UNIVERSIDAD PANAMERICANA
Facultad de ciencias económicas
Licenciatura en administración de empresas
Administración II
3M Post-it
Guatemala, Septiembre
Tabla de Contenido
Introducción
Generalidades
Conclusiones
Referencias
Introducción
3M es una compañía multinacional estadounidense dedicada a
investigar, desarrollar, manufacturar y comercializar tecnologías
diversificadas, ofreciendo productos y servicios innovadores a sus clientes en
diversas areas.
La empresa fue fundada en 1902 en el pueblo de Two Harbors de Minnesota,
Estados Unidos y su nombre toma las primeras letras de Minnesota Mining and
Manufacturing Co. Sus inicios fueron como una pequeña
compañía minera, pero al poco éxito alcanzado derivaron a
abrasivos para la industria.
Las notas adhesivas Post-it fueron creadas con el conjunto de invenciones. En
1968, Spencer Silver, un científico de 3M
inventó un pegamento que se despegaba, pero no se le encontró uso
a este hasta que su amigo Art Fry lo comenzó a usar como
solución a su problema con las hojas de coro de la iglesia, ya que con tratarlas con
el adhesivo esas ya no se caían.
Es recién en 1977 que las notas adhesivas son introducidas al mercado
sin mucho éxito,ya que quien quiere un
pegamento que no pega. Con el tiempo y con la publicidad es que las notas
comienzan a ser cada vez mas famosas y en 1980 ya eran vendidas en todo
los Estados Unidos de América.
Cabe recalcar que dentro de los productos de oficina brindados por 3M, existen
dos grandes líneas: Post-it y Scotch. La diferencia entre ambas radica
en el tipo de pegamento.
En el caso de Post-it, se utiliza un pegamento
removible que permite pegar y despegar el producto cuantas veces sea necesario,
manteniéndose en buen estado durante un largo periodo de tiempo. Dentro
de esta línea las dos principales versiones son las notas (Post-it
notes) y las banderitas (Post-it flags), que se diferencian por el tipo de
papel empleado y por el uso que se le confiere: usualmente las notas se usan
para escribir algún mensaje importante en ellas, mientras que las
banderitas se utilizan para marcar y/o separar una pagina en un
documento determinado.
Generalidades
A los inventores y emprendedores no se les recibe en ninguna parte con grandes
honores, porque siempre estan llevandose por delante
todo lo convencional. Estamos tratando de hacer cosas
distintas, cosas que la gente todavía no entiende bien, y nosotros
mismos no estamos
completamente seguros de entenderlas.
La idea original de los pequeños Blocks amarillos de notas, que tienen
un poco de pegante por el borde en el reverso, se originó cuando el
ingeniero Art Fry, miembro del coro de la IglesiaPresbiteriana Norte, en 1974,
señaló en el himnario con tiras o pedazos de papel, los himnos
que se habían escogido para los servicios de un domingo, durante el
primer servicio, estos marcadores o señaladores servían muy bien,
pero cuando llegaba la hora del segundo servicio algunos se caían.
Art Fry reconoce que fue allí cuando su mente empezó a pensar en
una solución, y durante el sermón llegó a la
conclusión de que un papel que se pegara a la pagina sería
una alternativa a su problema, aunque también definió una
condición, el que no se dañara al desprenderlo.
Al otro día en su trabajo en la Corporación 3M, consiguió
una muestra de un pegante que había inventado el Ph.D Spencer Silver en
el laboratorio central en forma accidental, al estar buscando el pegante
opuesto al que quería lograr, que era un súper pegante muy
fuerte, pero lo que descubrió fue un pegante débil que fue
enviado a todas las divisiones para que le encontraran usos.
Una vez conseguido el pegante y aprovechando la política de 3M, que les
permite a los técnicos dedicar 15% de su tiempo a trabajar en sus
propias ideas, empezó a elaborar un prototipo
de señalador desprendible.
En esta etapa de la idea, el Ingeniero reconoce que en situaciones relacionadas
con innovación, se demostró el viejo adagio popular de que en
ésta intervienen 10% de inspiración y 90 % de verdadero sudor, y
precisamente el sudor de este proyecto había empezado al encontrar
serios problemas técnicos muy temprano, uno fue el de obtener que el
adhesivo no setrasladara a otras superficies o no se quedaran
partículas en la superficie en la que se había pegado.
En las pruebas realizadas también se encontró
otro inconveniente en la dificultad de determinar la cantidad de viscosidad y
adhesivo necesario, y en los primeros registros no se pudo retirar el papel
señalador sin que éste se rasgara.
Otra limitación fue el explicar a otras personas la nueva idea, pues lo
tenía en su cabeza pero no había encontrado la forma de describir
o hacer imaginar un producto que no existía, por lo tanto en forma
individual continuó realizando pruebas y elaborando muestras del
producto adhesivo, encontrando limitaciones técnicas que no
permitían avanzar tan rapido como lo deseaba, lo importante es
que no desfallecía.
Donde otros veía fracasos él veía
oportunidades. La tecnología de adhesivos desprendibles ya se
había aplicado a carteleras, pero él vio inmediatamente un negocio, mucho mas grande en pedacitos de papeles
gastables y auto-pegantes.
También una de las grandes virtudes de 3M es la relativa facilidad con
que los intra emprendedores como Art Fry pueden utilizar el equipo de otras
divisiones para ensayar sus ideas, claro, es necesario averiguar donde
estan los equipos y materiales que se van a necesitar, para lo cual en
este caso lo hizo utilizando canales informales con amigos y conocidos.
Una vez ubicado el equipo, la maquinaria, los laboratorios y materiales, Art
Fry tuvo que someterse a utilizarlos en horas nocturnas en las cuales se
encontraban en receso.Determinados los tiempos disponibles para usarlos, este
emprendedor, muy persistente llegó a trabajar cinco (5) turnos seguidos
en una planta piloto, de ocho horas cada uno, o sea cuarenta horas sin parar.
Al terminar, cuando su jefe inmediato Robert Molenda lo encontró,
tenía los ojos vidriosos y si se le preguntaba algo, en vez de contestar
inmediatamente como
acostumbraba, tardaba unos segundos en silencio antes de empezar a hablar.
Perseveró sin desmayo en busca de su meta, que
era encontrar un proceso practico de fabricar los hoy conocidos post it.
Ya en esta etapa, su idea se había convertido en un proyecto en el cual
se estaba trabajando en la parte técnica y recibía el apoyo de
sus “padrinos”, Robert Molenda inmediato superior, también
de Geoffrey Nicholson director técnico de operaciones de la
división y del presidente de operaciones internacionales y servicios
corporativos de estado mayor James Thwalts.
Lo anterior lo había logrado Art Fry vendiendo la idea a todas las
personas que le podían colaborar en la división, consiguiendo el
presupuesto necesario para seguir adelante y fue el resultado de las
enseñanzas recibidas de su padre quién le decía que si
quería estudiar ingeniería debía empezar por mejorar su
trato con las personas, ya que si tienes buenas ideas debes ser capaz de
venderlas.
También es importante resaltar que después del trabajo individual, tuvo que formar un equipo
de trabajo para lograr superar las posteriores etapas del proyecto hasta su lanzamiento y
éxito Internacional.
Almismo tiempo que Art Fry buscaba entre la tecnología de la empresa lo
que pudiera utilizar para su proyecto, investigaba en todo el mundo, los
proveedores de maquinaria que pudieran hacer el producto, ochenta por ciento de
aquellos contestaron que su equipo no le serviría, el veinte por ciento
restantes le ofrecieron ensayar pero fracasaron. Al final de esta etapa se
quedó con una idea tentadora y un producto
imposible de fabricar.
Lo mismo le habían contestado los ingenieros de proceso, lo cual era
cierto si se usaban las tecnologías existentes en 3M; pero Fry no
aceptaba esa respuesta y procedió a inventar la
maquina que pudiera realizar el trabajo.
Desgraciadamente los ingenieros declararon que la
maquina que había diseñado tardaría seis meses en
construirse y el costo sería exorbitante.
Tampoco esto lo descorazonó. A la mañana
siguiente, cuando la gente llegó al trabajo se encontró con que
el nuevo proceso de Art Fry estaba instalado y funcionando. De la noche a la
mañana, trabajando en el sótano de su casa, había
construido un tosco modelo de maquina, la
trasladó a la planta y estaba en operación.
Cuando se vislumbra la solución al proceso de
fabricación, se presenta otro problema, el departamento de mercadotecnia
había realizado encuestas entre los clientes potenciales y los
resultados eran pésimos.
Todos decían que no veían la necesidad de
papelitos untados de pegantes débiles.
Las encuestas decían que el público no tenía
interés, y como en realidad no había existido antes una hojita de
papel capaz de prenderse ydesprenderse por si misma, de modo que nadie
imaginaba cómo se usaba, por consiguiente no sabían si
llenaría una necesidad y si se hace una encuesta relativa a una cosa tan
nueva y distinta que nadie se puede imaginar para que sirve, el resultado es
que todos contestan que no la necesitan.
Para contrarrestar esta dificultad, Art Fry con la autorización y
colaboración de Geoffrey Nicholson director técnico de la
división, repartió en las oficinas ejecutivas de 3M, muestras de
los pequeños Blocks de post it, generando reacciones positivas al
escuchar expresiones como “estas hojitas pegajosas son lo mismo que las
drogas. Una vez que uno empieza a consumirlas no puede parar, pero para
entenderlas, hay que probarlas”.
Rapidamente recibió pedidos de todas las oficinas con lo cual Fry
empezó a llevar las estadísticas de consumo y comparó la
rapidez del mismo con el producto Cinta Magic, líder en artículos
de oficina en la época, en 3M.
Con base en lo anterior llegó a la siguiente conclusión:
Existía un gran mercado potencial y con este convencimiento pasó
al proceso de producción económica, empezando a trabajar con
diversas unidades de negocio en busca de la ubicación para la nueva
familia de productos que se proyectaba al estar preparando una propuesta de
diversos tamaños, formas, aplicaciones y muestras, lo cual sirvió
para que en colaboración de los responsables de unidades de negocio
determinaran que el mercado meta era el de artículos de oficina.
Con el objetivo de constatar estas posibilidades 3M determinó que
eranecesario realizar pruebas de mercado, se empezó a visitar a cada
prospecto, mostrandole el producto, incluso dejando que lo probara y le
encontrara otros usos, esto en la prueba definitiva que se realizó en
Oise, Estado de Idaho, usando un fuerte plan de medios, incluyendo el reparto
de muestras, con lo cual las ventas logradas fueron fantasticas, y poco
después se obtuvieron analogos éxitos en el ambito
nacional e internacional.
Conclusiones
Al cabo de bastantes meses Art Fry logró fabricar por fin varios tacos
de Post-it e invito a varios personajes clave de varios departamentos de
desarrollo de la compañía, para que pudiesen ver la maquina para
poderlos realizar creada por el mismo. Todos quedaron
impresionados.
Uno de los riesgos mas grandes a lo que se enfrenta cualquier innovador como Art Fry, es que sus ideas a
primera vista pueden parecer inútiles, este es el caso de ideas como los Post-it de 3M,
que sufrió una interesante desaprobación interna antes de
convertirse en lo que hoy todos conocemos.
Y no es falte de visión de parte de las compañías que las
lanzaron finalmente, ni mucho menos sino algo mas común, cuando
se trata con innovaciones, es muy probable que mueran antes de nacer,
consecuencia de ser expuestas a un sistema de innovación corporativo
basado en estudios de mercado, los cuales no solo son inútiles sino
negativos para valorar el impacto de una innovación tan preciada en
nuestros tiempos.
Referencias
www.buenastareas.com/3m/post-it
