''Año de la promoción de la industria responsable y del compromiso climatico'
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD


Asignatura : Teoría del comportamiento y liderazgo
Docente : Villalobos Meneses, Bertha Milagros
Ciclo : Tercero
Alumnos (as) :

Turno : Tarde


Callao - Perú
2014
Analisis de las culturas organizacionales de las siguientes empresas:

Starburcks
Ford
Mc Donald’s
Walt Disney

Cultura organizacional de la empresa STARBUCKS
Starbucks Corporation es una cadena internacional de café fundada en Seattle, Washington. Es la compañía de café mas grande del mundo, con aproximadamente 17.800 locales en 49 países. Starbucks vende café elaborado, bebidas calientes, y otras bebidas, ademas de bocadillos y algunos otros productos tales como tazas y granos de café. También ofrece libros, CD de música, y películas.

Misión

En Starbucks nuestra misión es inspirar y nutrir el espíritu humano: “una persona, una taza de café y una comunidad a la vez”.

Siempre hemos creído en hacer negocios de manera diferente y responsable.
Por lo que estamos comprometidos en contribuir positivamente a nuestras comunidades desde la manera en la que compramos el café y disminuimos el impacto en nuestro ambiente, hasta la forma en la que nos involucramos con nuestras comunidades.

Visión

Cada tienda forma parte de una comunidad, y tomamos en serio nuestra responsabilidad comobuenos vecinos. Queremos ser bienvenidos dondequiera que hagamos negocios. Somos capaces de contribuir positivamente por que trabajamos para conseguir una unión entre partners, clientes y comunidad para cooperar cada día a día. Ahora nos damos cuenta de que la dimensión de nuestra responsabilidad y nuestro potencial para hacer el bien son aún mayores que antes. Una vez mas, el mundo espera que Starbucks dicte la nueva pauta. Seremos líderes.

Valores
Pasión por lo que se hace, por la vida, por todo.
Gran sentido de integridad “queremos triunfar en una forma justa, equitativa y ética”.
Espíritu emprendedor.
Proveer un buen ambiente de trabajo y tratar a los demas con respeto y dignidad.
Apreciar la diversidad como un ingrediente esencial en nuestra forma de trabajar.
Exigir los requisitos de calidad mas altos en los procesos de compra, tostado y envío de nuestro café.
Desarrollar constantemente el entusiasmo y la plena satisfacción de los clientes.
Contribuir positivamente al cuidado de nuestra sociedad y nuestro medio ambiente.
Tener presente que la rentabilidad es esencial para nuestro éxito futuro.

Principios
Estos son los principios que rigen el cumplimiento de nuestra misión día a día:
Nuestro café 
Siempre ha sido y sera una cuestión de calidad. Nos apasiona saber que tenemos un compromiso socialmente responsable con los proveedores de los mejores granos de café, esmerarnos en tostar los granos y mejorar la vida de la gente que los cultiva. Nuestro profundo interés entodos estos aspectos hace que nuestro trabajo jamas termine.
Nuestros partners
Se nos llama partners, porque lo que hacemos no es solo un trabajo, es nuestra pasión. Juntos, adoptamos la diversidad para crear un lugar que nos permita a cada uno ser auténtico. Siempre nos tratamos con respeto y dignidad. Nos valoramos de acuerdo a este principio.
Nuestros clientes
Cuando nos entregamos de lleno a lo que hacemos, nos relacionamos con nuestros clientes, reímos con ellos y les levantamos el animo, aunque sea por un instante. Es cierto que comenzamos nuestro trabajo con la promesa de una bebida preparada a la perfección, pero es mucho mas que eso. En realidad, se trata de relacionarnos con las personas.
Nuestras tiendas
Cuando nuestros clientes logran experimentar esta sensación de pertenencia, nuestras bebidas pasan a ser un refugio, un alto a las preocupaciones de fuera, un lugar para reunirse con los amigos. Se trata de disfrutar al mismo ritmo de la vida: a veces pausado y con tiempo para saborearlo, otras veces mas acelerado, pero siempre rodeados de auténtico calor humano.
Nuestra comunidad
Cada tienda forma parte de una comunidad, y tomamos en serio nuestra responsabilidad como buenos vecinos. Queremos ser bienvenidos dondequiera que hagamos negocios. Somos capaces de contribuir positivamente porque trabajamos para conseguir una unión entre nuestros partners, clientes y a la comunidad para cooperar día a día. Ahora nos damos cuenta de que la dimensión de nuestra responsabilidad ynuestro potencial para hacer el bien son aún mayores que antes. Una vez mas, el mundo espera que Starbucks dicte la nueva pauta.
Seremos líderes.
Nuestros accionistas
Sabemos que cuando cumplimos con estas areas, cosecharemos el mismo éxito que recompensa a nuestros accionistas. Respondemos íntegramente por la perfección de cada uno de estos elementos para que Starbucks, y todos los que se relacionan con nosotros, podamos perdurar y prosperar. Seguimos avanzando.
Analisis de la cultura organizacional de la empresa Starburks
Realizar un analisis de la cultura organizacional de una empresa líder en cadena internacional de café, es conocer cuales son esos ingredientes, que no solo lo encontramos cuando preparan una rica taza de café, sino es saber que o quienes producen que esta empresa tenga tanto tiempo en el mercado y sobre todo haya alcanzado el posicionamiento a nivel mundial.
Esos ingredientes dentro de la empresa son sus valores y los principios que cada partner (trabajador) los ha adquirido y los ha impregnado, comprometiéndolos e identificado con su lugar de trabajo.
Dentro de su escala de valores esta empresa inicia indicando que cada actividad lo realiza con pasión, que es una motivación que se ve reflejada en los resultados que se obtiene, cultivan su espíritu emprendedor, que transforma su pensamiento de cada partner (trabajador), convirtiéndolo en un ser especial e importante para la empresa, su clima laboral lo realizan con respeto y dignidad, asimismo, uno de los valoresque resaltan y lo hace diferente de otras empresas es apreciar la diversidad, que significa la suma de inclusión, equidad y accesibilidad, que es la conexión y compromiso entre seres humanos, la igualdad y la justicia y que no existe barreras para el desarrollo del trabajo.
Para satisfacer a sus clientes, no solo se centran en un buen servicio, sino que desde que elaboran sus productos exigen la mas alta calidad en sus insumos a sus proveedores y de forma recíproca tienen un compromiso responsable con ellos en mejorar su calidad de vida, ademas Starbucks contribuye al cuidado y conservación del medio ambiente.
Starbucks ha analizado que cada cliente debe de encontrar aquí un lugar o mas bien un refugio, que les ayude a poner un alto a sus preocupaciones, puedan tomarse un tiempo de descanso, que vivan la experiencia de relajación y que disfruten al maximo su estadía en este lugar.
Finalmente, Starbucks continuara siendo líder mundial, porque ellos conocen que la clave para lograr este triunfo es la practica permanente de cada uno de los valores y principios de sus partners (trabajadores).
Cada uno de los puntos mencionados debe de servir de ejemplo o de guía para empresas que desean alcanzar el posicionamiento o para empresas que se van a formar, analizar que cada valor y principio que se aplique en su organización, les ayudara a ser una entidad innovadora y exitosa.



Cultura organizacional de la empresa Ford
“La organización de FORD MOTOR COMPANY es el resultado de la capacidadde construcción humana a través del pensamiento y la actuación directiva (Weick, 1979), como es patente en Ford Motor Company (FMC) en las primeras décadas del siglo XX, bajo la dirección de Henry Ford. Por otra parte, la experiencia acumulada dentro de la organización, especialmente cuando se refiere a actividades complejas (con habilidades y/o conocimientos de cierta relevancia), alimenta los cambios y los desarrollos del pensamiento de la dirección. La estrategia es el resultado de la experiencia y las ideas que emergen de la vida practica de la organización (Mintzbergy Waters, 1985).”

Misión

Exceder las expectativas de nuestros clientes, asegurando una experiencia gratificante de entrega, posesión y uso de nuestros productos y servicios automotrices. Esta misión sera alcanzada con el conocimiento de los deseos de cada cliente por todo el personal, a fin de satisfacerlos siempre y así, ser merecedores de su confianza y lealtad.

Visión

Liderar el mercado nacional en la venta de vehículos y en la entrega de servicio en el area automotriz, brindando atención personal y especializada a nuestros clientes, lo cual nos permitira a un acercamiento al mercado, concientizando ademas a cada miembro de nuestro equipo de trabajo acerca de las necesidades que se deben satisfacer en el cliente. Mejoraremos estratégicamente las areas de comunicación interdepartamental, estableciendo practicas motivacionales, para que el trabajador comprometa su mejor esfuerzo, experiencia y profesionalismoen la atención de nuestros clientes.

Objetivos

Brindar alta capacidad de respuesta a las constantes variaciones del entorno. Adoptar una nueva filosofía corporativa que nos conduzca hacia la excelencia empresarial y enriquezca nuestra cultura.
Aplicación constante de valores como
La honradez, armonía, cooperación, cortesía, humildad, trabajo en equipo, adaptación, asimilación y gratitud.

Cultura organizacional

1. Trabajo en quipo
2. Innovación
3. Confianza
4. Lealtad
5. Respeto

Analisis de la cultura organizacional de la empresa Ford
Según su misión
Según su misión esta empresa nos hace conocer que tiene gran prioridad en el sentir de sus clientes, incluso desean ser merecedores de su lealtad y confianza llegando a un grado mas del que una simple relación de EMPRESA- CLIENTE pueda tener.

SEGÚN SU VISION

Podemos observar que según su visión esta organización no solo se compromete con beneficiar a la empresa en sí con sus deseos de liderar el mercado nacional de venta de vehículos; y a los clientes, brindandoles una atención personal y especializada sino también abarca su preocupación en sus trabajadores estableciendo practicas motivacionales para que este pueda sentirse comprometido con la atención a sus clientes.
SEGÚN SU OBJETIVO:
Se plantean como objetivo llegar a la excelencia empresarial a través de la aplicación de diversos valores como:
La honradez, armonía, cooperación, cortesía, humildad, trabajo en equipo, adaptación, asimilación y gratitud.SEGÚN SU CULTURA ORGANIZACIONAL:

1.) TRABAJO EN EQUIPO: es una de las condiciones mas influyentes en el desenvolvimiento del trabajador en el ambito laboral se espera que este tenga resultados positivos ademas de crear un lazo de compañerismo haciendo llegar eso a los clientes.

2.) INNOVACION: Ser innovadores les ayudara a cumplir su visión de liderar el mercado nacional, esto les permitira crear y perfeccionar sus productos.

3.) CONFIANZA: Tener confianza en sus buenos resultados en el mercado, y en sus trabajadores quienes seran grandes contribuyentes de los resultados positivos que cualquier empresa pueda obtener.

4.) LEALTAD: Su misión es alcanzar la lealtad de sus clientes a través del conocimiento de los deseos que estos tengan, dichos conocimientos deberan ser obtenidos por los trabajadores de la empresa.

5.) RESPETO: El respeto a su misión, visión, objetivos, clientes y trabajadores permitiran los resultados positivos que esta empresa pueda desear.

Cultura organizacional de la empresa Mc Donald’s
Una de las historias que me resulta interesante es la de McDonald´s. Solo de pensar que su fundador era un vendedor de batidos también me resulta fascinante. Es que en este punto lo que deseamos mostrarles es como la visión, perseverancia, paciencia y el empuje de las personas produce grandes resultados cuando se desea alcanzar el éxito tanto así que McDonald´s con el tiempo se convertiría en una de las treinta empresas mas grandes del mundo y registrada en el grupo delas del Dow Jones
McDonald’s es una cadena de restaurantes de comida rapida. Los productos principales son las hamburguesas, sandwiches, patatas fritas, menús para el desayuno (burritos y huevos), refrescos malteadas, postres y, recientemente, ensaladas y fruta. En la mayoría de los restaurantes se han incluido distintas areas con juegos para niños. Atienden aproximadamente a 47 millones de clientes al día.
La cultura organizacional de Mc Donald’s consiste en el enfoque de conocer hacia dónde va dirigida la empresa según su meta, sin perder la visión que los motivos a abrir la cadena mas grande de restaurante de comida rapida a la vez que mantienen y optimizan su producto en el mercado.
1. Siempre se ha destacado por tener claro su target o mercado meta en el que se desean posicionar, el cual esta enfocado a niños atrayendo así a toda la familia que a la vez se convierten en clientes en y fieles seguidores de su cadena de restaurantes
2. Por reconocer sus fortalezas y trabajar en ellas de manera eficiente para optimizar el proceso de crecimiento y expansión, enmendando así las fallas y aportando soluciones a las mismas de manera efectiva.
3. Por el estandar de calidad que se mantiene en cada país sin importar la cultura, clase social y poder adquisitivo de los habitantes de la región, lo cual garantiza satisfacción a la hora de la compra, también es muestra de la cultura organizacional al momento de unificación de su producto en este caso comida rapida en todo el mundo bajo un mismosello de calidad e imagen integrada que desean.
4. También cabe resaltar aspectos como la ubicación estrategia de sus restaurantes a nivel mundial, dejando ver que la cultura organizacional de Mc Donald’s como empresa ha sabido colocarse en la cumbre no solo como rey de las comidas rapidas, sino también su equipo de trabajo. A desarrollado valores que ubican a sus colaboradores tanto individual como grupalmente en sitios preferenciales ejemplo el empleado del mes, mostrandole reconocimiento a la buena labor realizada.
5. La recursividad y adaptación al cambio de la misma como lo es en el caso de la introducción de nuevos productos a su menú, flexibilizando y brindando opciones varias a los clientes alrededor del mundo, mostrando así que Mc Donald’s como empresa posee una cultura organizacional flexible al cambio y a la vanguardia
Analisis de la cultura organizacional de la empresa Mc Donald’s
Bueno el caso de McDonalD’s es algo muy particular ya que empezaron desde abajo, siendo su fundador un simple vendedor de batidos, pero no fue obstaculo para su visión de emprendedor que contaba con constancia, perseverancia, empuje y paciencia tal que logró posicionarse en el mercado y ahora es una de las mas grandes empresas importantes en el mundo, su cultura organizacional se centró basicamente en tener bien en cuenta a donde van dirigidos sus metas trazadas, teniendo como gran reto convertirse en una gran empresa de prestigio. Para eso adoptaron ciertas medidas como por ejemplo: La atracciónal público joven, su calidad en el producto ofrecido y su buen analisis de ubicación estratégica, etc.
Cultura organizacional de la empresa Walt Disney


Misión: 
Ofrecer entretenimiento de calidad para personas de todo el mundo.
Visión: 
Lo que este país realmente necesita, es un lugar donde las familias puedan ir con sus hijos a divertirse.  Construir un parque de diversiones tan limpio como ningún otro en todos los tiempos, y en donde cada persona sea tratada como si fueran ciudadanos de primera clase, es decir, como verdaderos invitados de honor.
Valores
Calidad: Nos esforzamos por seguir un alto nivel de excelencia. Mantenemos altos estandares de calidad en todas las categorías de productos. 
Comunidad: Creamos ideas positivas e integradoras sobre las familias. Proporcionamos experiencias de entretenimiento para todas las generaciones.
Historia: Cada producto cuenta una historia que inspira alegría.
Optimismo: el entretenimiento es sobre la esperanza, la aspiración y las resoluciones positivas.
Decencia: Honramos y respetamos la confianza depositada en nosotros. Nuestra diversión es de risa en nuestras experiencias y nosotros mismos.
Estrategias de gestión exitosa
Liderazgo: Catalizador en la satisfacción colaborador /” cliente “y en la obtención de resultados.
Administración: Integración de la cultura organizacional a la selección, entrenamiento y atención de los colaboradores.
Servicio: Excelencia en el servicio.
Lealtad: Construcción y sustento de la lealtad
WaltDisney y su grupo de apoyo interno y externo
La empresa reconoce la importancia de las personas en el tratamiento de sus clientes, puesto que los empleados estan en permanente contacto con ellos y pueden crear buena o mala impresión.

El lenguaje es de fundamental importancia: no existen empleados, sino 'miembros del espectaculo'; las personas no tienen cargos, sino 'papeles'; los clientes son 'invitados'; los paseos se denominan 'atracciones'; el personal de refuerzo es 'anfitrión de seguridad'; los uniformes son 'vestuarios', y los accidentes son incidentes; el programa utiliza los siguientes medios:

En el primer día, los nuevos empleados son llevados a la universidad Disney para recibir un curso de orientación a tiempo completo. Se sientan cuatro en cada mesa, reciben insignias de identificación, toman café, tortas, jugo y tostadas mientras se presentan entre sí para conocerse. Al comienzo, cada nuevo empleado permanece con tres colegas y se siente parte de un grupo pequeño.
A los empleados se introducen en la historia y filosofía de Disney mediante presentaciones audiovisuales. Aprenden que estan en el negocio del entretenimiento y que son 'miembros del elenco', cuyo trabajo es tener entusiasmo, conocimiento y profesionalismo para servir a los 'invitados' de Disney.
Ademas, los nuevos empleados reciben entrenamiento adicional sobre cómo respondera las preguntas de los invitados sobre el parque. Cuando ignoran la respuesta, pueden emplear sus teléfonos para pedir auxilio aoperadores que disponen de manuales y estan listos para respondera cualquier pegunta o resolver cualquier dificultad.
Cada gerente Disney trabaja una semana del año en actividades de primera línea. Deja el escritorio de su oficina y parte hacia la primera línea, donde vende o recibe ingresos vende palomitas de maíz u organiza grupos de paseo.
Todos los empleados que se desvinculan de la empresa responden un cuestionario sobre sus satisfacciones e insatisfacciones al trabajar para Disney. Así la administración mide su éxito para desarrollar su satisfacción de los empleados y, con esto, la satisfacción de los consumido

Analisis de la cultura organizacional de la empresa Walt Disney
Walt Disney así como algunas otras organizaciones se caracteriza por ser grande y tener un lugar bien ganado en el mercado, tanto es así que ha cumplido ya 100 años. Esto lo ha logrado gracias una cultura organizacional estratégica, que es la clave de su éxito.
Para Walt Disney todas las personas forman parten de un gran escenario, y cada juega un papel muy importante
Los empleados son los miembros del elenco quienes pasan por una capacitación llamada “Tradiciones”, con la cual se busca transmitir las creencias practicas y las tradiciones que tienen los parques desde sus orígenes. Los clientes son los huéspedes, la multitud es una audiencia, el turno del trabajo es la representación, el oficio es un papel (guion) y terminar el turno de trabajo es estar entre bastidores esperando volver a empezar. Elentretenimiento, la seguridad y la satisfacción de los clientes, en Disney estan primero. La gente es mas importante, y las labores tienen sentido si realmente estan orientadas a satisfacer las necesidades de los invitados.
Sus frases favoritas son ““si se puede soñar, se puede lograr” y “hacer feliz a la gente”. Esto quiere decir que Walt Disney nunca morira, mientras cada persona tenga un sueño que ellos puedan hacerlo realidad, por consecuencia busca transmitir la unión entre la personas, la ilusión de ser niños y la aventura de verse envueltos en un mundo distinto al rutinario; a través de la gran familia de fantasía de Walt Disney.
Así pues no importa tu raza, religión, edad, sexo, tamaño, etc. Cada persona es tratada por igual y con sumo respeto buscando que su estadía sea la mejor.
Ya sea a través de su gran parque tematico de Disneylandia, sus películas, cruceros, etc. Walt Disney siempre buscara brindarle la mejor atención y cultivar los diversos valores tanto a sus empleados como a sus clientes y su país.
El liderazgo en Disney pone énfasis en un sistema de reconocimiento de las buenas practicas. Ellos saben que lo que mas consolida su cultura es el reforzamiento positivo de las conductas que le han dado éxito a la empresa, el éxito en Disney no tiene bases secretas ni misteriosas. Los principios de su cultura organizacional, pueden ser imitados por cualquier empresa que desee cosechar la lealtad y la maxima rentabilidad de sus clientes, especialmente las organizaciones de servicio.