Según su contenido:
* Misión y visión:
La visión es la capacidad de ver mas alla, en tiempo y
espacio, y por encima de los demas, significa visualizar, ver con tos
ojos de la imaginación, en términos del resultado final que se
pretende alcanzar.
Una visión estratégica, permite cumplir dos funciones vitales;
• Establecer el marco de referencia para definir y formalizar la
misión, misma que establece el criterio rector de la
planificación estratégica.
• Inspirar, motivar, integrar o mover a la gente para que actúe y
haga cumplir la razón de ser (misión) de la institución.
En la visión estratégica existe conocimiento del ambiente
externo, capacidad adaptativa, flexibilidad estructural y habilidad en convivir
con ambigüedades y cambios rapidos.
Sin visión estratégica se hace difícil establecer un sentido de dirección futura y de definir objetivos
adecuados a las circunstancias.
La misión o el propósito identifica la función o tarea
basica de una empresa o de cualquier parte de ella.
Cualquier clase de operación organizada tiene
propósitos o misiones. En cada sistema social
las empresas tienen una función o tarea basica que les asigna la
sociedad.
Ejemplos:
*MISION: Ser una empresa que haga de las necesidades sociales y empresariales,
soluciones tecnológicas que contribuyan con la evolución de la
humanidad a través del desarrollo aplicado a las necesidades especificas
de cada empresa o persona ofreciéndoles soluciones integrales con la
finalidad de crear o desarrollar software de facil uso, que tenga
sobresalientes niveles de rentabilidad, calidad, presenciae influencia en el
mercado laboral.
*VISION: Ser una empresa de reconocido prestigio nacional e internacional, con
autonomía administrativa, con excelencia en ventas de computadoras,
consumibles, realización de software y soporte, donde se brinde un
producto de excelente calidad y en donde el mejoramiento continuo en todas las
areas sean de agrado a nuestros consumidores, de eficiente
gestión, competitiva, con alianzas estratégicas en el
ambito nacional e internacional, comprometida con el servicio al
cliente, la formación integral de su recurso humano y
tecnológico. Y ser un ejemplo para la sociedad
a lo que se refiere en buen servicio.
- Metas-Objetivos
Son los fines o las metas que se pretende lograr y hacia los cuales se dirige
las actividades de la empresa en su conjunto o uno de sus departamentos,
secciones o funciones. Por lo regular los objetivos de mayor
jerarquía representan el fin hacia el cual se dirige la empresa, la
dirección, el staff. Los objetivos son las metas que se quiere
alcanzar con relación a los inversionistas, a los consumidores, al
personal, entre otros. Un departamento puede tener sus
propios objetivos, siendo diferentes a los que constituyen el plan
basico de la empresa, pero no por ello dejan de contribuir al alcance de
los de la organización. los objetivos o metas
son planes y requieren de un proceso de planeación al igual que el resto
de los planes.
Los objetivos o metas son los fines a los que se dirige la actividad: son los
resultados a lograr. Representan el fin hacia el que se encamina la
organización, la integración depersonal, la dirección y el
control. Los objetivos de la empresa son el plan basico de la misma, un departamento puede tener también sus propios
objetivos. Naturalmente, sus metas contribuyen al logro de
los objetivos de la empresa, pero los dos grupos de metas pueden ser diferentes
por completo.
Ejemplos
Supongamos que un grupo de 10 mujeres miembros de un Centro de Madres decide
formar un pequeño negocio de adornos navideños en foame que se
llama “Foamiadorn”, que venderan en el barrio. Se reúnen y fijan sus objetivos fabricación de 100
adornos navideños al mes. El objetivo global esta claro:
100 suéteres. Como
las socias son 10, inmediatamente subdividen este
objetivo asignandosele 10 suéteres mensuales a cada una.
- Estrategias-Tacticas
Denotan casi siempre un programa general de acción y un despliegue de
esfuerzos y recursos para alcanzar objetivos amplios. Se definen como el resultado del proceso a decidir
sobre los objetivos de la organización, sobre los cambios en
éstos, sobre los recursos usados para alcanzarlos y sobre las
políticas que han de regular la adquisición, el uso y la
disposición de estos recursos.
Por ejemplo, en el caso de nuestra empresa el antes negocio nombrado de adornos
navideños en foame que se llama “Foamiadorn es posible que en
la población en que esta ubicado este
Centro de Madres, existan tiendas que, o son sucursales de fabricas
grandes que elaboran producto, similares, o son pequeños negocios
particulares que distribuyen, entre otras cosas, adornos.
El dirigente que establezca sus planes sin tomar en cuenta lo quehacen sus
competidores puede ver fracasar todas sus previsiones, por correctas que
éstas sean. La bondad de
una estrategia estara dada por la cantidad de
información que se obtenga del medio y de los planes de los
competidores. Sin duda que si nuestras señoras se dedican, durante un tiempo, a conversar con las socias del Centro de Madres
para conocer sus gustos en cuantoa adornos, sus disponibilidades financieras
para comprar, etc., estaran en mejor pie para desarrollar sus
estrategias sobre el producto, sobre el precio y sobre la venta. Sus conocimientos sobre los precios de la competencia, las
facilidades de pago, los diferentes productos que venden, etc.,
aumentaran las posibilidades de desarrollar estrategias que se basen en
la realidad, lograndose así los objetivos que se ha planteado la
organización.
- Programas-Proyectos
Los Programas son planes relacionados con el tiempo y comprenden la
correlación que se da entre este último con las actividades que
deban llevarse a cabo. También pueden definirse como un conjunto de metas,
políticas, reglas, procedimientos de tareas, pasos, etc. para ejecutar
una acción específica, la programación puede variar
ampliamente e ir desde programas de pequeño tamaño o simples por
ejemplo es uso de un calendario para programar actividades, hasta programas
complejos o de gran tamaño, en donde ya se requieren
técnicasmatematicas, bases de datos, etc.
Un programa primario puede requerir muchos programas derivados de la
planeación de los negocios, por ejemplo es extraño encontrar un
programa que se sostenga a sí mismo, por logeneral se subordinan unos
con otros, lo que hace muy difícil la planeación. Es por esto que la planeación coordinada requiere de ciertas
habilidades administrativas que permitan el logro de los objetivos.
Los proyectos tienen objetivos delimitados por el tiempo.
Tienen un principio, pero deben tener una fase de
conclusión. Por ejemplo, el proyecto de construir un
edificio. La naturaleza supone un término para
cumplir con los objetivos para los que fue formulado.
* Programas-Proyectos: Si el objetivo de la empresa es incrementar las
utilidades en 50% en un plazo de seis meses, el programa de trabajo
podría ser
- El departamento de producción debera estudiar y analizar la
capacidad productiva de la empresa a fin de dar cumplimiento a los
requerimientos de productos para las nuevas metas de venta, para ello
debera:
- Reorganizar turnos de trabajo, si el actual sistema no permite incrementar la
producción.
- Coordinar con la Unidad de Compras el abastecimiento oportuno de materias primas
para las nuevas necesidades de producción.
- Por su parte el departamento de ventas debera preparar un plan de incentivos al personal de su area con el
fin de motivar el incremento de las ventas. En caso necesario requerira del
Departamento de Personal la contratación de un staff adicional de
vendedores, procurando coordinar oportunamente el programa de
capacitación.
- El departamento de Ventas preparara un estudio del mercado, con el fin
de determinar las posibilidades de acceso a nuevos clientes, reorientando los
diseños de los productos y envases en conjunto con el departamentode
producción si fuera necesario.
- Políticas
Son planes en la medida en que constituyen reglas o normas que permiten
conducir el pensamiento y la acción de quienes se tenga a cargo. es en este punto donde los administradores deben ser sagaces
para que los subordinados no acepten como
políticas una serie de pequeñas decisiones que no se tomaran con
este objetivo. Y usualmente las políticas se apoyan y
precisan los objetivos y cobijan a la empresa en su conjunto. Las
políticas generales de la empresa son tomadas por el consejo de
administración, en las cuales se basaran las políticas de los
departamentos
Todas estas delimitan un area o marco dentro del cual se debe decidir
asegurando que las decisiones sean sólidas y contribuyan al alcance los
objetivos. al igual que hay diversos tipos de objetivos, también los hay
de políticas, entre ellas tenemos: políticas de promoción
interna, de competir con base en los precios, políticas en publicidad o
políticas departamentales, como el contratar los ingenieros egresados de
las universidades o impulsar la participación de los empleados para
contribuir con la cooperación.
Las políticas del
restaurant “el comelón”
1 Ofrecer un servicio bien seleccionado, preparado,
procesado y presentado y servido a un cliente cada vez mas
específico.
Llevar a cabo un cuidadoso proceso de higiene en
todas las areas del
local, muebles, equipo de trabajo y alimentos.
Alcanzar un servicio rapido y eficiente,
siempre cuidando cada paso del
proceso, los modales y comportamiento para con el cliente.
Proporcionar alcliente un producto sano de
excelente sabor y nutritivo. No vendemos chatarra. Fincamos nuestros esfuerzos
en base a una cultura de servicios de calidad.
Manejamos precios accesibles para todo tipo de
cliente, es importante siempre dar la opción para cada necesidad con una
carta variada en opciones.
Apostamos por Xalapa y crecemos como
empresa para dar un servicio e instalaciones de excelencia, lo cual lleva el
nivel de atractivo turístico de nuestra ciudad, así mismo nos
distingue como
el grupo de restaurantes mas importantes en su género dentro de
la región.
- Reglas-Normas
Explican con claridad las acciones requeridas o las acciones que no se deben
llevar a cabo, sin permitir la discreción en esto. Son
el tipo de plan mas sencillo.
Las reglas se diferencian de los procedimientos en que guían la
acción sin especificar un orden de tiempo. El
procedimiento se podría considerar como una serie de reglas. La regla
puede o no formar parte de un procedimiento. La
esencia de una regla es que refleja una decisión administrativa de que
se tiene que llevar a cabo o que no se tiene que llevar a cabo una cierta
acción.
Es necesario asegurarse de distinguir entre reglas y
políticas. El propósito de las políticas es guiar
la toma decisiones al señalar areas en las que los gerentes
pueden usar su discreción. Las
reglas, aunque también son guías, no permiten flexibilidad en su
aplicación.
modo de ejemplo, se pueden mencionar las siguientes
reglas:
- Prohibido fumar en las areas de producción. (Esta regla no
forma parte de ningún procedimiento)
- Todaslas órdenes de compra deben ser aprobadas por
el Gerente de Adquisiciones. (Esta regla forma parte del
procedimiento de compras).
- Procedimientos
Son planes por que establecen un método o forma habitual para manejar
actividades futuras, es decir, son planes relacionados con métodos de
trabajo o ejecución. Sirven como
guías de acción mas que de pensamiento pues señalan el cómo deben hacerse
ciertas actividades. Usualmente los procedimientos
corresponden a planes operacionales y se representan a través de flujo
gramas.
Por ejemplo, nuestra empresa de adornos navideños en foame que se llama
“Foamiadorn” puede establecer un
procedimiento general para el proceso que desarrollara cada socia. Este
procedimiento puede ser el siguiente
1. Buscar el foami que esta en poder de la señora
encargada de las adquisiciones.
2. Firmar un papel indicando la cantidad de
foamiretirado, color, contestura, etc. y para qué se
utilizara.
3. Confeccionar los adornos. Este paso, dentro del procedimiento
descrito, es susceptible, a su vez, de poseer su propio procedimiento,
generalmente técnico.
4. Entregar los adornos terminadas a la señora encargada de la
distribución.
5. Exigir de ésta un comprobante de la
entrega.
6. Cada dos meses presentar los comprobantes de entrega a la tesorera
quién pagara la parte de la utilidad que le corresponde a las
socias.
- Presupuestos
Constituye un planteamiento de resultados esperados expresados en
términos numéricos, estan relacionados con dinero, ya sea
a través de ingresos o gastos de un determinado periodo de tiempo. Estospresupuestos pueden estar expresados en términos
financieros o en horas-hombre, horas-maquina, entre otros. Puede estar
relacionado a un presupuesto de gasto, de
inversión, de operaciones o de caja. Aunque el presupuesto es una
herramienta de control, no sirve como una medida fiel de
éste, si antes no ha reflejado los planes.
Los presupuestos pueden ser planes estratégicos si cubren la totalidad
de la empresa y un largo periodo de tiempo; pueden ser
planes tacticos cuando cobijan una unidad o departamento a mediano plazo
y pueden ser planes operacionales. Si su dimensión es
local y de corto plazo.
Los presupuestos constituyen otro tipo de plan. Concretamente, representan una declaración de los resultados
que se espera conseguir, los que pueden ser expresados en términos
financieros (en Bolívares Fuertes, por ejemplo) o en términos de
otras unidades (unidades de productos, horas - hombres, etc.).
Las socias de la empresa de confecciones pueden hacer los
siguientes calculos. Un adorno ocupa aproximadamente seis foami ,
cuyo costo es de Bs. F 3,50 c /u. Sobre estos calculos se puede hacer el
presupuesto de entradas y gastos del mes, suponiéndose que en el mes se
vende toda la producción.
Según su periodo
- Planes a corto plazo
Se lleva a efecto en cada planta y almacén. es
una extensión de la planificación a mediano plazo, con gran
énfasis en los presupuestos flexibles, los relacionados con los niveles
de producción específicos durante el período no mayor a un
año.
Incluye el uso de pronósticos trimestrales de
ventas suministrados por mercadotecnia.
Por ejemplo,un administrador que busca incrementar las ventas de su empresa en
20% en un periodo determinado de 12 meses, podría establecer
procedimientos específicos, asignar presupuestos y programar las
actividades para alcanzar tal objetivo. Todo esto representa planes
específicos.
- Planes a mediano plazo
Es un subconjunto de la planificación a largo plazo. Se centra en las
mismas areas que la planificación a largo plazo, pero dentro de un marco de tiempo menor (de dos a cinco años). Los
estados financieros pro forma en este período
son mas detallados que aquellos para la planificación a largo
plazo. En definitiva se refinan los planeas estratégicos a largo plazo
de la organización al desarrollar planes financieros mas
específicos. El resultado de este nivel de planeación
sirve como
entrada para la planeación a corto plazo. Se relaciona primordialmente
con la planificación financiera, de manera que pueda colocar a la
organización en la mejor postura financiera para materializar las
oportunidades descubiertas por la planificación a largo plazo.
- Planes a largo plazo
Su parte central esta formada por las consideraciones
estratégicas en cuanto a oportunidades futuras de mercado y a productos
nuevos para satisfacerlas. Una característica distintiva de este tipo de planificación es el descubrir
oportunidades, y después desarrollar estrategias y programas efectivos
para capitalizar dichas oportunidades. Se concentra en la extrapolación
de datos recopilados de fuentes externas e internas para proyectar la
información relacionada con la comercialización y
distribución,técnica y de instalaciones,
financiera, de recursos humanos y otros aspectos. comienza
con un entendimiento realista de los mercados, productos, plantas, almacenes,
margenes, utilidades, retorno sobre la inversión, flujo de
efectivo, disponibilidad de capital, capacidades de ingeniería y
habilidades y capacidades del
personal.
I.2 Según el nivel en que se formulan
- Corporativos:
El propósito principal de la planificación corporativa es
asegurar que todos los miembros de la organización se integren para
formar una empresa común. De ahí que el proceso contemple una
correcta información para alcanzar un conjunto
de objetivos que relacionamos a continuación: Ser capaces de realizar
previsiones a largo plazo, ajustadas a las necesidades de la
organización, garantizando su presencia en los mercados potenciales. Definiendo los objetivos estratégicos en términos
facilmente cuantificables. Identificando los puntos fuertes y débiles de la empresa, mediante
analisis y diagnósticos de calidad, realizados permanentemente.
Diseñando planes de acción que el personal en su conjunto pueda
entender y en los que se les pueda involucrar y responsabilizar. Controlando y supervisando periódicamente todas las acciones
empresariales para detectar los cambios que puedan producirse en los
planteamientos realizados.
I.2 Según el nivel en que se formulan
- Corporativos:
El propósito principal de la planificación corporativa es
asegurar que todos los miembros de la organización se integren para
formar una empresa común. De ahí que el proceso contemple una
correcta informaciónpara alcanzar un conjunto
de objetivos que relacionamos a continuación: Ser capaces de realizar
previsiones a largo plazo, ajustadas a las necesidades de la organización,
garantizando su presencia en los mercados potenciales. Definiendo
los objetivos estratégicos en términos facilmente
cuantificables. Identificando los puntos fuertes
y débiles de la empresa, mediante analisis y diagnósticos
de calidad, realizados permanentemente. Diseñando planes de
acción que el personal en su conjunto pueda entender y en los que se les
pueda involucrar y responsabilizar. Controlando y
supervisando periódicamente todas las acciones empresariales para
detectar los cambios que puedan producirse en los planteamientos realizados.
I.1 Según su amplitud
- Estratégicos:
Es la planeación de tipo general proyectada al logro de los objetivos
institucionales de la empresa y tienen como
finalidad basica el establecimiento de guías generales de
acción de la misma. Este tipo de planeación se concibe como el proceso que consiste en
decidir sobre los objetivos de una organización, sobre los recursos que
seran utilizados, y las políticas generales que orientaran
la adquisición y administración de tales recursos, considerando a
la empresa como
una entidad total.
- Directivos
Los planes pueden ser considerados específicos cuando no admiten ninguna
interpretación y deben realizarse tal como han sido definidos. Los planes
direccionales, por el contrario, marcan lineamientos generales y pueden ser
adaptados de acuerdo con las circunstancias y el criterio de quienes los llevan
a cabo.