Nos comprometemos a
1. Satisfacer las necesidades financieras y de medios de pago de nuestros clientes a través de un servicio agil y confiable
2. Contar con soluciones tecnológicas estables, impulsando una adecuada gestión de la tecnología y manejo de la información, mediante la mejora continua los procesos tecnológicos, la administración efectiva de sus riesgos y el diseño y regulación de esquemas de seguridad de sistemas de información
3. Anticipar las necesidades de nuestros clientes locales y regionales a través de un proceso formal de innovación que nos permita simplificarles la vida y diferenciarnos de nuestros competidores
4. Ser un equipo comprometido con la excelencia y el mejoramiento continuo de nuestros procesos, productos y servicios
5. Optimizar la utilización de los recursos y relaciones e la organización con sus clientes, proveedores y colaboradores para maximizar la rentabilidad en el corto, mediano y largo plazo

6. Apoyar el desarrollo sostenible de nuestra región a través de nuestros programas solidarios de Responsabilidad Social Corporativa y ambiental
7. Prevenir la contaminación y el impacto ambiental generado por nuestros procesos, productos y servicios
8. Cumplir con los requerimientos comerciales y obligaciones contractuales así como cumplir con la legislación, regulaciones y políticas internas de nuestra organización que son las que enmarcan nuestro campo de acción en cada uno de los mercados donde operamos

MISION
Facilitar con excelencia el intercambio y financiamiento de bienes y servicios, a través de sistemas de pago y solucionesfinancieras innovadoras y rentables que contribuyen a generar riqueza , a crear empleo y a promover el crecimiento económico sostenible y solidario de los mercados donde operamos
Visión
Ser la organización financiera preferida de las comunidades que atendemos por nuestro liderazgo en medios de pago, por nuestra solidez, confiabilidad, avanzada tecnología y conectividad con personas y empresas a quienes les simplificamos la vida facilitandoles la realización de sus sueños y el logro de sus metas

Objetivos de calidad
1. Continuar creciendo Prudentemente
2. Costo de fondos
3. Cash Management
4. Cross Seliing
5. Calidad de la Cartera
6. Costo Operativo
7. Canales de Distribución
8. Cobertura Regional
9. Clima y Alineamiento Organizacional
10. Calidad de servic

NORMAS INTERNACIONALES ISO
* objetivo y campo de aplicación
* generalidades:
Esta norma internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad, cuando una organización:
Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables y aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
NOTA: en esta norma internacional, el término “producto” se aplica únicamente a: el producto destinado a un cliente o solicitado por él.

* aplicación:
Todos los requisitos de esta norma internacionalson genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto suministrado. Cuando uno o varios requisitos de esta norma internacional no se puedan aplicar debido a la naturaleza de la organización y de su producto, pueden considerarse para su exclusión.

* REFERENCIAS NORMATIVAS :
Los documentos de referencia siguientes son indispensables par a la aplicación de estos documentos. Para las referencias con fecha solo se aplica la edición citada. Para las referencias sin fecha se aplica la última edición del documento de referencia (incluyendo cualquier modificación)

* SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD:
* Requisitos generales :
La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta norma internacional.

la organización debe:
a) determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos
e) realizar el seguimientos , la medición cuando sea aplicable y el analisis de estos procesos
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

la organización debe gestionar estos procesos deacuerdo con los requisitos de esta norma internacional.
NOTA: los proceso necesarios para el sistema de gestión de la calidad a los que se ha hecho referencia anteriormente incluyen los procesos para las actividades de la dirección, la provisión , la realización del producto , la medición el analisis y la mejora.

* registro de la documentación
La documentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir:
a) declaraciones documentadas de una política de la calidad y de objetivo de la calidad
b) un manual de la calidad
c) los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta norma internacional
d) los documentos, incluidos los registros que la organización determina que son necesarios para asegurarse de la eficaz planificación, operación. y control de sus procesos.
NOTA: cuando aparece el término “procedimientos documentado” dentro de esta norma internacional, significa que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido. Un solo documento puede incluir los requisitos para uno o mas procedimientos.

La extensión de la documentación del sistema de gestión de la calidad puede diferir de una organización a otra debido a :
a) el tamaño de la organización y el tipo de actividades
b) la complejidad de los procesos y sus interacciones
c) la competencia del personal

* manual de la calidad :
La organización debe establecer y mantener un manual de la calidad que incluya:
a) el alcance del sistema de gestión de la calidad, incluyendo los detalles y la justificación de cualquier exclusión.

* control de los documentos:
Los documentos requeridos porel sistema de gestión de la calidad deben controlarse.

Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los controles necesarios para:

a) aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión
b) revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente
c) asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de la versión vigente de los documentos
d) asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso
e) asegurarse de que los documentos permanecen legibles y facilmente identificables.
f) asegurarse de que los documentos de origen externo, que la organización determina que son necesarios para la planificación y la operación del sistema de gestión de la calidad, se identificaban y que se controla su distribución.
g) prevenir el uso no intencionado de documento obsoletos, y aplicables una identificación adecuada en el caso de que mantengan por cualquier razón.

* control de los registros:
Los registros establecidos para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz del sistema de gestión de la calidad deben controlarse.

la organización debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la identificación , el almacenamiento , la protección, la recuperación, la retención, y la disposición de los regristros.

* REALIZACION DEL PRODUCTO:
* Planificación de la realización del producto
La organización debe planificar los procesos necesarios para la realización del producto. La planificación de larealización del producto debe ser coherente con los requisitos de los procesos del sistema de gestión de la calidad (véase 4.1
Durante la planificación de la realización del producto, la organización debe determinar, cuando sea apropiado, la siguiente:
a) Los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto.
b) B) la necesidad de establecer procesos y documentos, y de proporcionar recursos específicos para el producto.
c) Las actividades requeridas de verificación, validación seguimiento, medición, inspecciones y ensayo/prueba especificada para el producto así como los criterios para la aceptación del mismo.
d) Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realización y el producto resultante que cumplen los requisitos(véase 4.2.4)
El resultado de esta planificación debe presentarse de forma adecuada para la metodología de operación de la organización.
NOTA 1: Un documento que especifica los procesos del sistema de gestión de la calidad (incluyendo los procesos de realización del producto) y los recursos a aplicar a un producto, proyecto o contrato especifico, puede denominarse plan de la calidad.
NOTA 2: La organización también puede aplicar los requisitos citados en el apartado 7.3 para el desarrollo de los procesos de la realización del producto.

* PROCESOS REALIZADOS CON EL CLIENTE:

* Determinación de los requisitos relacionados con el producto.
La organización debe determinar
a) Los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma,
b) Los requisitos no establecidos por elcliente pero necesario para el uso especificado o para el uso previsto, cuando sea conocido.
c) Los requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto, y
d) Cualquier requisito adicional que la organización considere necesario
NOTA Las actividades posteriores a la entrega incluyen, por ejemplo, acciones cubiertas por la garantía, obligaciones como servicios suplementarios como el reciclaje o la disposición final.

* Revisión de los requisitos relacionados con el producto
La organización debe revisar los requisitos relacionados con el producto. Esta revisión debe efectuarse antes de que la organización se comprometa a proporcionar un producto al cliente (por ejemplo, envió de ofertas, aceptación de contactos o pedidos, aceptación de cambios en los contratos) y debe asegurarse de que
a) Estan definidos los requisitos del producto,
b) Estan resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o pedido y los expresados previamente, y
c) La organización tiene la capacidad para cumplir con los requisitos definidos.
Deben mantenerse registros de los resultados de la revisión y de las acciones organizadas por la misma (véase 4.2.4
Cuando el cliente no proporcione una declaración documentada de los requisitos, la organización debe confirmar los requisitos del cliente antes de la aceptación.
Cuando se cambian los requisitos del producto, la organización debe asegurarse de que la documentación pertinente sea modificada y de que el personal correspondiente sea consciente de los requisitos modificados.
NOTA en algunas situaciones, tales como las ventas por internet, no resulta pactico efectuar unarevisión formal de cada pedido. En su lugar, la revisión puede cubrir la información pertinente del producto, como son los catalogos o el material publicitario.

* la organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:
a) la información sobre el producto,
b) las consultas, contratos o atención de pedidos, incluyendo las modificaciones, y
c) la retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas.

* DISEÑO Y DESARROLLO:
* Planificación del diseño y desarrollo
La organización debe planificar y controlar el diseño y desarrollo del producto.
Durante la planificación del diseño y desarrollo la organización debe determinar:
a) Las etapas del diseño y desarrollo,
b) La revisión, verificación y validación, apropiadas para cada etapa del diseño y desarrollo, y
c) Las responsabilidades y autoridades para el diseño y desarrollo.
La organización debe gestionar la interfaces entre los diferentes grupos involucrados en el diseño y desarrollo para asegurarse de una comunicación eficaz y una clara asignación de responsabilidades.
Los resultados de la planificación deben actualizarse, según sea apropiado, a medida que progresa el diseño y desarrollo.
NOTA: La revisión, la verificación y la validación y desarrollo tienen propósitos diferentes. Pueden llevarse a cabo y registrarse de forma separada o cualquier combinación que sea adecuada para el producto y para la organización.
* Elementos de entrada para el diseño Y desarrollo
Deben determinarse los elementos de entrada relacionados con los requisitos del producto y mantenerse registros (véase 4.2.4).Estos elementos de entrada deben incluir
a) Los requisitos funcionales y de desempeño,
b) Los requisitos legales y reglamentario aplicables,
c) La información proveniente de diseños previos similares, cuando sea aplicable, y
d) Cualquier otro requisito esencial para el diseño y desarrollo.
Los elementos de entrada deben revisarse para comprobar que sean adecuados. Los requisitos deben estar completos, sin ambigüedades y no deben ser contradictorios.

* Resultados del diseño y desarrollo
Los resultados del diseño y desarrollo deben proporcionarse de manera adecuada para la verificación respecto a los elementos de entrada para el diseño y desarrollo, y deben aprobarse antes de su liberación.
Los resultados del diseño y desarrollo deben

a) Cumplir los requisitos de los elementos de entrada para el diseño y desarrollo,
b) Proporcionar información apropiada para la compra, la producción y la presentación del servicio,
c) Contener o hacer referencias a los criterios de aceptación del producto, y
d) Especificar las características del producto que son esenciales para el uso seguro y correcto.
NOTA: LA información para la producción y la presentación del servicio puede incluir detalles para las preservaciones del producto.
* Revisión del diseño y desarrollo
En las etapas adecuadas, deben realizarse revisiones sistematicas del diseño y desarrollo de acuerdo con lo planificado (véase 7.3.1) para:
a) Evaluar la capacidad de los resultados de diseño y desarrollo para cumplir los requisitos, e
b) Identificar cualquier problema y proponer las acciones necesarias.
c) Los participantes en dichasrevisiones deben incluir representantes de las funciones relacionadas con la(s) etapa(s) de diseño y desarrollo que se esta(n) revisando. Deben mantenerse registros de los resultados de las revisiones y de cualquier acción necesaria (véase 4.2.4).

* Verificación del diseño y desarrollo
Se debe realizar la verificación de acuerdo con lo planificado (véase 7.3.1), para asegurarse de que los resultados del diseño y desarrollo cumplen los requisitos de los elementos de entrada del diseño y desarrollo. Deben mantenerse registros de los resultados de a verificación y cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4).
* Validación del diseño y desarrollo
Se debe realizar la validación del diseño y desarrollo de acuerdo con lo planificado (véase 7.3.1) para asegurarse de que el producto resultante es capaz de satisfacer los requisitos para su aplicación especificada o uso previsto, cuando sea conocido. Siempre que sea factible, la validación debe completarse antes de la entrega o implementación del producto deben mantenerse registros de los resultados de la validación y de cualquier acción que sea necesaria (vease4.2.4).

* Control de los cambios del diseño y desarrollo
Los cambios del diseño y desarrollo deben identificarse y deben mantenerse registros. Los cambios deben revisarse, verificarse y validarse, según sea apropiado, y aprobarse antes de su implementación. La revisión de los cambios del diseño y desarrollo debe incluir la evaluación del efecto de los cambios en las partes constitutivas y en el producto ya entregado. Deben mantenerse registros de los resultados de la revisión de los de cualquier acción que sea necesaria(véase 4.2.4).

* COMPRAS:
* Proceso de compras
La organización debe asegurarse de que el producto adquirido cumple los registros de compra especificados. El tipo y el grado del control aplicado al proveedor y al producto adquirido debe depender del impacto del producto adquirido en el posterior realización del producto o sobre el producto final.
La organización debe evaluar y seleccionar los proveedores en función de su calidad para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la organización. Deben establecerse los criterios para la selección, la evaluación y la re-evaluación. Deben mantenerse los registros de los resultados de las evaluaciones y de cualquier acción necesaria que se derive de las mismas (véase 4.2.4).
* Información de las compras
La información de las compras debe describir el producto a comprar, incluyendo, cuando sea apropiado:
a) Los requisitos para la aprobación del producto, procedimientos, procesos y equipos,
b) Los requisitos para la calificación del personal y
c) Los requisitos del sistema de gestión de la calidad.
La organización debe asegurarse de la adecuación de los requisitos de compra especificados antes de comunicación al proveedor.
* Verificación de los productos comprados
La organización debe establecer e implementar la inspección u otras actividades necesarias para asegurarse de que el producto comprado cumple los requisitos de compra especificados.
Cuando la organización o su cliente quieren llevar a cabo la verificación en las instalaciones del proveedor, la organización debe establecer en la información de compra las disposiciones para la verificaciónpretendida y el método para la liberación del producto.
* PRODUCCION Y PRESTACION DE SERVICIOS:
Control de la producción y de la prestación del servicio
La organización debe planificar y llevar a cabo la producción y la prestación del servicio bajo condiciones controladas. Las condiciones controladas deben incluir, cuando sea aplicables
a) La disponibilidad de informar que describa las características del producto,
b) La disponibilidad de instrucciones de trabajo, cuando sea necesario,
c) El uso del equipo apropiado,
d) La disponibilidad y uso de equipos de seguimiento y mediación,
e) La implementación del seguimiento y de la medición, y
f) La implementación de actividades de liberación, entrega y posteriores a la entrega del producto.
* Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio.
La organización debe validar todo el proceso de producción del servicio cuando los productos resultantes no pueden verificarse mediante seguimiento o medición posteriores y, como consecuencia, las deficiencias aparecen únicamente después de que el producto este siendo utilizado o se haya prestado el servicio.
La validación debe demostrar la capacidad de estos procesos para alcanzar los resultados planificados.
La organización debe establecer las disposiciones de para estos procesos, incluyendo, cuando sea aplicable:
a) Los criterios definidos para la revisión y aprobación de los de los procesos,
b) La aprobación de los equipos y la calificación del personal,
c) El uso de métodos y procedimientos específicos,
d) Los requisitos de los registros (véase 4.2.4), y
e) La revalidación.