atención
recibida, ya que ésta puede ser utilizada como instrumento evaluador,
teniendo en cuenta la subjetividad de la percepción de acuerdo a las
experiencias propias de cada individuo.
Es importante mencionar que la atención, gira en torno a suplir las necesidades
de las personas, siendo el usuario el que motiva al cambio y quien lo ve
ejecutado, para que así la institución de salud preste servicios
de calidad y promueva el bienestar de las personas, ya que existen evidencias
de que los pacientes que manifiestan mas satisfacción son aquellos que
siguen las recomendaciones que les hace el equipo sanitario, por consiguiente
ayuda al mejoramiento de su salud.
Al respecto conviene decir que el personal de enfermería es quien tiene
el papel fundamental en la búsqueda de su satisfacción ya que es
el encargado del
cuidado personalizado del
usuario, ademas debe tener la capacidad de detectar la calidad de sus
intervenciones para plantear soluciones y mejorar los resultados, teniendo
presente la eficiencia, empatía, y competencia
técnico-científica.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Evaluar al personal de enfermería del servicio de cirugía de la
IPS Universitaria tome sede Clínica León XIII sobre laadherencia
a las guías de enfermería, a fin de crear indicadores de gestión
que ayuden a aumentar la seguridad a los paciente en pro de una
practica, ética y responsable.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Realizar un diagnóstico sobre el conocimiento y
la adherencia que tiene el personal de enfermería del
servicio de cirugía sobre los procesos técnicos establecidos en
las guías de enfermería, como
parte esencial de la política de seguridad de la institución.
Medir los indicadores de gestión del
personal de enfermería en el servicio de cirugía y así
poder llegar a crear índices de calidad que permitan hacer
intervenciones de mejoramiento del
servicio.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
Los estudios sobre la evaluación de la Competencia Profesional vienen
desarrollandose internacionalmente desde finales de la década del 70 y principios del 80, los países que marcaron los
inicios en este campo fueron Alemania, EE.UU., Francia
e Inglaterra.
A mediados de la década de los 80, la Organización Panamericana
de la Salud (OPS), comenzó a promover entre los países de la
Región de las Américas, la propuesta de Reorientación de
la Educación Permanente del personal de salud.
En las instituciones que brindan servicios de salud el factor humano
desempeña un papel fundamental para el
otorgamiento de los servicios concalidad. La calidad de la
atención médica ha sido definida por Donabedian, como “la atención médica
apropiada, que depende tanto de la percepción como
del
conocimiento”, por esta razon es importante evaluar el conocimento que
tiene el personal de enfermeria, mismo que le da bases para desempeñarse
de forma asertiva en su lugar de trabajo.
La evaluación del desempeño busca evaluar el desempeño que
tiene el personal de enfermería dentro de una empresa prestadora de
servicios de salud, esta evaluación debe realizarse de forma continua,
con el fin de obtener buenos resultados y poder así llegar a una
reorientacion, donde el personal de enfermería mejore o corrija los
errores que ha venido cometiendo en su vida laboral, y así poder
realizar su trabajo de la mejor forma, donde los principales beneficiados
seran los pacientes que tiene a su cargo y la empresa para la cual
trabaja, ya que contribuye de manera directa con la calidad, que es al fin y al
cabo la principal meta de todas las empresas prestadoras de servicios de salud.
Una de las formas en que se puede evaluar el desempeño laboral es la
adherencia a las guias de enfermería, estas pretenden mejorar la
atencion brindada a los pacientes, disminuir los riesgos que se puedan
presentar durante el cuidado y establecer planes de
mejoramiento
